Avis pour Voltex.fr

Vous êtes tributaire je le sais et je reviendrais commander sur votre site

Bonjour, j'ai fait la démarche au moins 5 fois aurpès de votre service clients mais au dernier moment la procédure bloque avec une erreur. Je n'arrive pas à envoyer les photos demandées pour justifier ma réclamation. Je vais essayer une dernière fois et si cela ne fonctionne pas, je vais en avertir la Redoute et j'envisage un recours pour défense du consommateur. J'ai une chaise abîmée dans un grand carton dans mon séjour depuis 10 jours. Je devais avoir un contact sous 48 heures de votre service client, ce n'a pas été le cas, vous me demandez plein de justificatifs et le service en ligne plante quand je les envoie ... ce n'est pas sérieux. Quand on veut vendre du mobilier design et plus cher que la moyenne, il faut mettre d'autres moyens pour être cohérent. Je ne suis pas du tout contente.

Bonjour Madame, Une nouvelle fois, nous sommes navrés de la gène occasionnée d'une part par cette commande qui ne vous apporte pas satisfaction et d'autre part par les délais de réponses qui sont en effet plus long que ce dont nous avons l'habitude. Clairement, nous adaptons notre organisation pour vous répondre le plus rapidement et de la manière la plus pertinente possible, en cette période où nos équipes sont fortement impactées par la situation sanitaire qui impose encore un certain nombre d'isolement. Concernant les photos, nous avons besoin de celles-ci pour constater ce dont il s'agit et bien sûr donner suite à votre dossier le plus positivement possible ; si vous rencontre des difficultés pour l'envoi des photos, peut être est ce dû à la taille (poids des données) des photos. Pour contourner la limite imposée par les messageries, je vous conseille de les envoyer en plusieurs mails en précisant votre numéro de commande à chaque fois. En espérant avoir pu vous aider sur cette démarche, à défaut, n'hésitez pas à revenir vers nous bien sûr. Vous souhaitant une agréable journée, l'équipe Voltex.

Bonsoir, J'ai essayé d'envoyer les photos en format réduit, une par une, rien n'a fonctionné. Et je n'ai pas d'adresse mail où les envoyer... La Redoute m'a demandé les éléments que j'ai pu leur transmettre sans problème et le service clients m'a dit qu'ils allaient gérer ce problème ... au-delà des délais de réponse, j'ai le sentiment qu vous m'avez envoyé une chaise qui vous avait déjà été retournée par un client mécontent et que vous avez essayé de me la refourguer ... en espérant que ça passe. L'étiquette rouge, garantie de la marque Kartell n'était plus attachée à la chaise mais jetée au fond du carton d'emballlage, les mousses bleues de protection n'étaient pas toutes présentes et les filets qui gainent chaque pied n'y étaient pas non plus. Au déballage, cela a tout de suite attiré mon attention puisque j'ai pu comparer avec l'autre chaise (en bonne état, elle) et parce que j'ai déjà commandé 4 autres chaises du même modèle. Je suis très déçue que vous me demandiez un grand nombres de justificatifs de ma réclamation (sans me donner les moyens de le faire puisque votre site n'est pas capable de supporter ne serait-ce qu'une seule photo) alors que vous livrez un produit qui n'est visiblement pas neuf. Il me semble qu'il y a un grand décalage entre vos exigences envers moi et celles que vous voulez bien vous appliquer. Si vous me donnez une adresse mail valide, je vous enverrai bien entendu tous les justificatifs demandés. Cordialement,

Merci