Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

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  Convenable

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Aucun soucis avec la livraison. Le délai a été celui annoncé dès le début. Petite déception sur le packaging du produit commandé.

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation

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• 1 / 5

  

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  Mauvaise information de l’article sur le site (Tog ) . Retour en magasin et remboursement demandé

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et votre vigilance. Nous allons faire le nécessaire dans les jours à venir pour modifier cette information sur la fiche du produit. Après réception de votre commande, le remboursement interviendra dans un délai de 15 jours ouvrés. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Prix très abordable, frais de port corrects . Par contre j'ai commandé 3 pack de 2 tétines et j'ai reçu 3 colis sur 3 jours différents... moyen pour l'empreinte carbone et l'écologie.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  J’ai payé le 3/04 et aujourd’hui 16/04 j’ai rien reçu. Mon colis il était adressé au mauvais endroit. Assistance cliente inutile. Première et dernière achat.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Il semblerait que le colis ait été mal dirigé, il est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h) qui pourra mettre en place un renvoi ou une demande de remboursement selon votre choix. Bien cordialement, Aubert

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  Vous êtes pas du tout sérieux. Aujourd’hui j’ai appelée votre service client et la dame m’as dit due elle peux rien faire et que je dois appeler Relais Colis. J’ai appelé relais colis et on m’as répondu que on peux rien faire et que je dois allé à chercher mon colis à le point relais...

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• 4 / 5

  

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  Achat sur le site d’un siège auto, livraison dans les délais indiqué colis en bon état et commande conforme, cependant, il est écrit livraison offerte et au moment de choisir le mode de livraison, on se rend compte que la livraison à domicile est payante...un peu moyen comme pratique car pas Précise sur le site au début surtout en Période de confinement ou beaucoup de points relais sont fermés

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• 4 / 5

  

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  Navigation fluide.

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide et simple

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• 4 / 5

  

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  Application devrez être plus simple d’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Site très ergonomique

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• 5 / 5

  

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  Facilité d’utilisation

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• 1 / 5

  

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  Délai de livraison hyper long

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  Produit acheté en retrait magasin 2h, je suis mécontent d’Aubert car ils m’ont fait payer plus cher que le prix du magasin, et pourtant ce n’était pas un achat en ligne mais un retrait en magasin

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez. Tous nos prix sont identiques en magasin et sur notre site internet mais il se peut qu'une erreur d'affichage survienne. Après vérification, vous avez payé le prix exact. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Je pense que vous avez mal vérifié car j’ai en ma possession l’étique qui était avec le produit et où il est indiqué un prix inférieur à celui que j’ai payé. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu un souci lors de ma commande mais le service client a été très réactif et très à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Commande retirer dans un magasin Aubert. Rapidité de service.

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• 2 / 5

  

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  Il me manque des articles dans mon colis , aubert c'est engagé à me les renvoyer j'attends toujours mon colis .. Merci

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés, d'après le numéro de suivi de votre colis n° de suivi 250068103816578, le colis est notifié comme livré en date du 16/04. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Bon delai de livraison et bonne qualité des produits.

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• 4 / 5

  

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  Achat explicite. Interface logique et lisible. Dommage que les intéressés ne puissent pas recevoir un sms en direct sur leur téléphone portable et doivent attendre de consulter leur liste de façon autonome pour être informés des messages de leurs bienfaiteurs. Lorsqu'on est jeune parent débordé on ne consulte que rarement sa liste... Le temps passe... et on oublie qui a fait quoi !

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• 4 / 5

  

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  j'ai eu aucun problème merci

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• 5 / 5

  

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  Site super

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile et informations complètes

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  Livrée dans les temps

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• 1 / 5

  

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  Le site internet est nul il n'y a pas d'autres mots ! Pas du tout intuitif ! Pour pouvoir faire un click and collect de plusieurs articles à chercher au même magasin il faut faire un paiement par article, du jamais vu ! J'ai donc dû faire 3 paiements, pour que 2 des articles notés en stock au magasin choisi soient remboursés car le magasin ne les avaient plus !! Donc stock pas à jour.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons le plaisir de vous informer que vous pouvez sélectionner plusieurs produits au sein d’une même commande en retrait magasin 2h dès à présent, sous réserve de disponibilité dans le magasin sélectionné. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de mes achats

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• 1 / 5

  

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  La couleur de la sucette commandé n’est pas là bonne. J’ai uniquement commandé chez vous car on pouvait choisir là coloris. Je ne vois pas bien à quoi servent vos mails de relance pour donner des avis vue que je l’ai déjà fait sur votre site et que vous avez bien évidemment pris le t’es des ne pas valider mon avis négatif. Une chose est sûr je ne commanderais plus chez vous.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Ce produit faisant partie d’un assortiment de plusieurs modèles, il nous est impossible de vous livrer un modèle ou un coloris précis. Vous avez pu choisir un coloris à titre indicatif pour nos équipes de préparation de commande. En fonction de notre stock disponible, nous favorisons le choix sélectionné, mais cela ne vous garantit pas le coloris désiré. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  La livraison était un peu longue

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• 5 / 5

  

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  efficace

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• 5 / 5

  

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  Commande parvenue très rapidement

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• 3 / 5

  

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  Il y a une erreur dans ma commande

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• 5 / 5

  

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  Navigation intuitive

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• 1 / 5

  

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  Et si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurait fait !! Vous m’envoyer un mail pour me demander mon avis, alors que bien sûr mon coli ne m’a pas été livrer (encore une fois). Le livreur n’as pas voulu se présenter à mon domicile en notant coli refuser ! Après plusieurs relance pour me le faire livrer : rien à été fais et puis votre prestataire a décidé de renvoyer le coli à l’expéditeur ! Bien sûr le coli a été livré en une mâtiné alors que moi j’attend depuis 2 semaines de l’avoir ! Et je suis encore en train de vous contacter pour la 5ème fois ( environ 15min d’attente à chaque fois) afin d’avoir mon remboursement .... très décevant venant d’une ancienne comme la vôtre !

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Votre colis a été ramené en magasin à l'initiative du transporteur. Malheureusement nous n'avions pas été informé de cette démarche par celui-ci. Je vous confirme qu'une demande de remboursement est en cours. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par nos entrepôts. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Alors ce n’est pas de ma faute, et je dois encore attendre 14jours pour avoir mon remboursement ? Déjà 14jours que vous m’avez prélevé... Est ce qu’un geste commercial de votre part est trop demandé ?

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• 4 / 5

  

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  Livraison assez rapide et à domicile, bon site dans l’ensemble

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• 5 / 5

  

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  Super je l utilise depuis la naissance de la fille. Je viens de l offrir à une amie il est top pour dormir avec en étant enceinte ou pour allaiter bébé ou pour poser bébé déçus pour une petite sieste il est vraiment top je le recommande .

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• 5 / 5

  

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  Le site est très clair et lisible. La livraison est efficace : rapide et sans dégât sur le produit.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, site simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  Commandes décomposées en tout petit colis.

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• 2 / 5

  

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  Les produits sont de bonne qualité mais un produit arrive avec une tâche qui n'est pas partie complètement en machine .... , et la livraison est une vraie catastrophe: livraison programmée en deux fois, une à domicile que je retrouve finalement dans un relais colis à l'autre bout de mon arrondissement (livraison dpd), et l'autre dans un relais colis choisi par moi et pour lequel je reçois une toute autre adresse de livraison mais que je retrouve quand même miraculeusement dans le relais colis que j'avais choisi.... Bref, nul nul nul. Je ne referai pas de commande sur le site de aubert

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. D'autre part, il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques (commerce fermé, etc.). Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Livraison conforme au produit commandé

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• 5 / 5

  

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  Le top

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  Livraison rapide, promotions en cours, au top

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• 1 / 5

  

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  Pas de retour du service client.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

• 2 / 5

  

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  A peine le carton ouvert, le dessous du siege auto etait rempli de griffes. J ai rdv demain au magasin pr l echanger, le delai sera encore long pr avoir mon siège auto. Je souhaite du neuf pas de l occasion je suis vraiment decue. J espere qu ils auront une solution rapide.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Sachez que tous nos articles sont neufs, nos équipes vont faire le nécessaire pour traiter votre dossier au plus vite. Pour toute question, vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Pas de problème, ni dans la livraison ni dans le contenu de la commande

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• 3 / 5

  

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  Impossible de faire livrer à domicile. Sinon ok

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• 5 / 5

  

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  site très simple a la navigation, tout est OK

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Super service

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  Très bonne qualité juste à la livraison carton tout déchiré et ouvert mais rien ne manquer et rien étais abîmer dedans sinon je l'aurais renvoyer

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• 1 / 5

  

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  Vraiment nul, les délais de livraison ne sont jamais respecté et le prix est inexplicable. Vraiment honteux.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez Sachez que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. Par ailleurs, le délai de livraison peut être allongé en période de forte activité. Des conditions extérieures peuvent également entraîner un retard à l'instar d'un mouvement de grève ou d'intempéries. D'autre part, le détail de votre facture est disponible dans votre espace client. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute question. Bien cordialement, Aubert

• 1 / 5

  

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  J’ai commandé une serviette de bain à 24,95 euros et reçoit à la place une housse de matelas à langer que je n’ai jamais commandé. Le service client me renvoie aux conditions de vente, je dois impérativement renvoyer le produit à mes frais ou faire 30 km pour le ramener au magasin le plus proche ( ouvert uniquement de 14h à 18 h le mercredi et le samedi pour cause de crise Covid). Je suis donc obligé de faire ces démarches pour récupérer un article que j’ai commandé et payé.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Après vérification, il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Concernant l'échange nous favorisons le retour en magasin pour vous éviter des frais supplémentaires et un traitement plus rapide. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

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  Tout s’est bien passé

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Facile d'usage possibilité d'ajouter sa carte coup de pouce

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• 5 / 5

  

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  Pratique, on trouve tout le nécéssaire

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  Dommage qu'une partie de ma commande n'a pas pu être livrée directement en point relais. Le livreur ne proposait qu'une livraison à domicile. Hormis cela, rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix mais hélas pas facile de trouver ce que l on cherche exactement La description des articles est assez complète

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  Livraison correct

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  Site très clair.

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  Plus jamais, je me suis fait livré une caméra sans le babyphone et c'est ensuite à moi de faire les démarches pour avoir une étiquette de renvoi. Pour le remboursement toujours rien après 5 jours passée la date du colis livré chez Aubert. Aucun geste commerciale je suis vraiment déçu d'Aubert.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Vous avez la possibilité de faire un retour par voie postale ou un retour dans le magasin le plus proche de chez vous. Une fois votre commande réceptionnée par nos soins, il faut compter un délai de 15 jours ouvrés pour percevoir le remboursement. Vous serez informé par email lorsque le virement aura été effectué. Bien Cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  C'est une erreur de votre part et en plus il faut attendre 15 jours pour être rembourser sans aucun geste commerciale. C'est inadmissible, j'aime vos produits mais votre manière de mépriser les clients est détestable. Je saurais m'en souvenir quand je donnerais mon avis sur votre marque aux personnes qui me demande ce que je pense d'Aubert.

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  Très bon site, Facile à utiliser

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  ....

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  bien

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  J'ai fait livrer le colis à ma belle fille, il n'y avait pas mon nom ni le petit mot que j'avais écrit à son attention sur votre site. Un petit peu déçue

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  Commandes décomposées en petits colis envoyés séparément.

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  Très simple et pratique.

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  Parfait

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  Je suis tres satisfait avec les service. Rien a dire. Le personnel sont rapide et efficace

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  Livraison beaucoup plus tardive que prévue. Chaussures commandées pour mon fils et choix d’Aubert pour la rapidité de livraison. Engagement non tenu.

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  bien, facile pour naviguer sur le site

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  Site intuitif, commande rapide et livraison encore plus rapide (5 jours)

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  Envois rapides!

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  Satisfaite

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  Site très pratique , j au pu commander ma carte cadeau très facilement !

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  Service client agréable. Dommage que la matière ne figure pas dans la fiche de l'article.

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Bon site facile à utiliser et complet

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  Non prise en compte des consignes d’envois. Délai de 2 mois pour l’envoie. Très déçu.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous avons envoyé un mail le 03/03 concernant le retard de votre commande. Le délai de livraison peut être allongé en période de forte activité, des conditions extérieures peuvent également entraîner un retard à l'instar d'un mouvement de grève ou d'intempéries. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

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  Produits reçus rapidement, le site est assez pratique

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  Un article non reçu sur ma commande et pas nouvelles. Le vendeur dit qu'il va me recontacter et rien...

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  commande arrivée en avance et complète

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  Bien, le site est bien fourni.

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  Livraison non effectuée dans les temps annoncés

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  Produit reçu rapidement et bien emballé. Merci à Julie la vendeuse d'Aubert Arles pour ses précieux conseils!

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  Articles conformes

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  je ne suis pas très satisfaite de ma commande . J'ai reçu 1 carton par article (une bonne dizaine) j'ai aussi eu un article annulé je n'ai jamais reçu le remboursement malgré un appel au service client. j'ai aussi reçu des articles qui n'étaient pas pour moi et j'ai gentiment livré à la bonne adresse et pour finir malgré avoir sélectionné les bonnes références pour les doudous de mon fils j'ai dû me déplacer en magasin pour avoir les bons car toutes les sortes de doudous étaient référencés sous le même code ils sont envoyés de manière aléatoire à quoi bon faire des commandes internet pour ne pas se déplacer en magasin en ces temps de restrictions de déplacements !!! Plus jamais !!

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Le produit ramené en magasin fait partie d’un assortiment de plusieurs modèles, il nous est donc impossible de vous livrer un modèle ou un coloris précis. Vous avez pu choisir un coloris à titre indicatif pour nos équipes de préparation de commande. En fonction de notre stock disponible nous favorisons le choix sélectionné, mais cela ne vous garantit pas le coloris désiré. D’autre part, lorsqu’une commande est annulée cela signifie qu’il n’y a malheureusement plus de stock sur cette référence. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 31/03. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien Cordialement, Aubert

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  Bien.

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  commande arrivée en avance et complète

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  Commande entièrement prélevée mais à moitié honorée.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 01/04. Le remboursement survient dans les 14 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert

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  Très déçue. Date de livraison exacte non communiquée, heureusement que j'ai des voisins qui ont pu réceptionner le produit. Pas de retour de la part du service client suite à des défauts sur le produit malgré l'envoi de mail avec les photos pour prouver que les rayures sont vraiment très visibles. Vraiment très déçu des services proposés par Aubert

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Sachez d'autre part, que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. En cas de besoin, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

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  Votre bloc "information" ne fonctionne pas. Malgré mes nombreuses demandes je n'ai jamais été rappelé, résultat: je reste avec un produit défectueux. Merci le service client. L'image de marque d'Aubert n'est plus ce qu'elle était. C'est vraiment honteux. J'ai fait un mail de réclamation le 9 avril pour un produit livré le 30 mars, sans retour de la part du service client et la on me dit que c'est trop tard lorsque j'appelle le 0 969 320 658 parce que les délais ne sont pas respectés, c'est une blague. Le non respect du délai résulte de votre non professionnalisme ( absence de retour à mon mail jamais recontacté suite à l'inscription au bloc "information")

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  vraiment parfait, simple, rapide, efficace!!un grand merci

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  Commande effectuée en ligne car magasin fermé à cause du confinement ...( pour liste une de naissance) Dommage de ne pas avoir pu profiter de la livraison gratuite à domicile pour tout les articles de ma commande...les 2 plus cher en relais colis...de plus commande expédié en plusieurs fois...quasi un colis par jour pendant 1semaine et un article n était pas la référence commandée et piles ne fonctionnaient plus...mais bon pour le prix payé...(déstockage ) pas de réclamation... Sinon bien emballé et bon suivi de commande.

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  Super!

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  Parfait

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  Revu qu'une seule partie de la commande. Parc non reçu lors de la promo pas de geste effectué

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  Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 09/04. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert

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  Bonjour oui, cependant lorsque je l'ai acheté il été toujours disponible. Et les prix ne sont plus les mêmes

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  Produit magnifique , délai respecté

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