Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

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  Les produits sont biens mais pas protégés pour la livraison. Un des éléments était cassé, malgré mes tentatives de contact je n'ai pas encore eu de nouvelles pour un ouvel envoi ou un remboursement...

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  En terme de livraison je comprends l'envoi en plusieurs fois pour une plus grosse rapidité pour les impatients mais peut etre demander le choix aux acheteurs pour ceux qui ne sont pas impatients ca permet de reduire les transports (démarche écologique) pour vous mais aussi l'acheteur.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J’ai procédé au clic and collect. En 2h ma commande était prête et m’attendait dans le magasin. Articles conformes.

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• 3 / 5

  

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  Le site propose de nombreux articles de bonne qualité. Par contre, les délais de livraison sont un peu long. De plus, lors de ma dernière commande, un anti-vol a été oublié sur l'un des articles; j'ai dû me rendre dans un magasin Aubert pour qu'il soit retiré. Pas très sérieux; dommage...

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée en temps! Produit comme dans les photos !

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• 1 / 5

  

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  Gros problème a la livraison colus détérioré, jai contacter le service client 2 fois ca fait 1 semaine toujours pas de nouvelles.. Tres déçu, je ne recommande pas

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

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  Merci pour ces explications. Le magasin le plus proche de chez moi étant fermer a cause des restrictions sanitaires j'espère que le délai de 14 jours pour les retours va être prolongé. Bon courage aux équipes

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• 5 / 5

  

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  Je suis globalement satisfaite de mon achat

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON TRES RAPIDE ... C EST PARFAIT .

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide Franchement rien à dire !!!

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas reçu ma facture servant de garantie.

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Vous pouvez télécharger votre facture dans votre espace client, dans l'onglet Commandes. Bien Cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  Très mal indiqué concernant la livraison au moment du paiement. Livraison non gratuite.

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé

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• 5 / 5

  

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  Très bien la vendeuse nous a conseillé même si nous avions déjà une idée sur le type d'article que l'on voulait elle a répondu à toutes nos attentes un service excellent

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• 4 / 5

  

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  tout c'est bien passé

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai toujours pas reçu la carte cadeau ! Très déçue

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Toutefois, nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Un léger retard est donc à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  J'ai du payer deux fois les frais de livraison alors que les articles étaient à livrer à la meme personne et sans urgence, un envoi groupé aurait ete preferable

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• 2 / 5

  

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  Un article reçu sur la commande .. 15 jours passés et le second est toujours en attente de préparation .. cadeau pour les 9 mois de ma petite fille qui ne sera livré dans les délais en s'y prenant 3 semaines avant exprès.. très déçue

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Toutefois, nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Un léger retard est donc à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

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  Bonjour Pouvez-vous me dire sous quel délai le second colis va être livré chez ma fille ? Cadeau pour les 9 mois le 6 mai de ma petite fille. Commande du 15/4 au nom de Villalobos Jacqueline. Merci pour votre réponse. Cdlt

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  achat facile à réaliser, à retirer.

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait rapide d’expédition pour le produit

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• 4 / 5

  

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  Tout est très bien, les articles sont parfaits et le site également. Seul bémol pour la livraison : les e-mails d’expédition sont bien envoyés mais on ne sait pas quand la livraison sera effectuée car pas de sms ni de mail pour le jour et l’heure du passage du livreur. De plus elle ne se fait qu’en main propre.

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  C’est parfait

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• 1 / 5

  

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  Site agréable et livraison rapide. Mais la valise contenant la peluche est arrivée pleine de petits trous. J'avais choisi ce produit en partie pour sa présentation pour un cadeau naissance. Impossible d'offrir avec une boîte dans cet état.

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de constater l’état du produit. Nos équipes sur place se chargeront de vous trouver une solution adéquate. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  Toujours aussi vieux et non dynamique

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• 1 / 5

  

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  Sav injoignable.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Site facile à regarder pour commander .

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• 3 / 5

  

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  impossible de joindre le service aprés vente suite à un colis manquant

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• 5 / 5

  

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  Très contente je suis rassuré . Casque très bien.

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• 5 / 5

  

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  Site bien construit

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  Une commande passé, des produits envoyé un par un et non tous ensemble pour cette même et seule commande. Certains produits sont toujours en attente d'expédition depuis près de 10 jours alors qu'on m’annonce une livraison prévu à partir d'il y a 3 jours déjà. Pas compris pourquoi faire 2 mode de livraison, pour moi c'est inutile, surtout quand on commande un certain montant pour avoir les FDP offert, au final non si on veux tout recevoir à la maison. Du coup certains produit sont toujours pas partie et forcément c'est ceux que j'attends le plus... Ce système d’envois en plusieurs bout, franchement je comprends pas, niveau manutention, logistique et écologie zéro. Surtout quand toute la commande passé en UNE fois doit être livré au MEME endroit...

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• 4 / 5

  

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  Un peu compliqué pour trouver TOUT les chaussons . Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Impeccable, respect des délais de livraison. Navigation sur le site facile.

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  sastifait

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  Site facile à utiliser et livraison assez rapide. Colis soignée

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  Site pas très intuitif

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  Achat catastrophique. Le colis est arrivé abîmé et le parc en bois également, je ne l’ai pas accepté et renvoyé. Depuis aucune nouvelle de la part d’Aubert, le service client est injoignable et mes demandes des de rappels ne sont pas prit en compte.... A ce jour je n’ai ni ma commande ni même un remboursement, pour un parc à 299 euros je trouve ça limite !

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• 5 / 5

  

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  Rad

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience , envoi assez rapide et bien emballé

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  tout à fait satisfait , c'est la première fois que nous passons commande par internet, car nous connaissons bien le magasin Aubert

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• 5 / 5

  

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  rapide

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  Un site facile d accès et intuitif. Ras

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  Expédition qui a tardé, et le livreur ne m’a pas prévenu du jour de livraison.

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  On a recu qu'un seule article sur les 7 que l'on a commandés et sur les 3 qui étaient censés être dans le même colis. Impossible d'entrer en relation avec le service client.

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  Commande passée à 9H00 et réceptionnée à 14h. Super !

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  Site pratique. Malgré mon âge (avancé ) je n'ai pas eu de peine à trouver mon chemin.

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• 5 / 5

  

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  Service au top livraison ok

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  ON PEU ACHETER SUR LE SITE EN TOUTE CONFIANCE

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  Efficace et pratique

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• 3 / 5

  

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  délai de livraison plus long qu'un colis parti 2 jours après de l'UE (plus de 15 jours). Emballage d'origine (constructeur) absent: carton beaucoup trop grand pour l'article mal protégé (un simple emballage plastique, rien pour caler).

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  Envoi assez rapide

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  Navigation fluide, facilité d'achat en click & collect.

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• 2 / 5

  

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  Livraison en deux fois alors que j’avais fait une seule commande . J’attend toujours le reste ...qui était soit disant en stock ! Le produit est arrivé taché . Bref . On verra à l’usage .

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Pour envoyer au plus vite les commandes, nous avons fait le choix de confier leur préparation aux magasins et à nos entrepôts. Ce qui explique que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Bien Cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  facile à commander mais produit déffectueux ! grrrr ! je ne recommande pas le site

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  Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous afin de constater l’état du produit. Nos équipes sur place se chargeront de vous trouver une solution adéquate. Bien Cordialement, Aubert

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  Si j'ai commandé sur le site, c'est qu'il m'était impossible de me déplacer. Je veux bien croire que vous ayez eu un incendit dans vos locaux mais ça n'empêche pas de répondre aux réclamations restées sans réponse. J'attendais un remplacement du produit ou un remboursement. Après vérification sur les forums (ce que j'aurai dû faire avant de commander !), je m'aperçois que de nombreux clients sont désappointés pour votre service après vente. Aussi, je ne vous remercie pas de vos services et éviterai désormais votre site !

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  Navigation et recherche sur le site simple et efficace

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• 1 / 5

  

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  Produit arrivé endommagé dans un carton intact, service après-vente injoignable.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

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  J'ai commandé 3 articles, un livre sonore, un livre pour le bain et des asperseur. J'ai reçu 3 doudou hochet identique.... J'essaie en vain d'appeler le service client pour régler ce problème mais impossible de les avoir, j'ai envoyé 2 mails mais pas de réponse.... Bref je crois bien que c'est ma dernière commande...

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  Pas du tout contente ! J'en ai eu pour 200 euros, j'ai une carte fidélité, je pensais que mes points fidélité seraient crédités sur mes prochains achats, et bien non ! Apparement, les points fidélité ce n'est qu'en boutique, pratique en cette période de Covid, ou Aubert est ouvert un jour sur deux. Pour rappel, les points fidélité vous offre des bons d'achats ( 10% du montant ), et étant dans le marketing, je n'ai jamais vu une politique de fidélisation telle avec deux SAV boutique et sur internet. Attention donc à vos achats.

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de votre achat. Comme indiqué dans les CGU de la carte Coup de Pouce, celle-ci vous permet uniquement le cumul des points sur des achats en magasin. Toutefois, depuis votre espace client, vous avez la possibilité de transformer vos points en bons d'achats afin de les utiliser sur notre site internet. Bien Cordialement, Aubert

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  La navigation sur le site est plutôt pas mal. J’ai par contre eu plus de mal avec les services de livraison: DPD est d’abord « soit disant passé » sans toquer puisque j’étais à la maison et que je n’ai vu personne, puis s’est trompé dans le code de suivi du colis donc impossible de faire les démarches en ligne, m’a fait reprogrammer 3 fois leur jour de livraison donc 3 jours bloqué à la maison et jamais de message d’informations et jamais d’explication ni même d’excuse à chaque fois que je les rappelais. Tout cela a duré 1 semaine!

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  Livraison dans les temps annoncés

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  TRES BIEN

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  Parfait, livraison rapide, bien emballé

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  Livraison conforme et très rapide je recommande sans soucis . Site facile d'utilisation

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  Livraison rapide et bonne emballage

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  site facile a naviguer

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  Bien !

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  Livraison dans les temps et avec un bon suivi

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  J’ai trouvé tous les produits que je cherchais

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  Bon produit, bonnes offres livraison rapide et gratuite

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  très bien

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  Site pas très pratique

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  Livraison du dernier colis un peu long.

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  2 erreur dans 1 commande, j'ai envoyé un mail pour demander de renvoyer les mauvais articles reçus et recevoir ce que j'ai commandé mais aucune réponse, je ne vous recommande pas sur internet chaque commande il y a un soucis

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

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  colis bien reçu a mon domicile mais 2 jours avant la date heureusement j étais présent car je n'avais reçu aucun message

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  Je l’ai déjà aimé, mais je ne l’ai pas encore essayé. Je vais donner mes conseils quand je l’ai essayé

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  Période compliquée,mais les horaires du magasin ne sont vraiment pas pratiques pour retirer notre commande,j'ai du envoyer ma grand-mère !

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  Extrêmement déçue de la livraison !! Très très long. Nous n’avons même pas encore tout récupéré....

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client et la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Toutefois, nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Un léger retard est donc à prévoir. Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à contacter le magasin Aubert le plus proche de chez vous pour plus d'informations. Bien Cordialement, Aubert

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  Tout est catégorie, c'est pratique pour chercher un pyjama ou une poussette par exemple

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  Le site est bien fait, les délais de livraison sont très bien également. Ce que je trouve dommage, c'est de m'avoir livrer 1 seule commande en 2 fois (une poussette et un bandeau pour les cheveux) alors qu'une seule livraison aurait suffit.

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  Pas vu le produit : Cadeau offert

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  Satisfaite de la commande sur le site mais mauvaise surprise sur le fait que la carte fidélité ne soit pas créditée des points comme en magasin... il faut commander via le magasin pour avoir les points, c’est dommage

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  Le colis est arrivé dans un point relais différent de celui que j'avais choisi.

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  Navigation claire seul point négatif livraison assez longue.

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  Très bien, très contente

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  Très bien

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  Ce n'est pas une commande mais une contribution sue une liste de naissance. J'ai trouvé cela très pratique et facile à faire

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  tres bien

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  Navigation pas toujours très compréhensible Pourquoi lorsqu on clique sur un article de la liste ,on n a pas les détails de cet article

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  commande arrivée le jour prévu, navigation sur le site sans problème.

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  PARFAIT

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  Le délai de livraison est extrêmement long (3 semaines) pour un paquet qui était un cadeau de naissance et surtout la date de livraison annoncée au moment de la commande n était pas du tout celle la elle devait être de 4 jours. De plus je n ai pas pu mettre de mot d accompagnement. Quand mon paquet est arrivé, les destinataires n ont pas pu savoir de qui venait le cadeau. Service très très mauvais. Je ne renouvèlerais pas l expérience et ne recommanderai pas votre site.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant la préparation des commandes ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Toutefois, nous avons fait le nécessaire pour que les magasins puissent prendre le relais dans la préparation des commandes. Un léger retard a donc impacté l'envoi des commandes. Nous en sommes navrés. Vous avez la possibilité de laisser un message à destination des parents lors de l'étape 2 "Livraison". Le bloc se situe juste au-dessus du récapitulatif des coûts de votre commande. Bien Cordialement, Aubert

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  Conforme à ce que j j attendais. Livraison rapide .merci

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  Facile d utilisation, descriptif des produits clair

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  Nickel

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