Résumé des avis
Aqua-store offre un service rapide et efficace avec des prix compétitifs et un site fluide. Les clients apprécient la qualité des produits, même si certaines expériences varient.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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toujours impeccable et arrivé avant le délai de livraison.
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Il manquait un article, livraison décalée de deux semaines et pour finir il manquait plus d'un article
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Super intéressant suite à promotion. A renouveler. Merci. Livraison rapide.
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Parfait comme d'habitude Merci
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juste un peu de retard à la livraison
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Livraison parfaite
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Site clair prix toujours intéressant paiement facile par paypal.
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Parfait 👍
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Livraison très rapide et conforme à la demande
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Livraison rapide
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Extrêmement déçue par la livraison. Paiement pour une livraison rapide le lundi pour rien. Le colis a été livré en retard.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message concernant votre déception quant à la livraison de votre commande. Après vérification, nous constatons que vous avez passé commande le 23/05 à 19h36, et que votre colis a été préparé et expédié dès le lendemain à 9h44. Il est important de noter que si vous avez choisi une livraison en 48 heures ouvrées, cela signifie que les week-ends sont exclus de ce délai, comme cela est généralement indiqué sur la plupart des sites Internet, y compris dans nos conditions de vente. De plus, lors du passage de votre commande, vous avez également reçu une estimation de la date de livraison. Votre colis a été livré le 28/05 à 12h18, ce qui signifie que les délais de livraison ont été respectés. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Marine Service Client
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conforme. réactif.
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Les cartouches Taille S ne sont pas les bonne tailles mais c’était ma faute. J'ai reçu et je vous remercie pour ça.
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Site sérieux rien a dire je recommande
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Produits conformes et site sérieux
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produits livres a l heure et conformes a la description
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Très satisfait site très bien fait envoie rapide et soigné je recommande
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bons produits
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Conforme à la description et à l' usage merci 😚
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Bon prix
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Toujours très pro ouverts et enclin à la discussion en cas de problème 👍🏼👍🏼👍🏼
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Plutôt long pour expédier 2 articles.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour sur votre expérience d'achat. Nous tenons à vous présenter nos remerciements pour votre avis, et nous sommes désolés si le délai d'expédition de vos 2 articles vous a semblé long. Après vérification, nous avons constaté que les articles que vous avez commandés étaient en attente de réapprovisionnement au moment de votre commande, et un délai de réapprovisionnement était indiqué sur notre site. Ainsi, dès que ces articles ont été remis en stock, nous avons procédé à l'expédition de votre commande le jour même. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfait de vos articles et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats. Restant à votre disposition, Cordialement. Marine Service Client
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Aucun souci pour les commandes, très bon site Personne très agréable au téléphone, qui me renseigne bien D'ailleurs je commande toujours chez vous, c'est sympa de voir les prénoms du personnel qui a préparé les commandes, merci à eux
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Votre retour nous motive à continuer à offrir des produits et un service de qualité ! À très bientôt sur Aqua-Store ! Cordialement, Marine Service qualité
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l'article reçu correspond bien à ma commande. Livraison rapide
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Seul bémole c'est sur le délai de livraison: 15 jours pour venir de la région Lyonnaise en passant par l'Allemagne ! Le transporteur GLS n'a jamais répondu à mes mails, mes poissons commençaient à avoir faim !
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Nous tenons à préciser que, malgré notre volonté et le fait que nous avons expédié votre colis en temps et en heure, le transporteur a malheureusement mis du temps à le livrer. Heureusement, ce type de problème est très rare. Nous sommes également ravis que vous ayez contacté notre service après-vente pour obtenir des informations sur votre colis. Notre équipe a été extrêmement réactive et a immédiatement pris contact avec la plateforme de livraison pour suivre votre colis. Nous comprenons que ce retard ait pu vous causer des désagréments, mais sachez que nous faisons tout notre possible pour garantir des livraisons rapides et fiables. Lorsque des imprévus surviennent, notre service client est toujours là pour vous assister efficacement. Merci de votre compréhension et de votre patience. Bien cordialement, Marine Service Qualité
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jamais de problème
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produit efficace
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Produit conforme. Petit problème de livraison avec GLS
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat vous convient. Concernant la livraison, après avoir consulté le suivi de votre colis, nous constatons qu'il a été expédié le vendredi 17/05 et livré le mardi 22/05, soit 24 heures ouvrées après l'expédition, étant donné que le lundi de Pentecôte était férié. Nous n'avons pas reçu de contact de votre part pour nous informer d'un quelconque problème de livraison. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous préciser quel était le problème rencontré ? Sachez que notre service client, extrêmement réactif, aurait traité votre demande sous 24 heures ouvrées et trouvé une solution adaptée. Je vous rappelle notre mail pour ce type de demande : contact@aqua-store.fr. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Restant à votre disposition, Marine Service Qualité
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Rapide !
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Très bon rapport qualité/ prix, j'ai toujours été satisfait (jusqu'à présent) par les commandes passées.
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Commande toujours conforme !
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Parfait RAS
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Très bien
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delai bien trop important pour le prix du port réglé
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, nous attendions une livraison de notre fournisseur pour envoyer votre commande qui n'était pas en stock. Je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour, nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par ce problème de livraison. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Marine Service qualité
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Parfait et service après-vente, échange de produit sans problème
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le seul probleme,le transporteur a livré sans prise de contact au prehalable.
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Ok ok
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Facile à trouver ce que l'on cherche dommage que le reste ne suis pas
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Top je recommande !
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Pied de la pompe cassé au déballage alors que le carton était intact …
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr. Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant votre commande. Nous nous excusons pour le produit défectueux que vous avez reçu. Cependant, après vérification, il semble que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler ce problème. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions été informés. Je vous rappelle les coordonnées de notre service SAV : Email : sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Marine Service qualité
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produit conforme bien emballé envoi rapide
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Rien à signaler.
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Très satisfaite de ma première commande.
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Conforme et bien emballé
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très bien dans l'ensemble.
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Site proposant de nombreux produits (lorsqu'il y a du stock). Service client plutôt réactif et correct suite à un désagrément. Envoi soigné et rapide.
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Envoi rapide et soigne.
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Dommage plantes très détériorées lors de la réception du colis contrairement aux livraisons précédentes
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service qualité
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Je recommande ce site très sérieux.
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Rien à dire
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Bonjour, cela m'ennuie de donner une mauvaise note parce que tout s'est passé comme prévu. Mais j'ai choisi le mode de livraison économique pour un flacon de 500ml d'antialgues et il a mis 20 jours pour arriver chez moi (675 km). Vous l'ignorez peut-être mais je suis coureur cycliste professionnel, aquariophile à ses moments perdus et je m'entraine 100km tous les jours. Si j'étais venu le chercher à vélo chez vous, j'aurais mis 14 jours pour faire l'aller et retour et il me serait resté 6 jours pour me reposer. Mais rassurez vous ceci est une métaphore pour montrer la faiblesse de vos livraisons ou leurs caractères hors de prix. Sinon je n'ai rien à vous reprocher. Je pensais juste qu'il s'agissait d'un délai maximal. Mon expérience figurera également sur "TrustPilot". Bien cordialement aux aquastoristes.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre patience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. Cependant, lors de votre commande le 05/05, vous avez opté pour la livraison économique, qui est expédiée sous 8 à 10 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée le 16/05, respectant ainsi ce délai, en tenant compte des jours fériés du 08 et 09 mai. La commande a été livrée chez vous le 21/05, soit en 2 jours ouvrés, car les 19 et 20 mai étaient également fériés, impactant les délais de livraison. Nous comprenons votre déception face à ces délais, mais la conjoncture des jours fériés en mai a malheureusement allongé le temps de transit. De notre côté, nous avons mis tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et satisfaire nos clients, tout en étant dépendants des transporteurs. Pour une future commande, si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également des options de livraison sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Restant à votre disposition, Marine Service qualité
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Le site est bien, livraison rapide
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TRES BIEN
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Article conforme à mon attente , livraison rapide Très satisfait je reviendrai
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commerçant très réactif commande reçu en 48h
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tres satisfait du service et la qualitee prix
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très bien merci
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Respect du délai de livraison
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Bonjours. dans l'ensemble sa vas j ai u un problème de lampe uv .Elle ne fonctionnait pas il mon envoyée une ampoule rapidement après que j ai prévenu du problème . malheureusement c'était pas l ampoule mais le bloc d'alimentation. j'en ai acheter un ailleurs car la le délait fournisseur plus aqua store était trot long pour finaliser mon chantier qui aurait fini par me poser problème. Il mon donner un bon d'achat de 15 euros pour un futur achat donc plus l ampoule uv du coup en pièce de remplacement .De part le fait c'est pas super super je perd un peut mais sa va .vus que c'est moi qui a pris la décision de allez en avant en achetant. le bloc d'alimentation. En claire pour les produit bon prix . .pour les particuliers pas trot de soucie .pour les pros attention toute les référence non pas de pièce de rechange en stock.. Oui dans l'ensemble je recommande se vendeur pour certain produit. par conte j ai ouvert l'alimentation de la lampe uv . noter en dessous et la superfish vas en prendre pour son grade.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre lampe UV. Après vérification, nous constatons que notre service client a pu répondre rapidement à votre demande et a trouvé une solution rapide et adaptée à votre situation. Nous tenons à vous assurer que nous disposons d'un large stock de pièces détachées pour nos produits, ce qui fait également la force de notre site. Nous vous encourageons à vérifier notre site aqua-store.fr pour la disponibilité des pièces détachées ou à contacter notre service commercial pour toute demande spécifique à ce mail : commercial@aqua-store.fr Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Encore une fois, merci pour votre retour d'expérience et votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou question. Cordialement, Marine Service Client
Réponse de A ASignalerBonjour. Non non ne pas induire les gens en erreur en répondant à côté c'est pas de la politique la pièce n'était pas disponible et je l ai acheté moi même. Mais je suis quand même satisfait au final.
Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Effectivement la pièce détachée n'était pas en stock à l'instant T pour votre article. Cependant, nous vous avons proposé de demander cette référence à notre fournisseur. Lorsque nous vous avons prévenus que tout était bon, nous avions la pièce, vous nous avez indiqué que vous n'en vouliez plus car vous l'aviez acheté sur Amazon entre-temps. Nous avons fait toutes les démarches de notre côté pour vous trouver cette pièce que nous avons pu vous commander, puis vous vous êtes ravisés. De ce fait, nous réinsistons sur le fait que nous pouvons avoir une très grande majorité de pièces détachées, même si celles-ci ne sont pas disponibles sur le site. Cordialement, Marine Service Client
Réponse de A ASignalerVous m avez pas prévenu que tout était bon c'est moi qui a appelé mais c'est pas grave de toute façon c'est réglé maintenant et je suis sur que la commande fait hier vas très bien se passer
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Rien a dir au top comme d’habitude
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La commande, le produit, la livraison tout à été parfait.
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Tout ok bonne expérience Sauf une plante pas reçue celle que je voulais et pas reçu en bon état
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Livraison conforme dans les délais
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Livraison rapide et soignée
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super
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Livraison plus rapide que prévu, colis en bon état : très bien
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Envoi très rapide
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Super site Super facile à utiliser. Livraison ultra rapide. 2 jours.
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Bien reçu avant la date prévue. Emballage intérieur abimé.
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bonjour service rapide comme d habitude comme cest pa la premiere fois que je commande chez vous cordialement
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Large choix de produit et envoi rapide et signé
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Votre retour nous motive à continuer à offrir des produits et un service de qualité ! À très bientôt sur Aqua-Store ! Cordialement, Marine Service qualité
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Un site bien fait et le personnel est à l'écoute de la moindre question. Je recommande fortement ce site.
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content de ma commande
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Rapide. Bien emballé. Top
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Je n’ai toujours pas ma commande je ne suis pas informée du pasage du livreur quel culot de m'envoyer ce mail pour evaluer les produits alors que je ne les ai toujours pas
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Livraison dans des délais raisonnables Produit adéquat à ma demande
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Livraison dans les délais et colis parfaitement emballé.
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Commande bien reçus , seul la pompe de brassage décevant très très bruyante en comparaison au ancien modèle
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Conforme
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Très bien
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Très bon site et sérieux
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Une seule plante n'a pas survécu au transport. Tous le reste était parfait. Je recommande. Merci à l'équipe.
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Reçu rapidement mais 3 étoiles car les 2 rotors de filtre n’étaient pas correctement emballés. Le cartons était bien bullé mais les 2 pièces fragiles ballotaient à l’intérieur. Heureusement aucunes pales de cassées.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. En ce qui concerne l'emballage, nous sommes soucieux de l'impact environnemental, c'est pourquoi nous dosons nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et ajoutons un sur-emballage sous forme de bulles lorsque nécessaire. Je transmets cependant votre retour à notre service logistique qui redoublera de vigilance sur ces types de produits. Nous espérons malgré cela que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Cordialement Marine Service qualité
Réponse de A ASignalerBonjour Marine, effectivement c’est une bonne chose d’être attentif à notre impact sur l’environnement. Dans mon cas le colis était bien emballé, je n’aurai pas enlevé d’étoiles s’il s’était agi que d’un rotor mais il y avait 2 rotors dans ke elle paquet et ce sont vraiment des pièces en plastique avec un axe fragile.
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2 ème commande et déçu par la livraison: obligé de me renseigner au service client car aucune nouvelle de la part du receveur de la livraison. Pas de SMS, rien et ensuite des références pour aller chercher le colis non valable, heureusement mon nom était marqué sur le carton. Enfin j'ai eu ma commande mais pas trés content du délais du coup.
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Produits des très bonnes qualités ! Je recommande.
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Tres bien rien à dire. J'ai passé 3 commandes chez eux. Tout c'est tres bien passé
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Navigation facile. Expedition rapide et soignée
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Le produit est défectueux grosse prise d’air entre la tête de pompe et le corps. Je n’avais jamais eu ce soucis sur d’autres site, je ne recommanderai pas sur ce site.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. En revanche nous sommes un peu surpris par votre avis car quand nous regardons vos commandes, vous n'avez jamais signalé le moindre problème. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nous vous rappelons notre mail pour traiter votre demande de SAV : sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Marine Service qualité
Réponse de A ASignalerBonjour, je n’ai pas branché la pompe dès la réception ayant plusieurs bac. Je suis technicien de maintenance, j’ai donc su me dépanner avec une pattes à joint pour la partie plastique et rajouter un joint torique en plus du rouge d’origine. Je ne suis pas du genre à rester fâcher bien longtemps, j’ai commander un lot de 5 plantes aquatique elles sont en bon état et très jolie. Bon courage à vous, cordialement.
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Livraison rapide et rapport qualité prix intéressant.
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Commande et délais respecté.
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Tout est parfait.
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Très bien fait 👏
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Délai de livraison très long
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr. Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le temps de livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le délai de livraison très long. Après vérification de notre côté, nous constatons que votre colis a été expédié dans les délais prévus. Cependant, nous avons été informés par le transporteur qu'il y a eu un problème lors de la notification de la disponibilité de votre colis dans le relais Pickup. Apparemment, l'e-mail ou le SMS n'a pas pu être envoyé, ce qui a entraîné un retard dans le fait que vous soyez informé de la disponibilité de votre colis en relais. Nous tenons à rappeler nos clients l'importance de fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valide lors de la passation de commande, et à vérifier régulièrement les spams pour ne pas manquer les informations relatives aux livraisons. Aujourd’hui, nous constatons que votre colis vous a bien été remis et nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Marine Service Client
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délai respecté colis bien emballé m
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bon site ! livraison rapide très satisfait du produit !
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Livraison rapide. Matériel bien emballé. Bon matériel
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Toujours au top Livraison rapide et soigné.
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toujours des livraisons rapides
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Conforme aux attentes
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je note 5 pour la qualité de ma commande
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Avis affichés par ordre chronologique