Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Top 👍🏾

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu par le destinataire et conforme à la commande. Suivi de livraison impeccable. Très satisfait de mon achat

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• 4 / 5

  

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  Site internet correct, pas de problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 5 / 5

  

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  Livraison très correcte et dans les délais prévus

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• 5 / 5

  

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  Ok.

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• 5 / 5

  

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  Top, rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Navigation instinctive sur le site qui est très bien réalisé.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable !

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• 2 / 5

  

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  En effectuant mon achat je n'ai pas pu utiliser ma carte de fidélité Aubert alors que je suis cliente chez vous depuis 1an et que j'effectue tous mes achats chez vous. Je suis allé en boutique et on m'annonce que ma carte ne marche pas sur le site internet que cela est fait pour inciter les gens à aller en magasin. Hors le magasin n'avait pas de stock et 2 on est en période covid on évite au maximum les déplacements en boutique quand on trouve la même chose en magasin surtout si c'est pour passer commande !! J'ai un enfant à la maison je le protège en évitant les déplacements inutiles de ce genre. Bref je suis déçu de voir le manque d'évolution dans ce genre de situation de la part de votre enseigne. Aubert le site où Aubert le magasin, magasin franchisé ou non, le client ne devrait pas être lésé pour ce genre de chose.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. La Carte Coup de Pouce ne vous permet effectivement pas de cumuler des points sur vos achats internet, seuls les achats magasins éligibles peuvent vous donner droit à cet avantage, nous en sommes navrés. Ces conditions ont été clairement énoncées dans les conditions de vente et d'utilisation de la carte. Toutefois, le rattachement de votre carte à votre compte client vous permet de suivre l'évolution de votre cagnotte et de transformer vos points en bons d'achat utilisables aussi bien sur notre site qu'en magasin. Concernant les mesures sanitaires mises en place dans nos magasins, nous mettons tout en œuvre pour préserver la santé de nos clients. Cela passe par la limite du nombre de clients au sein de nos boutiques, le port du masque et le gel hydroalcoolique. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Excellent site... Et surtout très bon rapport qualité prix.. Avec des produits d'excellentes qualités.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Dommage que vous ne proposiez pas sur le site : Cadeau juste pour l’objet commande sur liste de naissance arrive emballé aux heureux parents À réfléchir Merci

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• 5 / 5

  

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  Soldes intéressants et rapidité de livraison, parfait !!

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• 3 / 5

  

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  La date entre la commande est la livraison et un peu longue 10 jours. Quand d'autre site on mit 4 jours.

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• 5 / 5

  

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  Site parfait pour contribuer à une liste de naissance. Avec le simple nom des parents, vous pouvez voir leurs souhaits d'achats pour leur enfant qui va naître et ainsi participer à leur bonheur.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Articles commandés conformes. Prix abordable avec les soldes c'est le Top. Livraison multiples bien reçu rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Articles commandés conformes. Prix abordable avec les soldes c'est le Top! Très contente de mon achat. Livraison multiples bien reçu rapidement. Super

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• 5 / 5

  

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  reception rapide, le site est très bien

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• 4 / 5

  

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  pas de probleme a signaler .

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• 4 / 5

  

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  Produit qui correspond à mes attentes , de bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite du service par contre je n'ai pas reçu les points sur ma carte fidélité après l'achat.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site.

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• 4 / 5

  

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  Livraison dpd trop longue.

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

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• 4 / 5

  

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  Commande arrivée rapidement Bon suivi de la livraison Articles conformes à ma commande

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème particulier

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• 5 / 5

  

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  Produits bien classés, de bonnes qualités

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• 1 / 5

  

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  Je suis pas contente , car j’avais une carte cadeau et celle ci a pas été prise en compte ! Donc j’ai été débité du tarif

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre au service client afin de veiller à l'amélioration de nos services. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible et facile d utilisation.

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• 1 / 5

  

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  Images non conformes aux articles vendus

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Après vérification, le fournisseur a changé le design de ses produits. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  déja répondu

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• 5 / 5

  

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  Oki!

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait

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• 3 / 5

  

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  Le stock n'est pas mis à jour dans les boutiques. 2 déplacement inutiles dans des boutiques de Bordeaux alors qu'il n'y avait pas de stock. On a du se rabattre sur une commande en ligne

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'adore AUBERT, produits de très bonnes qualités, jamais decu

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• 4 / 5

  

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  pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Très pratique et beaucoup de choix de qualité!

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• 4 / 5

  

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  Très bon site !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Siege très confortable! Bon maintien du bébé! Tres simple d'utilisation vraiment ravie de mon achat.

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• 5 / 5

  

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  Commande prise en charge très rapidement Article bien emballé Je recommande Aubert

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et dans les temps

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  J'ai réalisé une commande avec 3 articles pour un montant supérieur à 49 € donc avec les frais de livraison normalement gratuit. Je souhaitais donc une livraison à domicile. La commande a été divisée en 2 colis, l'un qui a bien pu être livré à domicile mais l'autre qui ne pouvait être retiré que dans un point relais si nous ne voulions pas de frais supplémentaire donc contraire à ce qui été évoqué avec les frais de livraison gratuit. De plus, la commande était un cadeau et donc il était bien précisé que l'adresse de livraison était différente de l'adresse de facturation. La partie de la commande à récupérer au point relais était au nom de l'acheteur et non du destinataire, les mails pour avertir de la disponibilité du colis au point relais étaient envoyé sur l'adresse de l'acheteur et non du destinataire. Il a fallut donc envoyer par photo de la carte d'identité de l'acheteur au destinataire afin qu'il puisse récupérer le colis au point relais. Pour finir, le colis est arrivé bien après la date initialement prévu même s'il était indiqué "à partir de" et les mails indiquaient une durée de 7 jours pour récupérer le colis : les personnes ne sont pas à disposition pendant autant de temps sachant il n'est pas possible de savoir quand le colis arrive puisqu'il arrive bien plus tard que la date indiquée. En résumé : je ne recommanderait pas à un ami de commander sur Aubert !

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. D’autre part et conformément à nos conditions générales de ventes, vous bénéficiez du premier mode de livraison gratuit à partir de 49€. Ce qui explique que le relais colis vous ait été proposé. Lorsque vous choisissez d’être livré en relais colis vous ne pouvez malheureusement pas changer le nom du destinataire. Cependant, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre au service concerné afin de veiller à l'amélioration de nos services. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  J’ai adoré la poussette, pour la livraison s’était rapide

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Nulle pour la livraison !!!

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• 5 / 5

  

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  Navigation très simple. Livraison sérieuse.

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• 5 / 5

  

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  Lit de très bonne qualité et notice très détaillée

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• 2 / 5

  

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  Cette enseigne ne fait pas tout les SAV. Il faut directement s’adresser à la marque du produit acheter. C’est dommage !

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Colis livré en 2 colis, beaucoup de Retard et carton endommagé. On ne m’a pas proposé la carte de fidélité qui m’aurait fait économisé beaucoup.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Je suis très contente des produits reçus.

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• 4 / 5

  

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  service excellent

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• 5 / 5

  

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  Article livré dans les temps et correspondant au descriptif

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Simple et rapide . Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite délais de livraison respecté produit magnifique

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai expédition très rapide. Produits de très bonnes qualités, recommande

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne gestion de la liste de cadeaux de naissance.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et article de bonne qualité !

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• 5 / 5

  

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  conforme

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• 5 / 5

  

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  Pour un achat en ligne sur liste de naissance, facile d'utilisation, l'opération s'est passée comme prévu.

  Avis du 08/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique et facile à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes satisfaits du service, simple, rapide et facile d’utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème particulier

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation

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• 3 / 5

  

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  L acheteur aimerai savoir si le cadeau est bien reçu et quand. Site difficilement imprimable...4 page pour 4 articles. Navigation facile

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• 5 / 5

  

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  La liste de naissance sur le site est une bonne idée en cette période où il est difficile de se déplacer. Le site est facile à utiliser et bien protégé.

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• 5 / 5

  

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  facilité pour passer une commande pour une liste de naissance les futurs parents sont régulièrement informés sur les produits qu'ils peuvent aller chercher

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• 4 / 5

  

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  ok!!

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• 2 / 5

  

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  livraison en plusieurs parties ; point relais 2 jours différents à domicile. Pas pratique du tout. 1 produit ne correspond pas à la photo sur le site. Je l’ai renvoyé.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés pour les désagréments rencontrés. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Concernant la couleur de l'égoutte-biberon il s'agit d'une erreur sur notre site internet, veuillez nous en excuser. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert

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  Le transporteur utilisé par Aubert ne respecte pas ses engagements, indique que les colis sont livrés (alors que ce n'est pas le cas) et signe à la place de ses clients. A moins qu'Aubert décide de changer de transporteur, sinon je ne commanderai plus sur ce site.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Un litige a été ouvert auprès du transporteur. D'autre part, je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 23/02. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement Aubert

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  Livraison en point relais payant (du jamais vue) et en plus ils n'ont pas livrés le point relais que j'avais choisi au lieu de ça ils ont livrés à 5km de chez moi. Je suis vraiment très déçu.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 49€ d’achat, avant ce montant le tarif de livraison varie en fonction du mode de livraison sélectionné. Le transporteur a pris l’initiative de changer de relais-colis pour une raison qui nous ait inconnue. Peut-être que ce jour-là le relais-colis choisi était fermé, ou quelque chose a empêché la livraison de votre colis. Nous en somme désolé. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien Cordialement, Aubert

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  Service client nickel !

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  Carton arrivé ouvert, culotte déballée et biberons pareil une honte ! Le doudou n était même pas emballé dans du papier bulle mis à même un carton qui ne sentait pas bon

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert

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  Site facile d' utilisation pour participer à une liste de naissance. Reste à savoir comment se passera le retour vers les parents du bébé.

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  Iiste de naissance très facile d'utilisation pour choisir un kdo ou laisser une somme d'argent Très bien !

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  Facile de naviguer sur votre site, clair, précis. Satisfaite, efficace.

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  JE SUIS TRES CONTENTE DE CE SITE TRES SIMPLE ET QUI SATISFAIRE LES FUTURES MAMANS.PAS BESOINS DE SE DEPLACER TOUT SE REGLE FACILEMENT

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  Bien détaillé dommage que l'on ne peut pas voir en grand sur les photos ce que l'on offre

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  merci , très bon site , navigation facile , ma commande s'est passé sans pb!

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  J'ai contribué à une liste de naissance. Les articles ont l'air bien mais quand même assez chers.

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  Rapide, facille

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  Ma commande a été très rapide.

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  pas de souci

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  très facile de passer commande de l'objet choisi par les parents

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  Livraison au top

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  Satisfaite. Rapide.

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  Site très facile d'utilisation

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  Très bon site.

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  adresse livraison différente facture non prise en compte et impossible de modifier en téléphonant au service client aussitôt. j'ai dû réexpédier à mes nouveaux frais en colissimo paquet XL pour livraison aux destinataires.

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  Rapide

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  colis arrivé 2 jours plus tard que prevu mais conforme à ma commande le suivi un peu compliqu avec le transporteur

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