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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéTrès mécontente de la prestation et du service client. La commande était un cadeau envoyée directement au destinataire. elle a été scindée en 3 colis. Deux à domicile et un en relais colis mais adressé à mon nom à moi et non à celui du destinataire. Résultat, impossible pour la personne de retirer le colis même avec une photocopie de ma carte d'identité, sans compter le fait qu'elle a du se déplacer alors qu'elle était enceinte de presque 9 mois... J'avais au préalable contacté le service client à ce sujet sans succès et depuis je suis sans nouvelle de ce colis perdu dans la nature, que j'ai pourtant bien payé. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. D'autre part, dans le cadre d'une livraison en Relais Colis, nous vous informons que l'identité de la personne qui retire le colis doit correspondre au nom donné lors du passage de la commande. Il n'est pas possible d'effectuer une livraison dans un Relais Colis à l'attention d'une personne tierce. Il faut soit, indiquer le nom du destinataire dans l'adresse de facturation, soit changer le mode de livraison pour sélectionner une livraison à domicile comme le second colis. Je vous informe que le colis indique un délai d'instance dépassé, il est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiétrès bien site lisible
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiérien
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu les bons articles, deux fois que j’essaie de vous joindre mais aucune réponse !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Je ne comprends pas pourquoi c’est à moi de payer les frais d’envois ou de me Déplacer loin car je n’ai pas d’Aubert proche de chez moi pour régler une erreur que vous avez fait lors de la commande ? Pouvez vous envoyer un bordereau de retour svp?
Réponse de aubert.com
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (du lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et efficace
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiétres bon site pas rencontré de problemes. la personne qui a mis la liste en ligne a bien été avisé de mon achat
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéTres bon site
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéFacile d'utilisation
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et service impeccable! Je recommande!
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéUne honte, on dit que le retrait est en 2h. J’ai passé une commande pour mon enfant à l’hôpital, le magasin était fermé alors que je n’ai pas eu l’information. J’ai pu y aller que 1 mois après car le magasin est loin de mon domicile et qu’aucune information ne m’a était donné. Bien sûr n’essayait pas d’appeler le service client, il est inexistant. Je ne commanderais plus et n’irait plus chez Aubert. J’ai retenté après une déception pour la chambre de ma fille que j’avais commandé à 3 mois de grossesse et reçu 10j avant l’accouchement car j’ai du m’énerver pour la recevoir, à cause d’une rupture de stock mais aucune information… bref incompétent pour de la puériculture.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Les locaux hébergeant le service client ont été victimes d’un incendie fin avril. Pour des raisons de sécurité, nos équipes n’ont pas pu travailler pendant plusieurs semaines. Toutefois, vous pouvez de nouveau les joindre du lundi au vendredi. Vous pouvez consulter les horaires des magasins sur notre site internet, ou sur google maps. Les coordonnées des magasins sont également disponibles pour que vous puissiez les contacter. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéaccès facile bien que les filtres par taille/âge ne fonctionnent pas toujours bien.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu le bon article, Malgré deux relances je n’ai aucune réponse
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéProduit conforme délai de livraison respecté cependant relais colis m’a envoyé un sms afin de m’informer que ma commande était disponible au point relais et une fois arrivé là bas ce n’était pas le cas, le gérant du point relais m’a informé que je n’étais pas la seule et que ce n’était pas la première fois, vous devriez peut-être étudier d’autres transporteurs afin d’éviter de tels désagréments car je me suis retrouvée à 20 km de chez moi avec un bébé d’un mois pour rien donc très déçue de ce transporteur et je ne pense pas recommandé si c’est toujours le même, je préfère encore me déplacer en magasin au moins je serais sur de repartir avec ma commande.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéLa commande s'est déroulée sans probleme
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéT'site sérieux et livraison dans les temps
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéDéçue de l'emballage! J’ai reçu le produit dans un emballage qui ne fait pas sérieux du tout ! (rien à voir avec la livraison). La carton du babyphone se trouvait dans un carton de livraison qui lui était intact. Le carton du babyphone, correspondait bien au produit, mais il était déjà ouvert… Le babyphone était mis en vrac et baladait à l'intérieur de la boite, il n'était absolument pas callé comme un produit électronique neuf devrait l'être ! La notice était en boule au fond du carton. On dirait que la boîte à été changée à la va-vite et que les cales du produit ont été oubliées. Heureusement le produit semble neuf, car il a encore les films de protections et liens d’attaches pour les câbles électriques, et non endommagé par la livraison. Il est aussi complet et à l'air de fonctionner correctement après une première utilisation avant l’arrivée de bébé.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéBon déroulement
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéBien
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