Avis clients de aqua-store.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Ras conforme

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site je m'en servirai encore

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualité et délai respecté

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour le produit est très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Un excellent site avec des produits de qualité et une logistique efficace. Pour moi l'un des meilleurs site sur le Net actuellement

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 13/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Sur 4 pierres reçu 1 seule et utilisable et encore taille sur un côté les autres jetées taillées sur trois côtés donc unitilissable et en plus de couleurs noires pas du tout comme sur la description du site, de l'argent jetée plus le port merci de ce colis

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 13/02/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. Je vous rappelle notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 3 Le service réclamation va prendre contact avec vous pour régulariser votre litige. Je reste à votre disposition si besoin. Julien Service qualité

• 5 / 5

  

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  commande conforme à la demande

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 3 / 5

  

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  Après une erreur de produits de leur part. le Sav est a l'écoute mais peut réactif (je m'explique même après renvoie du mauvais produit avec preuve photo et du reçu de la poste il envoie le bon produit à la réception dans leur locaux) imaginer les délais... En fin après plusieurs échange j'ai reçu la totalité de ma commande le 24fev j'ai commander le 6fev. Pas de geste commercial.... Très déçu car client depuis longtemp mais quand on a pas de problème c'est parfait. Sinn armé vous de patience.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Commande traitée et expédiée très rapidement. Les produits ont été reçus en très bon état et conformes à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  livraison toujours rapide et emballé avec soins

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• 5 / 5

  

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  L'annonces correspond à l'objet reçu. Réception dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Commande envoyé rapidement, emballage satisfaisant. Bon service téléphonique pour divers renseignements.

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• 2 / 5

  

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  Longue attente Tarif indexé sur le cours de l'or

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 25/12/2021 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis, en revanche nous sommes surpris par votre avis qui n'est pas justifié, vous avez sans doute commis une erreur en l'écrivant. Effectivement les frais de ports sont facturés 4,99 pour une commande de moins de 69 euros, les frais sont petits par rapport à la moyenne appliquée dans le E commerce qui sont de 6,99 euros en moyenne. Concernant votre commande qui est de 39 euros 4,99 , il y avait effectivement des frais de port, vous n'étiez pas obligé de valider votre commande si cela ne vous convenez pas. Notre service commercial et livraison reste à votre disposition si vous souhaitez connaître les modalités de livraison avant de passer commande et vous remercie de votre compréhension. Cordialement Julien Service client

• 5 / 5

  

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  livraison dans les temps , bon emballage lampes bien protégées

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  très bien rapide et bonne qualité

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• 4 / 5

  

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  Site très clair et accessible. Délai de livraison respecté. Paquet très bien emballé/ protèger pour ce long voyage métropole/réunion.

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Jamais de soucis, excellent commerçant

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Suite à une erreur de ma part concernant le point relais, j'ai essayé de modifier ma commande mais impossible, j'ai envoyé un mail pour modifier le point relais, j'ai reçu un retour m'indiquant que la modification à été prise en compte avant la mise en carton des objets. J'ai reçu un message du transporteur m'indiquant que le colis est arrivé au point relais. Mais pas au bonne endroit ! Sur l'étiquette il y a bien l'information de la modification du point relais ( l'adresse de livraison est restée sur l'ancienne adresse.) Conclusion : aucune modification n'est prise en compte après paiement 😒. Pour le reste ( rapidité, emballage) c'est parfait ! Je recommande le site 👍.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Livraison bien emballée, rapide. Produits conformes à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Très rapide, très sérieux et je recommande.

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• 3 / 5

  

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  j'ai envoyé des mails sans réponse!

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet du traitement de votre commande. Après vérification je constate que vous avez envoyé un mail le 22 février pour un problème d'utilisation et que nous vous avons apporté une réponse moins de 24 heures après, mon collaborateur a bien répondu à tous les messages et il y a bien un échange. Il y a eu sans doute une erreur de destinataire pour cet avis, souhaitez vous le modifier ? Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Voici notre mail: commercial@aqua-store.fr Cordialement Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, tout est en train de se résoudre. Je vous ai acheté deux osmoseurs aquastore 50 gpd plus deux pompes boosteurs, et j'ai des pb avec un osmoseur, surtout la cartouche post charbon; la première me laissait des impuretés, la deuxième est chargé au tds! Cdt. CB

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix. Petite et efficace.

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• 4 / 5

  

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  commande conforme et livrée rapidement ( toujours trop cher ! )

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bien , rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Site bien conçu les commandes arrivent bien en temps et en heure, personnelle du dépôt Dagneux très simpa ainsi que le commercial reçu au téléphone, en résumé aucun regret d’avoir commandé sur se site et un grand remerciement à toute l’équipe 👍👍👍

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  même article commandé en 2020 livré en 5 jours ouvrés, en 2022 livré en 12 jours ouvrés !

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par A A. *

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique sous 10 jours, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande rapidement. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les options proposées par notre site: livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  Produit conforme à ma commande, il ne faut pas être pressé,pour livraison, un délai assez long pour recevoir ma commande

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Je trouve tout ce qu'il me faut sans problème. La livraison en point relais me convient.

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• 4 / 5

  

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  Bien réceptionné Commande très bien emballé malgré tout une recharge de biotopol était percée Peu de perte

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  super commande rapide et sans incidents

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Du choix et très rapide pour la livraison ! vraiment un VPC fiable !

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• 1 / 5

  

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  Première fois que je suis déçus d'Aquastore

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  Réponse de aqua-store.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification je constate que vous avez échangé avec le service sav, vous avez fait une demande de prise en charge d'un osmolateur que vous avez modifié et détérioré, cela n'est malheureusement pas pris en charge par le fabricant comme cela a été indiqué par mon collaborateur. Concernant le deuxième que vous avez chez vous, vous avez fait une demande de rétractation alors que votre achat date de janvier 2022, nous vous rappelons que le délai est de 14 jours. L'osmolateur est-il parfaitement neuf et jamais utilisé? Si oui je peux voir avec le service retour pour vous faire un avoir exceptionnellement, si en revanche le produit est utilisé, pas neuf et ne peut être remis à la vente parfaitement neuf pour nos clients, nous ne pourrons le reprendre. Nous vous remercions d'avance de votre compréhension et restons à votre disposition. Je reste à votre disposition si besoin. Julien Service qualité

  Réponse de A A

  

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  Bonjour désolé de ne pas avoir répondu avant mais je suis hospitalisé depuis mardi cordialement

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• 5 / 5

  

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  J’ai trouvé ce que je cherchais. Prise de commande facile, délais de livraison tenus. Les produits commandés sont arrivés en bon état y compris les plantes.

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• 5 / 5

  

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  commande reçue rapidement pas encore essayait

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• 5 / 5

  

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  Site à recommander, commander tres facile a faire et livraison en 24 h.

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• 5 / 5

  

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  Ultra rapide merci

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• 5 / 5

  

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  Livraison particulièrement rapide… moins de 24 h.

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• 5 / 5

  

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  livraison ok et rapide.

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• 2 / 5

  

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  Déçu du délai de Livraison de la dernière commande. 15j pour des produits en stock...

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique sous 10 jours, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande rapidement. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les options proposées par notre site: livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  Livraison oki bon delai

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• 5 / 5

  

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  Satisfait❤️

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• 4 / 5

  

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  Délai un peu long entre la commande et la livraison pour une toute petite commande. Sinon, colis soigneusement préparé.

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• 5 / 5

  

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  R.A.S

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• 5 / 5

  

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  Tres bien pour tout, je recommande autour de moi. Merci

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  Site très pro. Dommage que les frais de port soient si élevés.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bon site

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• 2 / 5

  

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  La pompe acheté sois disant silencieuse et très bruyante. (modèle chinois à éviter. )

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, en revanche après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Cela est peut être dû à un problème d'utilisation car nous n'avons pas de mauvais retour sur ce produit. Concernant la provenance 90% des produits viennent de Chine, ce que nous proposons est fiable et garantie pendant 2 ans. Je vous rappelle le mail de notre service SAV si besoin ainsi que la ligne téléphonique : sav@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 4 Le service SAV va prendre contact avec vous pour régulariser votre dossier. Je reste à votre disposition si besoin. Julien Service qualité

• 1 / 5

  

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  délais trop long

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Après vérification vous avez choisi le mode de livraison économique sous 10 jours, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu votre commande rapidement. Nous vous rappelons que nous proposons des options de livraison sous 24/48 heures en point relais ou à votre domicile. Voici l'adresse mail de notre service livraison si vous souhaitez connaitre les options proposées par notre site: livraison@aqua-store.fr Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service client

• 4 / 5

  

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  Que 4 étoiles car si on opte pour la livraison gratuite le délai de livraison est très long ( plus de 2 semaines)

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• 3 / 5

  

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  Commande reçu en temps et en heure, attention au conditionnement du colis. Les plantes étaient écrasées par le reste des marchandises

  Avis du 28/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu de la casse sur un article de votre commande, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Pour une casse produit ou plante abîmée, il faut nous envoyer une photo attestant de cela et nous faisons le nécessaire. Je vous rappelle notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr 04 78 67 26 38 Composez le 3 Le service réclamation va prendre contact avec vous pour régulariser votre litige. Je reste à votre disposition si besoin. Julien Service qualité

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  recu dans les temps tres tres bien je recommande ce site

  Avis du 28/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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  Livraison conforme à ma commande. Expédition super rapide👍

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  qualité de l'emballage car ampoule cassée

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  Bon prix, envoie soigné

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  tres bon site, simple et éfficace

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  A lire avec attention

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  Toujours top, site de confiance j'adore je trouve tout ce que j'ai besoin pour ma tortue

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  Parfait, le service client à l'écoute de ma demande, avec réponse détaillée. Ensuite réception du colis à la date prévue et emballé avec soins.

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  Livré en avance .cool.

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  Globalement très bien

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  Bonjour,tout ce que j'ai commandé sur aquastore, j'ai toujours été satisfait.

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  Un peu déçu, je m’apprête à passer une commande me permettant de bénéficier des frais de port gratuit. Tout est en stock sauf un produit (test Gh). Il me fallait des produits rapidement, je passe une première commande (N°3076231) des produits mentionnés en stock. Et passe une deuxième commande (N°3076251) du produit non en stock en acceptant de payer des frais de port pour celle-ci. Au final, je reçois la deuxième commande (du produit non en stock initialement) avant la première. Le site va certainement me répondre que je bénéficiais des frais de port gratuit sur la 1ère mais en mode GLS économique donc plus long. Sauf que sur l’historique des 2 commandes, on a le 01/02/2022 Votre paiement a été accepté et le 11/02/2022 soit 10 jours après : Votre commande est en préparation. C’était le livraison qui était économique pas le temps de préparation !!! et ceci je répète sur les 2 commandes J’aurais du tout mettre sur une seule commande, j’ai dépenser des frais de port pour la deuxième commande pour rien. Sinon, produit conforme

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Effectivement le test que vous souhaitiez était en tension chez le fabricant, c'est pour cela que le produit n'était pas disponible sur commande. Vous auriez dû contacter notre service client et nous aurions sans doute trouver une solution pour passer sur une autre référence. Veuillez revenir vers notre service réclamation en expliquant votre cas et nous vous ferons exceptionnellement un avoir de la valeur des frais de ports. Voici le mail: reclamation@aqua-store.fr Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client

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  Bonjour, Merci pour votre réponse, je viens d'envoyer à l'instant un mail à votre service, mais pourquoi ma première commande (N°3076231), dont tout les produits étaient en stock met 10 jours à être préparée ? c'était eux les produits les plus urgent et non le test Gh. Merci Cordialement Jean-Christophe

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  la navigation est bonne bon site satisfait

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  Bons produits et conseils au téléphone en cas de besoin.

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  Bien

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  Parfait

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  Je m'étais trompée dans ma commande et le service commercial a été très réactif ! En moins de 24 h tout était réglé. Aujourd'hui grâce à eux mes poissons se portent à merveille. Rapport qualité prix excellent

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  Super comme d’habitude

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  Le chauffage est arrivé brisé mais un autre a été envoyé assez rapidement.

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  Bonjour, Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et vous remercions pour votre avis positif du service après vente. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

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  Équipe très réactive

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  Commande conforme, expédiée rapidement et recu bien emballée, je recommande

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  Très bon site . Rapide en livraison . Merci

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  Rapide, bien emballé et au meilleur prix

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  Très bon service

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  Livraison avant la date prévue ,tout est très bien emballé et bien protégé . Parfait, merci a Aqua store.

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  envoie rapide et soigné. Satisfait.

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  Boite écumeur ouverte

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif déposé sur le site. Veuillez nous excuser si vous avez reçu la boîte de l'écumeur ouverte, certainement dû au transport. Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client

  Réponse de A A

  

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  La boîte était ouverte et l'ecumeur fissuré, heureusement cela n'empêche pas le fonctionnement mais c'est navrant

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  Envoi très rapide, produit conforme à ma commande. Seul point négatif : il manquait du rembourrage à l'intérieur de l'emballage surdimensionné, pour éviter que le produit commandé (tube chauffage d'aquarium) se casse

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  excellent

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  livraison rapide, pris au dépourvu suite à une ponte imprévisible les produits sont arrivé le jour de l'éclosion, c'était parfait

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  très bon site très sérieux

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  bon site commande arriver en temps et en heure je recommande

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