Résumé des avis
Aqua-store offre un service rapide et efficace avec des prix compétitifs et un site fluide. Les clients apprécient la qualité des produits, même si certaines expériences varient.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Parfait, commande traitée et expédier rapidement
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Les rhizomes ne sont pas très gros mais semblent sains et bien préparés dans leur gaine végétale, maintenant il faut attendre de voir grandir les nénuphars avec les beaux jours. Je pourrais alors donner un avis plus pertinent.
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Bien enveloppé à bientôt
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Site facile d'accès livraison rapide
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La livraison a vraiment été très rapide !
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Livraison rapide et prix très intéressant pour du bon matériel
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Article bien décrit et technicité bien détaillée, livré le 1er jour de livraison prévue bravo
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Très bon fournisseur : rapidité d'expédition
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Le site est bien, le service client répond rapidement mais mon article est incomplet. Il me manque un raccord. Et se faire comprendre aura été compliqué
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SITE SERIEU
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Rien à redire, très bon site. Commande conforme a mes attentes
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Parfait
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Toujours d'excellente qualité. Commande conforme et rapide
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Très bien, facile de navigation, on y trouve souvent les produits recherchés
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Très Bon site, je le recommande.
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Livraison rapide et le produit est conforme à la description
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Envoi rapide
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Mise en service, tout est normal pour le moment. Très bien.
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Parfait
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conforme et efficace
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Impeccable rien dire emballage livraison rapide. Je recommande pour le sérieux
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Superbe
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Très déçu de la qualité reçue, 3 ans que je commande chez aquastore et ce n est pas quelques euros de dépenses mais des milliers! Honteux d envoyer cela
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site aqua-store.fr et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande en raison d'un produit non conforme. Nous tenons à présenter nos excuses pour le désagrément causé par la réception d'une plante non conforme. Après vérification, nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec notre service client pour nous signaler cet incident. Nous aurions été en mesure de traiter votre demande dans les 24 heures ouvrables suivant votre notification. Pour toute plante endommagée, il est nécessaire de nous fournir une photo attestant de l'état de celle-ci. Dès réception de cette preuve, nous prendrons les mesures nécessaires dans les meilleurs délais. Nous tenons à souligner que de tels incidents sont très rares, nos plantes étant généralement d'une qualité irréprochable. Nous vous rappelons notre adresse e-mail dédiée aux réclamations concernant les commandes futures : reclamation@aqua-store.fr. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition. Cordialement, Julien Service Qualité
Réponse de A ASignalerRéponse bien facile de votre part, comme si tout le monde pensait à faire une réclamation dans les 24h. Déjà je que j ai payé un collisimo pour éviter ce type de désagrément et que je suis livré en plus de 48h. Vous venez de perdre un client fidèle !
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Site réactif. Envoi rapide, je conseille
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site serieux rien a redire
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Très bon produits Je recommande
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Rapport qualité/prix/service impeccable. Livraison rapide. Bref pas de pb pour cette 1ère commande.
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bon site
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Livraison rapide, parfait.
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Très bien
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Commande reçu assez vite Je recommande
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Cde conforme
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Très bien
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Colis arrivé rapidement,bien conditionné,et bon suivi durant l'acheminement.
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Très bon site, ma commande est arrivée rapidement et très bien emballé. Je recommande 👍👍👍
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produit conforme a mes attentes ! livré avec soin et dans les delais !!!
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livraison rapide . produits très bien emballés
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Service après-vente très réactif, merci
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Expédition très rapide et conforme
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Après avoir attendu quelques jours, nous avons vu les nénuphars sortir des sacs dans le bassin. Donc un succès. Livraison rapide, je recommande le site.
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Sans problème
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Parfait. Délai, suivi et qualité.
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Impeccable. Toujours livré rapidement.
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Très sérieux livraison rapide rien à dire pour l’instant et très bon produit merci
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Site tres fiable envois rapide
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Le produit semble efficace , la boite en plastique est arrivée cassée
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Livraison conforme et rapide. Le produit de traitement pour poisson marin était tres attendu. Le reste moins urgent.
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Je mets 3/5 car pour 3 joints OASE Plat rondelle 1 1/2" j'ai payé 15,96 euros dont 6,99 de livraison en relais colis alors que dans une simple enveloppe adressée chez moi j'en aurai eu pour 2,58 euros (moins de 100gr). Le prix du joint par lui même est plus cher que la concurrence (prix affiché 1,75€), bref j'ai l'impression de m'être fait pigeonné.
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Très déçu du produit on dirait un jouet. Et ne parlons pas du transport. Mon colis est resté bloqué 3 jours dans leur entrepôt personne ne sait pourquoi.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Je suis désolé d'apprendre votre expérience décevante avec notre produit et le service de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Concernant la qualité du produit, nous sommes très surpris car nous avons que d'excellents retours sur cette gamme d'écumeur. Quant au problème de livraison, nous sommes également préoccupés par cette situation et nous allons enquêter pour comprendre pourquoi votre colis est resté bloqué pendant trois jours dans notre entrepôt. Nous nous engageons à prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client
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Très gros mécontentement du à un retard de livraison d’un composant stratégique dans un aquarium En panne de pompe pour la filtration de mon aquarium j’ai commandé une pompe Juwel chez Aquastore. Plus de filtration et chute de la température de presque 5 Degrés ( chauffage placé dans le logement des la filtration) j’aurai pu perdu tous mes poissons et certainement perdu l’équilibre de mon eau. J’ai dû chercher une autre pompe en local en attendant la livraison de la pompe commandée chez aquastore.. inacceptable à mon sens
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
Réponse de A ASignalerLe colis était encore en transit la veille de la livraison. Très loin de l’agence locale de votre transporteur. J’ai eu la conformation d’un de vos collègues par retour de mail la veille de la date de livraison !! MJe lui ai même proposé de récupérer le colis directement à l’arrivée dans l’agence locale du transporteur. Votre argument comme quoi le magasin point relais était fermé n’est pas recevable et me révolte encore plus. Par ailleurs j’ai travaillé (par obligation) avec ce transporteur et excusez moi de vous contredire mais les retards de livraison étaient beaucoup plus fréquents que ce que vous insinuez.. votre choix de transporteur est tout simplement économique. On en a pour son argent Dans l attente de vous lire… Cdlt
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Très bonne qualité
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Produit reçu rapidement et conforme.
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Un peu galère pour trouver sur le site les bonnes références pour la taille de la lampe et du tube de quartz adaptés à mon filtre. Les conseils en ligne m'ont indiqué les références à commander. Livraison et articles Ok.
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C'est ma première commande je n'ai pas assez de recul pour donner un avis
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Aucun problème. Je suis satisfaite .
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Site internet bien a jour au niveau des stock.produit très bien emballé et livraison rapide.
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Un site avec tout les produits nécessaire à l'aquariophilie. Les délais de livraison annoncés peuvent varié de quelques jours (probablement lié aux transporteurs)
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A cause de la livraison ! un service de livraison (KN road) qui n'aime pas livrer change de métier ! A peine poli au téléphone, livraison sur pallette que le livreur ne veut pas récupérer, carton d'emballage éventré, pas de possibilité de vérifier le contenu sinon ce serait trop long (carton trop serré sur la pallette). Bref c'est non pour une prochaine livraison d'une table livré par KN road.
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour; Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison de KN Road a été si décevante. Il est essentiel pour nous que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et avec un service de qualité. Je comprends parfaitement votre frustration concernant la livraison sur palette, l'attitude peu amicale du livreur et l'état de l'emballage. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Nous allons immédiatement remonter cette situation à notre équipe de logistique et de service client afin d'identifier les problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le standard de service que nous visons à fournir. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus de livraison et nous prendrons des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous comprenons que vous soyez réticent à choisir KN Road pour vos futures livraisons, mais nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Cordialement Julien Service client
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Beaucoup de choix .
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Pas de chance avec les plantes toutes en mauvaises états. Je n ai pas fait de réclamation à quoi bon .je ne commanderais plus de plantes le reste peut-être. Je suis très déçu de cette commande
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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Très bien
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Conforme à mon attente, livré dans les temps.
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Malheureusement, après une semaine de transport les plantes sont arrivées dans un état pitoyable avec des plantes complètement mortes
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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super site
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Satisfait , je commanderai à nouveau quand les kois auront tout avalé
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Produits conformes, bon prix et livraison rapide.
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Une vraie catastrophe !! J’ai commandé une seur de filtre et cartouches Juwel en XL et je reçois tout en taille M Donc retour et attente une 2 fois .. pourtant le BL notifié bien la commande Surement un incompétent à la préparation
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Réponse de aqua-store.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu une erreur logistique sur votre commande, cela arrive très rarement, nous avons un taux de moins de 1% sur tout le volume de commande expédié. Après vérification je constate que le service litige a traité votre demande sous 12 heures et que le produit a été renvoyé début de semaine. Avez vous été satisfait du traitement de ce litige ? N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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Très bien je ne commande que chez vous, mais les stocks partent vite et sont long à revenir, le site mériterait aussi un peu plus de choix de plante facile
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parfait
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Livraison très longue (3 semaines en économique)
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good delivery on time
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Parfait
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Produit conforme, nikel !
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très bien, comme d'habitude...rapidité, sérieux, rien çà dire...
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Toujours satisfaite des produits commandés
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Très très bien aucun problème déjà plusieurs commandes sans souci. A conseiller
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Super
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Tout partait
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J'ai eu un de vos collaborateurs qui m'a parfaitement renseigné
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Très bon site, livraison impec, service client parfait, matériel parfait
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Parfait !
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Prix abordables
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Tout est parfait , quoi dire de plus ?
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entreprise sérieuse
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Commande arrivé conforme, envoie rapide et soigné. Attention à choisir les bon délais de livraison pour les plantes, j ai faillit perdre la mienne, qui étais avec une commande de matériel, car je n y est pas prêté attention. Site marchand sérieux, je recommande.
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RAS, conforme à ma demande. Très bon produit.
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Parfait livraison rapide
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Je suis très satisfaite de A à Z pour cette commande 👍
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Rapide
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Rien à redire tout est parfait ! je recommande !
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Chose bien pratique est de pouvoir repartir de précédentes commandes pour établir rapidement et sans erreur de référence une nouvelle commande.
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Tres bien ras
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Niquel
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Sérieux, rapide!
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Parfait.
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Trés Bien
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Je ne suis pas satisfait d’emballage de produit. Maque de protection entre le produit et le carton extérieur. Ça fait abîmer un côté plastique. Moteur fonction mais pour fixer le talon de moteur est un peu difficile. Merci de prendre soins quand vous envoyez un produit lourd avec papier bulls. Ça évite de faire bouger le produit pendant le transport.
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Très simple d'utilisation
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Avis affichés par ordre chronologique