Avis clients de aubert.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable. Je recommande !

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 5 / 5

  

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  Commande envoyée rapidement Articles conformes Dommage par contre que le SAV soit si dur a trouver car avant l envois j avais une question sur ma commande et la seule manière de les joindre est un numéro payant ... un mail aurait été sympa ;)

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• 1 / 5

  

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  On m a envoyé la taille M alors que j ai commandé la taille L

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert

• 4 / 5

  

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  Bon site facile pour trouver ce que l’’on cherche

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• 4 / 5

  

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  Bien, très rapide, dommage deux colis séparés, et le nom de société et info supplémentaire de la livraison non mentionné, heureusement appel du coursier.

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• 5 / 5

  

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  Site fluide

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 4 / 5

  

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  Impec

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• 5 / 5

  

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  Une rapidité exemplaire entre le moment de la commande et la réception.

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• 1 / 5

  

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  Très mécontente de vis services. Jamais on m'a demandé si je voulais une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Impossible d'annuler ma commande (l'opératrice au téléphone à refusé) qu'en est-il du cadre légal ? Votre partenaire de livraison DHL tout aussi incompétant : ma demande de changement d'adresse prise en compte mais le colis qui arrive quand même à la mauvaise destination. Sans compter le coût de cette livraison. Il y a beaucoup de progrès à faire ! Je ne recommande absolument pas de faire des achats sur votre site. Je suis très déçue par la qualité de votre travail.

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Pour annuler une commande vous bénéficiez d’un droit de rétractation en remplissant le formulaire présent sur notre site internet, dans nos conditions générales de vente. L’adresse de facturation doit représenter l’identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. Tandis que, l’adresse de livraison doit présenter l’identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l’adresse de livraison doit donc être différente de l’adresse de facturation, c’est pourquoi nous demandons ces deux adresses. Mais vous pouvez tout à fait mettre la même. Pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  En plus de n'apportera aucune solution à mon problème (le colis n'est pas au bon endroit) vous vous permettez de le prendre pour une idiote ? La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a clairement dit que je ne pouvais pas annuler ma commande ! Alors il y a un manque total de sérieux avec votre personnel. Les conversations sont enregistrées vous n'zurez aucun mal à lui faire remonter l'information. Et non pour une commande passée via le mobile il n'est jamais question d'adresse de livraison, seulement de celle de facturation. Alors pendant que vous y êtes revoyez aussi votre version pour smartphone de votre site. Bien sûr que je vais contacter le service client puisque je ne suis absolument pas satisfaite de vos services !

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de la navigation sur le site

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, Ayant commandé 2 articles afin de bénéficier de la livraison offerte = 1 article livre à domicile 1 article livre en point relais Pas terrible

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  Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois et en différents modes de livraison. Bien Cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Envoie très rapide ! Prix le moins cher sur le marché à plusieurs reprise et de plus on sait d'où ça vient donc ça fait plaisir !

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• 5 / 5

  

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  Superbe poussette

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site est assez fluide. Le délai de livraison annoncé n'était pas tout à fait en adéquation avec la réalité mais ne nous a pas impacté. Le service DPD est très bon, malgré un petit couac sur le suivi.

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• 2 / 5

  

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  Pas beaucoup de choix

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Quels produits auriez-vous aimer trouver sur notre site ? Bien cordialement, Aubert

• 5 / 5

  

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  Une rapidité exemplaire entre le moment de la commande et la réception.

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• 5 / 5

  

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  Très facile à naviguer et propose des produits Thule moins cher que d’autres sites.

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• 5 / 5

  

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  très clair

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Une navigation sur le site très clair article facile à trouver. Très satisfaite et livraison rapide reçu avant la date.

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Simple et envoi postal rapide

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• 5 / 5

  

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  Facile de trouver ce qu'on veut

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• 5 / 5

  

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  satisfaite de ma commande

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• 4 / 5

  

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  Dommage que les artistes non disponibles ne soient pas supprimés car déception lorsqu’on découvre qu’il n’est pas possible d’avoir son article tant voulue.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, commande reçu correspond à la commande faite sur le site.

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• 5 / 5

  

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  J'ai reçu ma commande en 2 colis différents à peine 2-3 jours d'intervalle alors que saurait pu être livré en même temps pour ça. Les 2 colis étaient intact, par contre, les emballages des tétines donc j'en est pris 3 lots étaient défectueux. Les plastiques et le carton des emballages des tétines étaient arrachés ou cassés. Les tétines n'ont pas l'air d'avoir pris un coup d'après un premier aspect, maintenant à voir quand je les utiliserai car c'est pour un bébé à naître prochainement. Livraison reçu chez moi par DPD. Alors que j'ai commandé d'autres tétines et des thermomètres qui m'ont été livrés en différé aussi de la 1ère et livraison dans un point relais car pas le choix et la commande rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Facile à naviguer et propose des produits Thule moins cher que d’autres sites.

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très très bien , service impeccable , je les recommande

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• 3 / 5

  

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  Le site est tres bien realise cependant pour certaines promotions certains articles affichent un faux prix de base et donne soit disant apres solde le prix normal donc non solde de base ce qui est abberant

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• 4 / 5

  

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  Commande bien reçu et rapidement

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler. Tout était parfait.

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  navigation ludique / accueil client par téléphone très satisfaisant

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• 3 / 5

  

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  pas facile quand on veut faire un cadeau de l'étranger...

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• 2 / 5

  

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  Pas de retour si les parents ont bien été informés de la contribution ?

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Les futurs parents de la liste de naissance à laquelle vous avez contribué n'ont pas créé de compte sur notre site internet. Ils ne reçoivent donc pas de mail qui les informe de votre contribution. Cependant, puisqu'ils ont créé leur liste en magasin, ils recevront l'information du magasin sur place ou par téléphone. Le mail que vous avez reçu pour vous indiquer que votre contribution a été enregistrée, informe automatiquement le magasin concerné. Celui-ci se chargera alors de prévenir les futurs parents. Bien cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse. Je comprends donc que d’une manière ou d’une autre , les parents sont prévenus de notre contribution ? Cdt

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• 5 / 5

  

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  site simple d'utilisation. facile à choisir les produits dans une liste de naissance;

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• 4 / 5

  

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  Très bien j adore ce site pour mes bébés , du choix, qualité, et pour tous les budgets.

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• 4 / 5

  

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  bon suivi de ma commande et infos très précises, rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Trouvé très facilement et très bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Malgré des soucis sur le site concernant la page de paiement et grâce à l'implication de Madame Marina du magasin de Mandelieu (06) qui a fait le nécessaire au niveau du Service Client, tout est rentré dans l'ordre et j'ai enfin pu finaliser ma commande. Je recommande ce site à toutes personnes qui ne trouveraient pas leur bonheur en magasin !

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le site est tristounet

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• 4 / 5

  

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  Site facile à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Parfait et très très rapide

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• 5 / 5

  

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  aucun problémes à signaler

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• 3 / 5

  

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  Je ne sais pas si la personne a récupéré le cadeau que je lui ai offert

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• 5 / 5

  

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  Facile a trouver ce que veulent les parents pour ne pas avoir des cadeaux on double et on s occupe de rien tous ce fait rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Avis très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  genial

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• 5 / 5

  

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  Très contente

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et convivial

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience, facile et rapide.

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• 5 / 5

  

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  sa a était tres facile pour passer la commende

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• 5 / 5

  

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  Super et très simple

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site, je n'ai pas rencontré de problème.

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• 5 / 5

  

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  Accès facile à la liste de naissance. Site fluide. Suivi de l’achat avec mail de confirmation. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Vente en ligne simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Simple et pratique

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• 5 / 5

  

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  Site clair et facile

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• 5 / 5

  

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  application mobile peu ergonomique car on a du mal à voir ce qui se passe en dessous. mais sinon super site et magasin !

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis..!! Très bon site

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• 4 / 5

  

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  Très bien surtout quand vous êtes à distance....

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• 5 / 5

  

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  Le site est simple à utiliser. Les produits sont toujours de grande qualité. Satisfaite et recommande.

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• 5 / 5

  

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  Simple facile

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• 4 / 5

  

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  Deuxième fois que je commande sur ce site et tout à été fait dans les temps. Je suis satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  simple rapide plus de souci de chercher le cadeaux dans toute la région est le plus ces se qui on voulu

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Je participai à une liste naissance, tout était très fluide et intuitif.

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  genial

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience je recommande

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• 4 / 5

  

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  Des offres de choix, suivant les demandes, je ne sais pas si je vais le recevoir au domicile ou si c'est la personne qui va le récupérer au magasin car c'était une liste de naissance à offrire, je reste en point d'interrogation.

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• 5 / 5

  

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  Site clair et intuitif

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  bonjour pas normal que le paiement en plusieures fois ne se fasse pas pour les listes de naissance

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  Cadeau offert sur une liste de naissance.Facilité pour réserver et acheter.Pas encore de retour car achat trop récent.

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  Rien à dire, facile et rapide.

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  liste de naissance trés pratique pour faire des choix utiles aux futurs parents qui ont choisi.site tres accessible,rapide.paiement facile et facturation recapitulative claire sans anbiguité et sécurisée.merci

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  Très simple !! Rapide

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  je recommande très bon site

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  Parfait

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  un peu de mal mais après plusieurs tentative j' ai réussi

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  Parfait

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  Fonctionnel et simple

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  Il m'a été informé par le site Aubert que la société DPD me contacterais pour prendre RDV, hors le livreur m'a appelé 10mn avant d'arriver. il a donc fallu que j'appel un membre de ma famille en urgence pour aller jusque chez moi pour réceptionner le colis que le livreur voulait laisser devant mon portail, puisqu'il lui était impossible d'entrer dans ma coure, au risque de me le faire percuter par une voiture ou pire de me le faire voler. le livreur n'a pas été aimable et n'aurait pas hésiter une seconde a laisser le colis sur le bord de la route puisque visiblement il lui est interdit d'attendre même 2 minutes. fort heureusement mon frère est arrivé avant lui. Pour résumer, Aubert devrait songer à changer de société de livraison ou à défaut recadrer un peu ces grosses sociétés qui sou traitent et se fiche royalement des clients.

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  ACCUEIL CHALEUREUX, EXPLICATIONS CLAIRES

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  J’ai commandé un transat qui devait être livré chez moi étant absente au moment du passage du livreur il le laisse en point relais Je me rend au point relais récupérer mon colis qui ne correspondait en rien à ce que j’avais commandé j’attends donc toujours la commande et je ne sais pas ou elle se trouve

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous attendons la réception de votre commande par nos entrepôts afin de constater l'erreur de préparation de commande. Lorsque cela sera fait, nous pourrons procéder à l'envoi du bon produit. Bien Cordialement, Aubert

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  Super je recommande car très bon suivie

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  Satisfaite

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  Reçu avec deux jours de retard

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  Dégoûtée de vos services commande passée le 17/11 montant 900€ pour une livraison prévu le 31/12 commande non reçu pas d infos de la part d Aubert obligée de les relancer et infos communiquées rupture de stock de la chambre Vox Réapprovisionnement prévu le le 15/01 pour une livraison le 29/01!(je suis en fin de grossesse arrivée bb prévu 1 semaine de février) Je rappelle ce jour une autre version n est pas sur que je sois concernée par la vague de livraison de fin janvier et que je pourrai recevoir ma commande fin février 🤬🤬 si je ne peux pas attendre il faudra compter un délai de 15jrs J explique à la conseillère ma situation délicate me répond « me répond qu est ce que vous voulez que je dise!! » BRAVO pour la qualité de service et le suivi de vos clients

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

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  Réponse de aubert.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Comme convenu, je vous confirme que la mise en place d’un remboursement a été prise en compte le 03/02. Le remboursement sera effectif mi-mars. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert

  Réponse de A A

  

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  Mi Mars!!! Je dois faire comment pour la commande de la ma nouvelle chambre, c est encore à moi d avancer les frais sachant quand on regarde sur les conditions de remboursement sur votre site internet il est noté quand cas d incapacité de livrer la commande vous remboursez dans un délais de 14jrs au plus tard sachant que la la commande a été annulée le 03/02 le remboursement doit intervenir le 17/02

  Réponse de A A

  

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  Mi Mars!!! Je dois faire comment pour la commande de la ma nouvelle chambre, c est encore à moi d avancer les frais sachant quand on regarde sur les conditions de remboursement sur votre site internet il est noté quand cas d incapacité de livrer la commande vous remboursez dans un délais de 14jrs au plus tard sachant que la la commande a été annulée le 03/02 le remboursement doit intervenir le 17/02

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  Facile a utiliser

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  Il s agit d un cadeau, la future maman a pu le récupérer le lendemain.

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  Tout a été simple et rapide

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  Service rapide et efficace

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  Ras

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par A A. *

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