Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Bien
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Bien Cordialement, Aubert
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Simple d utilisation , dommage de ne jamais recevoir de code réduction après plusieurs achats
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes ravis de lire votre message et prenons bonne note de votre envie de code de réduction. Nous allons étudier cette possibilité ! Bien Cordialement, Aubert
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Excellent !
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Site clair et très facile d'utilisation, je recommande.
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Je trouves que les frais de livraison devraient être gratuit. Le prix des articles Étant pas donné
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Les frais de port sont offerts dès lors que vous dépassez les 59€ d'achat. Pour cela, vous devez choisir le mode de livraison indiqué comme "offert". Bien Cordialement, Aubert
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Très bien mais dommage qu'ils ne livrent pas en Suisse
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Site pas trop mal mais pas assez intuitif. Par contre tous les produits ne sont pas accessibles sur la liste de naissance sauf si on a la référence..
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Commande insatisfaisante. Je me suis trompée de taille. J'ai immédiatement envoyé un message via le site au service client. Au matin et pendant des jours j'ai essayé d'appeler. Sans avoir jamais aucune réponse. Et pour finir tentative de communication via Facebook ou la page est active mais où personne ne répond. Je n'ai jamais vu un tel service. Affligeant. A l'arrivée le produit ne correspond même pas à la photo. Ce n'est pas le bon produit. Bref service minable pour une grande enseigne tel que la vôtre. Je met une étoile car à priori on ne peut pas en mettre 0. Mais c'est bien un zéro pointé qu'il faudrait. Cordialement.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Après enquête, nous ne trouvons malheureusement pas de demande de contact via notre site internet. Est-ce que vous avez utilisé l'un de nos formulaires ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer lequel ? Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour. Je ne sais pas quel formulaire mais j'ai une capture d'écran ou il est noté "merci d'avoir pris le temps de nous contacter via notre formulaire. Votre message a bien été transmis à nos équipes, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Plus un texte de loi derrière. Malheureusement je ne peux vous transmettre la photo c'est dommage. Donc c'est bien que ça a été reçu. Et de plus j'en ai même envoyé un deuxième sans capture d'écran ce coup ci. Bizarre
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Jamais reçu le produit. Pour autant on pourrait croire que livrer n’est pas un métier compliqué. En fait oui. Ou en tout cas pour le prestataire utilisé par Aubert. Par ailleurs le service client n’est pas réactif, difficile à joindre et la solution n’est pas immédiate. Bref une étoile c’est déjà trop
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous prenons bonne note des différents points soulevés et allons les transmettre aux différents services et prestataire concernés. Bien Cordialement, Aubert
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Rapide et pratique
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Parfait
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Très bien.
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Navigation simple et commande reçu rapidement
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tres bien merci
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Rapide
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Parfait
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Parfait
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Livraison effectuée en temps et en heure - tout était parfait .
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Livraison rapide en point relais, dommage de ne pas pouvoir le faire venir dans le magasin de mon choix car indisponible sans celui-ci.
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Parcours client désastreux. Commande effectuée il y a maintenant plus de 3 semaines. Colis reçu complètement endommagé. Jusqu'ici on peut se dire que cela peut arriver, mais malheureusement, le service clients est complètement absent/inexistant, pas de réponse ni par mail, ni par téléphone, ni en passant par une boutique physique. J'attends toujours...Je me demande s'il existe vraiment un service clients. Je déconseille complètement de commander sur ce site. Allez faire votre commande sur un autre site de puériculture un peu plus sérieux et professionnel. Ne vous faîtes pas avoir par les promotions potentielles. Vous le regretterez assez vite.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et nous excusons pour cette absence de réponse. Notre service client ne manquera pas de vous répondre dans les prochains jours. En attendant, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins pour faire un retour ou un échange. Bien Cordialement, Aubert
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Commande envoyée rapidement, bien emballée, nickel.
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Je suis contente de mes articles mais l'envoi laisse à désirer. 4 articles donc 4colis, merci la planète... De pas vraiment le choix sur le transporteur : UPS qui a peu de points de livraison. Pour finir, point de livraison non ouvert au heures d'ouverture, obligé de passer plusieurs fois et un colis perdu par UPS ... Il serait bien d'avoir plus de choix concernant le livreur . Je ne pense pas recommandé chez Aubert sauf si je ne trouve pas l'article ailleurs.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire un retour aussi complet. Nous comprenons parfaitement les différents points soulevés et nous en prenons bonne note. Nous étudions justement la possibilité de nous ouvrir à d'autres transporteurs pour pallier à ces différents problèmes. Bien Cordialement, Aubert
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Site non à jour, commande baby hug non honorée et annulée par vos soins. Service client en dessous de tout. Remboursement amputé des bons d'achats et surtout aucune excuse pour l'incompétence dont votre marque à fait preuve. Site non recommandable.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Alain, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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Article commandé en ligne et retiré en magasin très rapidement
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Très bien et bonne promo
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Facile d'accès, navigation simple, très bien!
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Site clair et explicite donc rapidité de commande
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Livraison rapide en point de vente, navigation claire.
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Bonjour, Je ne peux pas mettre de note car lle délai de livraison et le site sont très bien par contre l emballage a l intérieur du colis m’a laissé perplexe . Ces commande prise sur une liste sont susceptibles d être offerte et je n imaginais pas que celui ci serait livré telle quelle dans une enveloppe à bulle. Si j avait fait la démarche de passer directement par le magasin je serai sûrement ressorti avec un emballage permettant d offrir ce sac directement. Cordialement
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Auriez-vous préféré avec un emballage cadeau avec le sac commandé ou c'est le conditionnement qui vous laisse perplexe ? Nous vous remercions pour votre réponse. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour et merci pour votre réponse Non le conditionnements ne me pose pas de problème car le colis est arrivé en très bon état mais effectivement si le sac avait été emballé EN PLUS dans un emballage cadeau, cela aurait été plus simple pour l offrir. Ce ´n est pas pour l argent mais juste le temps passer pour aller chercher un emballage pour le sac alors que si j était aller directement en magasin celui si aurait été sûrement fourni. Bien cordialement Joël
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Seul problème le chauffe biberon livré n'était pas conforme à la commande
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Parfait
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Envoi rapide et soigné
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Je participais à une liste de naissance. J’ai été obligée de créer un compte et de faire une commande et d’ensuite transmettre le code confidentiel à la personne qui a créé la liste de naissance. Vraiment très compliqué. Je ne recommande pas du tout le site Aubert
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Pour une liste de naissance, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Toutefois, il est effectivement nécessaire de transmettre les informations au détenteur pour qu'il puisse retirer les articles commandés pour lui. Nous partons du principe que c'est l'acheteur qui récupère l'article. Toutefois, nous comprenons la complexité de cette procédure et allons étudions les différentes possibilités qui s'offrent à nous pour pallier à ce problème. Bien Cordialement, Aubert
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Tout est parfait Merci
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Nous n'avons toujours pas réceptionné l'ensemble des produits commandés. Une nouvelle fois suite à un dysfonctionnement auprès du livreur UPS. Nous ne commanderons plus chez AUBERT, car les 2 fois nous avons rencontré des difficultés. Cordialement,
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Très satisfait.
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Très déçue de la livraison et du service client contacté ce jour le 20/06/2024 à 14h 55 j'ai eu une personne mal poli qui n'a répondu à aucune de mes questions et n'avait envie de rien faire et finalement m'a raccroché au nez !!! Nous avons acheté pas mal d'articles et depensé un grand budget dans ce magazin pour finalement être traitée comme une m***. Plus jamais ce boutique je regrette fortement de l'avoir choisi et c'est la dernière fois, je ne le recommanderais à personne à fuir !!! J attend une commande depuis 10 jours et la personne au téléphone me dit qu'on va vous répondre un jour sans délai et si vous voulez on peut vous rembourser ( quelles solutions ) je ne suis pas à découverte merci... j'ai perdu du temps et de l'énergie et je n'ai plus le temps malheureusement de faire une autre shopping et mon accouchement approche. Très mauvaise expérience.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés des échanges avec nos équipes. Nous en prenons bonne note et allons nous rapprocher des personnes concernées. Concernant votre commande, il s'avère qu'une partie de vos articles est en retour dans notre entrepôt. Lorsque nous l'aurons reçue, nous pourrons vous les expédier de nouveau ou faire un remboursement. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerJe ne veux plus rien de vous envoyer moi mon remboursement et je veux plus jamais entendre de vous!!
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Très bon service livrer rapidement 🥳
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Produit conforme à nos attentes, livraison dans les délais
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J’ai commander et penser que c’était le concon car rien et inscrit c’était écrit concon plus couverture je reçoit que la couverture franchement préciser correctement pour comprendre car 26€ une petite couverture je trouve ça vraiment très cher
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belle gamme de produits dans tous les domaines, materiel, habillement ... prduits de qualité
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Assez compliqué si le cadeau n'est pas disponible en magasin on retrouve directement des frais de livraison .
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous appliquons effectivement des frais de port pour des commandes en-dessous de 59€. Nous comprenons que cela ne convienne et en prenons bonne note. Bien Cordialement, Aubert
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Chaise très bien mais ne pas compter sur Aubert en ligne lorsque vous voulez signaler quelque chose. Nous avons noté des imperfections sur le bois que j ai signalées par e-mail, jamais aucune réponse. Service client inexistant, considérant que nous avons dépensé plus de 3000 euros en 1 an sur le site.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette absence de réponse. Notre service client ne manquera pas de vous contacter au plus vite pour donner. Bien Cordialement, Aubert
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Navigation facile et livraison rapide
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J ai passé une commande en click&collect, un des article a été annulé par le magasin mais l’article m’a quand même été débité. Si vous ne savez pas gérer les annulation il ne faut pas proposer ce genre de service, je ne commanderai plus chez vous!
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Super
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Livraison express
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Articles bien répertoriés, facile à trouver par thème.
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Achat réalisé le 9/6 avec une commande expédiée partiellement puis finalement annulé 10j après en me disant que le produit est en rupture de stock!! C'est bien de faire des destockage mais assurez vous de vos stock en amont! C'est la première fois et dernière fois que je commande sur ce site. J'avais déjà eu des mauvais retours d'expérience mais cette commande a conforté mes retours négatifs vous concernant. Commandez ailleurs!
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Je n'ai pas visité le site en totalité car ma recherche ne concernait que les peluches hippopotame
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Envoi rapide et livraison à la porte. Je recommande
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Je n'ai pas reçu le bon produit, on m'a envoyé une peluche veilleuse 2 fois moins chère, et j'ai du faire 2 magasin et plus de 70 kms pour obtenir la bonne malgré mes appels avant pour les réserver et être sur d'avoir le bon produit ! Et aucune excuse des vendeuses. C'est dommage pour un site comme aubert, je préfère payer plus chère et être sur chez vos concurrents.... Pou une première ce fût un échec.
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La livraison mal gérée (UPS avait mes coordonnées à la place du destinataire, il s'agit d'une liste de naissance ). pourquoi pour un achat de plus de 250 € la livraison n'a pas été gratuite comme dit sur le site ?
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J'ai fait deux commandes sur le site, à chaque fois, un des produits commandés (pourtant noté en stock) a été annulé. Pourquoi noter un produit en stock et donner la possibilité de le commander si c'est pour l'annuler par la suite?
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour ces déconvenues. Parmi le stock indiqué, il est possible que nous affichions également le stock d'exposition de nos magasins ou que le stock ne soit pas tout à fait à jour. Plutôt que de vous envoyer un produit abîmé par les manipulations, nous préférons donc annuler les commandes. Toutefois, nous comprenons les désagréments que cela occasionne. Nous en prenons donc bonne note. Bien Cordialement, Aubert
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J’ai été déçue par le magasin, le site n’est pas mieux! Les articles bradés sont des articles qui ont déjà été utilisé !
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Parfait
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J'ai voulais effectuer un retour j'ai envoyé 2 mails sans réponse de votre part. C'est la 1ère et dernière fois que j'achète chez vous.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et nous excusons pour cette absence de réponse. Pour votre retour, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins afin de profiter d'un traitement plus rapide. Bien Cordialement, Aubert
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Ras site très fluide j’ai pu trouver facilement ce que je souhaitais en particulier
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Heureusement que c'était le bon produit dedans car c'était carton d'une autre marque
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous prenons bonne note de votre retour sur la préparation des colis et nous le transmettons au service concerné. Bien Cordialement, Aubert
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Parfait et envoi rapide
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Au prix du lit il aurait été préférable de mentionner que le matelas n'est pas fournis ! le prix total du lit l'option d'évolution le matelas = un prix de lit presque équivalent à un lit double adulte !! Il est mentionner de prendre l'option 2 directement à l'achat et l'information a été difficile à trouver ! Dommage vraiment...
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. La mention concernant le matelas a été ajoutée sur la fiche produit et sera visible dans la journée. Si vous souhaitez retourner l'article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Bien Cordialement, Aubert
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Parfait
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J'ai trouvé tous les produits que je voulais rapidement, la livraison c'est très bien passé, le colis était en parfait état à l'arrivée.
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Nul aucun service après vente aucun retour si appel et email. Une partie de ma commande n a pas été livré. Je ne recommande pas.
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Article reçu mais pas dans la couleur commandée. Service client injoignable qui raccroche zpres 25min d'attente, pas de réponse du SAV par mail... après plusieurs tentatives SAV qui me demande de déposer le mauvais article en point relais rt me confirme plusieurs fois l'envoi du bon article à réception du mauvais dans leurs entrepôts.... après plusieurs semaines, un mail qui me confirme la réception de l'article et le remboursement dans quelques jours. Retour vers le SAV téléphonique en demandant non pas le remboursement mais l'expédition de mon article : reponse: pas de stock, alors que disponible a l'achat sur le site mais plus au même prix!!!! Scandaleux!!!!
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La commande sur le site s est bien passée, la livraison au point relais a été rapide (2 jours !) Très bon suivi commande, rien à redire
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Très mal fichue pourtant il y a 6ans en arrière je faisais ma liste dessus et la pour participer à mon tour ça a été un casse tête pas possible de plus on ne sais pas si c'est bien nous qui avons réservé le cadeau bref tout à refaire
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Site pratique
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Zéro ! Mes vraiment déçu ! Dégoûter d’avoir fait tt mes achat pour mes jumelles chez Aubert ! Plus de 4000 euros pour une marque qui ce fou la ruelles des client !!!! Des voleur des menteur service après vente pas possible ! Commander 2 tricycle avec les bons ( que j’ai eu grâce a mes achat biensur ) erreur de la part de Aubert livrer un tricycle les contacte on me dit que le deuxième et en chemin donc monte le premier le lendemain on m’envoie un mail il et en rupture ! Biensur il ne veulent plus reprendre le tricycle ! Donc je demande un remboursement et on me rembourse 9 euro !!!! Des voleurs . Un responsable qui ce fiche du mécontentement des client !!!!! Je veux mon remboursement total je ne vais pas lâcher l’affaire . Cela fait une semaine que j’appelle biensur on répond jamais au téléphone aussi des attentes de 3heurs vraiment on ce fou de notre guelle .
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Très bien pour la commande. Livraison finalement en magasin donc pas forcément évident pour de jeunes parents.
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J'ai eu du mal retrouver mon article lorsque je souhaitais passer commande J'ai eu également des difficultés à utiliser mon bon glady : je ne savais pas à quel moment l'enregistrer et le site n'est pas très clair à ce sujet, j'ai falli abandonner plusieurs fois.
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Produit conforme. Délai de livraison scrupuleusement respecté. Communication claire
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Parfait. Commande reçue rapidement
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Site facile à utiliser, très simple pour faire la recherche d’un produit.
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Erreur dans la commande envoyée. 20min d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone au SAV.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire ces déconvenues. Nous espérons toutefois que vous nous laisserez une seconde chance. Bien Cordialement, Aubert
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TRES BIEN - RAPIDITE D'EXPEDITION
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Commande annulée sans donner d'explication.... vraiment déçu c'est bien la peine de faire des promos si après on annule les commandes
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Effectivement, votre commande a été annulée suite à une rupture de stock. Nous sommes désolés pour cette déconvenue, mais nous espérons que vous nous ferez confiance sur une prochaine commande. Bien Cordialement, Aubert
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Site web ergo et facile d’utilisation. Livraison conforme au descriptif.
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RAS.
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La moitié de ma commande est arrivée dans une taille non conforme
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur de préparation. Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins pour effectuer un échange ou demander un remboursement. Bien Cordialement, Aubert
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Bien
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Facile de trouver la liste de naissance et les objets proposés à l'achat. Rapidité de passer commande.
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Article déjà utilisé par quelqu'un d'autre
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Il doit s'agir d'une erreur de préparation, car nous ne vendons pas des articles de seconde main. Est-ce que vous pouvez le retourner dans un de nos magasins ou contacter notre service client pour procéder à un retour ? Nous vous remercions. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour Je vous remercie pour votre retour réponse Oui je pourrais passer directement à votre boutique à Chambéry pour retourner l'article
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Retrait en magasin qui ne marche pas depuis la liste de naissance, adresse en France métropolitaine obligatoire pour participer à la cagnotte de la liste de naissance
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Il est bien sûr possible de faire du retrait magasin depuis la liste de naissance, à partir du moment où nous avons du stock dans le magasin pour l'ensemble des articles de votre panier. Bien Cordialement, Aubert
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Avis mitigé pour la livraison, emballage déchiré et re scotché, heureusement que le matelas était sous un plastique, avec des traces pour le coup donc comme c'est un cadeau c'est assez déplaisant
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de l'état de votre matelas. N'hésitez pas à contacter notre service client pour demander un retour ou un échange. Bien Cordialement, Aubert
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Le remboursement d’un produit est trop long. Cela fait déjà plus de 2 semaines que j’attends ce remboursement …
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous somme sincèrement navrés de lire votre message. Il faut compter environ 15 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service client pour savoir où cela en est. Bien Cordialement, Aubert
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Livraison en retard de 2 jours.
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Les produits sont top, la livraison un peu longue et en différents colis.
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Il n'est pas évident de trier dans les catégories, dommage....D'autre part, pour ma commande de matelas, on m'a proposé une livraison en point relais, ce qui m'a étonnée car imaginons que 100 personnes commandent des matelas en point relais.........ça deviendrait ingérable pour les magasins. Bien évidemment, ma commande a été notée comme "refusée", heureusement que UPS m'a appelée et m'a livré le matelas à la maison !! J'ajoute que les délais de livraison sont relativement longs comparativement à d'autres sites (J'ai déjà commandé plusieurs fois chez Aubert)
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ces déconvenues et nous vous remercions de votre tolérance. Nous prenons bonne note de vos retours, nous allons remonter le problème de livraison du matelas concerné au bon service. Bien Coridalement, Aubert
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Site de navigation facile, clair
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Super produit
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Super
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Pour une liste de naissance c edt très limité. J ai été obligée d aller dans un magasin Aubert pour faire des papiers cadeaux .La personne qui m a reçue à été adorable.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Effectivement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau avec notre liste de naissance. Toutefois, c'"est un besoin dont nous prenons note et allons réfléchir à le mettre en place. Bien Cordialement, Aubert
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Référence fiable
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Toujours ravie des achats que je fais chez vous, confiance totale !
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J'ai reçu le colis mais pas de la bonne couleur
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Monsieur, Nous nous excusons pour cette erreur de préparation. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins pour procéder à l'échange ou au remboursement. Bien Cordialement, Aubert
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Un jouet arrivé abîmé. Difficultés à joindre le service sav par téléphone (tentative à 4 reprises mail envoyé mais réponse seulement après avoir eu quelqu'un au téléphone). Niveau livraison, le livreur n'a pas appelé et couverture arrivée avec du retard par rapport à la date de livraison annoncée.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et du temps de traitement de votre commande. Nous avons conscience que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous en prenons bonne note pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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Sac a dos super mignon, conforme à la photo
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Une partie de la commande pas reçue car problème avec le point relais UPS. Impossible de joindre le service client (par mail ou par téléphone... payant ! 0,18€/min !!!). Choquée et très déçue de cette grande chaîne de magasin... je commanderai ailleurs dorénavant Édit : j'ai fini par avoir le service client après plusieurs appels et 30 min en attente. J'ai eu mon remboursement mais aucun geste commercial malgré ma demande. J'ai pourtant perdu du temps, ma housse et 3.60 euros.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons remonter le problème à notre transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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Bonjour je n ai pas reçu la bonne taille et le service client n à jamais répondu à mon appel...
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et du délai de traitement. Pour tout échange ou remboursement, nous vous invitons à aller dans un de nos magasins. Bien Cordialement, Aubert
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