Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Quand on fait un cadeau, et que l'on livre le colis au destinataire du cadeau directement, et que l'on a renseigné les informations (nom, prénom, adresse, mail et téléphone du destinataire) pourquoi lors du retrait du colis mon amie a dû montrer ma carte d'identité et non la sienne? Le problème vient soit de la mauvaise communication entre le service Aubert et le point relais, ou du point relais mais ça n'est pas logique.

  Avis du 27/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le service client est inexistant

  Avis du 27/04/2021, suite à une expérience du 27/03/2021 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont récemment été victimes d’un incendie. Pour des raisons de sécurité, nos équipes ne sont plus en mesure de travailler pour le moment. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin de trouver une solution adaptée. Bien Cordialement, Aubert

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  Ok je comprends mieux merci pour votre retour et bon courage

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et avis des parents très utiles

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Commande reçue conforme et en bon état. Temps de livraison respecté. Navigation sur le site agréable

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• 1 / 5

  

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  Les photos des articles sont trompeuses, on ne reçoit qu'une partie de l'article.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous avons pris le soin de spécifier dans l’intitulé du produit, sur le visuel et dans la description qu’il s’agit uniquement du plan à la langer et non de l’ensemble. Nous nous excusons que cela n’ait pas été suffisant pour vous permettre une bonne prise de décision. Bien Cordialement, Aubert

• 3 / 5

  

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  Deux de mes colis sur quatres sont arrivés avec des chocs sur une partie des meubles donc appel au service client qui a su bien me guider. J'attends le retour de ma pièce abîmée et de pouvoir échanger mon coffre à jouet en magasin qui n'est pas en stock. J'espère pouvoir le recommander. La protection des meubles dans leurs emballages est à revoir fortement. La livraison express a respecté les délais annoncé par contre le livreur, j'en suis déçue car livraison prévue à partir de 9h et il est arrivé à 8h et est reparti puis revenu plus tard en déposant les colis à 300m de chez moi. Etant enceinte, porter des meubles lourds sur 300m est inamissible.

  Avis du 27/04/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très clair

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  J’ai participé au cadeau pécuniairement c’est tout mais aussi non j’ai eu l’occasion d’acheter à cette enseigne j’en suis très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite et très pratique l’achat sur internet très bonne idée la liste de naissance 👍

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• 4 / 5

  

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  J ai contribué à une liste de naissance et je voulais mettre un petit message, mais je n ai pas trouvé.....

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• 5 / 5

  

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  Site très agréable, aucun problème de repérage et tout est facile à décrypter !

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait et facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Le site n'est pas évident. Est-ce que la commande me sera livrée ou est-ce que la commande sera enlevée par Mme Mariane POTIE

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite juste que pour le paiement coup de frayeur c était en anglais

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• 4 / 5

  

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  Regrets d être obligé de s inscrire sur votre site avant de pouvoir exécuter son achat

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• 4 / 5

  

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  Jolie site, les photos devraient être plus visible

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• 5 / 5

  

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  ce n'était pas un achat mais une contribution à une liste de naissance. participation extrêmement facile et exécution immédiate.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 3 / 5

  

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  Impossible de zoomer sur les photos

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• 4 / 5

  

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  Très bon site merci

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• 5 / 5

  

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  site très simple ,très fonctionnel

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• 4 / 5

  

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  Tres satisfait

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Lien rapide et clair

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  je n'ai rien commandé lol c'était juste une participation pour la venue de la future fille de mon cousin adore hihihihihihi

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• 3 / 5

  

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  Le site en lui même, un peu brouillon.

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• 5 / 5

  

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  Reçu à temps et en bon état site sérieux

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• 5 / 5

  

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  Satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site aisée, livraison dans les temps, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Système pratique, clair, rapide!. Trés bien . RAS.

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• 5 / 5

  

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  Articles conforme à la description. Par contre le carton était ÉNORME !!! Pour une petite boîte

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• 2 / 5

  

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  2 mois pour rembourser 😑

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous transmettons votre message au service concerné afin de veiller à l'amélioration du traitement des remboursements. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Site pratique.

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• 5 / 5

  

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  Site simple d’utilisation. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Le châssis de la poussette est super rien a dire facile à installer. Pour le trotteur éléphant mon fils s'amuse bien avec et il fait ses premiers pas avec. Très bonne commande ! Jamais déçue de Aubert !

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• 5 / 5

  

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  RAS, tout s'est bien passé et la destinataire du cadeau a été prévenue aussitôt de l'achat.

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée à temps

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍

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• 3 / 5

  

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  Le délai de livraison a été très long. J’ai du appeler pour réclamer. Et il n’y a pas eu de demande de rendez-vous comme vous l’aviez annoncé

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• 4 / 5

  

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  La livraison a plutôt été rapide.

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• 5 / 5

  

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  Navigation parfaite à recommander

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler, site fluide et fonctionnel

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• 5 / 5

  

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  Bien, j ai pu avoir des produits plis en stock à proximité de chez moi

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• 5 / 5

  

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  C’est très pratique et on trouve de tout

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• 5 / 5

  

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  Pas mal

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• 5 / 5

  

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  Très bon résultat à plusieurs km c est super merci à aubert

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• 5 / 5

  

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  Sur le site c'est facile de s'y retrouver car tout est bien clair

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• 4 / 5

  

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  Site très convivial et facile.

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• 5 / 5

  

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  J'adore👌🏼👌🏼

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• 5 / 5

  

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  Très bien on trouve les articles assez facilement

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• 4 / 5

  

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  Je trouve dommage de faire deux livraisons distinctes, surtout avec autant de plastique d'emballage pour un article petit et très léger, les deux auraient pu être livrés ensemble, cela aurait permis de protéger la planète (deux emballages, deux transporteurs....)

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• 1 / 5

  

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  J’ai passé une première fois la commande mercredi dernier, et malgré un numéro de commande confirmé 142764960049, Les articles étaient toujours sur la liste… Je n’ai pas été débitée du montant ! impossible de joindre les magasins près de chez moi,ils étaient tous fermés : schweighouse sur moder, Saverne, Strasbourg Vendenheim, Strasbourg Geispolsheim.....Je me suis même déplacée dans ce magasin qui était fermé contrairement aux indications d’Internet....... Deuxième tentative ce vendredi, la commande a bien été prise mais je n’ai pas eu le temps de saisir le message pour mon frère… Je dois donc appeler cet après-midi le magasin de Poitiers en espérant qu’ils veuillent bien joindre un message à ma commande. J’ai téléphoné au numéro payant !!!! L’Opératrice m’a dit qu’elle ne pouvait pas m’aider. J’ai jamais vu un site aussi nul, Elle m’a aussi dit que mon numéro de commande n’existait pas !! Incroyable mais vrai. Je vous joindrais bien la copie d’écran avec ce numéro de commande Aubert mais ce n’est pas possible. En temps de Covid et de magasins fermés, vous auriez pu faciliter la tâche aux gens qui dépensent de l’argent sur votre site !

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  Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nos numéros de commandes commencent tous par 10 ou par 30 et sont composés de onze chiffres. Celui que vous nous indiquez ne correspond donc pas à une commande passée chez Aubert. Soyez assurée que nous faisons au mieux afin de nous adapter et de vous offrir le meilleur service. Malheureusement, une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Bien Cordialement, Aubert

• 3 / 5

  

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  Déçue par la non information des stocks reeelement disponible : je n’ai pas du tout reçu mon colis en 48h/72h comme stipulé, et surtout j’ai reçu en 4 colis différents sans être prévenue de ces envois multiples. Le rendez vous par sms concernant la livraison n’est absolument ps utilisé. Je ne commanderai plus: quand on achète de la puériculture, la date de livraison est ultra importante selon l’urgence d’avoir le produit. Vous n’êtes pas fiable et surtout pas communiquant lors de la confirmation du paiement...

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• 5 / 5

  

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  Conforme aux attentes, rien à dire!

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• 5 / 5

  

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  Bien emballé, envoi rapide.

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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  Je ne suis pas satisfaite de ma commande car il manque 2 articles sur 3 dans le colis. J'essaye de contacter le service client depuis hier sans réponse. Les appels téléphoniques sont surtaxés, j'espère qu'ils ne facturent pas le temps d'attente !!

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nos locaux ont malheureusement subi un incendie, empêchant le service client d'être pleinement opérationnel. Nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche de chez vous pour trouver une solution. Bien Cordialement, Aubert

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  Bonjour, J'ai essayé d'appeler le magasin d'Herblay mais ça ne répond pas. Est-ce que quelqu'un pourrait m'appeler au 0770583385 ? Merci d'avance, cordialement, Sandrine Cousin

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  Livraison rapide, site facile d’accès

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

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• 1 / 5

  

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  Souci dans la livraison est arrivé avec du retard

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons des désagréments occasionnés. Les délais de livraison indiqués dans l'email de confirmation indiquent une estimation de date. En effet, nous ne pouvons garantir un délai précis, en raison de l'activité plus ou moins forte du transporteur. Bien Cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Pas mal juste si vous avez une table un peu base les jambes ne rentre pas très bien en dessous de la table j'aurai peut être dû prendre le gris foncé et non le plus clair.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire le service client très réactivité quand on a un question

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  J'ai bien reçu ma commande, en partie en colissimo et l'autre en point relais. Malheureusement, j'ai commandé deux doudous pieuvres couleur verte pour mon bébé, qui font de la musique. L'un des 2 est défectueux au niveau de la musique. Je suis très déçue.

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  Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Afin de trouver une solution adaptée au plus vite, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider. Bien Cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  La navigation sur le site et la commande est très simple. La livraison a été déplorable, carton ouvert et tout l’emballage cassé à l’intérieur (photos à l’appui), aucune protection pour maintenir le siège auto à l’intérieur. Aucune possibilité de contacter un service par mail ou autre pour le déclarer, le produit a donc été retourné dans un magasin Aubert afin de le renvoyer pour voir si aucune anomalie. En attendant nous n’avons pas le siège en date voulu.

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande. Nous vous encourageons à nous contacter par téléphone via le numéro indiqué dans les emails envoyés par nos soins. Vous pouvez également demandé à être recontactée sur la page d'accueil de notre site, dans le bloc "Informations" situé tout en-bas. Bien Cordialement, Aubert

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  très facile d'accès - navigation simple - super !

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  Très satisfaite de ma commande, délai de livraison respecté, le colis est même arrivé 2 jours avant la date annoncée

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  Bien

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  Produits livrés dans les temps

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  Dysfonctionnement signalé mais pas de solution proposée

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons des désagréments occasionnés. Nous vous encourageons à vous rendre dans le magasin le plus proche pour qu'une solution vous soit proposée. Bien Cordialement, Aubert

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  Reçu rapidement et en très bon état très satisfaite

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  Simple à suivre

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  Navigation aisée, livraison dans les temps annoncés !

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  Mon deuxième colis n'est jamais arrivé à destination.

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  Livraison rapide

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  Super

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  Très bien

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  Je suis satisfaite de cette commande : efficace , rapide , professionnel....

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  Ravie de ma commande, colis reçu rapidement, conforme à ladescription

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  très pratique et très explicite

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  Une seule commande livrée en 7 colis et un 8ème en attente, les colis arrivant des 4 coins de la France, bonjour l'écologie et le bilan carbone c'est lamentable! Et il faut à chaque fois être présent pour les livraisons. Le système d'envoi est entièrement à revoir, Aubert veut vendre sur internet mais il n'arrive pas à la cheville d'autres acteurs du net il ferait mieux de se contenter de ces boutiques physique ou revoir entièrement son modèle numérique. Donc vous l'aurez compris si vous êtes un tantinet écolo le site d'Aubert est à fuir! Sinon sur les produits déjà reçu RAS pour l'instant, conforment à ma commande, la navigation sur le site est fluide et facile.

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  Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous avons fait le choix de nous appuyer sur nos magasins afin de procéder à l'envoi d'une partie de nos commandes, en fonction de leurs stocks. Cela dans le but de vous livrer les produits le plus vite possible. Ce qui explique pourquoi votre commande a été scindée en plusieurs colis. Nous restons une entreprise familiale et à échelle humaine, nous faisons donc au mieux afin de satisfaire les familles. Toutefois, nous entendons votre avis et allons le transmettre aux services concernés. Bien Cordialement, Aubert

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  Á mon avis, laisser tomber le fait de vous appuyer sur vos magasins car, en ces temps où l'on parle de réchauffement climatique, d'impact carbone votre modèle n'est viable ni vertueux.Déjà vous pourriez vous améliorer en demandant lors de la commande au client s'il est pressé ou pas!D'ailleurs j'ai pu voir que sur d'autres sites d'avis partagés je ne suis pas la seule à trouver votre système d'envoi totalement aberrant le site d'Aubert est mal noté.Vous êtes une des rares entreprise "familiale" (le mot me fait d'ailleurs bien rire car avec quand même deux actionnaires, dix dirigeants,un Capital Social de 22 000 250 € et au minimum 1000 employés le mot familiale perd un peu de son sens) à procéder ainsi.Cordialement

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  Très déçue du temps de livraison et en plus la veilleuse commandée sleepy ne fonctionne pas ! J'en ai besoin très rapidement et je dois la ramener en magasin et donc me déplacer exprès et attendre au moins 15 jours de plus pour en avoir une autre car le magasin le plus proche n'en a pas....en espérant que la prochaine fonctionne cette fois...! Extrêmement embêtée du coup...

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Il n'est pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit, vous pouvez retourner les articles par voie postale. Cependant, nous favorisons le retour en magasin pour vous éviter des frais supplémentaires et pour un traitement plus rapide En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien Cordialement, Aubert

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  Site bien fait

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  J'ai commandé en click and collect et c'était très rapide et efficace

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  Site assez simple

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  Conforme à la description. 👍👍

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  Bien

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  Il vaut mieux commander sur le site et recevoir les produits à la maison plutôt que d’aller en magasin chercher son colis quel accueil mesdames 😵 inadmissible!

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Offrir à nos clients un accueil chaleureux et respectueux est une de nos principales préoccupations. Soyez donc assurée que votre message est entendu et pris en compte. Bien Cordialement, Aubert

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  bon

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  Très facile et efficace

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  Le parc était cassé à la réception !

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

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