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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien / envoi rapide
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu un pot de conservation au lieu d’une gourde. Je n’ai que 15 jours pour le rendre en magasin et il n’y en a pas dans ma ville.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Il n'est donc pas obligatoire de vous rendre en boutique pour le retour d'un produit. Toutefois, il s'agit de la procédure la plus rapide pour un remboursement ou un échange. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifié1) dans le choix du produit (drap), on peut cliquer sur des couleurs, mais c'est le blanc qui va en panier! 2) Service client (téléphone) nul , attente sans fin et pas de réponse à ma question 3) Le choix du point relais de retrait n'est pas celui qui apparait dans la commande J'ai fui ce site et me suis désinscrit de leur liste client
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En effet, si une taille est sélectionnée et que la couleur n'existe pas dans cette taille, vous ne pouvez pas ajouter la couleur désirée. Il faut soit au préalable choisir la couleur soit changer la taille du draps. D'autre part, il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques (commerce fermé, etc.). Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Toutefois, nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien organisé le site
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéL'envoi de ma commande a été divisée en 2 colis distincts, sans que je puisse m'y opposer, soit disant pour une livraison plus rapide. J'ai reçu un mail m'indiquant que c'était sans frais supplémentaire mais les frais de livraison m'ont été facturé 2 fois (une fois pour chaque colis). Je n'étais pas pressé de recevoir cette commande, mais je n'ai jamais pu indiquer que je souhaitais l'envoi en un seul colis, afin de réduire mes frais de livraison. Je suis déçu et, pour cette raison, je ne compte pas renouveler des achats sur le site AUBERT.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéSimple d utilisation
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéla manière donc les clients sont traités est inacceptables Confirmer une commande puis ensuite indiquer qu'elle est en anomalie Vous prenez les règlements mais on attend pour l'avoir... Si je n'ai pas de remboursement sous 48H je saisi la DIREECT sur les procédés utilisés
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 19/07. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Donc AUBERT se fait de la trésorerie sur le dos des clients car 15 jours ouvrés cela veut dire 3 semaines donc un mois après la date de la commande je le rappelle confirmée... Vous n'êtes pas navrés, c'est juste une politique commerciale et financières qui est tout sauf dans l'intérêt des clients consommateurs Cordialement
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéProduits ok mais livraison a revoir! J'avais demandé une livraison a domicile car il s'agissait d'un colis encombrant le matelas du lit de mon bébé... Le transporteur UPS ne s'est même pas donnė la peine de se rendre chez moi et la déposait directement en point relais sans aucune notification mail message pour me dire ou se trouvait mon colis.... Plus que limite....
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéSite facile d’accès, lieu de livraison un peu caché
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDimension incorrecte
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas reçu la bonne commande..
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 21/07. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBoîte cartonnée complètement déchiré. Pas top pour offrir
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéEnvoie rapide
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTrès ravie du délai de livraison. Ce fût une surprise. Merci.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTout a été parfait, de la commande à la réception, merci !!
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site facile et livraison sous quelques jours s’est bien passée.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiérapidité efficacité
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéle cadeau choisit sur une liste de naissance n'est plus disponible et rien ne l'indique au moment de l'achat.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide, article bien emballé.
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