Résumé des avis
Le site est très apprécié pour sa facilité d'utilisation et la rapidité de livraison. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Commande passée le 11 avril et toujours pas reçue un mois après. Le suivi de commande indique une prise en charge puis un retour au vendeur et bien sûr le SAV est injoignable. Un rdv téléphonique a été pris avec eux pour être recontacter mais personne ne me rappelle!!!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerMa commande a été passée bien avant l'incendie. J'ai eu le service client hier et pour une raison inconnue mon colis vous a été renvoyé!!!
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Ma commande n’est toujours pas arrivée complète très compliqué de joindre le service client j’ai le lit mais ni le matelas ni les protections de matelas soi-disant il y a eu un problème d’étiquetage à l’envoi. Je ne sais toujours pas quand on va être envoyé le matelas ils attendent des réponses du magasin. C’est la deuxième fois que je commande chez vous mais je ne suis pas près de le refaire j’ai eu des problèmes pour les deux commandes.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi afin de régler au plus vite votre situation. Bien Cordialement, Aubert
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Bcp de produits mais un changement dans les références on ne retrouve plus forcément les mêmes choses qu’avant
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Attendre trop longtemps pour recevoir le colis et en plus le transporteur me l’a pas déposé il l’a laisser dans un point relai sans avoir de papier pour le dire. J’ai du me débrouiller pour le trouver. Et aussi avoir laisser 2 anti vols dans le sac que j’avais commander !
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre commande a été préparée par l'un de nos magasins, ce qui explique l'oubli. Nous faisons remonter votre mésaventure au magasin concerné afin de veiller à l'amélioration de ses services. Bien Cordialement, Aubert
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Conforme et rapide
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C'est très bien
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Produits conformes mais je suis déçue d'avoir reçu ma commande en 10 colis (presque 1 colis par article...). Je pense qu'aujourd'hui les clients sont très sensibles à celà : réduire les déchets, le transport... Résultat, je ne recommanderai plus chez Aubert.
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Bonjour , Zéro Je ne suis toujours pas livré , et nous sommes le 7 mai pour une commande passé le 20 avril !!! Deux relances par internet au service client et aucun retour ! Honteux
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard est à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert
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Envoi très rapide, suivi de commande facile, aucun souci
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Colis non reçu depuis 1 mois. Aucune réponse du service client.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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Plusieurs essais pour valider la commande
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Reçu la moitié de ma commande l’autre moitié il l’ont annulé sans me prévenir ni me rembourser
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Lorsqu'un produit est annulé, l'information apparaît dans votre espace client, dans l'onglet Commandes. Toutefois, cela ne semble pas suffisant pour vous informer de la mauvaise nouvelle. Nous faisons donc remonter votre commentaire aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Pour le remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client qui sera à même de vous informer. Bien Cordialement, Aubert
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Le paiement CB en anglais ? La sécurité du paiement en CB pas de texto de sécurité de la Banque ?
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RAS
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Achat dans le cadre d'une liste de naissance. Facilité d'achat en quelques clics
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Super mais souvent il y a des problème de connexion
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rapide, clair ne changer rien
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Bien facile je n ai pas reçu Mon mail de confirmation que j ai payer ?? Sur mon mail normal J ai essayé de vous joindre téléphonique mais personne répond ou je dois Corresponde Merci
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tres satisfaite .. c etait la 1ere fois que j utilisais ce service.
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Très bien
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Très simple et bien rapide
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Très bon site. Simple et efficace !!!!
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Tout est ok
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Trop bien
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Parfait
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Toutes à fait satisfait
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C'est un cadeau suite à une liste en ligne pour une naissance et ce n'est pas moi qui récupère cette achat. Je pense qu'ils seront content puisque ce sont eux qui ont choisi l'article.
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tres facile
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Très satisfait de la commande
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J'ai participé à une liste de naissance, site très facile pour cela.
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La commande s'est fort bien déroulée! Satisfaite pour cet achat quinj'espere fera plaisir aux parents! MERCI
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tres facile
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Très clair et net. Facile de naviguer sur le site. Je le recommande. 👍
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rapide et pratique
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Rapide et efficace pour offrir un cadeau de naissance...
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Bons produits prix raisonnable
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Difficile de revenir en arrière à certains niveaux
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Très bien
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..............................
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parfait
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Très ludique
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très bien
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Ma réservation c’est très bien passé
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J'ai reçu un produit qui avait toujours l'antivol et un produit qui n'était pas pour moi. J'ai laissé un message le vendredi sur le site demandant qu'on me rappelle le lundi matin à 9H, on ne m'a pas rappelé. J'ai renouvelé le mardi pour un rappel le mercredi matin à 9H, on ne m'a pas rappelé: il y a quelqu'un qui attend sa commande et on lui dit qu'elle a été livrée et un de mes produits n'est pas utilisable
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert
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Article incomplet et abîmé. Ne correspond pas au produit identifié sur le bon de commande. Service client injoignable ! Ils vous demandent de rappeler ultérieurement mais ils ne peuvent pas répondre suite à un incident technique ! Pas de tout professionnel.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerPuis-je suggérer que le message du répondeur aurait dû indiquer cela, au lieu de nous demander de rappeler plus tard, car toutes les lignes sont occupées! J'attends en fait un remboursement de votre part.
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Toujours aussi professionnel.
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J ai reçu un mail m indiquant d aller récupérer ma commande dans un magasin Aubert à partir du lendemain Quans je me suis rendu au magasin le lendemain, à près d une heure de voiture de chez moi le magasin était fermé. J ai du refaire le déplacement le jour suivant
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. En raison de la situation sanitaire, nous avons dû réduire les effectifs dans nos magasins afin de permettre une permanence. Il se peut donc qu'à cause de l'absence d'un employé, la boutique soit malheureusement fermée. Nous vous invitons toujours à consulter les horaires sur notre site internet qui sont régulièrement mis à jour. Bien Cordialement, Aubert
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Ras
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mercii beaucoup tres bon qualité. livresion rapide .mercii Aubert.
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Satisfaite de mon achat sur le site, pour le traitement de la commande.
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Très pratique, site bien fait.
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Commande satisfaisante
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Catastrophique ! Le service client a mis 1 semaine à me répondre, j'appelais tous les jours, 3 à 4 fois. Mon colis était affiché en "envoi imminent" pendant 5 jours, comme par hasard 10min après avoir eu le service client au téléphone le colis partait ! Bref un calvaire
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Cependant, le service client est maintenant joignable par téléphone. Nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Toutefois, un retard a impacté l'envoi des commandes. Nous en sommes navrés. Bien Cordialement, Aubert
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L’article ne me convient pas et impossibilité de joindre le service client
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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Expédition rapide ainsi que la livraison. Cependant, le colis est arrivé dans un état lamentable. Le transporteur a lui même reçu mon colis dans un état catastrophique, heureusement le contenu est intact.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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La commande a mis 15 jours à être expédiée... et livré par DPD : les pires livreurs ! Ils ne trouvent pas l’adresse mais n’appellent Jamais ! Nous avons des problèmes qu’avec eux ! Obligé de changer l’adresse et faire livrer chez quelqu’un d’autre... bref j’ai reçu ma commande le 5 mai alors que j’ai commandé le 13 avril !!!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien Cordialement, Aubert
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Le site Aubert est décevant et son service après vente est pire. En effet j ai commandé un matelas pour le lit de mon fils, le colis est arrivé 15 jours après. Et dans celui-ci se trouvait une poussette que quelqu’un avait renvoyé en sav. J’essaie donc de co ta ter le service après vente pr téléphone au moins une centaine de fois sans que personne ne me réponde. Je contacte donc le service après vente par mail plusieurs fois sans réponse. Je demande donc que le matelas que j ai commandé pour l anniversaire de mon fils me soit totalement remboursé. Et que le transporteur viennent en échange récupérer la poussette de ces pauvres gens qui ont dépensé 439€ Pour cet article et qui se retrouvent aujourd’hui sans poussette. Je n’achèterais plus jamais aucun article au sein de l ‘enseigne Aubert que ce soit en ligne ou en magasin.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Pour un échange ou un remboursement, le magasin le plus proche de chez vous pourra également vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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Commande passée le 5 avril et reçue le 29 avril après de bien nombreuses péripéties pas très professionelles !!!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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bien
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Site facile d utilisation, produit livré avant date prévue. Je recommande le site
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Pratique en cette période de confinement pour faire plaisir à nos proches
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Pour faire plaisir quand les parents du bébé sont loin
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Commande expédiée au bout de dix jours après un mail de ma part signalant le problème, sans prendre la peine de me répondre ou d’expliquer comment ma commande a pu être oubliée
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert
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Bon site, facilité de paiement, livraison correcte, et article en bon état.
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Délai de livraison beaucoup trop long !!
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne maîtrisons pas la charge de travail de nos transporteurs qui est susceptible d'évoluer en fonction des périodes. Toutefois, soyez assuré que nous faisons notre possible pour que vos commandes arrivent toujours au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A ASignalerBonjour, Le problème ne viendrait il pas de la préparation de commande également ? Bien cordialement
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bel article....conforme à la présentation. De plus, l expédition a été très rapide.
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J'ai reçu mon article sans la boîte d'origine est tout taché sur une oreille je ne suis pas du tout satisfaite de mon agent j'ai appelé le service après-vente plusieurs fois qu'il ne m'as pas répondu et aujourd'hui on m'a dit que je n'aurais peut-être pas la boîte
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de constater l’état du produit. Nos équipes sur place se chargeront de vous trouver une solution adéquate. Bien Cordialement, Aubert
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des frais de livraison extrêmement élevés et le temps de livraison très long. par ailleurs, il y a aucun emballage pour protéger la robe et certains ont marché dessus très déçue ! je pense que je ne remanderai plus jamais sur ce site
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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Très bien, retrait en magasin ok
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L'article livre ne correspond pas à la commande. Il manque une portion du babypote
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Il s’agit malheureusement d’une erreur humaine. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de demander un échange ou un remboursement. Bien Cordialement, Aubert
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Je suis vraiment très heureuse d'avoir reçu les articles que je vous ai commandés en très bon état.
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le produit ca va, mais la livraison nulle ! Passer par DPD , une abération ! Pas de suivi, pas d'info , ni mail ni sms. La livraison a mis 5 jours, le colis c'est promené je ne sais ou, sans savoir si il arriverait en bon état ! Lamentable
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Parfait
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C’est parfait et rapide
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Très facile à utiliser
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j'en suis très heureuse et très contente, dans la qualité, les modèles, enfin cela correspond à ce que j'attendais
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Très bon site ça fait la deuxième fois que je commande service rapide et satisfaite de ma commande
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Très déçue sur service click and collect car a la commande il était spécifié que je pouvais retirer le colis le jour même à 16h30 hors le magasin était fermé ce jour ci et j’avais besoin de ma commande urgemment.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. En raison de la situation sanitaire, nos équipes sont en effectif réduit. Il est donc possible qu'un employé absent nous oblige à ne pas respecter les horaires de notre permanence. Toutefois, nous faisons notre possible pour que cela n'arrive plus. Bien Cordialement, Aubert
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Achat effectué dans magasin. Pratique et du choix.
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Très satisfaite , à tout point de vie. Je recommande vivement.
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J'aime bien le site aubert pour la diversité des produits et j'ai fait plusieurs commandes pendant ma grossesse et à sa naissance. Mais ma dernière commande ne correspond pas à ce que j'avais demandé et je n'ai aucune réponse du service client malgré 2 mails envoyés.
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Envoi rapide. Produits conformes à la description. Satisfaite.
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Très bien : service de qualité, délais de livraison rapides, frais d'envoi raisonnables.
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Une commande que j’ai reçue pièce par pièce, la dernière pièce ce matin avec un colis d’un poids de.......60gr. Je trouve cela assez nul.
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Pas de mail avec suivi de l'envoi. Prix de livraison élevé pour au final que le transporteur le dépose dans un point relais sans nous prévenir.
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Ma commande est arrivée en plusieurs colis. Un des colis était très très mal emballé (une boîte en carton très fin avec le logo petit bateau (?), on aurait dit un colis de particulier à particulier (genre vinted) mal emballé). Je pouvais passer la main par un des côtés et sortir tous les articles sans ouvrir le colis ! Par chance, tout y était et en bon état. Mais ce colis en particulier ne faisait pas professionnel en terme d'emballage. A part ça les vêtements marque nano et Nanette sont top. Délai de livraison rapide.
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Pas déçu de ma commande Vraiment super contente
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Non recommandé ! Affaires arrivées avec des taches , SAV injoignable ! Honteux !
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez dès maintenant les joindre du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert
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Choix du produit rapidité d’expedition
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Bon site
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Bon site mais recherches pas toujours faciles
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Envoi très rapide. Produit conforme au descriptif. À recommander
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très pratiques, dommage qu'on ne puisse retirer sa commande en magasin que si les articles y sont disponibles. Il serait intéressant que les magasins puissent s'envoyer les produits entre eux, cela m'aurait évité des frais de port.
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Parfait
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Article reçu dans les temps mais le problème est que dans. La description il est indiqué que ce ciel de lit est adaptable à toute les flèches de lit et en l essayant je ne suis pas parvenue l adapté sur mon berceau. Déçu je ne recommande pas pour les berceau ancien.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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Très bon matériel. Très satisfaite de la commande. Dommage que les produits ne soient pas arriver ensemble au lieu de 2 colis. Je recommande.
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Service client que ne reponds par et ne rappelle pas. conditions de retour difficiles à trouver sur le site.
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Réponse de aubert.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez dès maintenant les joindre du lundi au vendredi. Bien Cordialement, Aubert
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Rien à redire sur le site fidèle au magasin ....le sourire des conseillères en moins....mais des produit de qualité. Je recommande
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