Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
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Évaluations clients
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Le site est clair et la commande se fait facilement
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
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J'ai eu énormément de mal pour finaliser ma commande sur votre site . J'avais bien créé un compte client mais malgré cela le lit pliant n'apparaissait pas au bon prix dans mon panier et soucis également au moment de choisir un point relais pour la livraison .
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Patricia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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J'ai essayé de joindre par de multiples tentatives le service client. Je n'ai eu aucun retour. J'ai effectué un paiement multiple (bon cadeau CB). Ils m'on débité la totalité sur ma CB après coup !
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P.
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Le site n’est pas performant pour la recherche d’articles et les modes de livraisons sont extrêmement limités. Juste UPS et les plages horaires des livreurs sont trop larges. Je ne suis donc pas tentée d’y faire des achats en ligne pour des cadeaux de naissance. Dommage, il faut revoir votre copie pour des livraisons dans les bureaux de poste ou dans des relais colis, hyper pratiques de nos jours….
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Patricia, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Ravie de mon achat, produit arrivé en parfait état. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
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Sérieux, rapidité
Avis du , suite à une expérience du par C M. *
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Magnifique bola ma fille super contente
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE M.
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Livraison en retard, comme d'habitude mais sinon rien à redire des produits.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE A.
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Achat simple effectué en ligne avec livraison à domicile.
Avis du , suite à une expérience du par M L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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OK.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L.
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Je trouve que le système pour les listes de naissance est très mal fait... on commande sur la liste mais c'est soit envoyé chez nous et non chez les futurs parents soit en point relais à notre nom donc les futurs parents galère à récupéré le colis... poutant javais bien précisé l'adresse, numero de tel etc de mes amis...Trop déçue
Avis du , suite à une expérience du par GLORIA R.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés et nous comprenons votre mécontentement. Il y a malheureusement eu un problème informatique sur votre commande, conduisant la transmission des mauvais nom et prénom au transporteur. Nous allons étudier précisément ce qu'il s'est passé pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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Petit retard à la livraison Mais bon suivi et une informations jusqu’a la réception, merci.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.
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Extrement déçue. Suivi d'envoi catastrophique. Erreur de produit mis dans la commande... Bref je ne recommande pas du tout et je ne commanderai plus sur ce site !
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour toutes ces déconvenues. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions résoudre tous ces problèmes le plus rapidement possible. Bien Cordialement, Aubert
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site tres bien et claire
Avis du , suite à une expérience du par BETTY B.
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Un des produits n’était pas disponible, j’ai donc été facturée puis remboursée, mais mon mari a pris un équivalent en remplacement et bien sûr la vendeuse n’a pas appliqué la réduction des ventes privées car mon mari ne l’a pas explicitement demandé. Alors que j’avais commandé les produits en vente privée, et le produit de remplacement était le même juste avec une couleur différente et au même prix… Merci la vendeuse qui profite du mari qui ne fait pas attention
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-KARELLE J.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Est-ce que vous avez ramené l'article en magasin et demandé le remboursement ? Bien Cordialement, Aubert
Réponse de Marie-Karelle J.SignalerNon car le magasin est très loin de chez moi et que je paie les tickets de transport donc entre le temps perdu et le coût du transport je n’ai aucun intérêt à retourner en magasin
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Grâce au site, nous avons eu 60% de réduction par rapport au prix de base !
Avis du , suite à une expérience du par DOUNYA M.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.
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achat sur une liste sans passer par le site
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
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Très pratique au top
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE L.
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Produit conforme aux attentes bon rapport qualité/prix
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE P.
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Article reçu très rapidement
Avis du , suite à une expérience du par LUCILE T.
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Très jolie boîte à musique
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Envoi Rapide et soigné
Avis du , suite à une expérience du par LAURIANE G.
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Les retours sont beaucoup trop compliqués je n'achèterais plus chez Aubert
Avis du , suite à une expérience du par A C. *
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire ce retour. Nous en prenons bonne note dans le cadre de l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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Bien mais j'ai commandé 3 articles et ils m'ont été expédiés le meme jour dans 3 cartons différents !! Quel gaspillage!! Pas écologique !!
Avis du , suite à une expérience du par LAURE V.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ASËN C.
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Pas trop de soucis, mais il n'y a pas tout.
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA B.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de cette erreur de préparation. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de leur informer des éventuels oublis. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer les articles manquants ou vous rembourser. Bien Cordialement, Aubert
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Beau soutien-gorge d'allaitement de haute qualité. Je prends une étoile pour la livraison, c'était très long.
Avis du , suite à une expérience du par KATERYNA M.
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Parfait commande facile et qui correspond à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE P.
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IMPOSSIBLE DE CHOISIR LA LIVRAISON A AUBERT DE PLUS J AI REGLE POUR LIVRAISON A DOMICILE MAIS CELLE CI A ETE DEPOSEE EN POINT RELAIS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Il n'est effectivement pas possible de choisir la livraison dans un de nos magasins. C'est toutefois une problématique que nous avons bien en tête et pour laquelle nous allons trouver une solution au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
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Parfait et utile
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
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la commande réalisée chez vous est parvenue dans les meilleures conditions à ses destinataires
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Parfait
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.....
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Tout fut parfait.Robot au top .Les cuillères conviennent parfaitement à ma petite fille de 4 mois
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
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Site très sympa, tout est bien détaillé, et de pouvoir laisser un message aux parents très bonne idée
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTÉLE P.
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Produit livré rapidement et conforme à la description
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS K.
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Parfait
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Rapidité de livraison au magasin
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE P.
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Commande passée il y a longtemps. Deux articles ont été envoyés dans 2 colis différents. Je suis toujours en attente de la majorité des produits commandés. Je trouve cela inadmissible car je dois me déplacer dans un point relais éloigné à chaque fois que Aubert m’envoie 1 article séparément et surtout que j’ai aucune nouvelle concernant la date de livraison du reste en sachant que j’accouche bientôt. Je ne passerai plus jamais de commande sur ce site.
Avis du , suite à une expérience du par ALBINA M.
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Bon site avec des explication claire mais la partie liste de naissance n'est pas très flexible.
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Livraison rapide et bon accueil en magasin
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Pas contente par le site, nous achetons le trio, et Aubert nous laisse payer pour au final nous dire 3 jours après que la nacelle est indisponible. Sans nous donner d’explications et quand elle sera de nouveau disponible. Si nous avions su, nous n’aurions jamais commandé par ce site.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour cette déconvenue. Nous prenons bien compte de votre déception et allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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Parfait
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Site basique Pas beaucoup de disponibilité Des commandes annulées Une livraison en mauvaise état refusée qui n’est pas remboursée Expérience très mauvaise
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager votre expérience. Nous sommes navrés d'en lire les détails. Après vérification, nous avons réceptionné le retour de la commande le 21 juin. Nous avons bien fait le nécessaire pour déclencher votre remboursement. Vous recevrez votre argent d'ici quelques jours. Bien Cordialement, Aubert
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Navigation sur le site facile. Livraison rapide Colis bien emballé. Produit conforme à la commande Tres bon rapport qualité/prix Aide telephonique efficace losque j ai eu des difficultés pour enregistrer mes bons d achat. Un seul regret:pas de commande possible par telephone.
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2 ème commande, 2eme déception. Sur la 1ere commande anti vol sur article, à moi de trouver un magasin pour l'enlever... Sans moyen de locomotion ! Sur 2eme commande, 1 article coffret arrivé déchiré, 1 article annulé pas de réponse à mon courrier. Il y'a suffisamment d'autres sites et bien mieux pour qualité service pour oublier Aubert
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Vous pouvez contacter notre service client en direct, en les appelant ou en remplissant notre formulaire de contact. Nous pourrons étudier plus en détails votre situation et vous trouver des solutions adaptées. Bien Cordialement, Aubert
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Site très facile à utiliser avec de très beaux produits. Parfait 👍
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Le site est clair et la navigation facile sur smartphone. Très simple de créer un compte et passer commande.
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Je suis satisfaite de ma commande, tout s est bien passé 😊
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Très bien
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Bien
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Satisfaite, produit conforme et livraison rapide
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Livré dans les délais.
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RAS.. tout est très bien.
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Il faudrait mettre une option pour mettre une note de 0, est-ce possible? Pour participer à l'amélioration des services, faudrait-il encore avoir un service! Je commande ma poussette et son sac de transport! On m'envoie que le sac, alors que la commande est partie de base du même magasin. Et le service client au téléphone me répond que c'est normal. C'est la procédure! L’intelligence apparemment non! Mais le pire dans tout ça, c'est qu'on m'envoie mon sac de transport qui me sert à rien du coup, je ne vais pas faire mes courses avec, et qu'on me dit "monsieur, si vous voulez un remboursement, vous allez récupérer le colis en point relais, et vous allez en magasin pour obtenir le remboursement sous 4 semaines!". J'ai demandé si c'était une blague et qu'on me prenait pour un "idiot" #censure là? Après quoi le service client me raccroche au nez se sentant agressé! J'ai donc récupéré le colis, été en magasin. J'ai perdu 3h pour ça, pour rien, des remboursements qui vont arrivés dans quelques temps (bien que l'équipe du magasin ai fait l'effort de chercher une solution). Aucun service, aucune excuse, aucun geste commercial, aucune tentative de chercher une solution au service client. Juste lamentable! Bref, on pourrait y passer des heures. Le nouveau de service client est juste une parodie! Plus jamais!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÉMY D.
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Je dirais que le point relais n'était vraiment pas génial et malheureusement peu de choix sur LA CIOTAT. Mes deux colis sont arrivé au point relais le mardi et le jeudi ils demandaient déjà le renvoi d'un des deux chez UPS car soit disant trop encombrant (mais ils gardent quand même le deuxième). Compliqué quand on travail de trouver un créneau en 48h. UPS m'appel donc le jeudi soir et je demande une nouvelle livraison le vendredi. A ma grande surprise le vendredi le point relais est fermé sans explications et je suis obliger de courir après le chauffeur pour récupérer mon colis. La le chauffeur me donne mon colis sans même vérifier mon identité ou me faire signer quoi que ce soit. Pour finir je me déplace au point relais le lundi, accueil glacial (soit disant le système informatique se bloque a 17h) et la pareil aucune vérification de mon identité ni signature demandé. les 2 colis représentent quand même un prix de 700€ or remise je m'attendais au moins a une vérification d'identité et une signature. Malheureusement la récupération en magasin Aubert n'était pas disponible.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous nous excusons pour toutes ces déconvenues et ce manque de professionnalisme de la part du transporteur et du point de retrait. Soyez assuré que cela nous alerte et nous inquiète. Nous remontons votre situation à UPS pour sensibiliser leurs employés. Nous prenons également bonne note du peu de choix de points de retrait sur votre secteur. Bien Cordialement, Aubert
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pas de problème particulier sur le site internet, sauf pour la partie retour qui n'est pas évidente !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager votre avis. Nous en prenons bonne note et allons veiller à l'amélioration de notre procédure de retour. Bien Cordialement, Aubert
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Vêtements petits bateaux de qualité et à un prix raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par FANNY L.
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARION C.
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Très bon site
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Plus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de Mathilde L.SignalerBonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
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Plus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de Mathilde L.SignalerBonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
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Plus jamais Aubert, ils ont dépassé mon seuil de tolérance! Déjà avc la création d’1 liste de naissance dite pratique &rapide! On ne peut qu’ajouter des articles pas les modifier/supprimer sans les appeler(&uniquement le magasin où vs avez créé la liste car ils n’ont «pas la main dessus») Ils vs mettent des articles dispos alrs que non, les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou jamais! J’ai commandé 1lit & 1armoire en 11/23 c’est arrivé le 22/01/24! Il faut églmnt les appeler à chaque fois qu’il y a 1contribution pr déclencher l’envoi &surtt payer les frais de livraison! D’ailleurs la livraison c’est l’horreur! 1délai d’envoi dnt je n’ose même pas parler, des cde divisées en plusieurs petites dnc obligé de se déplacer au relais plusieurs fois &des relais qui changent au dernier moment, dnc pas ceux choisis! Je me suis retrouvée à aller chercher PLUSIEURS colis d’1même cde dns 1relais dns 1autre ville à 4km! Bravo l’écologie Aubert! & leur dernière folie (pas des moindres) 1annulation de cde alrs que l’article était censé être dispo. Pas de nvlles d’1potentiel remboursement dnc on regarde sur leur site &il est indiqué «remboursement pr 1achat internet au plus tard 14jours». On contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vs dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait 1semaine dnc on attend. La cde initialement faite le 30/04 est annulée le 03/05. Ns sommes le 21/05 &tjrs rien alrs on appelle 1nvlle fois le service client qui affirme que «oui c’est fait aujrd’hui». Ce n’est finalement que le 29/05 que j’ai reçu le remboursement soit presque 1mois après l’annulation de ma cde par Aubert! Mais ce n’est tjrs pas terminé, quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé! J’appelle encore 1fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait 1 cde (près de 70€)& ai utilisé 1bon d’achat généré par ma précédente cde (celle annulée)& dnc ils ont déduit d’eux-mêmes le montant du bon d’achat de mon remboursement! Mais c’est 1plaisanterie titanesque? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alrs que ma 2nde cde a été passée 20jours après la 1ère soit à 1moment où j’aurais déjà dû être remboursée? Evidemment après 1nouvel appel au service client (tjrs aussi désagréable) aucune compréhension &aucun geste commercial,nada! Aubert c’est terminé, j’ai dépensé bcp trp d’argent pour bcp trp de pbs!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L.
Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que nous prenons ces différents points au sérieux et que nous comprenons votre incompréhension et votre déception. Nous nous en excusons. Pour reprendre les différents points soulevés : - la liste de naissance est bien pratique et simple : vous pouvez ajouter, modifier, supprimer des articles sans passer par le magasin. Si c'était le cas avant avril, cela a maintenant changé et vous avez parfaitement la main maintenant. - l'ancienne liste fonctionnait avec un principe de versement sur article, comme d'autres concurrents peuvent également le faire. Cela vous permettait de profiter de cet argent pour acheter d'autres articles en priorité, si vous en aviez besoin. Toutefois, avec la nouvelle liste de naissance, le système a changé et ce sont directement des commandes qui sont passées. - les bons d'achats ont effectivement été déduits du remboursement. S'ils n'avaient pas été utilisés lors d'une autre commande, ils auraient été désactivés, ne vous permettant pas d'en profiter. Le résultat est donc le même. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de Mathilde L.SignalerBonjour, Concernant la liste de naissance, je suis navrée mais je suis passée par vos concurrents et l’organisation de la liste de naissance est VRAIMENT simple et pratique. Contrairement à vous, lorsque des contributeurs participent entièrement à un article, celui-ci est directement envoyé aux destinataires, sans besoin d’appeler pour demander la livraison, sans besoin de payer des frais, sans délais interminables. Aussi, vos concurrents, eux, ne mettent pas des articles disponibles alors qu’ils ne le sont pas (que ce soit sur la liste de naissance ou même sur leur site de manière générale) ! Concernant LE (et non LES) bon d’achat, je vous rappelle que dans vos conditions de vente, il est inscrit « remboursement pour un achat internet au plus tard 14jours » ! Or, j’ai été remboursé plus d’un mois après et donc le pourcentage du bon d’achat aurait dû être désactivé bien avant, et non plus d’un mois après et d’autant plus sans en avertir le client ! Vos pratiques sont douteuses Aubert ! Concernant les autres points que j’ai soulevés, n’ayant pas de retour de votre part, je présume que vos pratiques vous paraissent normales ? Articles inscrits disponibles mais qui ne le sont pas ? Articles commandés mais qui arrivent bien longtemps après et/ou jamais ? Livraison catastrophique en plusieurs colis ? Des points relais qui changent sans raison ? Des articles qui arrivent détériorés ? Un délai de remboursement qui dépasse largement celui inscrit dans vos conditions de vente ? Un service client déplorable et difficile à avoir ? Cordialement,
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Navigation facile et bon d’achat simple d’utilisation. Sur 5 articles : 2 m’ont été annulé, 1 avec l’emballage abîmé et 1 complètement détruit, inutilisable. Le SAV semble réactif et compétent
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Bonne navigation sur le site. Carton du produit commander abîmé.
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Juste petit soucis de livraison je devais avoir mon colis le 19 mais en vérifiant le lendemain mon produit était parti en Ireland !!!
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Pas du tout clair mode livraison pas de choux à sélectionner et le relais be savait même pas que m'a commandé devait lui parvenir
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Simple, pratique, clair
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Excellent! service au top
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Très bien
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Satisfaite
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Très bien.
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commande satisfaisante
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Concernant la livraison, boîte cabossée, dommage quand il s’agit d’un cadeau de naissance. Vous ne devriez pas mettre cela dans un simple plastique mais dans un carton. Très déçue.
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Très bonne qualité
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Je suis très satisfaite.
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Je ne peux pas vous répondre. Pour l’instant, les cadeaux n’ont pas encore été offerts. Le bébé va naître mi-juillet.
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Site plutôt simple d'utilisation pour les recherches
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La baignoire a été livré dans du papier cadeau, waouh qu'elle protection pour la livraison !! Évidemment celui-ci était totalement déchiré !!! Je ne recommanderai plus sur votre site suite à ça !
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Le site est très bien fait. Cependant le service client est déplorable, j'ai envoyé deux mails pour être contacté 3-4 semaine après alors que ça ne servait plus puisque j'avais reçu le colis. Ne vous attendez pas à avoir qqn au téléphone, j'ai appelé plus de 5 fois pendant 30 min et je n'ai jamais eu une personne au bout du fil. Une catastrophe !
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La navigation sur le site est parfaite cependant la livraison laisse à désirer. Nous avons reçu seulement un des deux articles, aucune nouvelles du deuxième. Aucun retour d'Aubert pour le moment malgré mon mail ... Jusqu'à présent nous n'avions eu aucun problème lors de notre commande mais cette dernière expérience nous contrarie
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Produit finalement non disponible dans le magasin choisit
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Mise à disposition de l'article très rapide.
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Je n’ai pas compris pourquoi j ai du payer 7€ de livraison d habitude le colis est remis directement aux parents
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Le site est bien fait dans l’ensemble mais attention aux promotions, il peut s’agir de vieux modèles plus commercialisés
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous prenons bonne note de votre retour. Bien Cordialement, Aubert
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Parfait
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Mauvais article envoyé , difficile d'avoir le SAV pour recevoir le bon article
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous nous excusons pour cette erreur de préparation. Nous espérons toutefois que l'article vous conviendra. Bien Cordialement, Aubert
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Satisfait mais la taille écrite ne correspond pas
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Super offre groupée de poussette cosy socle pour voiture. Vue nulle part ailleurs. Apparemment une partie de la commande n'a pas été transmise au transporteur dans le délai qui lui avait été communiqué : la date de livraison promise par le transporteur n'a donc pas été respectée. Toutefois le délai estimatif indiqué par Aubert a bien été respecté, donc c'est davantage un problème d'organisation du transporteur, même si la coordination est à améliorer.
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Très bien.
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Très bien
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Service livraison à amélioré.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous en prenons bonne note et allons remonter votre retour à notre transporteur. Bien Cordialement, Aubert
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Avis affichés par ordre chronologique