Avis pour Viniphile.fr

Bonjour Jean-Claude, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés dans un premier temps pour le délai de cette réponse. Durant les fêtes de fin d'année, nous avons connu une hausse considérable du volume de commandes à traiter. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

Bonjour, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de livraison de votre commande. Je regrette les désagréments que cette situation a pu engendrer et je vous suis reconnaissant pour votre compréhension. Pour éviter que cela ne se reproduise, j’ai pris soin de rappeler à notre transporteur l’importance de traiter nos colis avec attention et de respecter les délais de livraison convenus. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu la commande comme l'indique actuellement le numéro de suivi s’il vous plaît ? En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Johann, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Dans un premier temps, nous sommes navrés pour le délai de notre réponse. Nous faisons face à une hausse de volume associée aux périodes de fêtes. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Nous sommes par ailleurs navrés pour le délai de livraison qui était aussi dû à la hausse de commandes. Les informations de suivi indiquent que le colis aurait été livré peu après votre avis, pouvez-vous confirmer que c'est bien le cas s’il vous plaît ? Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Gérard, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés dans un premier temps pour le délai de cette réponse. Durant les fêtes de fin d'année, nous avons connu une hausse considérable du volume de commandes à traiter. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Il semblerait que votre commande ait été endommagée durant l'acheminement et le service de livraison nous l'a renvoyé. Un courrier vous a été envoyé pour vous informer de ceci, et votre commande a été expédiée à nouveau. Les informations de suivi de ce nouvel envoi nous indiquent qu'il a bien été livré. Pouvez-vous confirmer que c'est bien le cas s’il vous plaît ? Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Alain, Votre commentaire est très apprécié, merci. Nous sommes sincèrement navrés que des bouteilles étaient endommagées avec votre livraison. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Jean-Marc, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés dans un premier temps pour le délai de cette réponse. Durant les fêtes de fin d'année, nous avons connu une hausse considérable du volume de commandes à traiter. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Votre colis nous a malheureusement été retourné et cela a impacté le délai de livraison. Nous confirmons toutefois que le colis a été expédié à nouveau et les informations de suivi indiquent qu'il a bien été livré. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Marie-Claude, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu votre commande. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Gérard, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Le produit est malheureusement épuisé. Ces cas de rupture se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Concernant la régularisation de votre compte, un avoir est déclenché automatiquement, mais si vous préférez obtenir un remboursement, c’est tout à fait possible. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client