Avis clients de berceaumagique.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  les livraisons sont beaucoup trop longues et il y a toujours des frais de port quelque soit le montant!!!!! les produits sont corrects

  Avis du 23/03/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RIEN A REDIRE C ETAIT PARFAIT

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , assiette offerte pour mon neveux . Ne l’a pas encore utilisé et trop petit . Je ne peux donc pas donner d’avis sur l’article .

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description.

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• 5 / 5

  

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  Tout fut ok

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait !!!

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème

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• 3 / 5

  

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  Delai de livraison trop long

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• 5 / 5

  

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  La livraison était très rapide, très contente du produit.

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• 5 / 5

  

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  Tout est très clair et très satisfaite des services et des produits reçus rapidement et en bon état.

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• 5 / 5

  

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  Excellent service et suivi de ma commande !

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• 5 / 5

  

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  Bon délai ,paquet solide.......top 😀

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• 5 / 5

  

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  Belle couverture bien emballée couleur et texture égal à l image sur le site je suis satisfaite

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• 5 / 5

  

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  ce site est nouveau pour moi, mais j'ai bien aimé, apprècié le choix

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• 4 / 5

  

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  parfait rapide et efficace

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• 2 / 5

  

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  La livraison des produits est toujours beaucoup trop longue. Cela fait deux fois que je mets plus d’un mois à recevoir mes produits. Je ne commanderai plus sur ce site

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. J'ai regardé votre commande et je m'aperçois qu'elle a été expédiée dans les délais annoncés. En effet, certains articles ont des délais de disponibilité différents en fonction du temps de réassort de nos fournisseurs, ils sont précisés sur les fiches de chaque produit. D'autre part le délai d'expédition prévu est spécifié lors de votre commande et nous mettons tout en oeuvre pour le respecter. Néanmoins, si vous avez un besoin urgent, vous avez la possibilité de choisir un article disponible en stock sur notre site (la mention est précisée pour chaque article "en stock" ou "expédition sous... jours") et de bénéficier d'une expédition sous 1 jour ouvré. Je vous souhaite une belle journée. Gwenaelle

• 4 / 5

  

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  Super..

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Améliorer le temps de livraison et la communication sur les délais

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• 4 / 5

  

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  Bien !

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• 5 / 5

  

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  Parfait de la commande à la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site !!

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• 4 / 5

  

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  J'ai reçu les informations de livraisons par mail et je ne savais pas si les destinataires du colis les avaient reçu également. Sachant que ce sont des cadeaux ça devrait être plus explicite au niveau du site

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien Long délais de livraison par contre

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• 1 / 5

  

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  5 articles commandés, nous avons mis 1 mois et demi à n'en recevoir que 3... Nous devions recevoir notre commande 1 semaine après, 2 semaines après rien hormis un mail m'indiquant qu'un article était encore en attente du fournisseur. 1 mois et demi après, je reçois un mail m'indiquant t qu'un autre article était carrément en rupture de stock chez le fournisseur... Ni une ni deux je contacte Berceau magique, très réactif d' ailleurs, je leur demande de m'expédier ce qui est disponible et de me rembourser ce qui ne l'est pas. Cela est fait très rapidement. Lorsque je leur ai dit que c'était nul de vendre sur leur site des articles des articles dont ils n'étaient même pas en possession au moment de l'achat, on m'a répondu "nous avons le souci de proposer un maximum d'articles à nos clients, cela est extrêmement rare qu'il y ait des problèmes avec les fournisseurs"...

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, votre commande a subi du retard et une rupture de stock. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de Berceau magique pour cela. Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Gwenaelle

• 5 / 5

  

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  Produit top

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout a été parfait

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très contente de ma commande. Et la livraison top

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• 4 / 5

  

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  je connais très peu

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• 5 / 5

  

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  J’ai commandé sur le site par rapport à une liste de naissance. L’achat a été très simple. Livraison rapide en point relais.

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• 4 / 5

  

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  excellente ergonomie facile d'utilisation et compréhension

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide, produit parfait!!!

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• 5 / 5

  

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  Produits variés de qualité et originaux du fait de la possible personnalisation

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• 3 / 5

  

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  Envoi très long pour un simple sac isotherme. Mais le produit était conforme à mes attentes.

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• 4 / 5

  

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  Service client très réactif et bon suivi des livraisons.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mon achat. Belle couleur livraison rapide et impeccable. Top

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Produits conformes

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• 5 / 5

  

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  Super service

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• 4 / 5

  

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  le délai était un peu long et j'ai eu a temps le bacelet. Par contre, la gravure n'est pas très lisible mais je recommande

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun Pb à signaler.

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• 3 / 5

  

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  Article non conforme à la description faite sur le site et retour payant.

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• 5 / 5

  

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  je suis totalement satisfaite

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• 2 / 5

  

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  J ai dû relancer plusieurs fois afin d avoir des nouvelles de ma commande. Il ne faut pas être pressée. De plus le produit ´ était pas emballé donc 4 crochets en métal qui se balade dans une boîte trop grande, et iraient ou abîmé la boite et du coup faite perdre un des produits

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Je suis navrée que votre colis ait subi un retard de livraison. je vois sur le suivi de votre commande que notre Service Clients a ouvert une enquête auprès de Mondial Relay et suivi son acheminement jusqu'à sa mise à disposition en point de retrait. Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident. N'hésitez pas à revenir vers nous si votre commande n'a pas été livrée complète. Je vous souhaite une agréable journée. Gwenaelle

• 5 / 5

  

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  bonne navigation

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de ma commande

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• 5 / 5

  

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  Colis toujours bien emballé, bon suivi de commande, articles de qualité.

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• 4 / 5

  

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  R.A.S.

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• 4 / 5

  

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  j'ai découvert votre sites par hasard , il est bien; livraison très bien suivi et une qualité parfaite. J'étais très contente

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• 5 / 5

  

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  Mon achat et la livraison au top

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• 3 / 5

  

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  Le 1er article que j’ai reçu ne fonctionnait pas. J’ai donc fait un mail au SAV pour leur expliquer le problème. J’ai compris par moi-même qu’ils me renvoyaient un article neuf mais je n’ai pas eu d’explications ou de retour de mail me disant que ma demande était prise en compte et que je recevrais prochainement un nouvel article. Je me retrouve maintenant avec 1 article défectueux mais je ne sais pas quoi en faire 🤷‍♀️

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu un dossier ouvert suite à votre demande concernant un article reçu défectueux. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour cela. L'équipe du Service Clients vous a envoyé un email le 26/02/2021 afin de vous avertir de l'envoi d'un nouvel article et que le retour du produit défectueux n'était pas demandé. Cet e-mail est peut-être arrivé dans vos messages indésirables ? Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Gwenaelle

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  Bonjour, après vérification je n’ai pas reçu de mail même en courrier indésirable. Peut être un bug informatique lors de l’envoi. Merci de votre retour. Cordialement Anaïs MAYER

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  Bonjour, après vérification je n’ai pas reçu de mail même en courrier indésirable. Peut être un bug informatique lors de l’envoi. Merci de votre retour. Cordialement Anaïs MAYER

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• 5 / 5

  

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  Une première sur ce site ! Livraison peut être un peu longue ...

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite...tres bel album qui a fait tres plaisir aux jeunes parents

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• 5 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide et conforme. Aucun produit ne manquait, tout était bien emballé. Rien à redire .

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, tout était parfait.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Site agréable. Livraison annoncée et respectée

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes et rapide !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je recommande le site et es produits que j'ai acheté, l'éléphant montgolfière, merveilleux et plait déjà à mon fils Rapide une fois les produits en stock et site très bien réalisé et achalandé

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mon produit

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• 5 / 5

  

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  j'ai reçu ma commande dans le délai prévu et elle est conforme à mes attentes

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Grosse lenteur de la livraison

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• 4 / 5

  

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  Contente de mon achat et le service client est très réactif

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• 3 / 5

  

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  Bonjour il y a eu un problème de délai de livraison. J ai écrit un mail et la réponse a été rapide . Il manquait finalement un article et on m a envoyé le reste dès le lendemain . Je regrette juste d avoir attendu une semaine ma commande sans avoir été informée du manque d un article .

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client au top et agréable, j'ai pu compléter ma commande. Satisfaite de mes achats !

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Propose des produits à la vente indisponibles en stock et possiblement en arrêt de production chez le fabriquant. Délais très longs de livraison.

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu du retard par rapport au délai initialement annoncé pour votre commande. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour cela. Le réassort pour l'article de la marque Amadeus a pris un plus de temps que prévu. L'équipe du Service Clients vous a envoyé un email le 09/02/2021 afin de vous avertir de la modification de la date d'expédition de votre commande. Avez vous bien reçu cet email ? Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. Néanmoins, si vous avez un besoin urgent sur un article, vous avez la possibilité de choisir un article disponible en stock sur notre site (la mention est précisée pour chaque article "en stock" ou "expédition sous... jours") et de bénéficier d'une expédition sous 1 jour ouvré. En ce qui concerne la livraison, le colis a été mis à votre disposition en point relais 48 heures après son expédition, ce qui correspond au délai annoncé. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Gwenaelle

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Tout était très bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Très compliqué de changer l’adresse de livraison sachant que j’ai utilisé cette adresse car sur une liste de naissance

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Le retour de nos clients est toujours très intéressant pour nous. Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande. Sachez que notre service clients est très joignable par téléphone au 04 26 03 04 40, par chat ou par email. Ainsi, nous pouvons vous aider à passer commande ou apporter des modifications. Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Gwenaelle

• 5 / 5

  

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  Réception rapide, très beau paquet cadeau

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• 5 / 5

  

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  BOUTIQUE SERIEUSE de bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Juste dommage, habitant Hyères, les colis partent à Marseille puis arrivent à Hyeres...sachant que l'entreprise est à Toulon. Bilan carbone naze

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  Très satisfaite

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  Pratique simple et efficace

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  Très satisfait

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  Cite agréable à parcourir Très beaux articles

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  La plus part du temps satisfaite à chaque commande

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  Navigation fluide avec la possibilité de rechercher soit par marque ou par type de produit.

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  Anneau de dentition en forme de radis très original mon bébé adore

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  Super

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  Navigation sur le site très facile. Site bien organisé, marqué et produits intéressants.

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  Rapide et efficace

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  Article conforme à l’annonce, de très bonnes qualité et finition. Mais livraison très longue par le système mondial relay car point relais fermé. Et un autre article commandé n’a pas pu être expédié car indisponible donc remboursement par le site. Service client efficace mais obligés de recommander ailleurs et de repayer les frais de port...

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  très contente et mon compagnon aussi du bracelets que nous avons en commun très beau et gravure délicate merci.

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  Navigation sur le site facile, livraison cependant un peu longue et frais de port un peu élevés.

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  Produits au top Livraison parfaite Je recommanderai sans hesitation

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  Livraison dans les délais.

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  navigation ok. Gros regret : achat d'un article pas en stock, inadmissible. Obligé d'attendre 15j de plus. Incompétence des services à savoir ce qui se passait. Vous rajoutez à ça 15jours de retard de livraison. 0 pour le suivi commande/client on nous laisse nous débrouiller par nous même avec des "on a ouvert une enquête, on n'en sait pas plus"

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 23/01/2021 par A A. *

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, nous avons subi un retard d'approvisionnement par rapport au délai initialement annoncé pour la réception de l'article de notre fournisseur. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour ce retard. Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais et vous avons envoyé plusieurs e-mail à ce sujet dans ce but. En ce qui concerne l'acheminement de votre colis, l'équipe du Service Clients a ouvert et suivi une enquête auprès des services postaux jusqu'à sa bonne réception. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que ces désagréments ne remettront pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Gwenaelle

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Votre entreprise m'a effectivement envoyé 3 fois le même mail à une semaine d'intervalle à chaque fois. "Il va y avoir un peu de retard... Bonjour X, Je vous informe que le délai de réassort de notre fournisseur Bo Jungle pour le produit "Transat gris lune et étoile" de votre commande a changé. Ce réassort devrait nous parvenir sous 1 semaine1 semaine. Votre commande sera expédiée en priorité dès lors. Nous restons à votre disposition pour toute question sur votre commande. Merci pour votre confiance." Aucune explication supplémentaire. J'ai appelé au second mail identique reçu. "je ne sais pas je vous recontacte". Rien. Pareil pour le 3ème mail, seule différence c'est que là j'ai fini par avoir un mail votre colis est en route. Puis à nouveau 15j d'attente (au cours desquels l'enquête a été ouverte mais j'ai à nouveau téléphoner au bout de 8jours n'ayant pas de retour...) Je maintiens que je suis satisfaite du produit mais malheureusement absolument pas du parcours client, sans aucune explication concrète, il a fallu que j'aille moi-même à la chasse aux infos en vous appelant ! Bonne fin de journée,

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  Produits conformes à l’illustration, de bonne qualité, livraison dans les temps. Rien à redire

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  Délai de livraison exagérément long

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  Réponse de berceaumagique.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre site. Je viens de me connecter sur votre commande, en effet, il y a eu du retard par rapport au délai initialement annoncé pour l'expédition de votre commande. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom de berceau magique pour cela. Le réassort pour l'article de la marque Bo Jungle a pris un plus de temps que prévu. L'équipe du Service Clients vous a envoyé des e-mails afin de vous avertir la modification de la date d'expédition de votre commande. Nous essayons vraiment de prévenir nos clients dès que nous avons une information concernant les délais ou bien la disponibilité d'un article commandé. Je vous prie à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses et espère que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous avez bien voulu nous accorder jusqu'à présent. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Gwenaelle

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  Mon colis était parfait bien emballé mise à part un petite odeur désagréable sur la peluche

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  bien

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  RAS Produits conforme et bien emballés. Délais de livraison respectés

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  Tout s’est bien passé

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  Une partie de mon colis était arrivée abîmée, berceau magique a été hyper réactif et m'a renvoyé l'objet. SAV au top.

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  Produit et livraison OK, cependant je trouve qu'il serait bien de mettre le système de frais de port gratuit lorsque l'on souhaite retourner un article qui ne convient pas

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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  Tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  Ras tout est bien

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