Résumé des avis
Aqua-store offre un service rapide et efficace avec des prix compétitifs et un site fluide. Les clients apprécient la qualité des produits, même si certaines expériences varient.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rapport qualité prix très bien livraison très rapide et soigné !
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Je ne connais pas Aqua-store. C'était ma première commande et visiblement peut faire mieux.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec Aqua-store n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, après avoir examiné notre dossier, nous avons constaté que la pièce commandée n'était pas compatible avec votre équipement. En réponse à votre mail, nous avons immédiatement pris contact avec vous le même jour pour vous indiquer la marche à suivre pour une demande de SAV. À ce jour, nous n'avons pas reçu de nouveaux mails de votre part. Nous voulions simplement vous rappeler que nous restons toujours disponibles pour toute assistance supplémentaire et que nous attendons votre retour pour poursuivre le traitement de votre demande. Je vous rappelle les coordonnées de notre service SAV : sav@aqua-store.fr Restant à votre disposition, Cordialement, Marine Service Client
Réponse de A ASignalerJe vous remercie de votre réponse. J'ai retourné la pompe le 4 juin avec l'accessoire supplémentaire que vous m'aviez adressé suite à ma réclamation. Je vous fais confiance. Cette pompe correspond en volume traité et en mise en place à ce dont j'ai besoin pour un bassin architecturé sans filtration .
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Commande passée avec succès. Livraison rapide délais respectés.
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parfait , comme d habitude
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Commande conforme à ma demande et dans les temps.
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Article conforme à la description, très bon rapport qualité prix
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Un site avec toutes les références dont nous avons besoin!
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site bien illustré.toujours qu'elqun pour repondre aux questions
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Bon conseils Livraison rapide
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toujours efficace et un envoi rapide. Merci.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat. Votre retour nous motive à continuer à offrir des produits et un service de qualité ! À très bientôt sur Aqua-Store ! Cordialement, Marine Service qualité
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Parfait bon site et moins cher qu ailleurs.
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Site comme d'habitude, bien et clair. Livraison rapide !
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Très bon produit
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Nul, et non professionnel ! Pas reçu le produit commandé, je leur demande une réexpédition au plus vite, ils me parle du délai de rétractation et de leur renvoyer le produit non conforme à ma commande A MES FRAIS sous 14j. 1ere et dernière commande chez ces escrocs !
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons immédiatement mis en place toutes les mesures nécessaires pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Après vérification, nous voyons que votre dossier est désormais résolu. Nous espérons que vous avez été satisfait de notre réactivité et de la résolution du problème. La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Restant à votre disposition, Cordialement, Marine Service Client
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Très très bien. merci
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très bien, bon rendement
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site clair
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Parfait
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Bons produits, livraison rapide, suivi de la commande clair et efficace.
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super
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Conforme et rapide je recommande ce site
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bonne navigation
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Parfait.
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Colis très bien emballer
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livraison un peut longue
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Simple et facile d'utilisation, prix attractifs.
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tres bien
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Tres bien , envoyé dans les temps .rien a redire
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tres bien
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J ai reçu ma commande malheureusement la bouteille de co2 à plus de 150 euros était vide. J appelle le sav on me dit de faire mail car la personne qui répond ne s occupe pas de ça... je m'exécute. On m envoie une démarche pour renvoyer le produit défectueux, 7,90 € de frais d'envois sont remboursé sous forme de bon d achat. Pas de chance le colis est lourd et ça me coûte 22 € en colis Simon simple. Le colis est réceptionné par le sav le 17 mai 2024. DEPUIS PLUS DE SON PLUS DE LUMIERE. Personne ne répond à mes mails. Et bien sur quand on apelle, la personne qui répond ne s'occupe évidement pas de ça. Si vous commandez ici priez pour ne jamais avoir de problème avec vos achats.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la bouteille de CO2. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Après avoir pris connaissance de votre situation, nous avons pris des mesures pour résoudre le problème en vous renvoyant une nouvelle bouteille de CO2. Nous espérons que cette solution a pu vous satisfaire et que vous avez reçu le produit correctement cette fois-ci. Quant à la communication avec notre service client, effectivement celui-ci répond par mail et par téléphone et filtre en premier temps les demandes. Cette personne n'est pas en charge du SAV mais bien du service client. Donc pour informer au mieux les clients, ils sont redirigés vers les services compétents en fonction de la demande. C'est bien pour cela qu'elle n'a pas pu vous renseigner à la minute et qu'elle est revenue vers vous dans un mail. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, Marine Service Client
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Livraison rapide et colisage robuste.
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Très bien
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Site parfait pour un aquariophile passionné
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Comme d habitude site sérieux et fiable
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Rien à signaler tout est parfait
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Ras, réception commande rapide
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Site clair avec beaucoup de choix à des prix raisonnables
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Rapide et efficace, produits conformes à les attentes, merci
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le site aqua-store est pratique d'utilisation, la livraison des articles est rapide, les délais sont respectés,
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Pour l'instant, jamais déçu, livraison assez rapide, prix très abordable.
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tres bon site , je recommande
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MOYEN
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Bon produit et bonne promotion bonne continuation
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Impeccable
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A
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Nickel
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Qualité des plantes excellente, bien emballé et protégé , en revanche payé 6,99€ de frais de ports pour être livré un certain jour et être livré 3 jours après surtout pour une commande de plantes qui doivent être livré et réceptionné rapidement pour éviter qu'elles meurent je trouve ça un peu moyen ... Dommage
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos plantes vous a satisfait et que votre commande était bien emballée et protégée. Cependant, nous comprenons tout à fait votre déception concernant le délai de livraison. Nous comprenons l'importance de recevoir des plantes rapidement pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous sommes désolés que votre livraison ait pris plus de temps que prévu malgré le paiement des frais de port pour une livraison à une date spécifique. Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer nos services de livraison pour éviter de telles situations à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande, nous ferons un geste commercial. Cordialement Julien Service qualité
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Tarif attractif mais qualités des plantes pas au rendez vous
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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Non respect du délai de livraison
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Site que j'apprécie particulièrement pour sa facilité de navigation grâce aux différents filtres de recherches disponibles. De plus, la qualité de service est également au rendez-vous donc pas de quoi se plaindre :)
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un site serieux que l'on peu recommandé
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Très bien je suis contente de mom achat il. nettoyer bien mes vitres aquarium 👏👍
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A part le temps de livraison tout est parfait
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Comme indiqué sur le site
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Très bon site
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je n'ai pas pu aller chercher le colis à temps car je n'ai jamais été avisé de son arrivée au point relais
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Après vérification, les e-mails de suivi ont été envoyés par le transporteur. Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, nous serons heureux de vous proposer un geste commercial. Voici nos adresses e-mail : Service commercial : commercial@aqua-store.fr Service livraison : livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance nécessaire. Cordialement, Julien Service qualité
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tres bien
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Commande facile et livraison très rapide
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Rapide et content du otoduit
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rien à redire très rapide surtout pour nous en outre-mer. Impeccable je vous remercie
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Le produit n étant pas disponible, on m a proposé un autre produit de remplacement, j ai apprécié
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Commandé le dimanche soir ,reçu le mardi après-midi. Que du
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Rien a dire, commande facile a faire, livraison rapide..
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bien
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Site pro. Traitement des commandes rapide et beaucoup de choix sur le site.
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Sérieux et conforme, bonne communication et matériel de qualité
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Société sérieuse , du bon matériel et des bons conseils
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livraison impeccable
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Arrivé rapidement
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Parfait sur tout les points.
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Satisfait de ma commande
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Un service toujours rapide et efficace, je n'ai jamais eu de souci avec mes commandes. Le site me permet notamment d'acheter des produits en gros contenants que je ne trouve pas en boutique à proximité de chez moi.
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Bien. J'ai pas compris pourquoi il y a deux fdP differents, si ce n'est que l'envoi est différé dans le temps (??). Néanmoins après réclamation ils m'ont envoyé le produit rapidement sans majoration de fdp et pour ça merci.
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Très commerçants. Produit arrivé abimé mais le service commercial a bien répondu.
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Rapidité de livraison et prix correct
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produit conforme à ma demande
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Bien emballé Livraison rapide en point relais
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Jamais déçu des commandes effectuées sur votre site ! 😉
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Parfait comme toujours! Bon choix de produits expédié rapidement et la plupart des sont bien moins chers que certains
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Très professionnel et très gentil et son a l écoute du client je vous les recommande
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Très satisfait du service et du produit de la pompe pour fontaine. J’avais déjà fait une commande il y’a 4 ans pour le même produit .
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super
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les accessoires... très bien... les plantes... mal arrivées...
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si les plantes n'étaient pas conformes à ce que vous souhaitiez. Après vérification, vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément. Sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation : reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de notre disponibilité pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement Marine Service qualité
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Une série de plante repliee sur elle même malgré l emballage
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Toujours pas reçu ma commande !!!
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Point positif : Le site est plutôt bien conçu et simple de navigation Point négatif : délai de réception plutôt long P.s : je n'ai toujours pas reçu mon remboursement pour le produit manquant dans ma commande.. j'espère que cela ne mettra pas autant de temps que la livraison.
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Bons conseils sur les produits, plantes reçues biens emballés, en bonne forme. Très satisfaite de cette première expérience pour le décor d'un nouveau bac
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Rien à dire
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LES PIQUETS NE TIENNENT PAS ENFONCES, TROPS LEGERS.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site aqua-store.fr et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande en raison d'un produit non conforme. Nous sommes un peu surpris car nous avons d'excellents retours sur ce produit que nous vendons depuis plusieurs années. Etes vous sur d'avoir respecté les préconisations d'utilisation ? N'hésitez pas à contacter notre service technique si besoin, voici le mail: commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition. Cordialement, Julien Service Qualité
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Parfait
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c est parfait
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Colis reçu rapidement
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Emballage impeccable, livraison rapide,je recommande
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déçu vous m'avez envoyé 2 commandes dans le meme colis alours que j'ai réglé 2 frais de transport je suis un bon client en espérant que vous me rembourserez bien cordialement dossier géré par David
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Toujours impeccable !
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Très bien livraison ok
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Du choix, rapport qualité prix très bien, articles détaillés et donnés techniques pertinentes. Très bien
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Super. livraison rapide et produit en d'excellente qualité.
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Colis bien emballé
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Toujours satisfait par aqua-store.
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Avis affichés par ordre chronologique