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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la rapidité de livraison, soulignant un bon suivi et une communication efficace. La variété des choix et les prix sont également mentionnés comme des atouts.
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Christophe R.
7 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison conforme rien à ajouter
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, L’ensemble de l’équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire, merci pour votre avis ! Cordialement L'équipe Voltex
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Catherine G.
7 déc. 2024
Avis vérifiéen attente d’une partie de la commande encore mais très satisfaite de celle reçue
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients Voltex et nous vous remercions vivement pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Michael A.
7 déc. 2024
Avis vérifiéAchat d'un luminaire à -50% (1500€ au lieu de 3000€). Produit usagé, HS et avec des pièces manquantes reçu. J'ai demandé un remplacement le jour même photos à l'appui.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Soyez assuré que notre équipe du service après-vente a bien pris votre dossier en main et que celui-ci met tout en œuvre afin de le traiter avec le plus grand soin dans les meilleurs délais afin de vous apporter la meilleure solution. Toutefois, nous sommes dans une forte période les délais de réponses peuvent être rallongés. Cordialement L'équipe Voltex
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Benoit G.
30 nov. 2024
Avis vérifiéBien
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Un grand merci , à très vite ! :) Cordialement L'équipe Voltex
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Aymeric D.
30 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, L’ensemble de l’équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire, merci pour votre avis ! Cordialement L'équipe Voltex
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Laurent M.
30 nov. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et conforme
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, l’ensemble de l’équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Michèle K.
30 nov. 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté un produit affiché "en stock" sur le site au moment de la commande. J'ai reçu le lendemain un mail m'indiquant un délai de 15 jours. Au terme de ce délai j'ai contacté le service des expéditions qui m'a annoncé un nouveau délai de 5 semaines. Finalement le produit est arrivé un peu plutôt que les 5 semaines annoncées. Qu'il y ait un délai, soit, mais dans ce cas il faut l'indiquer sur le site comme ça on achète en connaissance de cause. Sinon rien à redire sur la livraison et prix concurrentiel du produit par rapport à d'autres sites marchands.Seule la logistique est à améliorer sur cette expérience.
Réponse de voltex.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la livraison et de nos prix compétitifs, mais nous regrettons sincèrement les désagréments liés aux délais d’approvisionnement. Votre remarque met en lumière un point d’amélioration important pour nous, et nous allons travailler avec nos équipes pour renforcer la fiabilité de ces informations. Nous vous remercions pour votre patience et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Cordialement, L'équipe Voltex
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Marie-Sylvie L.
30 nov. 2024
Avis vérifiéSite agréable et facile à parcourir
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, L’ensemble de l’équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire, merci pour votre avis ! Cordialement L'équipe Voltex
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S. B.
30 nov. 2024
Avis vérifiéService clients déplorable. En cas de retour, c’est aux clients de se trouver un transporteur (pour du mobilier : hors formats non prisen charge par les prestataires grand public…). Quand, au bout de 5 jours, le SAV répond (par mail), c’est pour « proposer » des frais de retour à un montant exorbitant sans aucune justification type devis du transporteur… alors qu’ils disposent d’accords négociés avec leurs prestataires. Et, summum de la considération : le standard vous raccroche au nez pour libérer la ligne… Vous êtes un client jusqu’au paiement. Passé ce clic, vous ne présentez plus aucun intérêt pour Voltex (dont le SAV de toute façon ne répond pas aux clients par téléphone)…
Réponse de voltex.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et met en lumière des points sur lesquels nous devons clairement nous améliorer. Concernant la gestion des retours, nous comprenons que les démarches puissent sembler complexes, notamment pour des articles volumineux. Nous prenons en compte votre remarque et allons revoir nos procédures afin de proposer des solutions plus transparentes et accessibles pour nos clients. Le délai de réponse de notre SAV et votre expérience avec notre standard téléphonique sont également inacceptables. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous allons faire le nécessaire pour remédier à ces dysfonctionnements rapidement. Toutefois, sachez que nous sommes dans une forte période au niveau du BlackFriday dont les délais de réponses peuvent être plus long. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos retours et sommes disponibles pour discuter plus en détail de votre situation. Si vous souhaitez poursuivre la conversation, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email dédiée]. Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, L'équipe Voltex
Réponse de S. B.
Bonjour, L’expérience continue d’être quelque peu décevante puisque le retour (à mes frais dans tous les sens du terme : prospection du transporteur, organisation de l’enlèvement et paiement) est effectif depuis deux jours à votre adresse et je n’ai, à ce jour, toujours pas recu le moindre mail de vos services en faisant état. Dans l’attente,
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Sylvie C.
30 nov. 2024
Avis vérifiéSite très pratique mais nous avons attendu très longtemps notre commande sans aucun message explicatif.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site pratique, mais nous sommes désolés pour le délai et le manque d’information concernant votre commande. Cela ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction client. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons analyser ce qui s’est passé pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Voltex
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Brigitte V.
30 nov. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, Un grand merci , à très vite ! :) Cordialement L'équipe Voltex
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Wilfrid D.
29 nov. 2024
Avis vérifiéSite de qualité. Produits bien présentés et conformes aux description. Parfait.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, l’ensemble de l’équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Michel R.
29 nov. 2024
Avis vérifiéMa commande ayant été livrée au 13 bld Ney, et non à My Little Optic comme demandé dans ma commande, je suis dans l'attente de la livraison à My Little Optic rue St Lazare 75009
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de livraison. Nous avons bien noté que votre commande a été livrée au 13 boulevard Ney au lieu de My Little Optic, rue Saint-Lazare, 75009 Paris, comme indiqué dans votre commande. Nous faisons immédiatement le nécessaire pour corriger cette situation. Notre équipe logistique est informée et prendra en charge la réexpédition vers l'adresse correcte dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé dès que la livraison aura été effectuée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Voltex
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Françoise B.
22 nov. 2024
Avis vérifiéParfait, rapide!
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, Votre satisfaction est notre priorité, l’ensemble de l’équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Lynda S.
22 nov. 2024
Avis vérifiéAu top comme d habitude
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, L’ensemble de l’équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire, merci pour votre avis ! Cordialement L'équipe Voltex
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Michel B.
20 nov. 2024
Avis vérifiéCONFORME A CE QUI ETAIT PREVU, Bien emballé, carton non abimé.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, L’ensemble de l’équipe Voltex se mobilise pour vous satisfaire, merci pour votre avis ! Cordialement L'équipe Voltex
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Magali B.
20 nov. 2024
Avis vérifiéCommande aisée, paiement facilité, suivi de commande parfait (retard sur la livraison mais prévenue par mail) ... je recommande ce site !!!
Réponse de voltex.fr
Bonjour Madame, Votre satisfaction est notre priorité, l’ensemble de l’équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Frédéric J.
16 nov. 2024
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Votre satisfaction est notre priorité, l’ensemble de l’équipe Voltex vous remercie pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Jean-Marie A.
16 nov. 2024
Avis vérifiéBonne réactivité, envoi soigné.
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients Voltex et nous vous remercions vivement pour votre commentaire ! Cordialement L'équipe Voltex
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Emmanuel A.
14 nov. 2024
Avis vérifiéLe délai annoncé lors de la commande n'a pas été tenue et je n'ai pas reçu d'informations de la part de Voltex
Réponse de voltex.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison initialement annoncé n’a pas été respecté et que vous n’avez pas reçu de mise à jour de notre part. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous nous engageons à fournir une expérience client de qualité, et votre avis est important pour nous. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire afin que nous puissions vous donner des informations précises sur votre commande et trouver une solution adaptée. Cordialement, L'équipe Voltex
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