Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très pro

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition rapide, produits conformes, merci!

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide efficace correspond à la description

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi professionnel bravo

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 23/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  super et très rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Dans les temps pour la liv aucun soucis satisfait du site

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• 4 / 5

  

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  Bien arrivé correspondant à la commande

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide. Rien à redire ! Satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  site parfait et accueil téléphonique formidble

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• 4 / 5

  

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  site clair et lisible

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• 5 / 5

  

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  Du choix, articles disponibles et envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire parfait

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• 5 / 5

  

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  Très contente de ma commande, il manquait un article ils ont réagit très vite. Je recommande ce site. Personnel très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  C'est un site fiable et complet. Envoi rapide..

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• 4 / 5

  

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  Bon produit

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• 4 / 5

  

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  Bon site , maïs emballage de l’aquarium vraiment léger!! Je suis étonné qu’il ne soit pas arrivé casser

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• 5 / 5

  

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  TRES BON SITE SERIEUX

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bon site envoi rapidement et peu de frais via transporteur

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• 5 / 5

  

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  Ras produit conforme et livré rapidement.

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• 5 / 5

  

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  RAS. Envoi conforme à ma commande et délais respectés. Colis ok.

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun problème à signaler.

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• 5 / 5

  

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  Top service et rapidité reçu en 24 heures

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• 5 / 5

  

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  c'est le 2eme que j’achète toujours satisfait et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  plus rapide pas possible !

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• 1 / 5

  

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  Livraison promis dans les 24 h chez vous et bas non et un accueil téléphonique catastrophique très prétentieux, donc très très déçu je ne recommande pas du tout

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un retard de la part du transporteur, effectivement nous indiquons un délai indicatif de 24/48 heures mais il peut y avoir du retard, cela arrive très rarement et souvent du à des problèmes internes du livreur (panne véhicule ou accident sur la tournée de livraison par exemple) pour votre cas après vérification votre colis est arrivé avec un petit peu de retard, nous sommes navrés de cela. Concernant l'accueil téléphonique, il y a du avoir un quiproquo avec le service livraison, que vous avez eu au téléphone, car nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soit satisfait de notre accueil téléphonique et nous faisons en sorte de trouver une solution pour que l'expérience reste toujours positive malgré un litige. Veuillez revenir vers nous pour une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du retard de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  délai formidable sauf problème sur un article !!!!!!!!!!!

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis si vous êtes satisfait du délai de livraison. En revanche vous dites avoir rencontré un problème sur un article de votre commande. En regardant sur nos mails, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant un problème sur un article, voici l'adresse pour nous contacter et rassurez vous nous ferons le nécessaire rapidement: sav@aqua-store.fr Veuillez s'il vous plait nous indiquer que vous aviez pris contact par l'intermédiaire d'avis vérifié. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  C’est bien et le livraison est bien

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• 5 / 5

  

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  Service pro.

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• 5 / 5

  

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  Article conforme à mes attentes. Pas ma première commande chez eux, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Vendeur sans souci

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• 5 / 5

  

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  super commande tres bien emballé et tres vite expédié

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• 5 / 5

  

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  prix intéressants

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• 5 / 5

  

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  très rapide et livré dans un emballage sécure

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• 5 / 5

  

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  Commande traitée avec rapidité, envoi bien emballé et sécure.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Commande reçue rapidement. RAS.

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé sur ce site pour la livraison gratuite et à ma dernière commande, je n'ai pas fait attention mais la livraison gratuite est devenue économique. C'est-à-dire vous recevez les articles une dizaine de jours plus tard... donc maintenant qui t'a payé la livraison je vais m'orienter sur d'autres sites beaucoup moins cher, surtout au niveau des plantes.

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique sous 10 jours, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande rapidement. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile selon le degré d'urgence de la commande. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les options proposées par notre site: livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  La livraison a été rapide et pour la commande c'était très bien la petite plante artificielle et très jolie, et j'ai essayé de nettoyer les tuyaux de mon filtre avec la brossette et elle va très bien j'en suis très contente et le petit sachet j'ai mis mon charbon actif dedans et la petite fermeture eclaire c'est génial quand au petit testeur d'eau c'est très bien aussi merci à vous pour la commande

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site ergonomique avec une bonne réactivité en réponse aux questions posées. Bonne qualité des produits vendus qui arrivent soigneusement emballés.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Très bien, reçu le lendemain

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• 5 / 5

  

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  Commande Préparation commande Temps pour la livraison Toujours aussi rapide Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

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• 5 / 5

  

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  Super. Je recommande

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Produit arrivé dans les délais. Très bon produit marche très bien mais en anglais dommage

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes à la commande. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour moi passionné d'aquariophilie depuis toujours ! ! cordialement

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• 3 / 5

  

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  Les délais annoncés n'ont pas été respectés

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant. Comme vous devez vous en douter nous indiquons des estimations de délai de livraison sur nos fiches produits mais parfois ils peuvent être rallongés suite à des problèmes à la fabrication, logistique par exemple. Comme cela vous a été expliqué par mail, le fournisseur a subit un piratage de leur système, il n'était plus en capacité d'honorer commande et de les expédier. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous avons subissons également ces retards. Nous constatons qu'à ce jour la commande a été livrée, nous espérons qu'elle vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

• 3 / 5

  

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  La commande a été livré 4 jours plus tard que prévu. Le produit étant prévu pour soigner une infection c'etait gênant. Mais le produit correspond bien à la description.

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Excellent très rapide

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  Ras toujours dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.

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• 5 / 5

  

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  Bons produits Délai tenu

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• 2 / 5

  

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  J’ai commandé une bouteille de CO2 d’une certaine référence et j’en ai eu une d’une autre référence. Puis emballé dans du papier bulle et scotch.

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 04/12/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez reçu la référence que vous avez commandé, si elle ne correspond pas à ce que vous souhaitez, veuillez nous envoyer un mail, nous vous enverrons la procédure pour la retourner. N'hésitez pas à revenir vers notre service technique pour vous conseiller. Concernant l'emballage effectivement pour minimiser le risque de casse, notre service préparation rajoute du papier bulle de protection. Si nous n'en avions pas mis, vous n'auriez sans doute pas été satisfait et nous aurions eu également un avis négatif.. Voici l'adresse de notre service pour le retour produit: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Bonjour, Merci d’avoir répondu. Le produit ne correspond pas à la commande passé, j’ai commandé une bouteille de CO2 cylinder 500 M rechargeable d’une valeur de 79,99€ et à la place j’ai reçu une bouteille de CO2 cylinder 500 U qui n’est pas rechargeable et d’une valeur de 24,29€ (prix site internet) il me semble pas que ça soit le même produit. Vois avez une photo facture à l’appui dans un mail dont vous m’avez répondu. Cordialement, Julian

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci d’avoir répondu. Le produit ne correspond pas à la commande passé, j’ai commandé une bouteille de CO2 cylinder 500 M rechargeable d’une valeur de 79,99€ et à la place j’ai reçu une bouteille de CO2 cylinder 500 U qui n’est pas rechargeable et d’une valeur de 24,29€ (prix site internet) il me semble pas que ça soit le même produit. Vois avez une photo facture à l’appui dans un mail dont vous m’avez répondu. Cordialement, Julian

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  Article traité et reçu rapidement

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ben "charpenté".

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• 5 / 5

  

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  Rapide et emballage super soigné

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire tout était bien

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• 5 / 5

  

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  Reçu en avance. Produits conformes. Le filtre est utilisé depuis trois semaine. J'ai seulement changer deux compartiment pour y mettre du charbon et du pouzzolane. Aucun problèmes, très bonne puissance et filtration. (Il est dans un 60 l). Il est également très silencieux, l'installation est facile. En clair un achat au top

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide RAS

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• 2 / 5

  

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  J’ai reçu un article casser j’ai contacté le service sav il m’on demander mon numéro de coma de que j’ai envoyé et depuis aucune nouvelle

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Nous sommes un peu surpris par votre avis car après vérification nous n'avons pas reçu de retour de votre part à notre mail du 5 décembre, ,nous avons un délai de réponse de moins de 24 heures, si vous n'avez pas eu de retour c'est qu'il y a eu un problème à l'expédition de votre mail. Notre service après vente reste à votre disposition à l'adresse mail ci-dessous: Service après vente : 04 78 67 26 38 Composez le 4 sav@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Très bien commande livrée dans les temps.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 15/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras . Tout est bien. Délais et suivi

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. Très bon suivi. Commande conforme

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  La livraison et rapide, j en suis contente

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  TRES BIEN

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  Très bien tout est clair sur le site

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  Site très simple d'utilisation. Nous sommes très satisfaits.

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  Jamais déçu

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  Produits conformes, délai respecté. Bien emballé

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  Parfait rien a dire.

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  Livraison super produit super très efficace et super silencieux très bon site

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  Livraison rapide , produit bien reçu .

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  Pour la première fois, je ne sais pas satisfait de ma commande, j'ai reçu le sceau de 4kg de aquarium systems evantrer dans le carton d'emballage.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour,ce n'est pas grave pour cette fois ci, j'ai pu récupérer le sel qui était tombé dans le carton;par contre pour la prochaine fois j'espère que ça ne ce reproduira pas. Merci d'avance Valere.

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  Les produits sont conformes aux attentes, la livraison est rapide, et le tout est bien emballé. Je suis très satisfaite du service !

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  Super site 😉 parfois un peu plus de photos notamment pour les plantes seraient les bienvenues.Attention dans l emballage plastique qui n est pas hermétique, de l eau s echappe et mouille le carton des autres produits commandés, à part ça, vraiment un super site sérieux et rapide ! Merci ☺️

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 26/11/2022 par A A. *

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  Tres bien livraison rapide

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  Très bien

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  Service reactif

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  Très belles plantes Excellent SAV

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  tres bon site

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  Première commande & très satisfait, je recommande.

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  Première fois que je commande chez Aqua Store et sans regret ! Site fiable, facile à s'y retrouver et large choix au prix attractif. Commande arrivée même plus tôt que prévus parfait !

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  Site et livraison Ok, même si la date prévue à été avancée sans préavis.

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 23/11/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre avis positif, sommes ravis si vous êtes satisfait de nos services et que votre commande soit arrivée en avance sur le délai annoncé. Nous restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  commande claire et sans surprise

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  Livraison rapide

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  Meilleur site en France

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  commande bien reçu ras

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  Parfait, les plantes sont arrivées en très bonne santé. Elles sont bien implantées désormais dans mon aquarium. J'ai redonné une 2ème chance, après la 1ère commande ou une plante était arrivée très abîmée, un geste commercial à été réalisé, donc je recommande ce service attentif aux demandes des clients. Merci je vous recommande.

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  J’ai été déçu de la qualité des plantes, feuilles abimés et écrasés dans l’emballage, en plus on paye un supplément pour les plantes alors que c’est un simple sachet plastique… Je ne commanderai plus de plantes chez vous, pour le matériel pas de soucis.

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Très bonne équipe à l’écoute du client équipe qui s’investit à fond pour c’est clients Matériel de Bonne qualité merci à vous Passer de bonne fête de fin d’année

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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  Commande arrivé dans son temps

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