Résumé des avis
Aqua-store offre un service rapide et efficace avec des prix compétitifs et un site fluide. Les clients apprécient la qualité des produits, même si certaines expériences varient.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Parfait, je suis entièrement satisfait de ma commande. Je vais repasser commande sans hésiter.
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Super rapide
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site agréable
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Je n’ai pas reçu mon colis. Pas de retour de mon mail Pas de nouvelle de mon appel téléphonique.
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Site fiable, articles de qualité et toujours livraison impeccable depuis 7 ans que je commande pour mon aquarium
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Très belle plante. Livré avec 1 jour d'avance, bien emballé. Je ne manquerai pas de commander de nouveau sur ce site
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Du choix de qualité, prix raisonnable et livré rapide et soigné
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Du choix, prix correct
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tres bon site
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toujours top
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dans les temps, bien emballé
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Très bien
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Très rapide 👍🏽
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Navigation sur le site facile et la disponibilité des produits fiable. La livraison très rapide.
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Facile à commander et vite livré
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Site sérieux. Bon produit conforme à ma commande.
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Navigation sur le site facile
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très bien, vite livré et bon produit
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bien
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Très bon site. Très bon rapport qualité prix.
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je recommande Aqua-store, jamais déçu
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Commande reçue rapidement. rien à redire
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Très bien 👍
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Carton reçu complètement éclatés La livraison a laissé à désirer
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site aqua-store.fr et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande en raison d'un produit non conforme. Nous tenons à présenter nos excuses pour le désagrément causé par la réception d'une plante non conforme. Après vérification, nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec notre service client pour nous signaler cet incident. Nous aurions été en mesure de traiter votre demande dans les 24 heures ouvrables suivant votre notification. Pour une casse produit, il est nécessaire de nous fournir une photo attestant de cela. Dès réception de cette preuve, nous prendrons les mesures nécessaires dans les meilleurs délais. Nous tenons à souligner que de tels incidents sont très rares, nos plantes étant généralement d'une qualité irréprochable. Nous vous rappelons notre adresse e-mail dédiée aux réclamations concernant les commandes futures : reclamation@aqua-store.fr. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition. Cordialement, Julien Service Qualité
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Bien malgré que j'ai eu deux plantes mortes à l'arrivée, est-ce un problème de conditionnement ou de transport?? c'est la première fois que j'ai un souci avec vous. donc pas de jugement hâtif.
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La livraison était conforme à la commande en terme de contenu et délai, mais déplorable en terme de réalisation! En effet, nous vous signalons le comportement inadmissible du livreur GLS, ayant jeté le colis par dessus le portail, sans chercher ni à nous joindre de son arrivée, ni à laisser le colis dans la boite à lettres. Du point de vue du site , nous déplorons la restriction effectuée sur les moyens de règlement: plus de chèque, choix réduit de cartes bancaires, mode de virement.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec le service de livraison. Nous comprenons parfaitement que le comportement du livreur GLS ne soit pas à la hauteur des standards que nous visons. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cet incident. Nous allons remonter l'information à notre commercial. N'hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Voici le mail Cordialement Julien Service client
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Client depuis plusieurs années, livraisons dans les délais. Je recommande👍
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Parfait, commande reçue rapidement. Je recommande cette enseigne pour son sérieux et services.
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Colis bien reçu tout est parfait !
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merci
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Tes bien un peu gros
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PARFAIT
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Parfait, expédition très rapide.
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RAS conforme à la commande
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Ce n'est pas ma première commande et c'est toujours aussi pro. Rien à redire. Livraison dans les temps voir même en avance par rapport au délai annoncé. Emballage impeccable. Plantes en parfaite état et conforme à la description. Je recommande ce site pour le professionnalisme et une équipe au top.
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Top !Comme d'habitude !! Merci
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Commande effectuée sans problème et délai d'expédition respectés.
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parfait . livraison rapide
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Envoi rapide et soigné comme toujours.
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Articles conformes à l'annonce. Envoi assez long mais conforme au délais annoncé.
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Rapide efficace je reviendrai Un client tres satisfait Mes koi vous remercient
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Livraison rapide , produits conformes : rien à dire
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Site très clair, très bien. Personne compétente au téléphone pour se renseigner. Livraison expédiée à la date prévue. Seul bémol, je n'ai pas été avertie par GLS que mes colis étaient arrivés en point relais.
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Choix, tarifs, réactivité. Très bien ! Je recommande ce site.
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RAS bons produits
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rien a redire je recommande site tres serieux
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Bonjour j'ai payé un service pour avoir mon colis le lundi 6 mai dans un point relais je l'ai reçu le 7 mai donc désolé pas satisfait de ce service
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
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Impec
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excellent
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Bien
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Fiable et jamais déçu
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Produit conforme à ma commande. Livraison très rapide
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simple et efficace
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Plus de difficulté pour naviguer sur le site
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Très rapide et produits conformes je recommande
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Commande arrivée assez rapidement malgré les ponts de mai. Rien à dire.
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Livraison rapide, site clair et bien achalandé, marchandise conforme
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Meilleur site d aquariophilie
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Choix très large de produits, accès facile, gestion de commande et livraison sans problème. Mes pensionnaires sont heureux , moi aussi !
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Produits de bonne qualité. Livraison rapide A recommander !!
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Très rapide et conforme à la commande.
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aucun soucis sauf que les livraison sont plus longue qu avant
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très efficace mais problème d'informations fiables en fonction de ma demande
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr. Pourriez-vous nous fournir des détails supplémentaires pour enrichir votre feedback ? Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition Cordialement Julien Service qualité
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Site serieux
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A part le délais de livraison que je trouve long tout est parfait
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Le site en lui même est bien en revanche aucune réponse par téléphone même au bout de 3 tentatives avec 20 minutes d'attente au téléphone et cela durant les horaires d'ouverture. Plus le choix du transporteur qui est vraiment mauvais. Livrer normalement par GLS sans me demander mon avis avec du coup un premier colis livré dans les temps en revanche le second ne me fut pas livrer j'ai du me rendre au centre de tri de GLS ce trouvant à 40min de chez moi et cela bien entendu après de nombreuses tentatives de mise en relation avec eux. Donc le second colis récupéré 2semaines après la date maximum. Service de livraison défaillant.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le service téléphonique. Il y a eu un encombrement sur notre service téléphonique après les jours fériés, veuillez nous en excuser. Tout est rentré dans l'ordre à présent. N'hésitez pas quand cela arrive à faire un mail, nous répondons sous 24 heures, voici notre adresse mail: commercial@aqua-store.fr Concernant le service livraison veuillez nous excuser pour le désagrément, je constate sur votre dossier client que tout est rentré dans l'ordre. Voici l'adresse mail de notre service livraison si besoin: livraison@aqua-store. Cordialement Julien Service qualité
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Très bien
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Navigation facile sur le site, choix important de produits à des prix compétitifs, commande traitée et expédiée rapidement, colis reçu en parfait état. Vendeur à recommander
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Service rapide et efficace
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En fait je suis assez déçue pcq je n'ai tjrs pas reçu ma commande. J'ai donc demandé un remboursement alors que ma commande s'elevait à 27.48 e j'ai reçu 26.47e. Bon je ne vais pas chipoter pour 1e mais bon, en tous cas le transporteur DPD n'est pas du tout serieux, je ne commanderais plus surtout si ce transporteur est pris.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. En ce qui concerne le montant remboursé, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Pouvez vous envoyer s'il vous plait un mail à l'adresse suivante, nous ferons la régularisation : commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience, cela nous aide à identifier les domaines à améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement Julien Service client
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Site très bien , tarif intéressant et délais correct , je recommande .
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Très bien, rien à signaler
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Bonjour, j'ai reçu le produit avec du retard, mais ce n'était pas de votre faute. à part cela rien à dire.salutations.
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Satisfait livraison à la date prévue
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Bon site.
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Cinq étoiles et rien d'autre à ajouter
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Très bien
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Commande comprenant des plantes : très déçu car elles n’avaient quasi pas de racines et étaient très petites en taille pour des plantes qui devraient mesurer entre 30 et 50 cm en arrière plan ou plan moyen. Certaines feuilles étaient pourries! Je ne recommanderai pas .il vaut mieux voir en magasin ce qu’on choisit c’est plus fiable .
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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Je suis toujours dans l’attente d’une partie de ma dernière commande 4467551 du 21/04/2024.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification, le service client a fait le nécessaire et a remplacé la référence manquante par un autre flacon. Encore désolé pour le retard de livraison. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
Réponse de A ASignalerBonjour. Je voulais remercier Julien pour avoir trouvé une solution à mon problème. Bien cordialement Jean-lucFroeliger.
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Très bien.
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Rien à signaler sur le site aqua-store, mais par contre très mécontente sur le livreur GLS qui n'est pas passé et a raconté qu'étant absente le colis avait remis au point relais auquel je ne puis m'y rendre et hélàs il est récidiviste ce n'est pas première fois que ça m'arrive.
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Bon site, clair
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Très satisfait de la rapidité du traitement de la commande,la pompe est parfaite,par contre très déçu des plantes elles sont minuscule et j'en ai une pas sur quelle tienne car plus beaucoup de feuilles
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Tarifs intéressants et livraison rapide
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tres bon site commande impeccable
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Produit conforme à mes attentes. Simple et efficace pour nourrir les poissons en extérieur.
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Très réactifs ils m'ont répondu dans la journée pour un produit que je souhaitais acheter. Les informations étant incohérentes (modèle/photo/liste du contenu) sur la page j'avais donc besoin de précisions. Il n'y a qu'ici que j'ai trouvé ce que je cherchais au meilleur prix (pompe sunsun-hw-702a). L'expédition au milieu des jours fériés de mai s'est plutôt bien passée et fût rapide. La pompe semblait bien être la dernière version. Contrairement à la réponse de Aqua-store la pompe était bien fournie avec les masses de filtration (blanche, bleue, charbon et nouilles céramiques) mais pas le bec de canard pour le refoulement.
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Pas de pb.
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Ras. Fluide et rapide
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aucun soucis, délai respecté, matèriel bien emballé.
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Parfait ! RIEN à redire sur ma commande. Livraison ultra rapide et tarif compétitif. Merci encore pour votre réactivité Alain
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Commande conforme à nos attentes un peu long pour la recevoir par contre j ai du faire 18kms AR pour aller chercher mon colis transporteur passe chez panier de Charly fermé à son heure de passage il l a remis à ailly sur noye n a pas été représenté à oresmaux donc beaucoup plus loin pour nous
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Rien à redire, conformité et livraison nickel
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Livraison rapide et conforme
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Rapidité pour trouver les articles sur le site Mais frais de port gratuit => livraison vraiment pas rapide
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livraison tardive, carton d'emballage légèrement détérioré (envoi économique). L'un des articles était défectueux... ai déposé une réclamation pour le retourner et être remboursé (article d'environ 100 € ...attends une réponse. Site dont la qualité des plantes avec une livraison est excellente, quant à celle du matériel c'est la cata.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, en revanche après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Je vous rappelle le mail de notre service SAV ainsi que la ligne téléphonique : sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
Réponse de A ASignalerPourtant vous m'avez répondu (réponse d'accusé de réception ce jour à 12h14. Il est vrai que je vous ai envoyer un message samedi sauf erreur de ma part car je ne le retrouve plus. Le principal est d'être remboursé afin d'acheter le même filtre à proximité de chez moi. j'ai effectué le retour aujourd'hui (votre réponse mail a effectivement été rapide)
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Envoi rapide et emballage soigné, je recommande !
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Plantes aquatiques reçuent en très bon état bien emballées et rapidement. Je recommande.
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livraison impeccable et très rapide .
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