Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Joel L.
25 nov. 2024
Avis vérifiéLivraison soignée et rapide
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Jacques L.
25 nov. 2024
Avis vérifiéMarketing impeccable; livraison rapide!
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Robert L.
22 nov. 2024
Avis vérifiéColis non reçu
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Robert, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés pour le délai pour la livraison de votre colis. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Leonard S.
22 nov. 2024
Avis vérifiéLe 2ème colis est bien arrivé....mais qu'est devenu le premier envoi....il n'a pas do être perdu pour tout le monde!!! Mais 👍 pour Viniphile
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Léonard, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions d'avoir confirmé que vous l'avez bien reçu. Selon les informations de suivi, le premier serait toujours dans les centres de traitement du service de livraison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Francis A.
15 nov. 2024
Avis vérifiéLes produits sont intéressant mais le suivi commande et surtout l'emballage laisse à désirer. Le colis a tout d'abord fait l'objet d'un retour par le transporteur (Colissimo de la poste) du fait d'un problème de contenant mal effectué. Le service client de l'entreprise alerté par mes soins "a fait part au service envoi" mais sans me faire de retour… Puis après ré envoi, j'ai eu la surprise de voir un emballage très minime et non adapté à des bouteilles de vin (chères). Mes messages de mécontentement ont fait l'objet de réponses polies mais manifestement peu intéressées de la part de Viniphile sans excuses ou geste commercial particulier. Je reste dubitatif sur un prochain achat dans ces conditions... ce qui est d'autant plus regrettable que je suis un client fidèle depuis plusieurs années... Ce n'est pas tant l'erreur que je regrette (nul n'est parfait) mais la légèreté avec laquelle on répond au client... incompétence? légèreté? manque de professionnalisme? je ne me prononcerai pas.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Francis, Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Merci de nous avoir partagé vos remarques, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour l’état de l’emballage des colis que vous avez reçus, ainsi que pour l'absence de communication sur l'échange effectué par notre service client. Je vous assure toutefois que lorsque nous recevons les demandes de nos clients, nous les traitons, même si nous ne pouvons vous confirmer ou vous communiquer les informations de suivi des nouveaux envois. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement nos services, et nous avons transmis vos observations aux équipes concernées. Nous apprécions toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Nous comprenons également que nos réponses précédentes n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Bien que nous ne puissions pas faire de geste commercial dans cette situation, nous espérons que nos actions permettront de mieux vous satisfaire lors de vos futures commandes. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés et nous espérons cependant que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous restons disponibles pour toute autre question, et nous vous remercions pour votre compréhension. Fabrice, La Relation Client
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Marie-Josephe J.
15 nov. 2024
Avis vérifiéCommande rapide. Livraison sans problème.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Marie-Josèphe, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci d'avoir souligné ces aspects de notre prestation que vous avez apprécié, comme le soin accordé à la livraison et sa rapidité. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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José D.
15 nov. 2024
Avis vérifiétrès bien
Réponse de viniphile.fr
Bonjour José, Votre commentaire est très apprécié, merci. Nous sommes ravis de lire votre appréciation pour notre prestation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Marie-Christine S.
15 nov. 2024
Avis vérifiéLe colis a ete endommage et refait, il manquait une bouteille de Haut Mouleyres, puisque ( seulement dans le colis. Je sais que vous allez y remédier
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Marie-Christine, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés de lire que le colis a été endommagé. Il arrive en effet qu'il est réparé autant que possible lorsque pas de dégâts par le service de livraisons. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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Bernard G.
15 nov. 2024
Avis vérifiéToujours satisatisfait des différentes commandes
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Bernard, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction pour notre service ! Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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J. D.
15 nov. 2024
Avis vérifiéIl s'est produit une erreur dans l'envoi de la commande, 4 colis au-lieu de 5, signalée par le transporteur qui, avec notre accord, a du décaler de 48H la livraison, dans l'attente du 5ème. Rien de grave au final, simple constatation.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci pour vos impressions et ces informations. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Benoit H.
15 nov. 2024
Avis vérifiéras bon prestataire
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Benoit, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cette expérience avec notre site. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Michel G.
15 nov. 2024
Avis vérifiécde rapide
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Michel, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Merci d'avoir partagé votre expérience positive ! Nous sommes ravis par ailleurs que la rapidité de la livraison vous ait plu. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Alain A.
15 nov. 2024
Avis vérifiéTiming, au final, bien
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cette expérience et notre prestation. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Jacky M.
15 nov. 2024
Avis vérifiéTrès facile à commander. Livraison rapide.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Jacky, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis de lire votre appréciation pour notre prestation et la rapidité de la livraison. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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J. F.
15 nov. 2024
Avis vérifiétres bien
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service ! Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Patrick L.
15 nov. 2024
Avis vérifiéle chauffeur-livreur: Très bien.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Patrick, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous vous remercions d'avoir partagé votre appréciation du soin accordé à la livraison et du livreur qui était en charge de votre colis. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Patrick D.
15 nov. 2024
Avis vérifiéBonjour, Ce n'est pas toujours facile de trouver les promotion en cours !
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Patrick, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci pour votre remarque. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à trouver les offres en cours. Cela pourrait vous aider : sur notre site, sous la section avec le nom du site et le moteur de recherche, vous aurez les différentes régions. Au début, vous aurez une page dédiée aux Promotions. Vous pouvez aussi utiliser ce lien : https://www.viniphile.fr/promotions En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Roger M.
15 nov. 2024
Avis vérifiéComme toujours prix plus que correct pour un bon produit
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Roger, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis que cette expérience vous ait plu. Nous vous remercions par ailleurs d'avoir souligné votre appréciation pour nos produits et leur rapport qualité-prix. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Joël C.
15 nov. 2024
Avis vérifiéPour nous le site est clair. La livraison parfaite, rapide et le livreur a aidé mon mari à le porter à la maison car il était lourd.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Joël, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre prestation et le professionnalisme du livreur ! En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Mario B.
15 nov. 2024
Avis vérifiéJe n'ai aucun reproche à faire à viniphile. Tout ce que j'ai commandé m'a toujours été livré sans problème. Le choix des vins proposés est suffisamment vaste pour que chacun y trouve ce qu'il cherche et les promotions sont toujours intéressantes.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Mario, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre prestation, le soin accordé à la livraison, nos produits et les offres promotionnelles. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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