Avis clients de Apicil.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Impossible d'envoyer un mail ou un document sur le site, j'ai dû utiliser l'option "envoyer un devis" pour résilier mon contrat !!!

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• 5 / 5

  

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  Facile à remplir et a comprendre

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• 4 / 5

  

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  Fluide

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Votre investissement est rentabilisé = difficile pour un site d’être soigneux et attentif !!! Je vous invite à faire la même enquête sur le service client téléphonique qui nécessite un gros travail de votre part, car un sérieux problème. Tous mes appels ont été insatisfaisants : la dernière en date consistait à connaître la prise en charge d’un acte médical qui n’apparaît pas dans les cases de votre site : on n’a pas été en mesure de me répondre et je suis resté sur une réponse hallucinante : « envoyez votre facture et vous verrez bien si vous serez remboursés » pensez vous qu’on attend une réponse pareille d’un service client? Votre site est bien, mais lorsqu’on atteint ses limites, nous devons être en mesure de nous appuyer sur un service client performant, ce qui est loin d’être votre cas actuellement.

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• 3 / 5

  

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  L'accès aux formulaires (demande de remboursement, envoie de devis) n'est pas limpide, à part un lien directe sur la première page. Pour les devis : j'ai voulu envoyer un devis au titre de mon épouse, je n'ai pas trouvé le moyen de sélectionner son nom

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  on navigue facilement

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• 4 / 5

  

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  Assez convivial

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 1 / 5

  

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  AUCUNE GESTION DES INFORMATIONS ET AUCUN SUIVI DE DOSSIER

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés de connexion

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 4 / 5

  

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  traitement un peu long

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur l'espace client nous aide à résoudre tous nos problèmes soit pour s'informer au voir nous droit envers la mutuelle et éviter le déplacement.

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• 2 / 5

  

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  Mal dirigé

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• 3 / 5

  

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  Il a le mérite d'exister mais il me semble qu'il pourrait être mieux réalisé

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 4 / 5

  

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  site facile, clair à utiliser

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• 2 / 5

  

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  Très compliqué. Ce site est fait pour ceux qui connaissent l’organisation du groupe APICIL.

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Simple d’accès

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• 4 / 5

  

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  rapide

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• 5 / 5

  

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  Site clair où la circulation est facile

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• 4 / 5

  

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  Il est fonctionnel, manque un outil de stimulation pour les devis.

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• 4 / 5

  

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  correct pas de problème majeur

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• 3 / 5

  

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  J'ai appelé 2 fois apicil conseil ( le 1 et le 23/12/20 2 personnes différentes m'ont dit que les prescriptions médicales n'étaient pas les ordonnances. J'ai rappelé le 23/12 au soir, cette fois une autre personne , Brigitte m'a précisé qu'il s'agissait bien des ordonnances

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• 3 / 5

  

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  Page d'accueil pas très intuitive mais on prend l'habitude

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• 5 / 5

  

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  Très pratique

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• 3 / 5

  

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  complique pour les anciens

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide.

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• 3 / 5

  

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  Première utilisation pour demande de remboursement d'un acte kiné. Le système indique: "les données saisies doivent être conformes à la facture"....??? je dois recopier la facture ??? la facture est en PJ, je ne comprends pas.

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• 1 / 5

  

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  Impossible de vous contacter en dehors des formulaires très ciblés, notamment pour des questions. Impossible d'envoyer des documents autres que ceux des formulaires dédiés. Ex: certificat de radiation ancienne mutuelle. De plus vos services étant joignables uniquement sur les heures de travail, expliquez-nous comment on vous contacte ?

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• 5 / 5

  

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  Très performant

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• 3 / 5

  

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  Ne tient pas compte de la formulation de la demande

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• 4 / 5

  

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  il faudrait un accès direct à l'espace particulier sans être obligé de passer le le site institutionnel. Par exemple : my.apicil.com

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• 3 / 5

  

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  Assez bien.

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• 5 / 5

  

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  Site très facile d'accès et complet

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• 3 / 5

  

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  La navigation sur le site n'est pas aisée !! Pas de contact direct avec un conseiller ! pas d'adresse mail pour contacter un conseiller ? réponse trop longues aux demandes, le statut "traité" ne veut pas dire : problème réglé, réponse trop vague !!

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• 4 / 5

  

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  Assez clair

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• 4 / 5

  

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  bonne accessibilité pas de problèmes pour naviguer

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• 4 / 5

  

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  Ergonomique, intuitif

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• 2 / 5

  

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  Tres compliqué je suis obligé de passer par votre i robot pour trouver comment vous envoyer un devis.quand on clic sur nous contacter on a pas de lien pour contact par mail

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  simple , clair

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• 3 / 5

  

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  passable

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• 4 / 5

  

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  J'ai eu quelques difficultés au départ à créer le mot de passe beaucoup de critères demandé.

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• 4 / 5

  

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  accessible

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Convivial

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• 5 / 5

  

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  Simple à manipuler

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• 5 / 5

  

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  très simple pour naviguer

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  L’utilisation est facile mais il est très fréquent de ne pas recevoir de réponse!

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• 5 / 5

  

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  Demande Claire avec formulaire en lien avec la demande

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• 3 / 5

  

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  Voir avis concernant " CHANGEMENT DE SITUATION FAMILIALE "

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• 3 / 5

  

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  Je voulais poser une question relative à la modification de mon centre SS. Je n'avais en effet pas réussi à valider mon changement. Après recherche sur le site, il s'est avéré que c'était via une rubrique "je souhaite" que je pouvais la poser. (La rubrique faire une demande" ne correspondait qu'à 3 cas précis.) Je n'ai jamais trouvé cette rubrique "je souhaite". J'ai donc posé ma question via la rubrique "faire une réclamation" (ou titre similaire), mais ce n'est pas approprié. Je précise que la réponse à ma question via l'automate était totalement inappropriée à ma demande. En résumé donc, il manque une possibilité de poser des questions en ligne dès lors qu'elles ne correspondent pas à des cas strictement énoncés. Ou alors, cette possibilité existe, mais alors, la rubrique est bien cachée...

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• 3 / 5

  

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  difficile de télécharger l'attestation

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• 4 / 5

  

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  R. À. S

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  je le recommanderais

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• 5 / 5

  

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  convivial et navigation simple

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• 5 / 5

  

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  Conviviale et facile d'usage

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• 4 / 5

  

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  C’est pas toujours évident de trouver pour envoyer un document mail, mais au téléphone ils m’ont trouvé une solution donc c’est très bien !

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Intuitif

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• 4 / 5

  

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  simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Le site en lui même est bien configurée et clair.

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• 4 / 5

  

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  Accès facile

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Site très détaillé et clair. Il est très facile d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  très simple d'utilisation c'est super

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• 5 / 5

  

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  Facile utilisation

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  sans difficulté

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 3 / 5

  

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  Déjà c'est dur de vous avoir au téléphone, à améliorer

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien en général

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• 4 / 5

  

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  convivial

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  Facile

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• 4 / 5

  

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  Très bien sauf que lorsqu'un identifiant est rattaché à un autre ce qui est mon cas, l'attestation de droit n'est pas dispo en ligne sur mon profil je dois me déconnecter et aller sur celui de ma compagne

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• 5 / 5

  

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  Pas de remarques

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• 5 / 5

  

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  Fonctionnel et ergonomique depuis un ordinateur.

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• 5 / 5

  

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  Site très convivial et simple

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• 5 / 5

  

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  Très pratique.

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• 4 / 5

  

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  Complet avec parfois des difficultés pour se connecter

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• 4 / 5

  

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  RAS

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  grosso modo : bien. remarque : je n'ai jamais trouvé le formulaire "Demande d'information". En cliquant sur ce bouton, on revient toujours à la page d'accueil sans avoir vu le formulaire attendu. Comment faut-il faire ?

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  Compréhension difficile concernant le suivi d'un dossier. Manque de réactivité. Difficile de savoir si vous avez accueilli le message transmis.

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  Quelques éléments manquants

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  Site sérieux et réactif

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  Très simple

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  Clair toutes les infos générales apparaissent à l'écran d'accueil.

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  aucun soucis

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  TRES CLAIRE

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  Beaucoup d'images mais peu d'information concernant son utilisation.

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  Site convivial. Ras.

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