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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energies parce que j'ai appelé le médiateur National Energies, j'ai une dame qui m'a bien expliqué les tenants et les aboutissants. Elle a eu de la patiente parfois j'avais un peu de mal sur certaines explications.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens seulement de souscrire donc à voir sur le long terme si pas d’ennuie ni de mauvaises surprises sur une augmentation supérieure au prix EDF. Mais tout cas j’ai appelé et j’ai eu toutes les réponses à mes questions et on m’a rappelé dans l’après-midi pour continuer ou non la souscription sans aucune contrainte ni pression. L’accueil a été agréable et en sourire même au téléphone.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Rappelé dans les délais, prise en charge de ma demande efficace.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCela c.est bien déroulé dans l'ensemble
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiérapide,efficace,à voir pour la suite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfait du service de la communication très bien expliquer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédirecte
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de les joindre au téléphone Pas possible de terminer un demande en ligne Ligne téléphonique sur booke
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 13/10/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, je ne veux pas souscrire de contrat chez vous, suite aux complications et à l'impossibilité de souscrire un contrat! je suis partie chez un autre fournisseur, ce n'est pas la peine de me créer un compte merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai fait une simulation sur Internet j’ai été recontacté le lendemain je lui expliquer mon problème sur la mensualité qui était trop élevé et a trouvé une solution on me facture sur ma consommation au réel conseiller au top ! J’attends encore quelques jours officiellement pour être chez Total énergie mais pour l’instant c’est positif !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu , très content , agréable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSous réserve des services à venir.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien mais trop de changement de tarif sur plusieurs jours;; SOULANT qi l'on veut s'y retrouver et souscrire?
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription ,dommage que cela ne puisse se faire en ligne ,obliger d appelé et le numéro de téléphone ne correspond pas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéClarté, prix, accueil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité efficacité tout ce que j’aime.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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