Avis clients de ARRCA

Evaluations clients

• 4 / 5

  

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  oblige d' aider le livreur sympathique à décharger depuis route car palette posées l'une sur l'autre donc impossible de décharger avec trans-palette non adapté pour la hauteur et le poids.

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par LUCIE T. *

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• 4 / 5

  

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  La période (COVID et tension internationale) l'explique sûrement mais les délais de livraison ont été considérablement plus longs que ceux annoncés. Sinon, c'était très bien : accueil, qualité, prix... Je recommande.

  Avis du 20/06/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par MATTHIEU T. *

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• 5 / 5

  

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  Des supers prix, une livraison au top. Seul bémols, c’est un peu compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone. Mais sinon les conseillers sont adorables.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par ROGER R. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait, le carrelage est bien protégé pour le transport. Pas de casse, parfait.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par HONORÉ M. *

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison au top

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par ROGER L. *

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• 5 / 5

  

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  Super , grand choix de produit, la livraison c'est bien passée malgré un peu de gravier qui a rendu la manœuvre du transpalette un peu difficile. le produit est bien emballé avec des angles de protection en plastique . Si je dois faire d'autres aménagements , je recommanderai sur ce site.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par CLAUDE D. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à notre attente. Livreur t

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par EMMANUEL B. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu avec deux carreaux cassé. Merci au SAV de m’avoir renvoyé. Je recommande.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 20/02/2022 par FRANÇOISE G. *

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• 5 / 5

  

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  Site et vendeur serieux livraison inpecable

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par LUC N. *

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• 5 / 5

  

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  Bons prix et livraison conforme à la commande.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par ÉLISABETH B. *

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• 3 / 5

  

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  j'ai dû relancer plusieurs fois vos services pour enfin recevoir ma coimmande après plus d'un mois 1/2 d'attente, on me disait qu'on allait me recontacter cela n'a jamais été fait, ce n'est qu'après avoir envoyé un mail très critique que par miracle ma commande est arrivée 2 jours après !!

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par ÉLÉONORE A. *

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• 5 / 5

  

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  Site fonctionnel le seul bémol sur le carrelage extérieur que nous avons commandé il était mentionné stock Dispo et il s'est avéré qu'il n était plus en stock...peut être du au contexte actuel.

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par MANON P. *

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• 4 / 5

  

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  Correcte

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 07/05/2022 par CAMILLE K. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi .

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par RÉMY S. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Merci de votre retour et bonne installation !

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  Livraison rapide produits conformes

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par BERTRAND L. *

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• 5 / 5

  

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  Super rapport qualité prix Site sérieux et personnel en ligne très pro et très gentil Livraison longue sur article "sur commande" mais je le savais Vous pouvez acheter chez eux sans problèmes , la livraison est au Top

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par GABRIELLE R. *

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• 4 / 5

  

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  Vendeur très sérieux par contre j'ai commandé des gommes Jouplast et il n'y avait pas le nombre commandé dedans mais carra carrelage est en train de faire le nécessaire...à suivre

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par MARIE V. *

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  Bonjour, Merci de votre retour d'expérience avec nos services, effectivement votre demande est bien prise en compte auprès de notre fournisseur. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client MDSA

• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par CHRISTIANE P. *

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• 5 / 5

  

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  Correspond parfaitement à mes attentes Livraison en temps et en heures malgré des contraintes particulières. Livreur très serviable Produit en parfait état bien emballé (4 palettes) Prix bien placé Je recommande

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par RAYMOND B. *

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• 3 / 5

  

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  Ras pour le site. La livraison a été laborieuse

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 30/04/2022 par CÉCILE P. *

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• 3 / 5

  

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  Gros problème de livraison , 4 carreaux cassés et personne ne m’a jamais rappelé

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 08/05/2022 par LAURENT F. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés de votre retour cependant après plusieurs vérifications dans nos mails aucune demande n'a été effectuée auprès de nos services. Cordialement, Le service client MDSA

  Réponse de Laurent F

  

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  Vous plaisantez , j’espère j’ai eu un jeune femme au téléphone qui m’a dit qu’elle me rappellerait( du service SAV!) Godron à Saint Martin de Seignanx

  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés mais nous n'avons aucun retour, pour information le service après-vente n'est pas joignable par téléphone mais uniquement par mail pour avoir toutes traces des échanges. Cordialement, Le service client MDSA

  Réponse de Laurent F

  

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  J’ai appelé votre société et c’est eux même qui m’ont dit : ne quittez pas on vous passe le service après vente ; J’ai eu une jeune femme charmante qui a pris tous les détails et m’a dit ; je vous rappelle !!!!! Personne ne m’a dit de faire une reclamaltion en ligne

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  Extrêmement mécontent de cette société. Commande n°39473179 de 277.92 euros pour des produits de protection pour pavés. - Commande passée le 24 mai sans problème, les produits étaient indiqués "en stock". - Commande confirmée par mail le jour-même et compte bancaire débité le lendemain. - Une semaine plus tard, je reçois un mail m'annonçant une rupture de stock, une annulation de ma commande et un remboursement sous 3 à 5 jours ! Je me suis donc retrouvé bloqué à attendre mon remboursement (qui est finalement arrivé le 07/06, après avoir passé plusieurs coups de téléphone au service client) pour pouvoir acheter ces produits ailleurs (je n'ai pas un compte en banque qui me permette de payer deux fois cette somme). Cette entreprise n'a fait que me faire perdre mon temps. Elle est incapable de gérer ses stocks et donner une information correcte à ses clients. Mon conseil : passez votre chemin. Aucune compensation, aucune solution de remplacement, aucun geste commercial. "Nous sommes désolés" est leur devise.

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par SOPHIE G. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement cependant actuellement nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement comme beaucoup de professionnels dans le secteur de la construction. Nous ne pouvons pas faire une proposition alternative si cet article n'est plus disponible chez notre fabricant, ceci étant un produit bien spécifique. Votre commande a été validée par nos services le 25 juin et ensuite annulée le 1er Juin, nous avons effectivement fait le pont de l'ascension et étions fermés pendant 4 jours., cela a pu prendre un peu plus de temps. A ce jour votre commande est annulée et remboursée pour l'intégralité du montant de votre commande. Cordialement, Le service client MDSA

  Réponse de Sophie G

  

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  Voilà, vous confirmez donc bien les faits, sans aborder le fait que vous affichez sur votre site web des produits comme étant en stock alors qu'ils ne le sont pas, et en vous trompant de date (comment valider une commande le 25 juin et l'annuler le 1er juin ? lol). Vous confirmez que vous avez juste remboursé le montant de la commande, sans geste commercial pour la gêne occasionnée PAR VOTRE FAUTE. Et je confirme que vous n'avez que fait perdre mon temps.

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  le site estnickel

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 28/04/2022 par MANON B. *

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• 1 / 5

  

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  Pour le carrelage ok , par contre les plots jouplast , problème de dimensions....ça fait plus d un mois que ça traîne, problème non résolu...très déçu Cordialement

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par MONIQUE G. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 14/06/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par STÉPHANE V. *

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• 5 / 5

  

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  COMMANDE ET LIVRAISON QUI ONT REPONDU A MES ATTENTES

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par CHANTAL L. *

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• 3 / 5

  

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  Je voulez passer une commande et je n'arrive pas à payer avec leur système de sécurité du crédit agricole, sinon j'ai reçu mes échantillon qui me semble être de bonne qualité si vous arrivez à payer ça vaut vraiment le coup je n'ai pas trouvé moins cher ailleurs.

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 01/05/2022 par PÉNÉLOPE P. *

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  Rapide et bien emballé aucune casse. Je recommande sans aucune hésitation

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par OLIVIER M. *

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• 3 / 5

  

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  les echantillons de dalles gres ceram 20mm proposés à la vente sur le site n'ont absolument rien à voir en terme de couleur avec les visuels et ne servent strictement à rien en l'état .donc commander 40m² de dalles à 40.00eu+- le m² en s'appuyant sur des échantillons avec une couleur erronée... Bon courage à vous mais pour moi ça sera non. Dommage l'dée est interresante mais completement contre productive

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par ÉLISE B. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que notre système d'envoi d'échantillon ne vous a pas satisfait, effectivement suivant les photos, les pixels, les ordinateurs et téléphones, le visuel et coloris peuvent être différents, c'est pour cette raison que l'envoi d'échantillon a été mis en place. Il peut être difficile pour certains de nos potentiels clients de se projeter sur un échantillon de format 15x15 ce que nous comprenons ; vous avez également la possibilité de venir nous rencontrer directement sur nos showrooms de Château Gaillard, Anse et Bourg en Bresse pour découvrir un large panel de dalle. Nous vous souhaitons une agréable journée, Le service client MDSA

  Réponse de Élise B

  

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  Bonjour, Je ne pense pas que ce soit dû "aux pixels ou aux ordinateurs" J'ai déjà pour d'autres produits eu l'occasion d'utiliser des échantillons suite aux visuels du site web, mais à ce point différent c'est juste pas possible. Je pense que vous devriez plutot revoir le sujet de votre coté et proposer des visuels web qui soient plus proches du reel pour des ventes en ligne, c'est le minimum. Quant à la difficulté de se projeter sur des petites surfaces, il n'y a pour moi aucuns problèmes, la preuve, à la première vue des 2 echantillons j'ai bien compris que ce n'était pas du tout ce que je voulais même sur une petite surface ! :) :) Je vous propose l'inverse.je vous envoie une photo de mon carrelage et vous me proposez un coordonné pour de la dalle gres ceram 20mm. Si vous êtes ok envoyez moi un mail ou je puisse ecrire. Merci PS pour votre invitation dans l'Ain je vais etre dans l'obligation de déclinez, et j'en suis désolé!! :) j'abite pres de Nantes...

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• 3 / 5

  

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  Rien à redire sur les produits. Mais du retard sur la livraison et un livreur plus que limite qui a laissé la marchandise sur la route (route départementale) car il n'a même pas essayé de manoeuvrer son 19T pour entrer dans l'allée alors que des plus gros sont passés sans problème.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par MAURICE B. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception sur le délai et la livraison de votre commande. Celle-ci a été validée le 6 avril 2022 avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés, votre livraison a eu lieu le 25 avril soit deux jours de retard veuillez nous en excuser, comme indiqué sur notre site internet sous la rubrique " Modes de livraisons " pendant la période estivale il peut y avoir un délai supplémentaire que nous essayons de réduire au maximum pour satisfaire l'intégralité de nos clients. "- En période de haute saison (mars à juin), en période de jours fériés du mois de mai et lors des vacances estivales, les congés pris ainsi que les fermetures d'entreprises (notamment fournisseurs et transporteurs) ont un impact direct sur nos délais de livraison et sont parfois plus longs." Les livraisons en poids lourds 19T se font au plus près de votre domicile suivant l'accessibilité (qui sera évaluée par le chauffeur) avec une marchandise déposée au pied du camion, il aurait peut être fallu faire le choix d'une livraison avec chariot embraqué. Nous vous souhaitons une bonne installation ainsi qu'une agréable journée. Le service client MDSA

  Réponse de Maurice B

  

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  Je ne connais pas vos méthode de calcul mais le 6 avril + 10 jours , ça fait le 16 avril, 2 dimanche (donc 2 jours non ouvrés), ça fait le 18 avril et j'ai été livré le 25 avril comme vous le rappelez donc ça fait une semaine de retard et non 2 jours et vous nous avez prévenu que le 15 avril qu'il y aurait 1 voir 2 semaines de retard. Et je n'ai pas besoin de choisir la livraison avec chariot embarqué car je sais qu'un 19 Tonnes passe sans problème dans l'allée, c'est juste de la mauvaise volonté du livreur qui n'a même pas essayé, il n'avait juste pas envie.

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  Top et le transporteur est très sympa

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par TIMOTHÉE I. *

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  Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction avec nos produits MDSA. Nous vous souhaitons une agréable journée, Le service client MDSA

• 5 / 5

  

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  Traitement parfait de la commande.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par DENISE L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre retour d'expérience positif et vous souhaitons une agréable journée. Le service client MDSA

• 4 / 5

  

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  ENTREPRISE sérieuse , dalles en grès de qualités ,expédition rapide , reprise des plots non utilisés , prix très correct . Seul bémol a la réception j'avais 4 dalles ébréchées dans les coins que je ne pouvais pas voir sans les enlever des cartons donc je n'ai pas eu de geste commercial .

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par LUCIE C. *

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• 4 / 5

  

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  Très biens

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par LÉON G. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler au sujet du site, délai de livraison très correct, je pensais en cette période que le délai serait plus long.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par XAVIER L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir accordé votre confiance pour l'aménagement de votre terrasse extérieure ! Le service client MDSA

• 3 / 5

  

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  Palette KC.. cartons abîmés et 17 carrelages avec angles cassé .... obligé de fournir des preuves incommensurables pour se faire entendre au SAV ....j ai pu tout de même finir ma terrasse et mes allées...et si j avais eu moins de cassé j aurais pu faire une rangée de plus (agrandir) SAV zéro pointé...

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par AGNÈS G. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré avec la livraison de votre commande, effectivement pour constater la casse réelle notre service SAV demande des photos des dalles cassées, vous nous avez fait parvenir des photos des palettes ce qui ne leur permet pas de se rendre compte du quantitatif en défaut. Un mail a été envoyé le 16 mai pour obtenir plus de visuels, celui-ci est resté sans réponse de votre part. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client MDSA

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  RAS Bien réceptionné emballage parfait

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par CLAUDE B. *

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• 4 / 5

  

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  Bon site, livraison rapide

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par AUGUSTE M. *

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• 2 / 5

  

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  Delai de livraison absolument pas respecté Obligé de reporter les travaux

  Avis du 06/06/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par ÉLISABETH C. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement concernant nos délais de livraisons, effectivement en période de haute saison (mars à juin), en période de jours fériés du mois de mai et lors des vacances estivales, les congés pris ainsi que les fermetures d'entreprises (notamment fournisseurs et transporteurs) ont un impact direct sur nos délais de livraison et sont parfois plus longs. Nous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous souhaitons une très belle journée. Le service client MDSA

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  Bonjour, Effectivement en période de haute saison (mars à juin), en période de jours fériés du mois de mai et lors des vacances estivales, les congés pris ainsi que les fermetures d'entreprises (notamment fournisseurs et transporteurs) ont un impact direct sur nos délais de livraison et sont parfois plus longs. Nous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous souhaitons une très belle journée. Le service client MDSA

  Réponse de Élisabeth C

  

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  Je comprends bien tout cela mais alors il conviendrait peut-être de le signaler sur votre site Cela éviterait du mécontentement

  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Pour information ceci est bien indiqué dans la partie " mode de livraison " . Belle journée à vous Le service client MDSA

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et tarifs très compétitifs !! Après avoir commandé, j’ai reçu un mail m’indiquant la disponibilité ou non des dalles commandées, j’ai pu facilement changer de référence sans soucis grâce au service client. Je recommande ce site !!

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par SUSAN R. *

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• 4 / 5

  

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  Carrelage de Bonne qualité. SAV très réactif, remplacement des produits endommagés lors du transport dans des délais court.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par ZACHARIE G. *

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• 2 / 5

  

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  Manque d’information sur la livraison et le suivi de commande. Livraison qui n’a pas du tout été faite au plus près de la zone de pose des dalles, ce qui était possible sans obstacle. Le transporteur m’a tout déposé dans la rue et n’a rien voulu savoir (il était désagréable). J’ai donc été obligé de me débrouiller à transporter les 2000kg de dalles. La livraison est donc très chère pour un service nul. Heureusement les dalles sont de belle facture et bien emballées d’où la 2eme étoile sinon ça aurait été une seule étoile.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 20/03/2022 par HUGUES L. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour négatif, lors de la passation de votre commande vous avez sélectionné un transporteur équipé uniquement d'un transpalette, avec ce choix de transport le camion se rapproche au plus près de votre domicile, seul le chauffeur a la capacité de juger l'accessibilité à votre domicile, nous avons deux possibilités de livraison le second et lui un peu plus excessif en tarif cependant il est équipé d'un chariot embarqué ce qui lui permet d'accéder plus facilement à l'endroit de pose souhaité de nos clients. Bien à vous, Le service client CARRA Carrelage

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  RAS RECU RAPIDEMENT ET CDE CONFORME

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par MARCELLE P. *

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• 2 / 5

  

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  Attention à la livraison j’ai tout reçu en miettes

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par ÉMILIE L. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du retour dont vous nous faites part, nous prenons le temps d'emballer soigneusement nos échantillons de carrelage, malgré les précautions prisent il se peut que ceux-ci soient livrés en défaut, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre demande nous procèderons à un nouvel envoi. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition. Le service client MDSA

• 4 / 5

  

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  Livraison très rapide

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par HONORÉ D. *

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• 5 / 5

  

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  Carra carrelage est un site de confiance à tout niveau qualité, prix, échantillon....Seul bémol délai de livraison plus long que prévu. Merci carra carrelage car tout à fait satisfait.

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 02/04/2022 par ANASTASIE H. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 03/04/2022 par CAROLINE D. *

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• 5 / 5

  

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  94 dalles commandé et pas une seule abimé. L’épaisseur peut varier d’un millimètre pour quelques dalles mais vu le prix au m2 c’est vraiment dérisoire. La livraison à été effectuée assez rapidement. Je recommande carra-carrelage 👍

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par SÉBASTIEN S. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison un peu longue, mais tout est arrivé en bon état, et conforme à la description. Merci

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par AUGUSTE R. *

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• 5 / 5

  

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  la livraison a été rapide et sans problème ; à peine plus d une semaine et dalles bien emballées; livreur compétent et souriant . rien à redire .

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par PATRICK C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par MARIANNE C. *

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  BIEN

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par OLIVIER R. *

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  Dalles ok suite à un manque d’une première commande de 160 m2 je reprends les mêmes dalles (7m2) et là terrain inaccessible pour le livreur alors que c’est la même adresse.Explications de carra carrelages changement de prestataire !! ils n’ont pas pris leurs responsabilités lamentable

  Avis du 27/05/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par MARGAUX G. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement sur votre livraison de votre commande de mars 2022. Effectivement vous avez passé une première commande en novembre 2020 avec une livraison en chariot embarqué, depuis votre première commande nous avons changé de prestataire pour nos livraisons et nous en proposons deux différents pour toutes commandes de plus de 300 kg, il est bien indiqué lors de la passation de votre commande les conditions à respecter pour le choix du transporteur. Vous avez choisi une livraison en express sous 5 à 10 jours avec un camion de 19T qui lui n'est pas équipé d'un chariot embarqué, il aurait fallu sélectionner lors de votre achat une livraison en chariot embarqué sous 15 à 20 jours. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client MDSA

  Réponse de Margaux G

  

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  payer deux fois plus pour le même résultat ??? Le problème a été résolu par mes propres moyens que ce soit chariot embarqué ou pas le pl reste le même réponse inutile de votre part cordialement

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  Très bon site je recommande

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par MATTHIEU M. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour d'expérience. Nous vous souhaitons une agréable journée, Le service client MDSA

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  Site non mise à jour suivant stock, commande effectué delais de livraison long et sans réponse pour au final vous dire qu'il vous manque un produit car plus de stock. Pas de négociation possible délais de remboursement hors délai inadmissible pas de geste commercial.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par ANTOINE W. *

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  Bonjour, Nous sommes désolés de la rupture que vous avez subie lors de la passation de votre commande sur la référence sélectionnée, notre produit a été victime de son succès, actuellement nous rencontrons des difficultés sur les délais de production dus à la conjoncture actuelle. Après avoir modifié votre commande celle -ci a été expédiée le jour même 15.04.2022 et vous l'avez reçu le 20.04.2022. Nous vous souhaitons une agréable journée Le service client MDSA

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  RAS tout s'est très bien passé

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par WILLIAM D. *

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  Après plusieurs échanges satisfaction du sav. enfin.probleme casse sur envoi palette mal conçue

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par CHANTAL D. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour d'expérience, nous faisons remonter l'information à notre service expédition pour améliorer nos envois. Nous vous souhaitons une agréable journée, Le service client MDSA

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  Payer content a la commande sans etre préalablement prévenu , au devis notamment Verification post commande de l'état des stock avec risque apres avoir paye content de ne pas avoir la commande Demander une facture a nécessité une supplication. On se refere a consulter le site internet. Ce qui n'est pas tres poli. Réception d'une pallete sur les 2 fracassés. L 'état du stock n'est pas a ce jour vérifié. Apres etre passé a votre magazin de CHateau Gaillard. J'ai été plutot mal recu : On dérangeait les personnes demandés qui n'ont eu qu'un seul mot : dépose votre demande sur le site internet. Puis adressez vous au commercial. Celui-ci s'est moqué de moi sugerant que j'étais un incapable de consulter le site internet. Il est tres desagreable que quelqu'un vous rie au nez de maniere méprisante. Je vous recommande de vérifier qui vous engager pour faire du commerce. Cette mem personne n'a pas été capable de faire un bon de payement contant du transport. Concernant le transport, la personne qui a livré les 2 palettes s'est mis a hurler c'est pas moi c'est pas moi en dechargeant la palette cassée. Vous comprendrez que cela fait un peu beaucoup pour vous mettre 5 etoiles a votre questionnaire. Je ne me priverai pas de vous faire une réputation si je n'ai pas des excuses ni de prise en charge des dégas a constater de la livraison des que nous ouvrirons les paquets avec le poseur.

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par NICOLAS S. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour monsieur ******** , Nous sommes très surpris par votre retour diffamatoire concernant notre entreprise , nos activités , ainsi que nos collaborateurs . Effectivement , beaucoup de procédures se passent directement sur notre site internet , c ' est notamment le cas pour déposer une demande de SAV . Les personnes chargées du SAV ne peuvent prendre en compte votre demande sans un écrit formel accompagné d ' un maximum de preuves , photos , ou documents permettant d ' appuyer votre demande . Nous avions besoin d ' informations complémentaires et de preuves concernant votre palette cassée ( une photo est toujours un plus ) , à savoir le nombre de pièces et les références concernées notées en réserves sur la lettre de voiture ( CMR ) . Personne ne s ' est moqué de vous , nous avons vraiment du mal à comprendre votre retour sur ce point précis . Nous allons vérifier ce que vous nous dîtes concernant les dires du chauffeur-livreur sur le fait qu ' il n ' est pas responsable . Mais d ' une manière ou d ' une autre , il est bien précisé dans nos CGV , qu ' il vous faut obligatoirement vérifier le contenu de vos palettes et noter avec précisions vos réserves en notant les références et quantités concernées par de la casse ou présentant des défauts . Ce qui n ' a pas été fait dans votre cas . Nous attendons toujours votre demande de SAV car , à ce jour , nous n ' avons encore aucune trace de cette dernière . Merci par avance pour votre retour et nous vous souhaitons une belle journée . L ' équipe CARRA Carrelage

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  Commande reçue conforme sans casse et dans un délai correcte.

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par CHRISTOPHE P. *

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  Très bon service client

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par JACQUES D. *

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  rapide

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par HENRIETTE L. *

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  RAS conforme à la presentation

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par ROGER M. *

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  Claire sans problème

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par ROBERT G. *

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  Livré avec un peu de retard mais service après-vente sérieux car 2 margelles abymees lors de la livraison ont été remplacées sans problème et rapidement. Je suis satisfait au global.

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 02/04/2022 par ALIX A. *

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  2ème fois que je commande chez eux et 2ème fois qu’il manque une partie de la commande… La 1ere fois j’ai réclamé et obtenu la livraison des manquants mais cette fois ci j’ai laissé tomber, je ne commanderai simplement plus jamais chez eux

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par ISABELLE N. *

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  Très bon site

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par CÉLINA L. *

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  Beaucoup de choix, livraison rapide, le rendu de notre gré cérame est magnifique ( en cours)

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par DENIS D. *

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  Très satisfait je recommande

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 10/04/2022 par MICHELLE R. *

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  Commande fidèle à mes choix. Livraison convenue avec le livreur. Très bien

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par AURORE B. *

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  Ras, commande bien reçu, bien emballée. Des éclats sur deux margelles transmis à Carra et envoi de deux nouvelles margelles.

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par PATRICK G. *

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  Echantillon qui donne un bon aperçu de la couleur.

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par MICHEL G. *

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  Parfait, beau rendu et bonne qualité. Je conseille

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par MONIQUE J. *

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  J'ai apprécié la disponibilité du service client au téléphone et les conseils pour le mode de livraison pour ma situation particulière.

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par SOPHIE O. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre retour d'expérience sur votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée, Le service client MDSA

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  Très bien. Livraison parfaite.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par BERNADETTE A. *

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  LIVRAISON DANS LES TEMPS PRODUITS DE QUALITE. DOMMAGE QUE LE DELAI DE RETOUR SOIT DE 14 JOURS SEULEMENT, LES PLOTS QUE J'AI COMMANDE ETAIENT TROP JUSTE EN HAUTEUR ET PAS D'ECHANGE POSSIBLE PASSE LE DELAI ALORS QUE MA COMMANDE CARRELAGE COMPRIS REPRESENTE PLUS DE 4000€...UN GESTE COMMERCIAL AURAIT PU ETRE FAIT

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par NICOLE D. *

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  Service client très rapide ! Commande passée suite à une première commande d'échantillons reçus en 24h. La grosse commande a été livrée rapidement également avec prise de rdv du transporteur. Je recommande.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par PATRICIA C. *

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  trés beau produit : résultat bon, escalier avec nez de marches de 2 cm parfait

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par LAURENT H. *

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  Bon produit. Bon rapport qualité prix.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par CHRISTELLE C. *

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  Je me suis rendu sur place pour voir les produits avant de faire un achat en grande quantité de dalles céramiques extérieures. J'ai donc pu vérifier la qualité avant commande. Rien à redire, prix très compétitifs et produits de qualité. Je recommande.

  Avis du 09/05/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par MARYSE G. *

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  Les rubriques sont claires, les informations techniques sont bien décrites

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par ARTHUR L. *

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  Parfait, relation client, livraison, produits. Rien à redire.

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par ROBERT P. *

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  Carrelage de bonne qualité, je suis satisfait

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par HENRIETTE B. *

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  Livraison mal évaluée

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par MARTHE B. *

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  Livraison et prestation parfaite !

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par YVES M. *

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  Tout s'est très bien passé de A à Z. Société très performante

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par THIERRY P. *

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  Recherche simple sur le site. Rupture de stock sur le modele de dalle choisi mais envoi d'échantillon supplémentaire gratuit pour choix nouveau modèle. A la réception 3 lots de margelles cassés échange fait sous 8jrs sans frais. SAV sérieux

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par CHARLES P. *

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  MALGRÉS un désagrément à la livraison de dalles abîmées après discussions le sav a était compréhensif.

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par NATH R. *

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  tres lisible et simple de fonctionnement

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par JEAN T. *

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  Bon accueil du réceptionniste, merci

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par TIMOTHÉE V. *

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  3 fois que je commande chez eux... Toujours top... Dalles de qualité ! Tarif attractif ! Livraison impeccable... Je recommande

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par MARCELLE C. *

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  transaction idéale.. Aucun problème à signaler.

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par ANAÏS F. *

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  Sans surprise bonne impression

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par LUCIE T. *

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  Juste Super ! Livraison un peu chère mais de qualité

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par ÉDOUARD D. *

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  Très intuitif et fes complet

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par THIERRY G. *

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  Livraison rapide, pas de casse Dalles conformes Très bon rapport qualité /prix

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 20/03/2022 par LUCIE D. *

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  Il manquait des pièces pour plus de 50€ dans ma commande. J'ai réclamé par mail. Aucune réponse. J'ai du les acheter à nouveau ailleurs. Lamentable.

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 26/03/2022 par MARTIN C. *

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  Réponse de arrca-carrelage.fr

  

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  Bonjour Mr ****** , Nous sommes désolés du retour dont vous nous faites part , effectivement le fournisseur à effectué un changement de conditionnement au 1er janvier 2022 sur toute la gamme de plot autonivelant et la gomme acoustique n ' est donc plus incluse , il vous faudra procéder à l ' achat de cette marchandise en article seul . Toutefois il est bien indiqué sur notre site internet " Gomme acoustique non fournie " . . Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire . Bien à vous , Le service client MDSA

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  Bien.. conforme à la commande

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par MARCEL G. *

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  Livraison conforme, rapide. Très bien

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par ARNAUDE M. *

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  Produit de très bonne qualité, livraison dans les temps

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par HENRI C. *

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  envoi rapide frais d'expédition un peu cher

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par AIMÉ P. *

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Avis affichés par ordre chronologique