Avis clients de alicedelice.com

Evaluations clients

• 5 / 5

  

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  Excellent service, par contre c'est la 2ème fois que je rencontre un problème entre ce qui est proposé sur le site et la disponibilité du produit en entrepôt. Le site indique que le produit est disponible alors qu'il est épuisé en entrepôt. Heureusement la boutique me fait immédiatement un avoir ou me rembourse.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par ROBERT D. *

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  Bonjour Stéphanie. Je vous remercie pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Les produits référencés sur notre site internet sont tous disponibles à la commande, exceptés en période de ventes privées, de soldes ou en fin de saison. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  TRES BON

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par SYLVIE L. *

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  Merci pour votre commentaire et note 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Rapide efficace , en l’occurrence moins cher qu’amazon.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 31/12/2022 par ZOÉ V. *

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  Merci pour votre note et commentaire. Ludivine, Chargée Service Client

• 1 / 5

  

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  Je n’ai toujours rien reçu… Comment être satisfait .

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 14/12/2022 par AIMÉE D. *

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  Bonjour Ruddy, Le problème concernant votre commande est identifié, je vous contacte par email pour vous en informer. Emilie, Chargée Service client

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  Bonjour, Que devez-vous faire me livrer à mon adresse ou dois -je le retirer sur un point relais dans ce cas merci de me remettre les coordonnées de ce dernier. Cordialement R. Arainty

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  Bonjour Ruddy Je viens de vous envoyer par mail l'adresse du point relais. Vous avez dû également recevoir un sms. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie Chargée Service client

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• 5 / 5

  

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  Très bien - facile d’usage

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 24/12/2022 par FRANÇOIS V. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par JEANNE C. *

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• 2 / 5

  

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  Jamais reçu la commande

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par DOMINIQUE G. *

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  Bonjour Rachel, Le problème concernant votre commande est identifié, je vous contacte par email pour vous en informer. Emilie, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Ma commande était préparée dans les temps et disponible à l'accueil du magasin. Parfait pour moi.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 24/11/2022 par THOMAS L. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Produit de qualité et une livraison très rapide

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par PATRICK N. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 1 / 5

  

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  Aucun message d'excuse pour ne pas avoir reçu mon colis rien pour dire qu'il n'est pas arrivé à temps enfin bref je ne conseille pas

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par DOROTHÉE B. *

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  Bonjour Seth, Le problème concernant votre commande est identifié, Le produit n'a pas été réapprovisionné. J'ai procédé au remboursement directement sur votre compte bancaire. Je vous ai envoyé un email le 4/1 pour vous en informer. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

• 1 / 5

  

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  Commande sur internet avec dispo dans le magasin de Rouen. Arrivé sur place, le vendeuse me dit qu'elle doit le commander. Le dispo internet était le modèle d'exposition. Un déplacement pour rien. Je déconseille

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par VINCENT B. *

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  Bonjour Daniel, Je vous remercie pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, une fois la commande préparée, la boutique doit vous appeler pour vous en informer. Je transmets votre message au service concerné. Nous sommes navrés de ce désagrément. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très bien! J’ai eu un souci avec un article mais le souci a très vite été réglé. Merci Alice Délice

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par AIMÉ V. *

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  Merci pour ce retour positif et de votre compréhension. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  En cas de probleme un produit de remplacement est envoye rapidement en utilisant le mode de livraison initial. Tres satisfait.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par CHRISTINE B. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très rapide et très contente de ma commande

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par ANNE P. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par JÉRÔME B. *

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu rapidement, fèves très jolies, plus que sur les photos !

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par THÉODORE L. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Parfait!!

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par ISAAC B. *

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• 5 / 5

  

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  très bien facile d'utilisation

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 15/12/2022 par BENJAMIN F. *

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  Merci pour votre avis positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Site très bien achalandé, navigation intuitive, beaucoup d'informations sur les produits, et livraison très rapide

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par NICOLAS F. *

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  Merci pour votre commentaire 😍Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 17/12/2022 par YVES B. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  très bien facile d'utilisation

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 14/12/2022 par ROLAND F. *

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  Merci pour votre avis positif 😍Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Colis bien reçu dans les délais

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par MICHELLE B. *

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  Ravie que votre commande se soit bien déroulée sur notre site, à bientôt ! Ludivine, Chargée Service client

• 4 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement et en bon état .

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 12/12/2022 par NATH L. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par PIERRE F. *

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• 5 / 5

  

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  bon rapport qualité (française) prix

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par HENRI B. *

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  Ravie que votre commande se soit bien déroulée sur notre site, à bientôt ! Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très bon site, livraison rapide et emballage parfait

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par ANOUK B. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 2 / 5

  

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  J’ai commandé le 19/12/22, avec une promesse que mon colis arriverait en point relais le mercredi 21/12/22. J’ai reçu mon colis en point relais seulement le 26/12/22. J’ai commandé chez vous car j’étais presque sûr d’avoir mon colis avant le 25 décembre, ce qui n’a pas été le cas malheureusement.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par ADRIEN R. *

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  Bonjour Mme. Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis navré que votre colis ait accusé du retard, je viens par conséquent de vous rembourser les frais de port sur votre compte bancaire. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir des délais de livraison allant de 3 à 5 jours ouvrés, je déplore le retard sur la réception de votre commande. Je vous remercie de votre compréhension, passez une excellente journée. Jean, Service Client Alice Délice.

• 1 / 5

  

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  CB débitée immédiatement le produit n’est pas en stock

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par PIERRE F. *

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  Bonjour Mme. Nous sommes navré de cet erreur de stock dans notre boutique de Lyon, rendant impossible le traitement de votre commande. Je viens de procéder au remboursement sur votre compte bancaire. Je vous remercie de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. Jean, service client.

• 5 / 5

  

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  super rapide :)

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par ZOÉ M. *

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  Ravie de votre satisfaction 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Super produit / super service

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par PÉNÉLOPE B. *

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  Merci pour votre commentaire 😍Ludivine, Chargée Service client

• 4 / 5

  

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  Dommage que les produits commandés n'arrivent pas tous en même ! Il faudrait aussi apporter plus de soins aux produits, ils ne sont pas emballés et simplement disposés dans le carton avec du papier !

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par CATHERINE L. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolée de ce désagrément. J'ai transmis vos remarques au service logistique. Excellente journée, Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Je suis ravi de mon expérience. J'ai commandé un lot de deux poêles elles sont arrivées dans la semaine de ma commande. rapide et efficace. Vous pouvez directement choisir un point relais si vous ne pouvez pas être chez vous. Je recommande.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par NICOLAS R. *

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  Merci pour votre commentaire 😍Ludivine, Chargée Service client

• 4 / 5

  

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  Site bien fait, livraison rapide, dommage que le site n’indique pas quand un produit est en rupture, ça éviterai la mauvaise surprise lors de la réception du colis et de devoir faire une réclamation. Mais sinon produit au top, et réaction rapide du service client.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 25/12/2022 par GEORGES S. *

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  Bonjour Nadège, Le produit n'a pas été réapprovisionné dans les temps. Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous prêtons toujours une grande attention aux retours de nos clients, qu’ils soient positifs ou non, car ils contribuent sans cesse à nous faire progresser. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par FRANÇOISE R. *

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• 5 / 5

  

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  Transaction absolument impeccable en tous points, merci beaucoup ! J'ai passé la commande le matin sur le site internet en demandant un retrait directement au magasin de Boulogne-Billancourt, on m'a rappelé quelques minutes après pour me dire que la commande était prête ! Je l'ai récupérée dans le courant de la journée directement au magasin, en toute facilité et simplicité : merci beaucoup ! +++++

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par NOËL R. *

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  Merci pour votre commentaire 😀. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Parfait, envoi rapide

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par CÉCILE D. *

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  Merci pour votre avis positif. Ludivine, Chargée Service Client

• 4 / 5

  

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  Très mauvais. J ai effectué un click and collecte. J ai reçu un mail me disant q j pouvais venir retirer mon colis à 11h. J arrive à 12h, je demande à récupérer mon colis.. La vendeuse me demande si j ai reçu un appel téléphonique pr me confirmer q c était prêt. Je lui réponds non ms j ai le mail.. Elle m a'nonce qu aucun colis à mon nom n a été fait.. Bref j ai du repasser 1h plus tard pr avoir ma commande.. Ne proposez pas le clic and collect si vs ns pouvez pas suivre derrière.. Perte de temps et perte de confiance du client..

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par LOUISE L. *

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  Bonjour Marion, Je vous remercie pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Nous prêtons toujours une grande attention aux retours de nos clients, qu’ils soient positifs ou non, car ils contribuent sans cesse à nous faire progresser. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable Je vous souhaite une bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par CÉLINE A. *

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  Ravie de votre satisfaction. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Très pro. Ils m'ont appelé quand un produit n'était pas disponible.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 25/12/2022 par GUILLAUME D. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Site très intuitif

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par CLÉMENCE G. *

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  Merci pour votre avis. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Le seul défaut que je pourrais faire est que le carton, pour un tablier, était beaucoup trop gros.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par VINCENT B. *

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  Merci pour votre avis. Il se peut que le format inférieur soit en rupture de stock. J'en ai informé le service logistique dans tous les cas 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par VALENTINE G. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai reçu la montre,mais il n’y a pas de mode d’emploi en français.cordialement.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par MAGGIE J. *

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  Bonjour André, Je viens de prendre connaissance de votre avis. Nous ne commercialisons pas de montre mais des ustensiles de cuisine. Si besoin, je vous invite me contacter par mail à l'adresse service.client@alicedelice.com. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Emilie Service client

• 5 / 5

  

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  Facilité pour trouver les produits. Dommage qu'il y ait pas de boutique plus près de chez moi.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par ÉLÉONORE B. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Très bel accueil en boutique suite à une commande sur le site avec retrait en magasin.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par ÉLÉONORE R. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par ÉDOUARD B. *

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  Merci pour votre commentaire positif. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Matériel conforme à mon attente et livré dans les délais

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par GILLES C. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 4 / 5

  

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  Commande arrivée rapidement , tous les produits étaient disponibles . Ai trouvé l’ensemble des produits recherchés ,par contre aimerai avoir plus de choix dans les marques proposées .

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 05/12/2022 par GUY D. *

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  Merci pour votre commentaire😀 . Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Parfait rien a dire. Produits originaux, beaux et de qualité.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par ALICE B. *

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  Merci pour votre avis 😍 Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Commande réservée en boutique. Avant l'horaire annoncé j'ai reçu un appel pour me prévenir de la disponibilité de la commande. Retrait sans sous souci malgré le monde pendant les achats de Noël.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par JOSETTE P. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Retrait en magasin impeccable.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par ÉLÉONORE D. *

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  Merci pour votre commentaire😀 . Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par SÉBASTIEN G. *

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• 5 / 5

  

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  Ras vous pouvez y aller avec toute confiance

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par CHRISTELLE P. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Satisfait de notre première commande Internet en retrait sur Valenciennes. Une personne nous a appelé avant pour nous confirmer la préparation de notre commande.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par DAVID L. *

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  Ravie de votre satisfaction 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Problème d'approvisionnement. Colis non livré. Mais remboursement effectué rapidement dont bon service.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par JACQUELINE T. *

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  Bonjour, je suis désolée de ce désagrément et vous remercie de votre compréhension. Ludivine, chargée Service Client

• 4 / 5

  

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  Bonjour,juste a signaler quand produit en rupture.Sinon tres satisfaite.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par LUCY H. *

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  Bonjour, Je suis désolée de ce désagrément et vous remercie de votre compréhension. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  très satisfait je recommande

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par LÉON B. *

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  Ravie que votre commande se soit bien déroulée sur notre site, à bientôt ! Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, article conforme sans oublie

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par TIMOTHÉE P. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par AMÉLIE G. *

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• 5 / 5

  

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  parfait !!!

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par ANTOINE R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par EMMANUEL L. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par PAUL L. *

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  Merci pour votre commentaire. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Un très grand merci à l’équipe Alice Délices pour leur rapidité

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par THIERRY R. *

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  Merci pour votre commentaire😀 . Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Envoie rapide

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par ALPHONSE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon article arrive dans les temps merci

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par LAURENCE M. *

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  Merci pour votre commande😊 Ludivine , Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, et très bien emballer.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par COLETTE P. *

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• 1 / 5

  

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  Galère pour récupérer "partiellement" mes articles. Et le service Clients est inexistant Donc, plutôt que d'envoyer des enquêtes à postériori, de comment on vous trouve nuls, faites en sorte d'être honnêtes, ce sera suffisant. D'ici là j'oublie votre enseigne et je ne dépenserai plus un euro chez vous.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par THIBAULT D. *

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  Bonjour Sylvain, Le problème concernant votre commande est identifié et résolu, je vous ai contacté par email pour vous en informer. Bonne journée. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Thibault D

  

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  J'ai manqué un épisode....aucune trace d'un email de réponse. D'ailleurs pas besoin d'un email pour rembourser ce que vous me devez....

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  Bonjour Sylvain, Nous sommes navrés de ce désagrément. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Thibault D

  

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  Réception remboursement reçu. Au moins çà. Il n'y aura pas de prochaine expérience. Affiché que des articles sont disponibles pour inciter à passer la commande, recevoir un message "commande prête, aller la chercher" puis découvrir ensuite que rien n'est dispo en magasin, où les employés te répondent "Ah oui mais rien ne correspond entre le site et nos disponibilités" ça montre bien à quel point vous êtes complétement hors sujet! On est en 2023 les gars, donc à ce niveau là, je ne sais pas si c'est de l'incompétence ou de l'arnaque, mais pour moi ça ne mérite plus un seul euro de dépense. Au lieu de répondre des banalités dignes d'un service Qualité complétement dépassé par les évènements, remonter au management pour que de vrais actions correctrices soient mises en place. Sinon... vous disparaitrez. Bon vent

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  Livraison dans les délais produit conforme et à la réception me paraît de bonne qualité

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par GABRIEL L. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  le produit est conforme à la commande, votre site est clair et la délai de livraison a été respecté.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par ZOÉ G. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi et livraison rapides

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par CLAUDE B. *

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  Merci pour votre avis. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  site d'accès aisé et bien renseigné.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par ÉRIC M. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par CLAUDINE R. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide et même avant la date limite. Malheureusement le Glaçage miroir pris n'était pas génial du tout.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par LÉON L. *

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  Bonjour, Je suis désolée de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante afin de nous indiquer le soucis rencontré avec le glaçage miroir : service.client@alicedelice.com Excellente journée, Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Ayant eu un souci de livraison, colis jamais arrivé à destination. Le service client a été très réactif et m'a expédié une nouvelle commande .

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par PÉNÉLOPE B. *

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  Merci pour votre note et de votre compréhension. Excellente journée, Ludivine Chargée Service Client

• 3 / 5

  

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  Problème lors du passage de la commande (utilisation d’un bon d’achat via le tunnel web) à la fin du tunnel de commande j’ai une erreur m’indiquant qu’il y avait un problème avec la commande. Je recoit un mail deux minutes plus tard m’indiquant malgres tout que la commande a été faite. Enfin, problème avec ma commande le stock affiché sur le site n’est pas le même qu’en magasin, donc impossible de récupérer l’un des item en click en collect comme convenus. Je suis pour l’instant dans l’attente de nouvelles de la boutique pour savoir si je vais avoir la possibilité de récupérer le produit rapidement.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par TRISTAN B. *

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  Bonjour Enguerran, Je vous remercie pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, une confirmation de commande avec le lieu de retrait vous est envoyée automatiquement par email. Soyez rassuré, je viens de recontacter notre boutique de Lille qui fait le point et reviendra ensuite vers vous. Si besoin, je vous invite me contacter par mail à l'adresse service.client@alicedelice.com. Je vous souhaite une bonne fin de journée Emilie, Chargée Service client

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  Voleur! On me facture un article que je n’ai jamais reçu ! J’attends encore à l’heure actuelle le retour du SAV et le remboursement ainsi qu’un dédommagement !!

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par STÉPHANIE O. *

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  Bonjour Charline. Je vous remercie pour votre commande...et votre patience ! Votre mail est tombé dans nos spams. Nous sommes navrés de ce désagrément. Je viens de vous rembourser ce produit sur votre compte bancaire. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

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  J’ai trouvé tout ce que je cherchais, les articles sont conformes aux attentes et livrés en temps et en heure.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par VICTOR L. *

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  Merci pour votre commentaire😀 .Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Rapide

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par NATHALIE L. *

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• 5 / 5

  

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  Mise à disposition des articles rapide et récupération facile

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par FRANCK R. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Livraison dont le délai a été respecté pourtant commande faite 5 jours avant Noël ...

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par LÉON P. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

  Réponse de Léon P

  

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  Quand c'est bien il faut savoir le dire !

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé des décors de buches (les 2 extrémités et des décorations à poser en chocolat), j'ai ouvert le blister le 24 décembre pour décorer ma buche et là catastrophe les 2 extrémités de buche ainsi que 3 décors sur 5 étaient cassés !! L'étui n'était pas assez protégé dans le colis. Dans ce cas il ne faut pas le proposer en livraison ! J'ai les photos à disposition au besoin.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 12/12/2022 par AGNÈS B. *

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  Bonjour Marie-Laure, Le problème concernant votre commande est résolu. Un email vous a été envoyé, hier, pour vous en informer. Bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Agnès B

  

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  Bonsoir, oui j'ai bien reçu votre mail, il n'y a plus de problème, merci. Cordialement.

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• 4 / 5

  

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  Carton d emballage abîmé. Impression que le produt a ete recondutionne

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par CAROLINE M. *

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  Bonjour, Je suis désolée de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse mail suivante : service.client@alicedelice.com afin de nous exposer le soucis rencontré. Excellente journée, Ludivine, Chargée Service Client

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  Très satisfait, site et boutique fiable évidemment.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par ARTHUR M. *

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  Ravie que tout se soit bien passé pour vous. Ludivine, Chargée service Client

• 5 / 5

  

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  Quand on commande sur le site pour un retrait en magasin, ce dernier nous contacte par téléphone dès que la commande est prête, ce qui est très appréciable.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par NICOLAS G. *

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  Merci pour votre note et commentaire positif. A bientôt. Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  Parfait comme à chaque commande

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par DENISE T. *

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  Merci pour votre fidélité 😍 Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très satisfaisant à tous points de vue.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par ANDRÉ M. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite !!

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par THOMAS L. *

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  Merci pour votre commentaire😀 . Ludivine, Chargée Service client

• 1 / 5

  

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  2 commandes et 2 fois les produits remboursés car pas dispo.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par AMÉLIE M. *

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  Bonjour Christian, Les produits n'ont pas été réapprovisionnés pour le moment. Nous sommes navrés de ce désagrément. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

• 3 / 5

  

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  Un peu cher pour une livraison en colissimo qui n est pas arrivée à temps…

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par AUGUSTIN G. *

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  Bonjour Julie, Je vous remercie pour votre commande...et votre patience ! Nous sommes navrés de ce désagrément. Je viens de vous rembourser les frais de port sur votre compte bancaire. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Augustin G

  

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  Merci à vous 🤩 et à très bientôt

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée comme prévue et en bon état.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par AMÉLIE D. *

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  Merci pour votre commentaire😀 . Ludivine, Chargée Service client

• 5 / 5

  

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  Très bien . Simple sur le site pour la commande et la réception en magasin a été tout aussi efficace. Je recommande ce service . Pratique simple rapide et efficace

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par ALICE C. *

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  Merci pour votre retour 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 5 / 5

  

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  En réservant sur le site pour un retrait en magasin c'est parfait. Pas de perte de temps. Produit conforme à ce que j'attendais.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par WILLIAM P. *

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  Parfait ! Merci pour votre commande. A bientôt. Ludivine, Chargée Service client

• 3 / 5

  

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  Tout était très bien, même le service client en boutique. Malheureusement, les plateaux étaient peu protégés dans le colis : 2/4 étaient abîmés.

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par MARCELLE P. *

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  Bonjour Peggy. Je vous remercie pour votre commande. Nous sommes navrés de ce désagrément. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

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  Commande annulée 5 jours après car produit en rupture de stock. Aucun suivi de commande: j’ai du aller en magasin pour qu’on me dise que je ne recevrai jamais ma commande (a priori erreur de stock). Service client sollicité par mail : aucune réponse Déçue

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par HENRIETTE P. *

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  Bonjour Stéphanie, Je vous remercie pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience d'achat. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, une confirmation de commande avec le lieu de retrait vous est envoyée automatiquement par email. Nous prêtons toujours une grande attention aux retours de nos clients, qu’ils soient positifs ou non, car ils contribuent sans cesse à nous faire progresser. Aussi, je vous remercie pour votre avis. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Henriette P

  

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  Bonjour oui, j'ai justement bien reçu une confirmation de ma commande avec le lieu de retrait. Le probleme c'est qu'une fois rendue en magasin à la date indiquée le produit etait manquant. D'où ma déception car on m'aurait indiqué de suite la rupture de stock j'aurais trouvé une autre solution. Ce qui n'était plus possible après (manque de temps pour me retourner)

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  Bonjour Stéphanie, Je vous remercie pour ces précisions. La boutique doit vous prévenir par téléphone lorsque la commande est prête avant de vous déplacer. Je resensibilise les équipes sur ce point. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

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  Très bien

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 17/12/2022 par OLIVIE J. *

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  Parfait !

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par JACQUES G. *

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  rapide, bien livré

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par FRÉDÉRIQUE S. *

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  Merci pour votre note et commentaire 😊 Ludivine, Chargée Service Client

• 2 / 5

  

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  Les produits commandés (4 produits) sont tous inscrits comme étant disponible sur le site et il est précisé dans le mail de confirmation de commande que chacun de ses produits sera expédié le lendemain. Au final, un des produits n'est pas disponible et me sera remboursée, et le reste arrivera en deux livraison car un des produits à été expédié avec près les autres... impossible de faire ce qui était prévu entre un ingrédient livré 2 jours après les autres et un autre jamais livré...

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par MARCELLE B. *

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  Bonjour Margot, Le problème concernant votre commande est identifié, Le produit n'a pas été réapprovisionné pour le moment. Un email vous a été envoyé pour vous en informer. Emilie, Chargée Service client

  Réponse de Marcelle B

  

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  Effectivement un mail m’a été envoyé APRÈS ma réclamation pour me rembourser le produit qui n’était pas approvisionné. Le problème que je pointe ici est le fait que chaque produit de la commande était disponible et allait soit disant être expédiés le lendemain ce qui n’a pas été le cas. Si j’avais su que tout n’était pas disponible, je n’aurai pas commandé.

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  Bonjour Margot Nous sommes navrés de ce désagrément et travaillons à améliorer la visibilité de nos stocks sur notre site internet. Nous espérons cependant conserver toute votre confiance en notre marque. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par BENJAMIN J. *

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  Merci pour ce retour positif. Ludivine, Chargée Service client

• 3 / 5

  

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  Commande non complète et j'ai du envoyer un message pour les articles manquant et finalement on m'a répondu que ce n'était plus disponible et j'étais embêtée car j'en avais besoin pour le réveillon de Noël

  Avis du 29/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par SÉBASTIEN M. *

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  Bonjour Sandrine, Je vous remercie pour votre commande. Nous sommes navrés de ce désagrément. J'espère que votre prochaine expérience sera plus agréable. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie, Chargée Service client

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