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Résumé des avis
Les clients apprécient les produits Biolane, soulignant leur qualité et leur praticité. Les couches sont notamment solides et efficaces, sans fuites. La facilité de commande et le site clair sont également bien notés. Les cadeaux ajoutés et le programme de fidélité renforcent la satisfaction générale.
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéLe service client est inexistant. Une annulation de commande demandé juste après mon erreur et un mail plusieurs jours après du service client me disant que mon colis est en transit donc trop tard pour l'annulation. La satisfaction du client importe peu à Biolane !!!! Cette double commande me fait payer trop cher les couches pour ce mois-ci 😡
Réponse de biolane.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Dans un premier temps, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré. Actuellement, nous faisons face à une période exceptionnellement intense, ce qui a entraîné des délais de traitement des demandes plus longs que d'habitude. Comme vous a indiqué notre service client, nous vous confirmons que dans le cadre de votre abonnement, nous prendrons en charge le retour de votre commande sans aucun frais supplémentaire, dans le but de vous rembourser dans les meilleurs délais possibles.
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéSuper site Livraison avec un peu de retard
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéLes achats se sont très bien passé
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéParfait produit de qualiter à des pris tres raisonnable. Livraison rapide .
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéLe délai de traitement est très long et en plus je n'ai pas reçu les bons produits, je suis dans l'attente d'une réponse de Biolane pour savoir comment faire
Réponse de biolane.fr
Bonjour Benoit, tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident ! Notre équipe va vous contacter immédiatement pour résoudre la situation.
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A. A.
24 avr. 2024
Avis vérifiéSite très bien fait. Juste un petit bémol produit plus cher que j’ai les distributeur
Réponse de biolane.fr
Merci pour votre commentaire Eloïse ! Nous comprenons votre remarque sur les prix pratiqués par les distributeurs. Toutefois, il est important de noter que ces derniers ont la liberté de fixer leurs propres prix. Nous restons à votre écoute !
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéTop
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéJ’adhère à ce principe d’abonnement, il est modifiable et réajustable. Je trouve dommage que nous ne puissions pas rajouter de produits de soins afin de les recevoir en même temps que les couches ( eau nettoyante,…)
Réponse de biolane.fr
Merci pour votre commentaire Marine ! Nous sommes ravis d'entendre que vous appréciez notre principe d'abonnement ! Sachez que nous proposons actuellement des produits additionnels que vous pouvez ajouter à votre panier sans frais de livraison supplémentaire. Si vous avez besoin d'accompagnement à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéCommande très fluide. Délai un chouille long par rapport à certains concurrents
Réponse de biolane.fr
Merci Gwladys ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le processus de commande fluide. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre efficacité logistique pour vous livrer encore plus rapidement !
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéRapide
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéArrivez dans un mauvais état alors que j'espère beaucoup de cette marque
Réponse de biolane.fr
Bonjour Nafissa. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que nos produits vous sont parvenus dans un mauvais état ! Notre équipe va prendre contact avec vous immédiatement pour régler cette situation.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéBon produit mais des défauts de fabrication isolés, une ou deux couche dans un paquet qui sont inutilisables. Service SAV réactifs mais des problèmes de stocks réguliers ce qui retarde la planification de l'abonnement et donc ne réduit pas la charge mentale des achats de couches
Réponse de biolane.fr
Bonjour Clémence, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des défauts de fabrication dans certains paquets. Nous prenons cela très au sérieux et nous vous remercions d'avoir signalé ces problèmes. Notre service clientèle va immédiatement prendre contact avec vous pour trouver les solutions adaptées.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiésuper site mais surtout d’excellent produit je recommande
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéD'excellents produits et la qualité des couches est top. L'abonnement est vraiment pratique et modulable
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéLa commande est encaissée avant d être envoyée et aucune réponse aux mails du client
Réponse de biolane.fr
Bonjour Hasnia, Nous avons effectivement traversé une période d'activité particulièrement intense, ce qui a malheureusement entraîné des retards dans le traitement des demandes. Nous avons pris les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et avons mis en place de nouveaux process afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et sommes à votre disposition si vous souhaitez discuter plus en détail de cette situation !
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre retour. J'ai été surprise et très déçue qu une grande marque n arrive pas gérer les mails de ses clients . Ce qui était étonnant c'est que vous n avez eu aucun souci de logistique pour prélever le montant de la commande à peine passée. C était ma 1ère commande sur votre site et je ne recommencerai plus. Désolée. Merci pour votre compréhension. Cordialement.
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéJ’y commande mon abonnement couches. Très pratique, facile à modifier en fonction du besoin. On est prévenu de la livraison suffisamment à l’avance pour anticiper.
Réponse de biolane.fr
Bonjour Noémie. Merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité ! Nous sommes ravis que notre système d'abonnement de couches vous offre la flexibilité dont vous avez besoin.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéFluidité de navigation
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéSite bien fait mais ils sont TOUJOURS en retard sur l’expédition des commandes.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas reçue ma commande Pouvez vous me contacter ? Je n’arrive pas à vous envoyer de mail
Réponse de biolane.fr
Bonjour Megan, nous prenons immédiatement contact avec vous par email !
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, le site est très clair.
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