Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  site très bien fait et livraison très rapide

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Lot de plantes reçu très rapidement. Une plante ne reprendra pas vie. Les autres sans grande certitude car très petites. On comprend la promo de -30%

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser s'il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. La promotion n'a rien à voir avec la qualité des plantes, les plantes arrivent de chez notre fournisseur toutes les semaines fraiches très belles et de très bonne qualité, il se peut que parfois avec le transport et la météo elles s'abiment, cela arrive très rarement sur le volume de plantes expédiées, dans ce cas veuillez nous contacter sur le mail ci-dessous et nous ferons la prise en charge: reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Commande de recharges de tests JBL et plantes cryptocoryne wendtii brown. Livraison conforme à mon attente. RAS

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, commande livrée très rapidement

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme, livraison rapide.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide rien à redire. 👍

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Exécution et suivi de la commande parfaits

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  La plante coute 7 euro et ils me l envoie en tres mauvaise état

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez reçu une plante abîmée, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, veuillez nous envoyer une photo attestant de cela et nous ferons le nécessaire. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Au top

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site top et sav réactif. Les retours sont à nos frais. L’erreur est interdite

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• 5 / 5

  

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  Service sérieux et réactif. Prix tout compétitifs. J'ai déjà commandé plusieurs fois chez eux, toujours aussi satisfait.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produitconforme à ma commande, livraison très rapide Je recommande

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  prix competitifs ,produits de qualité ,livraison rapide c est parfait!

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super et on ne m'avait jamais dit que l'on pouvait acheter que des recharges

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• 5 / 5

  

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  Super site et rapide pour la livraison.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je viens de racheter la même pompe qu'il y a un an car elle était HS, la garantie est de 2 ans mais ils n'ont pas voulu me la reprendre! réduction faite de 5€! service client réactif mais contraint pas leur fournisseur, c'est dommage

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En consultant votre dossier je constate que le service après vente n'a pas fait marcher la garantie de la pompe car vous aviez coupé le câble d'alimentation, nous avions fait malgré tout la démarche auprès du fabricant qui a refusé de prendre en charge. Nous vous rappelons que la garantie comme dans n'importe quel enseigne ne pourra se faire si vous coupez le câble électrique. Notre service commercial vous a malgré tout fait un geste commercial pour que vous puissiez recommander une autre pompe. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Bonjour Julien, Nous utilisons la pompe en extérieur et ne pouvions pas la brancher sur une prise extérieure. Le câble était forcement coupé. J'ai apprécié la réduction de 5€ qui a servi à payer une partie des frais d'expédition! Autrement dit, il a fallu recommander au prix initial une nouvelle machine

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• 5 / 5

  

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  Très bien, impeccable

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réception dans les temps, emballage ok

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• 5 / 5

  

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  Site clair,simple,rapide et efficace

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• 2 / 5

  

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  A réception du colis il manquait 1 produit et 1 autre était cassé, après réclamation on me renvoie les 2 produit en question, et je reçois de nouveau mon colis avec 1 produit cassé ( le même qu'au 1er colis) Donc forcément déçu

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification je constate que vous aviez envoyé un mail pour une casse produit et que notre service SAV a traité votre demande sous 24 heures. Nous sommes navrés si vous avez eu une nouvelle fois une casse d'un produit, nous sommes surpris que cela arrive en 2 expéditions car nous avons un taux de casse de moins de 1% sur tout le volume d'expédition, pour minimiser le risque de casse notre service préparation sur-emballe ce genre de produit avec du glaçon et les cartons sont en double cannelure, le livreur sur votre secteur ne doit malheureusement pas être très précautionneux. Veuillez revenir vers nous avec une photo attestant de cela et nous ouvrirons un litige avec le transporteur et rassurez vous nous vous dédommagerons. Je vous rappelle l'adresse mail de notre service litige: reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  très satisfaite

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  service client très à l'écoute du client. Merci

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre avis positif. A bientôt sur Aquastore. Nous restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  Envoie rapide J 2, hélas mon poisson n'a pas tenu, pas de votre faute donc pas pu essayer le produit 😅

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  L'expédition a eu lieu correctement puis tout c'est compliqué. Mauvaise adresse de livraison prise en compte, passages "fictifs" sur trois lieux de livraisons différents : mon domicile, une boutique point relais et la poste. La livraison n'a jamais eu lieu dans aucuns de ces trois lieux contrairement à ce qui m'était avancé me faisant multiplier les déplacements et perdre mon temps pendant deux semaines. Le SAV n'a pas voulu me rembourser alors que j'ai demandé l'annulation de la commande et que eu même savais que la livraison n'avait pas eu lieu. La suite devrait être plus favorable mais je ne recommande pas par rapport à ce que ja'i vu, ce SAV n'a rien voulu savoir.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Effectivement nous admettons une défaillance de la part du transporteur, il y a eu plusieurs informations erronées envoyées par celui-ci, en revanche après vérification je constate à ce jour que le suivi indique une livraison à la poste, vous pouvez donc aller retirer votre commande, elle sera disponible pendant 10 jours. Concernant notre service litige, nous n'avons fait qu'appliquer la procédure qui est la même pour toute boutique qui fait une expédition, un remboursement ne peut se faire si le colis est en cours de livraison ou pourra s'effectuer si le transporteur indique que le colis est en perte de tracking. Nous avons essayé de contacter plusieurs fois pour régulariser cela, voici l'adresse mail et numéro de téléphone de notre service livraison si besoin: Mail: livraison@aqua-store.fr Téléphone: 04 78 67 26 38 Tapez le 2 Dans tous les cas veuillez nous excuser pour le désagrément et le manquement du transporteur, n'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait chez Aqua-Store

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours, envoi soigné et rapide

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 11/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande reçu en temps et en heure. très content

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple, rapide, efficace. Livraison vraiment très rapide. La plante est soigneusement emballée et arrive en très bon état. Que du plaisir!

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Matériel bien protégé et conseils par téléphone. Très bien

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Difficulté a trouve les produits

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de référence, ras !

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Expédition ultra rapide, bon prix. Le souci est que je n'ai toujours pas pu la mettre en marche car il n'est pas indiqué qu'il faut acheter les mousses filtrantes à part !!!! J'ai donc du repasser une commande et payer 5,99€ de frais de port pour un produit qui en vaut 3.99€ (j'en ai pris plusieurs pour amortir) Le prix final de la pompe n'est pas du tout celui indiqué je m'en sors avec une commande à 120€ et regrette presque de ne pas avoir acheté directement une pompe e1902 en animalerie. C'est bien dommage parce qu'en dehors de ça j'étais vraiment ravie du service.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Comme cela est indiqué sur le descriptif du filtre sur la fiche produit, cette filtration est fournie avec un lot de 3 coussins filtrants, comme cela est spécifié sur notre site en produits associés, vous avez en revanche la possibilité de rajouter selon votre besoin en option de la mousse filtrante, du charbon actif ou de la céramique de filtration. Nous vous rappelons l'adresse mail de notre service commercial si avez des renseignements sur un produit: commercial@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé rapidement ce que je cherchais, bonne précision sur le détail des articles vendus

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable, suite à une erreur de ma part le service client a bien regroupé les commandes. super!!!

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  super ...au top

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait et conforme.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Objet commandé à quelques euros (5,...) Frais d'envoi et de retour, presque 10 euros...à ma charge.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 11/09/2022 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre retour produit. Effectivement concernant une rétractation comme cela est dans 99% des boutiques de E-commerce, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour optimiser les frais de retour, nous conseillons de prendre un transporteur simple sans suivi. Lors d'une prochaine commande n'hésitez pas à contacter notre service commercial qui vous orientera vers la bonne référence correspondant à votre besoin. Nous vous rappelons le mail de notre service commercial qui est là pour vous aider à faire le bon choix lors d'une commande: commercial@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  RAS.................................

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Moins bien que d'habitude... un peu déçu.

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Colis reçu très rapidement au point relais. Le tout était bien emballé (produits liquides et produit fragiles)

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, robinet diffuseur d’air chromé impeccable

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés pratique

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  difficile d'avoir des renseignements précis sur les pièces commandées

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis déposé sur le site Aquastore, après vérification je constate que vous nous avez pas contacté concernant votre problème sur les références que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous contacter, voici le mail et numéro de téléphone de notre service après vente si vous rencontrez des problèmes à l'utilisation de votre commande. Service Après vente: sav@aqua-store.fr Téléphone: 04 78 67 26 38 tapez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. A bientôt sur Aquastore. Julien Service client

• 3 / 5

  

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  commande bien reçue et bien emballée

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis si le délai de livraison a été respecté et que la commande est conforme , nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. A bientôt sur Aquastore. Julien Service client

• 5 / 5

  

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  Article recu conforme au descriptif, pas de mauvaises surprises, a trouve sa place dans mon aquarium, crevettes et escargots ont trouve leurs bonheur, je recommande cet article et ce site

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  conforme à la commande ,livraison rapide

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ma commande a été envoyé dans les temps avec un sercice de suivi efficace. Le matériel est bien protégé.

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  emballage parfait, livraison conforme.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée. Produits excellents.

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• 5 / 5

  

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  Facile, rapide et conforme à mes attentes !

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• 5 / 5

  

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  Nombreux choix

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tres bon produit petit probleme le transporteur livre 1 journée en retard au jour prévu par le vendeur dommage

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• 5 / 5

  

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  commande facile sur le site, personnel disponible par téléphone, livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Rapidité de traitement des commandes, beaucoup de produits en magasin et en stock. En revanche tout ce beau travail est toujours gâché par la médiocrité du transporteur (dpd), dont la prestation est toujours aussi médiocre. Voys aviez traité la commande très rapidement, commandée le dimanche soir, préparée et expédiée le lundi à 12h09. Elle a été réceptionnée en point relais que le mercredi à 17h44 soir plus de 48h après. Je commande chez vous tous les mois on reef energu de redsea pour mes coraux et j'avais déjà signalé précédemment le gâchis de votre efficacité que représentait le fait de faire livrer vos colis par ce transporteur. Dommage...

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• 5 / 5

  

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  Au top super

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande ! Service clients au top. Prix très attractifs et livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien accueilli par julien au service commercial, renseignements efficaces et sens commercial assurés.. encore merci

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent site, facile à parcourir, commande rapidement reçue, en parfait état! Que demander de plus?

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  jamais déçu sur ce site .

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  Top ! Les produits sont de qualité, la livraison est rapide. Je recommande fortement Aqua store. Oubliez le fameux marchand avec son "prime". C'est même souvent moins cher ici.

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  Bien

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  Ras toujours excellent

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  service impeccable, soigneux et attentif

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  Très compétents

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

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  Livraison rapide, produits conformes.

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  trés reactif

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  facilité de recherche

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  dommage qu'il y a autant de rupture de stock

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  Envoi rapide. Parfait

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  Très bien, conforme à mes attentes, rien a dire. De la commande a la livraison aucun soucis.

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  Bonjour, j'ai déjà répondu à cette évaluation.

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  Je trouvais rapidement ce que je cherchais

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  Livraison rapide. Consommable Ciano d'origine. No problem 👍🏻

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  RAS.

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  Commande reçue rapidement, très bien emballée et produit conforme Oase.

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  bonne transaction livraison rapide merci

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  ....

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  Très bien ,

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  Super site bien fait

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  Conforme et rapide.

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  Bon accueil du client , livraison conforme et tres rapide

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  Bon rapport qualité prix expédition rapide

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  Au top

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  Prix correct, livraison rapide.

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  Quoique plus que les cinq étoiles ?

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  Livraison rapide. Très bon service. Merci

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  Parfait

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  Les délais de livraisons sont très rapides. Et les prix abordables

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  Commande expédiée rapidement, plantes de qualité par contre déçu de l'osmoseur bon c'etait pas cher... Satisfait tout de même de l'enseigne.

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  site correct

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  Petit hic au niveau de la livraison, mais résolu en deux minutes. Je recommande

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  Superbe plante reçu en bon état.

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  Très réactif commande reçu en 48 h

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  Très bon accueil

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  merci pour l'accueil et le sérieux du suivi bravo julien !!! je recommanderai...

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  Conformité des produits, et très bons délais

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  manque de suivit

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. A titre informatif et d'amélioriation pouvez vous nous indiquer pourquoi dites vous qu'il y a un manque d'information ? Après vérification sur l'historique de votre commande vous auriez dû recevoir les informations par mail à la validation de votre commande, à l'expédition et recevoir un suivi de la part du transporteur, votre adresse mail était elle conforme ? ou peut être les mails sont passés dans les indésirables. Notre service client reste à votre disposition, voici le mail: commercial@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension. Cordialement Julien Service qualité

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