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Résumé des avis
La marque est largement appréciée pour la qualité de ses produits à des prix compétitifs, ainsi que pour son site facile à naviguer et son service client réactif. Les clients sont très satisfaits des livraisons rapides et des conseils utiles proposés.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéIl est difficile de trouver l’endroit pour contacter le service clientèle
Réponse de ylea.eu
Bonjour Kim, Nous sommes surpris de ce commentaire car vous nous avez contacté par les outils mis en place sur notre site afin de rendre nos échanges plus fluides et plus rapides, à savoir par demande de rappel le 16.11.22 à 14h21 et une réponse vous a été apportée à 15h20. Vous avez également conversé avec une commerciale le 21.11.22 par chat et vous avez été pris en charge sans attente et à nouveau une réponse vous a été apporté. Vous pouvez nous joindre de 8h à 18h par 3 biais, les demandes de rappel, le chat et les mails, tout est affiché sur la page d'accueil de notre site internet YLEA.eu L'équipe d'YLEA vous souhaite une bonne journée.
Réponse de A. A.
Bonjour, Sur le site Ylea, il n’est pas facile de trouver où l’on peut chat avec . Je l’ai trouvé par hasard. Mais aujourd’hui je n’ai pas pu trouver ce bouton chat . Je veux dire que ce n’est pas très convivial le site, quand le client souhaite avoir le contact direct avec le service . Par téléphone est impossible. Par chat, c’est difficile pour trouver le bouton ? Quand un client veut contacter Ylea, c’est qu’il a des problèmes.. il n’est pas très aidé avec le site . Merci
Réponse de ylea.eu
Bonjour Kim Anh, Comme nous vous l'avons expliqué lors de notre première conversation, vous pouvez trouver notre système de CHAT sur la page d'accueil de notre site internet www.ylea.eu mais ceux pendant les heures d'ouverture de 8h à 17h45. Si vous vous connectez avant ou après, malheureusement vous ne pourrez avoir l'onglet CHAT qui apparait sur votre page. Nous serons donc joignable par mail ou demande de rappelle. Notre service commercial pourra vous répondre au plus vite. Belle journée à vous, L'équipe YLEA.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéSite facile d’utilisation et bonne description des produits
Réponse de ylea.eu
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience sur Ylea.eu Merci.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéPratique
Réponse de ylea.eu
Nous vous remercions et vous souhaitions une belle journée. L'Equipe Ylea.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéParfait et dans les temps
Réponse de ylea.eu
Toute l’équipe d'YLEA vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager! Bonne journée.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiépas de soucis avec ylea parfait
Réponse de ylea.eu
Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à faire de notre mieux pour apporter le meilleur à nos clients !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de ylea.eu
Toute l'équipe d'YLEA vous remercie pour votre message et vous souhaite une belle journée.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéPour le moment, bon rapport qualité / prix , satisfait .
Réponse de ylea.eu
Merci à vous d’avoir partagé vos impressions. Bonne journée à vous l'équipe Ylea.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiésatisfaite comme toujours
Réponse de ylea.eu
Mille mercis pour cet avis si positif !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiécommande et livraison rapides.
Réponse de ylea.eu
Bonjour Marc, toute l'équipe YLEA vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire :) Au plaisir !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiélivraison ultra rapide gratuite
Réponse de ylea.eu
Bonjour Jean, merci beaucoup pour votre retour! Toute l'équipe d'Ylea vous souhaite une bonne journée.
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide. Attention si vous commander en dehors de la france il faut payer les frais de douane en plus.
Réponse de ylea.eu
Bonjour Martine, Tout article en provenance de l’étranger vers la Suisse est soumis aux droits de douane et à la TVA suisse, y compris les achats sur Internet. En Suisse, les frais de douane sont à la charge du destinataire. Si vous êtes le destinataire (l’acheteur) vous devez régler plus de frais liés à l’importation en Suisse : les droits de douane, la TVA ainsi que les frais de dédouanement lorsqu’il y en a. Les frais de dédouanement sont les frais administratifs qui sont facturés lors du passage en douane de votre marchandise. Sachez pour vos prochaines commandes que, les biens en provenance de l’étranger sont exonérés de taxe si sa valeur totale ne dépasse pas : 65 francs SUISSE (pour une TVA de 7,7%) 200 francs SUISSE (pour une TVA de 2,5%). Nous vous souhaitons une belle journée. Toute l'équipe YLEA.
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéTraitement rapide et conforme de la commande. Service clients réactif et compétent.
Réponse de ylea.eu
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous vous remercions pour votre confiance. A très vite chez YLEA :)
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéParfait, produit conforme à ma commande , livraison rapide je recommande YLEA
Réponse de ylea.eu
La satisfaction de nos clients est notre priorité, merci pour votre retour! A bientôt chez Ylea.eu :)
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéle désinfectant était couché dans le carton et a coulé
Réponse de ylea.eu
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre avis car après recherche, nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part. Suite à notre conversation téléphonique du 21/11 à 13h35 et comme je vous l'ai expliqué, nous traitons les réclamations par mail dans la journée et nous aurions traité votre demande au plus vite. Comme convenu, nous allons vous renvoyer dès aujourd'hui un nouveau désinfectant sous 24 heures. Nous vous souhaitons une belle journée et à bientôt chez YLEA. Toute l'équipe YLEA.
Réponse de A. A.
Bonjour, je viens de recevoir le nouveau produit désinfectant. Je vous remercie pour votre rapidité. Bonne journée
Réponse de ylea.eu
Bonjour Laurence, Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait donné satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe d'YLEA :)
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait en tout point
Réponse de ylea.eu
La satisfaction de nos clients est notre priorité, merci pour votre retour! A bientôt chez Ylea.eu :)
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, L 'extincteur en lui-même correspond tout à fait au produit attendu . **Point négatif *** ( le colis est arrivé déchiré et ouvert le support en plastique est inexploitable , il y a soucis sur le transport dommage ) Je dois donc me passer du support murale
Réponse de ylea.eu
Bonjour Didier, Merci pour votre retour. Nous sommes surpris de lire votre commentaire concernant la réception de votre colis, nous n'avons eu aucun retour de votre part, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous sommes là pour vous aider à chaque étape, de la commande à la livraison. Emettez toujours des réserves aux transporteurs sur le réception des colis quelque soit la livraison, cela nous permet de faire des réclamations auprès de leur service au besoin. Nous faisons le nécessaire afin de vous faire parvenir un support mural dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une agréable journée. Au plaisir de vous revoir sur YLEA.eu :)
Réponse de A. A.
Re-Bonjour, en complément à mon précédent mail , la problématique est qu'il est arrivé via le relais Pic UP de mon quartier donc en prise en charge le jour de la remise . ( il n ' y a plus de livreur en face ) Bien cordialement
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéClair et logique
Réponse de ylea.eu
Merci beaucoup pour votre retour! Toute l'équipe d'Ylea vous souhaite une bonne journée.
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéCommande passée le mardi en urgence reçu en point relais mercredi. Quelle efficacité😃😃 Merci👍👍👍👍
Réponse de ylea.eu
Bonjour Pascal, Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant nos services, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous souhaitons une belle journée. Au plaisir de vous revoir, L'équipe d'YLEA :)
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéUn numéro de téléphone service après-vente serait le bienvenu.
Réponse de ylea.eu
Bonjour Dounia, Notre service après-vente ne dispose pas d'une ligne directe afin de traiter les demandes reçues par les autres moyens proposés dans les plus brefs délais. Un formulaire de contact service après-vente est mis à disposition sur notre site, vous pouvez aussi faire une demande de rappel, envoyer un mail et également faire une demande par chat afin d'exposer la problématique rencontrée et vous vous serez automatiquement aiguillée vers le service SAV. Pour information voici l'adresse mail du service SAV : sav@ylea.eu Une réponse vous sera toujours apportée le plus rapidement possible. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe d'YLEA.
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiébelle prestation , articles conformes aux annonces et de qualité bien emballés , pas de casse je recommande
Réponse de ylea.eu
Bonjour Stéphane, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, celle-ci est notre priorité. Merci pour votre partage. A bientôt sur YLEA.eu :)
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