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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLa commande s'est bien déroulée, malheureusement il manque un colis à la livraison alors qu'elle semble complète du côté d'Aubert. Merci de revenir vers moi au plus vite afin de régler ce problème
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Il semblerait que le colis ait été mal dirigé, il est actuellement en chemin vers nos entrepôts. Nous transférons votre dossier au service client afin de régler au plus vite votre situation. Nous vous invitons également à prendre contact avec ce dernier au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison parfaite. Produits excellent.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéSite facile à consulter et détaillé
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai dû passer une commande pour convertir des articles de ma liste de naissance qui n’étaient soient pas disponibles pour le retrait en magasin ou pas à un délai raisonnable. La commande en elle même s’est bien passé mais le processus de liste de naissance doit être amélioré avec une meilleure visibilité des délais de livraison et disponibilité des articles en magasin. Suite à ce problème j’ai arrêté de rajouter des articles sur ma liste de naissance. Dommage…
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si notre service de liste de naissance en ligne ne vous convenait pas, sachez que vous avez la possibilité de gérer votre liste de naissance depuis le magasin le plus proche de chez vous. Toutefois, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéQuasiment 1 mois pour récupérer mon article pour un délai max de 3-4 jours annoncé (de mémoire). Les transporteurs ne pouvaient pas récupérer le coli. Apres 4 ou 5 appels lors desquels on m'annonçait un changement de transporteur et une livraison dans les prochains jours, j ai finalement du me déplacer en magasin récupérer le matelas. Personne en semblait vouloir se pencher sur la cause qui empêchait les transporteurs de récupérer le produit....Plusieurs mails envoyés au service client sans jamais recevoir de réponse (pourquoi avoir une adresse mail dans ce cas?) Je considère que le service n'est pas là. Mauvaise experience de mon côté.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Notre service client a mis tout en œuvre pour satisfaire votre commande. Toutefois, nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéL article est arrivé défectueux. Impossible de joindre le service client par mail et téléphone. Comment faire????? L article n est pas dispo en magasin donc pas d échange possible. Merci de me recontacter.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client ou à consulter cette page d'aide : https://www.aubert.com/aide-service-apres-vente.html# Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, L échange ´ est pas possible en magasin car article pas dispo. Je suis parti en vacances jusqu’au 15 août. Puis je alors rapporter l article en magasin pour remboursement? Ci joint le mail sans réponse que j ai envoyé.... J en ai également envoyé un autre une semaine avant avec les photos des défauts, auquel je n ai pas eu de retour non plus... Cordialement Mme MEILLIER Je trouve cela aberrant que personne ne daigne répondre à ce mail ou ne jamais pouvoir avoir quelqu un qui réponde à votre service clients après des heures d attentes..!!!!! Depuis déjà 5 jours... Nous avons acheté ce berceau de voyage pour partir en vacances, ce samedi. L article est endommagé, housse ne ferme pas et trouée mais le pied du lit est cassé! Ce qui remet en cause la solidité et sécurité du lit... je ne prendrai donc pas le risque de l utiliser pour ma fille de 1 mois... Je suis passé au magasin le plus proche de chez moi mais n en ont pas de dispo... Je vais donc en acheté un dans un autre magasin. J attends donc le remboursement de cette commande. Je serai de retour de congé le 15 août. Merci donc de me faire parvenir un bon de retour pour que je vous renvoie cet article ou un livreur. En espérant avoir un jour un retour de votre part... sans avoir recours à un tiers.... Cordialement Mme MEILLIER 0661817907
Réponse de A. A.
Bonjour, L échange ´ est pas possible en magasin car article pas dispo. Je suis parti en vacances jusqu’au 15 août. Puis je alors rapporter l article en magasin pour remboursement? Ci joint le mail sans réponse que j ai envoyé.... J en ai également envoyé un autre une semaine avant avec les photos des défauts, auquel je n ai pas eu de retour non plus... Cordialement Mme MEILLIER Je trouve cela aberrant que personne ne daigne répondre à ce mail ou ne jamais pouvoir avoir quelqu un qui réponde à votre service clients après des heures d attentes..!!!!! Depuis déjà 5 jours... Nous avons acheté ce berceau de voyage pour partir en vacances, ce samedi. L article est endommagé, housse ne ferme pas et trouée mais le pied du lit est cassé! Ce qui remet en cause la solidité et sécurité du lit... je ne prendrai donc pas le risque de l utiliser pour ma fille de 1 mois... Je suis passé au magasin le plus proche de chez moi mais n en ont pas de dispo... Je vais donc en acheté un dans un autre magasin. J attends donc le remboursement de cette commande. Je serai de retour de congé le 15 août. Merci donc de me faire parvenir un bon de retour pour que je vous renvoie cet article ou un livreur. En espérant avoir un jour un retour de votre part... sans avoir recours à un tiers.... Cordialement Mme MEILLIER 0661817907
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéQuelques petits bugs.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité à commander
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéCommande non reçue
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Sachez que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. Toutefois, notre service client a contacter le transporteur pour connaître l'avancée de la livraison. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéErreur dans la commande. Quand on appel on me demande de me déplacer moi même alors que je fais exprès de commander sur le site pour pas me déplacer
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Sachez que nous favorisons le retour en magasin pour traiter plus rapidement votre remboursement et pour vous éviter des frais supplémentaires. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée et en sommes désolé. Cependant, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiésite sérieux et bons produits
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDommage que pour une commande, trois livraisons différentes. Où sont les économies d'emballages et de livreurs ?
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très mécontente du service livraison car c’est la deuxième fois que je paye 5,90 € pour être livrée chez moi et je dois quand même aller chercher un de mes colis à un point relais. J’estime devoir être remboursée. Je ne commanderais plus par internet.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et conforme
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéMauvais service après-vente. Obligés d'aller en magasin pour faire constater que le produit ne fonctionnait pas. En magasin on a été poussés à reprendre des articles (dont on n'avait pas besoin) car article plus disponible et soi-disant remboursement trop compliqué (pour 9 euros et quelques faut pas exagérer...) Politique de remboursement à revoir. Décevant sur le principe.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéCommande reçue en trois livraisons !!!!! Deux à mon domicile et une en point relais. A revoir.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison parfaite, colis conforme à la description .
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifié....
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