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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite facilement et rapidement en ligne 5 jours avant mon emménagement. Là où j'ai été déçue c'est que durant ces 5 jours personnes ne m'a contactée pour finaliser ma souscription alors que sur le site c'est quand même marqué que l'on est recontacté dans les 24h. 5 jours ça fait plus que 24h.... d'autant que lorsque je suis arrivée dans mon nouveau logement le contrat n'était pas mis en place. Il a fallu que j'appelle moi-même le service client, qui n'est pas facile à joindre qui plus est, pour valider mon contrat. Pas très sérieux tout ça pour un début. Au téléphone je me rends compte que le centre d'appel est à l'autre bout du monde, alors que chez EDF le centre est en france... Autre surprise, c'est en fait Direct Energie qui gère tout ça sous le nom de Total Energies, étant donné que j'ai déjà eu une très mauvaise expérience avec Direct énergie par le passé j'espère ne pas être déçue une nouvelle fois.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe connais exactement le montant à prélever car, je vérifie chaque mois mon compteur et je suis prélévée au moins 10€ de trop et je ne pourrais pas changer mon montant d'échéance sur mon compte client, il faudra que j'appelle le service par téléphone, c'est une perte de temps
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes explications suites à ma demande ont été parfaites. J'ai beaucoup apprécié l'efficacité et la gentillesse de la personne que j'ai eue au téléphone. Ce qui est fort rare même en voie de disparition. Contact direct et en France, pas de plate-forme. Je vous remercie.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS... Conseillère au téléphone très sympathique et performante.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonne accueil mais n’ai pas reçu confirmation de mon contrat par mail comme indiqué au téléphone. Assistance testée pour mise en service en urgence. Efficace!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBEAUCOUP MOINS BROULLON QUE MON PRECEDANT OPERATEUR ET PLUS SYMPA
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe téléphone pour un devis, je le précise 4 fois mais on me souscrit un contrat quand même, suite à ça ils ne me répondait plus au téléphone . 24h pour régler ça, une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nos devis ce font sous type de contrat mais tant que rien n'est validé le contrat ne fait pas fois. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est très facile de souscrire, mais acceder à la grille tarifaire est fastidieux. On sent ou veut nous mener le funnel ... belle ux. La connexion avec Enedis est fluide.. on reçoit des petits sms pour nous tenir au courant, des petits mail.. par contre quand on veut se connecter, quand on a une question, quand on a besoin de quelque chose .. la c'est plus l'expression "y'a plus personne"
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl a fallu un moins pour que je me rende compte que mon inscription n'a pas été validée, pour une raison très simple. Total Energies ne m'a jamais contacté pour avoir l'information manquante.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTu bon service ou ile explique tout merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très passé merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié30 minutes d'attente pour un simple renseignement c'est vraiment trop long.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très agréable tout est clair rien à dire très professionnel
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj'attends toujours l'activation de mon compteur a TotalEnergies qui m'avait'on dit etait prévu pour jeudi dernier 7 ocyobre .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédélai pour être recontactée un peu long
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée la personne au téléphone était très aimable très compétente
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