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Résumé des avis
Les produits Biolane sont largement appréciés pour leur excellente qualité et leur parfum agréable, convenant aux peaux sensibles. L'abonnement est flexible et pratique, facilitant le réapprovisionnement. Les clients saluent également la simplicité de gestion des commandes et les petits cadeaux offerts.
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Lea C.
26 juin 2026
Avis vérifiéTrès mauvais SAV. Service de livraison effectué par DPD qui est défaillant. Le livreur tente une seule de livrer le colis, ensuite il est renvoyé à l’expéditeur. Pour de la livraison de couches qui plus est non disponibles en point de vente et vu le caractère spécifique des marques de couches pour chaque bébé, c’est très embêtant de se retrouver sans couches quand la livraison n’a pas été effectuée. J’ai du refaire et repayer une commande qui n’est arrivée que 5 jours plus tard, j’attends toujours une réponse du SAV cela fait 15 jours, pas remboursée du colis qui leur a été ré adressé bien entendu ! Une honte
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Les difficultés de livraison rencontrées ainsi que le délai de traitement de votre dossier ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir. Il semble que votre demande ait bien été prise en charge par notre service client. Nous espérons que cette expérience ne sera pas représentative de vos prochaines commandes.
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Gwenaëlle W.
26 juin 2026
Avis vérifiéColis reçu avec une bouteille ayant fuie en attente d’un retour du service client
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour cet incident. Nous confirmons que votre dossier a bien été traité par notre équipe et espérons que la solution apportée vous a donné satisfaction.
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Amélia F.
26 juin 2026
Avis vérifiéCette marque me comble complètement de satisfaction. Chaque jour, tous les membres de ma famille utilisent leurs produits. Je ne peux que dire qu'elle restera ma marque préférée.
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Jocelyne B.
26 juin 2026
Avis vérifiéLes couches étaient Pour mon petit fils et tout était parfait
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Marcia C.
26 juin 2026
Avis vérifiéExcellent, ma fille reçoit a la maison et c'est une bonheur avoir les cadeaux que viens avec !
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Fatoumata B.
25 juin 2026
Avis vérifiéDe bons produits
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Mathilde M.
25 juin 2026
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la qualité Biolane pour mon enfant au niveau des couches. Par contre l’abonnement est un gros flop, la première livraison a pris des jours et des jours à arriver, mauvais suivi avec le transporteur. Et la seconde ce n’est pas la bonne taille de couche (pourtant précise dans l’abonnement) qui m’est arrivée. Le SAV ne répond pas, pas de numéro de téléphone que contact via le site. Bref l’enfer je ne recommande surtout pas. Je résilie pour ma part.
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, merci pour votre confiance dans la qualité de nos couches pour votre enfant. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec votre abonnement : un délai de livraison trop long et une erreur de taille, ce sont deux points qui n'auraient pas dû se produire et nous le regrettons. Nous travaillons en continu à l'amélioration de notre service et du suivi transporteur. Nous espérons malgré tout avoir pu traiter votre dossier à votre satisfaction. Bien à vous,
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Vanessa T.
25 juin 2026
Avis vérifiéJ’ai reçu un colis endommagé, que j’ai refusé,voilà 15 jours que je suis en attente d’une réponse de votre part. Je souhaiterais tout simplement un remboursement merci de faire le nécessaire rapidement!
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre dossier et vous présentons nos excuses. Après vérification, nous confirmons que votre remboursement a bien été effectué et espérons vous revoir prochainement sur notre site.
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Maëlyne R.
24 juin 2026
Avis vérifiéIl n’y a aucune communication quand il y a un retard avec l’abonnement et quand on veut joindre le service client il faut passer par Instagram car sinon c’est une IA qui réponds ( quand réponse il y a)! Ça fait plusieurs fois également qu’il y a des fuites au niveau de la couche culotte ! Je ne mettrais pas plus de 3 étoiles j’hésite même à mettre 2!
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ces expériences décevantes. Nous répondons à l'ensemble des demandes SAV reçues, et nous regrettons que le délai de traitement ait pu vous sembler insatisfaisant. Un volume de sollicitations important peut parfois allonger nos délais de réponse. Les anomalies signalées sur nos couches sont également un point que nous prenons très au sérieux et nous espérons avoir pu y apporter une suite favorable.
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Lise B.
24 juin 2026
Avis vérifiéSuper je recommande !
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Roxane L.
24 juin 2026
Avis vérifiéTres bon
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Payssie S.
24 juin 2026
Avis vérifiéJe n'ai jamais reçu mon colis j'essaye de contacter le sav par mail aucune réponse .
Réponse de Biolane.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour l'inquiétude générée par ce délai de livraison. Nous avons bien échangé avec vous depuis et espérons avoir pu apporter une solution satisfaisante à votre situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
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M. R.
24 juin 2026
Avis vérifiéRapide et facile à passer la commande. J'ai eu des réductions
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Alixia D.
24 juin 2026
Avis vérifiéAbonnement au top avec des cadeaux au top grâce à ça cela permet de découvrir de nouveaux produits
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Rose D.
23 juin 2026
Avis vérifiéCatastrophique ! Autant la qualité des produits est super, autant l'abonnement n'apporte aucun service pour les parents... c'est long, tellement long... Ils annoncent une livraison en 2 à 4 jours, ma commande a été passée il y a 8j, je n'ai toujours pas de nouvelles, malgré un mail au service client au bout de 5j. Je suis passée des Petits Culottés, dont le service client est exemplaire et les délais de livraisons très rapides, dans un réel soucis de faciliter la vie des parents, à Biolane pour la qualité de l'élastique de leurs couches culottes, mais je suis vraiment très déçue du service abonnement alors que ça ne fait qu'un mois, je suis en attente de la 2ème livraison et dès la première, c'était bancale. J'ai laissé une chance pensant que c'était le rodage d'un premier envoi, mais non... chaque mois ça semble être le stress pour recevoir le stock de couches à temps. Les cadeaux glissés dans le colis ne compensent malheureusement pas la charge mentale que Biolane ajoute aux parents dans cette gestion des couches...
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Patricia P.
22 juin 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Maxime L.
22 juin 2026
Avis vérifiéParfait
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Fany T.
22 juin 2026
Avis vérifiéTrès mécontente, comme d'habitude : Commande non reçue, mais bien débitée par Biolane qui considère qu'elle est est livrée. Service client incompétent, non réactif et de mauvaise foi. Ce n'est pas la première fois que j'ai un gros problème lors d'un achat sur ce site. La dernière fois, seul un signalement sur Signal Conso avait permis un retour tardif du service client. Compte tenu d'un nouveau manque flagrant de retour cette fois-ci encore, un nouveau signalement sur Signal Conso est nécessaire. Je déconseille donc vivement tout achat sur ce site.
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N. D.
22 juin 2026
Avis vérifiéSimple, rapide. Rupture régulière sur le même produit. Recharge d'eau pure
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Ophelie G.
22 juin 2026
Avis vérifiéJe suis très contente des livraisons
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