Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Navigation simple, livraison ultra rapide

  Avis du 15/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Prix compétitifs et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  livraison en point relais dans les délais. Site sérieux.. merci a toute l'équipes

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais et colis soigneusement emballé

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• 5 / 5

  

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  super site.

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• 5 / 5

  

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  tb - ras

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• 5 / 5

  

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  Je suis de nouveau très satisfait d'Aquastore après la pandémie. Commande envoyée et reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  commande facile ,livraison rapide

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de produits en rupture … mais livraison rapide de ce qui reste …. Pas toujours avantageux !

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Quels produits souhaitiez vous qui étaient en rupture ? si c'est un produit bassin, effectivement étant donné que ce sont des produits saisonniers, nous ne proposons pas tous les produits en hiver, ils peuvent être en revanche disponibles sur commande. Pour le reste de notre large gamme de produits aquarium eau douce/ eau de mer, notre service des achats fait le maximum pour proposer le maximum de références, n'hésitez pas à revenir vers nous si un produit est en rupture depuis un moment et nous ferons une demande de disponibilité à notre fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter si besoin: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir Régulièrement et encore lors de la dernière commande , les produits Grotech en 1 litres sont en rupture , j’ avais besoin en urgence du pack Grotech Kh CA 1 , 2 , 3 magnésium pro 4x1 litre … j’ ai dû me rabattre sur des 500 ml. Ce qui est beaucoup moins avantageux . Cdt

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• 4 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 5 / 5

  

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  Emballage très soigné. Dans les délais annoncés. C parfait.

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• 5 / 5

  

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  Délai entre commande et livraison rapide, expérience très satisfaisante !

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait. Navigation facile.

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• 5 / 5

  

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  Entreprise sérieuse et efficace. Produit livré dans les temps. Matériel de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, je recommande le produit

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• 5 / 5

  

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  Site plaisant, aisé à parcourir. Livraison ultra rapide. Colisage parfait. Produits conformes.

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien à signaler merci

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• 5 / 5

  

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  Super arrivée vite

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  Trop chère pour de la vente en ligne, vue la qualité des plantes. J’aurais pu acheter en animalerie.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez reçu une plante abimée, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Concernant le tarif nous sommes très bien placés, plus intéressants qu'en animalerie et un choix plus vaste, à titre informatif les plantes viennent des mêmes fournisseurs qu'en animalerie Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Exelent produits

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• 4 / 5

  

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  commande sur le site bien mais c'est le délai qui a été plus que long pour recevoir les produits. nous avons du faire achat en boutique pour nous dépanner

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• 5 / 5

  

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  Site convivial et très complet.. J'y trouve toujours mon bonheur.

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• 5 / 5

  

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  ;;;;

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. Fiable.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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• 5 / 5

  

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  produits bien répertoriés par catégories livraison ok malgré un peu de retard par rapport au délai prévu (retard dû à quelques soucis de votre fournisseur ) par contre bonnes informations de votre part merci suivi ok très satisfait cordialement

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et très bon service

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• 5 / 5

  

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  livraison plus rapide que prévu

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• 5 / 5

  

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  Site très clair

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• 5 / 5

  

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  Excelente entreprise.

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait.ras

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• 5 / 5

  

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  bon produit

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait, livraison rapide et conforme. Je regrette par contre que les points fidélités acquis lors d’une commande ne soient valables que 6 mois. Avec une commande tous les 9 ou 10 mois ce qui est déjà bien, on n’en profite jamais.

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme e la commande

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• 5 / 5

  

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  Tres bon service de livraison, rapide, produits bien embalé, tres satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande c'est très bien.

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• 5 / 5

  

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  Comme d’habitude super livraison et site merci aqua store

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• 5 / 5

  

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  Parfait, rapide je recommande

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• 4 / 5

  

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  Première commande chez ce commerçant, reçue rapidement. Une fois le filtre installé, les poisons sautent de joie, Merci.

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et emballage très protecteur, braco et merci.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme à la description

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  Produits de qualité allemande! Site bien conçu et facile d'accès. Livraison rapide en point relais. Très bien.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Bon choix de produit, expédition rapide avec colis bien emballé. Je recommande et ne manquerai pas de repasser une commande.

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• 3 / 5

  

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  manque de communication évidente : le fournisseur ayant été piraté, je n'ai pas reçu ma commande dans les délais convenus, aucun avertissement du site aqua-store, j'ai dû appeler le site pour avoir des explications !

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 17/10/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du délai anormalement long de votre commande. Après vérification, le délai de réassort a été dépassé, nous sommes navrés de ce désagrément occasionné par le fabricant qui a effectivement un piratage informatique. Sachez que nous sommes tributaires de cela et que nous subissons également ces retards. Concernant le manque d'information, je constate que le service client vous a envoyé plusieurs mails pour vous signifier un retard de livraison, les avez vous peut être reçu dans vos mails indésirables. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande et nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du délai supplémentaire occasionné par le fournisseur. Voici notre mail pour nous contacter et avoir ce bon d'achat: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  satisfait, bons conseils et livraison conforme (temps et contenu).

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• 5 / 5

  

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  Excellent du début à la fin : site clair, prise de commande aisée, livraison très rapide, produits conformes.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, beaucoup de choix sur le site, produits de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  bon site on y trouve beaucoup de produits pour l' entretien des aquariums et pour les poissons a prix compétitifs , seul les frais port sont assez élevés et pour avoir la livraison gratuite il faut avoir plus 70 euros de commande

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans le période prévue et emballage impeccable dès produits

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux , rapide .

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite du site et du choix de la livraison

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• 5 / 5

  

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  Superbe site , prix attractif

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme

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• 4 / 5

  

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  Bon site, avec plein de références Dommage que la livraison (a chaque fois) soit si longue Ont dirai du AliExpress

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• 5 / 5

  

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  Cde reçu trés rapidement en bon état Rien a redire .

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• 5 / 5

  

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  Comme d’habitude vraiment très professionnelles merci et à très bientôt

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Emballage impeccable. Plantes en parfaite santé

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• 5 / 5

  

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  Arrivé rapidement et très bien emballé, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Super site ,tarif raisonnable,envoi hyper rapide , dommage pour moi j'ai commandé par erreur le même poster.

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• 5 / 5

  

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  ras fonctionne

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  correct

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 07/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception en temps et en heure Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Livraison plus rapide que prévue, impeccable. Produit qui correspond tout à fait à nos attentes

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• 3 / 5

  

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  Le livreur donne un rendez-vous entre 10 heures et 14 heures, à 18 heures toujours personne et aucune nouvelle, je l'ai appelle et on me dit qu'ils ne livreront pas ce jour... Reçu colis trois jours après. Emballage trés trés limite (quelques marques sur le meuble, heureusement l'aquarium n'est pas cassé!

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, il y a eu semble t il un incident sur sa tournée de livraison, ce qui a occasionné du retard. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  parfait commande, envoie, livraison rapide; service soigneux je recommande

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace.

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• 4 / 5

  

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  le site est vraiment bien. bon rapport qualité prix. J'ai enlevé une étoile car un des article est arrivé cassé du fait d'un mauvais calage dans l'emballage Par contre le service commercial a bien assuré en me renvoyant un nouveau produit en remplacement sous 48h.

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 15/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne présentation sur le site.

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• 3 / 5

  

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  Il manquait un tuyau dans le colis et les boîtes de filtres étaient bien écrasées. Délai un peu long

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un oubli d'une référence. Après vérification nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Voici l'adresse mail du service qui gère cela: sav@aqua-store.fr , rassurez vous dès réception de votre mail nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Merci de ce retour mais je ne vais pas faire de démarche supplémentaire pour un tuyau et cela ne m’empêchera pas le cas échéant de reprendre des articles chez vous. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu très rapidement, bien emballé aucun soucis a déclaré, vous pouvez commander les yeux fermés

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• 5 / 5

  

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  nickel.

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  Très satisfait.

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  Site engageant. Bien construit.

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  Problème avec la pompe, la pompe fait un bruit infernal, j’arrive pas à résoudre le problème.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, en revanche après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Je vous rappelle le mail de notre service SAV ainsi que la ligne téléphonique : sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

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  Rapide et tjs ravi d'aqua store

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  Délai de livraison très rapide mais des progrès à faire sur la description des produits

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  Super

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  Toujours aussi rapide !

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  toujours bien servi et avec rapidité . Bravo.

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  Très bon site

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  manque la précision sur le site que les pompes sont a installer obligatoirement sous l'aquarium . je n'aurais pas acheter ce produit qui ne convient pas a mon intallation. je m'en suis rendu compte une fois installé et donc impossible de retourner le produit

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. N'hésitez pas à contacter notre service technique si vous avez un doute sur le placement de votre produit. Voici l'adresse mail pour nous contacter: commercial@aqua-store Si un produit ne correspond pas à votre besoin vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours, voici l'adresse mail: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client

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  Produits conformes à ma commande. Quelques jours de retard sur la livraison mais rien de méchant. Je recommande!

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  super site pour l'aquarium

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  BIen.

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  Produit conforme aux attentes. Précis et livraison ultra rapide.

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  Tout est OK bon service

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  Bjr vous êtes top il me faut malheureusement trouver certains produits chez d'autres enseignes ce que je regrette c'est le seul truc que je reproche de ne pas avoir accès à tout les produits possibles en aquariophilie d'eau douce malgré ça je conseille à tout le monde aquastor

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  J'ai commandée une pompe début de novembre. Cette pompe ne fonctionnait pas, ce qui peut arriver. J'attends tjrs le remplacement de cette pompe et surtout leurs SAV est injoignables... J'arrive à contacter le service commande, qui à priori n'est au courant de rien et promet un rappel dans la journée qui n'arrive jamais !

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. Nous sommes un peu surpris par votre avis car chaque service a une ligne téléphonique pour pouvoir nous contacter et nous sommes facilement joignable. Si le standard est surchargé ce qui peut arriver vous avez la possibilité de nous contacter par mail, nous avons un délai de réponse de 24 heures ouvrées. En vérifiant sur notre boite mail, je constate que vous avez envoyé un mail et que nous avons répondu moins de 24 heures. Je constate qu'un colis avec votre pompe réparée a été expédiée et que vous l'avez reçu il y a plusieurs jours, me confirmez vous cela ? Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Une rapidité de livraison exemplaire

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  Très satisfaite

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  Livraison rapide Bon produit Prix raisonnable

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  livraison rapide

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  Service soigneux, site claire et facile à utiliser, suivi de commande par mail. Je recommande

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  Site sérieux et commande expédiée rapidement.

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