Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Envoi soigné et délai de livraison tenu. Cependant ma pompe de brassage est arrivée défaillante. Je l'ai signalé moins de 10 jours après réception, la défaillance a été constatée par aquastore. A réception j'ai demandé un échange le service client m'a répondu que les échanges n'était pas possible après plusieurs semaines d'utilisation. Ce à quoi j'ai répondu que je n'entrais pas dans ce cas de figure. Depuis silence radio. Nous sommes donc le 12 septembre et j'attends mon produit commandé début juillet qui se trouve au SAV.

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet d'un service après vente. Veuillez nous excuser si il y a eu un dysfonctionnement sur un produit, après consultation de votre dossier, vous avez envoyé un mail car la pompe ne fonctionnait plus après plusieurs mois d'utilisation, le service SAV vous a répondu sous 24 heures en vous expliquant la procédure de cette marque qui est un retour du produit et par la suite un retour chez le fabricant qui lui fait la réparation ou le remplacement si cela n'est pas possible de la réparer. Comme cela est le cas dans n'importe quelle enseigne pour un service après vente, le remplacement ne peut être pris en charge par le revendeur sauf si c'est une procédure de la marque, ce qui n'était pas le cas pour votre produit. Notre service après vente reste à votre disposition si vous souhaitez faire marcher la garantie ou connaitre les modalités. Voici l'adresse et le numéro de téléphone: sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je vous confirme que j'ai commandé la pompe le 5 juillet, qu'elle m'est arrivée autour du 12 juillet et que j'ai contacté le service client pour la première fois le 19 juillet. J'ai déjà contacté le service client via l'adresse que vous m'avez indiqué, ces derniers n'ont pas souhaité répondre à mon dernier message. Vous avez un site sérieux qui propose des produits de qualité mais pour ma part le service client laisse à désirer. Comme vous pouvez le voir dans l'historique de nos échanges mes questions étaient simples, les mots employés toujours mesurés je trouve cela moyen de devoir passer par avis vérifié pour avoir un retour. Cependant je comprends vos contraintes, et j'attends le retour de mon produit pour pouvoir clore cette affaire. Bien cordialement,

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• 5 / 5

  

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  site bien fait , livraison rapide et produits bien emballés . Prix intéressants . Merci

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit conforme à la descrption

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• 4 / 5

  

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  je suis satisfait du produit.

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pleinement satisfait .... délais et facturation conformes

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, société sérieuse et beaucoup de produits intéressants ; bon rapport qualité prix.

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• 4 / 5

  

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  Au top reçu au temps dit

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  PRODUIT LIVRE DANS LES DELAIS MENTIONNE.

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• 5 / 5

  

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  rés bien constrit

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Disponibilité, prix et rapidité de livraison, facilité d'accès. Super société!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Délaie de livraison pas bon et pas le bon produit

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu une erreur sur votre commande. Après vérification nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Voici l'adresse mail du service qui gère cela: reclamation@aqua-store.fr , rassurez vous dès réception de votre mail nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  aquarium RIO 240 commandé le 31/O8/2022 expédié le 06/09/2022 par transporteur spécialisé et reçu le 12/09/2022 conformément à la date de livraison prise par RDV

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu la mousse de rechange pour l'aspirateur qui lui, me donne satisfaction.

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il manque une pièce dans votre produit. Après vérification nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Voici l'adresse mail du service SAV qui gère cela: sav@aqua-store.fr , rassurez vous dès réception de votre mail nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 4 / 5

  

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  Très bien pour une aquarium 20 25 litre pas plus haut en litre

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• 5 / 5

  

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  RAS toujours aussi bien 👍

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• 5 / 5

  

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  Livraison sans problème et produits conformes.

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• 5 / 5

  

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  Commande passé en fin de soirée, traitée le lendemain matin puis livré à J 2. Belle efficacité.

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• 5 / 5

  

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  Livré rapidement et produit conforme, rien a dire !!

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, facilité de navigation sur le site

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• 4 / 5

  

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  Produit conforme à la commande et délai de livraison respecté

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• 3 / 5

  

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  Envoie plutôt long

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, vous avez passé commande le 5.9.22 à 5h52 pour une expédition le jour même à 9h26, nous avons donc respecté notre contrat d'une expédition rapide, en revanche d'après le suivi du transporteur il y a eu effectivement un retard de 24 heures car le point relais choisi était fermé au passage du livreur, veuillez nous excuser pour ce retard, sachez que les délais pour ce transporteur sont habituellement respectés à 99%. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  colis bien emballé, livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  C'est la première fois que je commande par correspondance une plante pour mon aquarium. L'envoie a été assez rapide et m'a ceratophyllum est arrivée en assez bonne santé. Je vous en remercie. Je suis donc satisfait d'Aqua-Store et je ferai certainement d'autres commandes sur votre site.

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• 5 / 5

  

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  gfsrgs

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• 5 / 5

  

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  Prix compétitif et expédition très rapide. Qui dois-je remercier d'avoir préparé ma commande (Nicolas B, Nicolas D, David, Damien, Kevin ou Guillaume) ? Je vous conseille vivement ce site et nul doute que je ferai de nouveaux achats chez Aqua Store !

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien service impeccable Je recomma'de

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• 5 / 5

  

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  Super site. J'adore

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide très bien

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• 5 / 5

  

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  Bon site. Fiable. Livraison dans les délais. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Satisfait deu delai

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• 5 / 5

  

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  Rapide bon eux et excellent suivi de commande

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  Au top manque juste quelques produits sur le site

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• 5 / 5

  

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  Bon pdt....et délai de raisonnable pour le délai.

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• 3 / 5

  

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  Livraison incomplète bien que vérifiée complète à l'expédition.

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un oubli sur votre commande. Après vérification je constate que le service SAV a bien géré le renvoi de la mousse manquante, me confirmez vous que le litige a bien été régularisé et que vous l'avez bien reçu ? Nous vous remercions d'avance pour votre retour et pour votre compréhension. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Oui le manquant à la livraison a bien été régularisé ensuite après ma réclamation. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande et livraison sans problème

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande. Colis confié au transporteur en temps et en heure au regard du suivi.

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• 5 / 5

  

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  Commande complète livrée dans les délais annoncés. Parfait. Par contre, la navigation sur le site est à améliorer depuis l'onglet pour choisir quel type de produit on recherche.

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  recu dans les temps a voir a la longue bon materiel

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• 4 / 5

  

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  Site internet bien fait, service client très réactif en cas de souci de commande ou de livraison (remboursement rapide d'un produit qui ne convient pas).

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• 3 / 5

  

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  parce que le delai de livraison etait correct

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis si le délai de livraison a été respecté , nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. A bientôt sur Aquastore. Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  Rien sur le fait que votre produit ne fonctionne absolument pas ???

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Voici l'adresse mail de notre service SAV qui traitera votre demande dans les meilleurs délais: sav@aqua-store.fr Restant à votre disposition. Cordialement Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  C est facile comme reponse....bravo julien. Vous avez combien d annees d etudes pour me repondre ca ??

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• 1 / 5

  

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  J'ai reçu les plantes rapidement et bien emballées.Seulement elles avaient très mauvaise mine sèche pour certaines. quai contacter le service client qui m'a dit de les mettre quand même dans l'eau et qu'elles allaient repartir.Ce qui n'a pas été le cas une seule à poussé puis morte 2 jours après !

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez reçu votre commande avec une plante abîmée, veuillez prendre contact avec le service réclamation avec des photos attestant de cela, rassurez vous nous ferons une prise en charge. Nous vous rappelons notre mail pour traiter votre réclamation: reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  Du prix à la réception tout était parfait, pour la troisième fois. Ainsi que la pose. Merci

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 1 / 5

  

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  Erreur de commande. Jamais eu de réponse de Aqua store pour le retour

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, articles conformes à mes attentes, rien à dire, parfait !

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• 5 / 5

  

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  Je recommande. Déjà plusieurs commandes et toujours satisfait! Service au top, que ce soit retour pour un produit défectueux, ou tout simplement pour une question. Merci aqua-store!!

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande très rapidement traitée en 48 heures

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• 5 / 5

  

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  Reçu bien emballé et en parfait état.

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• 5 / 5

  

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  tout bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Produits nombreux et variés, commande facile, délai de livraison rapide. A recommander

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• 5 / 5

  

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  trés bon site ,ras

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• 5 / 5

  

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  toute est parfait on peut faire confiance

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• 5 / 5

  

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  Très bien comme toujours 👍

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide , bien emballé RAS

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• 5 / 5

  

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  pompe correspondant a ma demande. trés bien emballée livraison rapide.

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• 1 / 5

  

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  Commande non reçue

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre colis. Nous constatons que votre commande a bien été expédié dans les temps mais que le colis a été perdu par le transporteur, veuillez nous excuser pour le désagrément et la gêne occasionnée, en consultant le déroulé de votre commande et les échanges de mails, notre service livraison a refait partir une nouvelle commande en urgence dès que vous nous avez contacté, l'avez vous reçu et est ce que la commande est conforme ? Nous vous remercions de votre retour et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, non je n ai rien reçu

  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour, Finalement, vous avez bien reçu le nouveau colis, comme vu ensemble par mail. Nous vous remercions pas avance pour votre compréhension. Cordialement, Service Client

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• 5 / 5

  

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  navigation simple commande reçue très rapidement. parfait

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• 5 / 5

  

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  Comme d habitude au top

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• 4 / 5

  

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  Le site est simple d'utilisation La livraison dans les délais Le point relais super Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  rapidité, produits conformes à ce qui à été commandé

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire parfait

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  J'ai reçu mon colis avec 10 jours de retard, mais aqua- store n'y est pour rien. Le colis était bloqué sur une plate-forme logistique de la poste et Aqua-store est intervenu pour débloquer la situation.Je les en remercie.

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  navigation facile sur le site, livraison rapide

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  reçu vite et parfait avec prix intéressant

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  Envoi très rapide .Je recommande aqua store.👍

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  La livraison avait cafouillé au départ puisqu’il y avait interversion de commandes. Les vacances sans doute.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En consultant l'historique effectivement il y a eu une erreur sur l'étiquetage de votre colis, veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée, je constate que nous avons résolu votre litige en urgence et que tout est rentré dans l'ordre très rapidement dès que vous avez pris contact avec nous par mail. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial pour nous excuser du désagrément. Voici l'adresse de notre service commercial: commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Bonjour Julien, J’ai toujours le colis qui m’est parvenu par erreur. Comment et où voulez-vous que je vous le renvoie ?

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  Bonjour Julien, J’ai toujours le colis qui m’est parvenu par erreur. Comment et où voulez-vous que je vous le renvoie ?

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  Bonjour Julien, J’ai toujours le colis qui m’est parvenu par erreur. Comment et où voulez-vous que je vous le renvoie ?

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  Très professionnel

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  Parfait et débit reglable

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  Commande conforme et rapide

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  Je n'ai pas reçu le bon produit. Je vous ai adressé un mail dans ce sens et n'ai pas reçu de réponse !

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un oubli ou une erreur sur votre commande. Après vérification nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec nos services, il est donc difficile dans ce cas de réparer notre erreur. Sur quelle mail nous avez vous contacté ? Voici l'adresse mail du service qui gère cela: reclamation@aqua-store.fr , rassurez vous dès réception de votre mail nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  Livré rapidement, très bien.

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  L'envoi et soigné, le site est réactif. Je recommande fortement. Merci

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  Très bon produit livraison super dans les temps. Rapport qualité prix extra!!.

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  RAS?

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  Commande prête dans les temps

  Avis du 12/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Très bon site

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  Toujours très bien.

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  Nickel

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  Tout était parfait, je suis satisfaite.

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  je n'ai vraiment eu aucun problème

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  Colis reçu rapidement et bien emballé. Produit conforme à la description. Je recommande

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  tres bien avec livraison tres rapide

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  comme d'habitude service impeccable, expédition et livraison ultra rapide.

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  Très bien. Léger retard de livraison par rapport à ce qui était annoncé lors de la commande mais cela reste très correct.

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  Services rapide. Efficace

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  RAS, j'aurai préféré recevoir la pompe et son carton d'origine dans un autre carton plus grand afin d'être mieux protégé lors du transport.

  Avis du 12/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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  Colis correct

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• 4 / 5

  

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  correct

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  Pierres calcaires reçues dans les délais, satisfaite du produit et du service.

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  tres bien

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  delais de livraison trop long ?

  Avis du 12/09/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. En consultant l'historique, vous avez passé commande le 10.8.2022 en attente de réapprovisionnement sous 5 jours, nous avons expédié le colis sous 5 jours ouvrés, en revanche d'après le suivi effectivement il y a eu un retard de livraison de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, nous constatons qu'à ce jour votre commande est bien arrivée, nous espérons qu'elle vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas revenir vers nous pour une prochaine commande, nous vous ferons un geste commercial. Voici l'adresse pour nous contacter: commercial@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

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  COMMANDE PRISE EN COMPTE RAPIDEMENT ET LIVRAISON PARFAITE

  Avis du 12/09/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique