Evaluations clients
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Il a fallu appeler la maintenance pour passer commande Impossible de se connecter avec nos identifiants
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par WEYANT R.
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Une erreur comptable a été heureusement réparée - mais il a fallu que je hausse un peu le ton - il m'a été demandé d'adresser un courriel pr faire état de cette erreur- alors que j'en avais informé le service par téléphone - j'ai trouvé cette demande un peu osée !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.
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Correspond parfaitement à nos attentes. Reçu en quelques jours en Guyane
Avis du , suite à une expérience du par ORPI GCI J.
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Relation clientèle catastrophique. Les relances de paiement et l'encaissement sont rapides, la livraison des ouvrages bcp moins. Aucune information sur les livraisons. Payer et attendre, sans savoir... C'est dommage !
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGORY T.
Réponse de boutique.efl.frSignalerCher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous prenons bonne note de votre commentaire et de vos remarques. Nous sommes désolés que le manque d'informations de notre part concernant les livraisons ait pu nuire à votre expérience. Notre site internet sera refondu très prochainement et vous pourrez alors visualiser le détail de votre livraison sur votre espace client. Pour obtenir des renseignements sur le délai d'envoi de nos colis, vous pouvez joindre notre service client au 01 83 10 10 10. Nos chargés de clientèle pourront vous apporter tout les renseignements liés à votre envoi. Je vous invite à réitérer votre visite pour profiter d'une meilleure expérience. En vous souhaitant une excellente journée. Mélanie
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très probablement l'un des meilleurs sites
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL G.
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Bonjour, j'ai passé une commande pour un examen que doit passer mon fils (DEC) et comme des ouvrages étaient en rupture de stock, on m'a proposé des abonnements en ligne malgré les explications données par mes soins en amont. Et ce par la responsable des ventes... Nul !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
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sans aucun doute possible les éditions lefebvre dalloz sont de tout premier plan. D'un point de vue du soin apporté au service mais surtout de l'adéquation au monde professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL G.
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Impossible de modifier l'adresse de livraison en ajoutant le nom de ma société. Obligé de récréer un espace pour pouvoir commander. Un peu exaspérant Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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attentive aux informations. Bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.
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Parfait et livraison très rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R.
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Rien à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
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Livraison bien effectuée
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F.
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tout est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T.
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très bien sauf la partie renouvellement : détail des factures non consultable depuis le site obligation de les envoyer par mail. Quantité non modifiable car c'est un pdf.
Avis du , suite à une expérience du par SAS K.
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par RÉGIS B.
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rien a dire tout va tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R.
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Comme à l'habitude, service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES L.
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Fiscal 2024 commandé sur le site et livré quelques jours plus tard. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.
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Contact avec le service clients très positif
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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J'ai reçu ma commande très rapidement et bien emballée.
Avis du , suite à une expérience du par FABIOLA BEBEINE M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JOHANN P.
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d'une rare efficacité en rapport avec d'autres editeurs
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL G.
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J'ai eu un problème de livraison qui a été très vite réglé. Excellent contact avec le service.
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
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15 jours et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Désastreux. Je vais faire une réclamation
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
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Il n'y a pas possibilité de noter moins d'une étoile. D'abord il y a eu un problème avec un transporteur qui n'a pas laissé d'avis de passage. Après relance d'une livraison il manque 2 mémentos sur 5 commandés... J'attends des retours de la part des services en charge. J'ai finalement commandé les 2 mémentos restants auprès d'un autre fournisseurs et vais devoir demander désormais le remboursement pour ceux que je n'ai pas reçu. Les 3 personnes que j'ai pu avoir au téléphones étaient cependant très cordiales.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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TRES PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par ALINE S.
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Outil simple d'utlisation
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J.
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Outil simple d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J.
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Des promesses non tenues et de la tentative de vente forcée. Les subordonnés vous disent que c'est possible et ensuite on vous facture alors que ce n'est pas ce qui a été annoncé. Je ne recommande pas et je maintiens mon avis même si vous le refusez.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
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un peu complexe avec confusion entre courriers postaux recus
Avis du , suite à une expérience du par JOEL P.
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Envoi rapide, et livre très utile en tant que GP.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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RASI
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.
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ouvrage bien documenté
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
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Très professionnel comme on peut s’y attendre des Éditions Francis Lefebvre
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
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Commande passée pour un mémento en ligne: simple et rapide ! Accès immédiat au mémento après paiement
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G.
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Commande en ligne déficiente livraison incomplète impossible de joindre Efl
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
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Merci pour votre qualité de service ainsi qu' 'à votre bonne prise en charge . Il est recommandable d 'intervenir apurés des services postaux en vue de réduire de 13 jours à 8 jours par rapport au délai d'expédition en provenance Paris à Casablanca /Maroc . Vifs remerciements & Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED E.
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largement plus réactif que le service client ...en commande direc par cb mais tt le monde nepeut le faire et n'a pas de cb société
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P.
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Le Réabonnement par tacite reconduction est à proscrire
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Commande simple à réaliser et réception rapide.
Avis du , suite à une expérience du par IRIS F.
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Je n'aime pas le principe du renouvellement par tacite reconduction. Sinon la boutique est très bien et l'envoi très rapide. Les codes ne fonctionnent pas pour l'accès en ligne à Solution Notaire.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Dans cette commande il a été subrepticement inclus par internet un renouvellement automatique annuel de mon achat. J'ai découvert son 'existence dans une minuscule ligne de la facture. Ce renouvellement automatique fait référence à un numéro d'article des conditions générales de vente; mais ce numéro n'existe pas dans celles-ci. Je n'ai même pas pu être informé de cette obligation au moment de la commande. Je vais devoir envoyer une L.R.A.R. pour annuler ce renouvellement et en même temps je préviendrai la Répression des fraudes. Il est impensable qu'un éditeur de ce renom se livre à de telles pratiques. Cela fait 18 ans que je me sers chez eux en toute quiétude. J'irai voir ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.
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Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JOSYANE M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SONIA G.
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Je ne peux pas utiliser le calcul des IFC
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.
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commande très facile a créer livraison très rapide même en étant base a l étranger
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Très bien, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B.
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Bon site
Avis du , suite à une expérience du par JEREMIE R.
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Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.
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Site plutôt intuitifs.
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE V.
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Aucune indication ou mention concernant la livraison. Carton trouvé un soir devant chez moi mais aucun mail ou autre reçu pour prévenir. Pas top quand c’est un jour pluvieux.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE V.
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J'ai réglé le coût de l'ouvrage, j'ai été débitée du paiement, mais mon dossier était mentionné "en cours de traitement" durant plus de 15 jours et je n'ai pas eu accès aux données juridiques dont j'avais besoin ; mon appel au service technique puis au service client n'a été suivi d'aucun effet. Une catastrophe commerciale.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L.
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La boutique EFL est en matière de jetons d'analyses des fichiers des écritures comptables, difficile d'accès.par ailleurs le jeton n'est délivré qu'un jour franc après le règlement ce qui lorsque l'urgence du traitement d'un dossier l'impose très pénalisant. Le règlement immédiat devrait permettre la délivrance immédiate du jeton et partant son utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par KARIM S.
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Je ne l’ai jamais reçu
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENCE S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SONIA M.
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Achat ok, mais le suivi de la livraison des commandes et le SAV laissent plus qu'à désirer. Le choix du transporteur mérite aussi d'être revu car j'étais chez moi le jour où le transporteur a indiqué être passé, sauf qu'on a jamais sonné et que j'ai dû récupérer ma commande en point relai ! pour faire ça, autant proposer directement la livraison en point relai... dommage que la qualité de service vienne plomber la qualité des ouvrages vendus par les éditions EFL !
Avis du , suite à une expérience du par LAURA C.
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Bien mais manque d'un interlocuteur fixe
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE T.
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Attends la seconde partie de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A.
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Délai de livraison trop long
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
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Je n'ai accès qu'au format numérique, je pensais recevoir le format livret papier que je n'ai jamais reçu, et jamais reçu de réponse, cela fait cher le format numérique !!
Avis du , suite à une expérience du par JEROME I.
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Une commande passée le 7 février et j'attends encore le memento commandé.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE F.
Réponse de boutique.efl.frSignalerBonjour Monsieur, Comme indiqué par notre service relation clients notre transporteur nous a indiqué avoir tenté de vous livrer sans succès. Suite à votre appel un nouvel envoi a été réalisé, j'espère que vous l'avez bien reçu dans les délais convenus qui sont d'en moyenne 3 jours.
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très satisfait, de la commande à la livraison, tout est bien fait !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL S.
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Arnaque commande non reçue malgré e-mails au service client , service téléphonique injoignable
Avis du , suite à une expérience du par YANN B.
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Très simple d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PIERRE H.
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par PRENOM N.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Passée la qualité technique indéniable des produits, l'expérience client est à mon sens désastreuse : les différentes offres sur le site sont peu compréhensibles, les conditions générales horribles (6 mois de préavis pour ne pas reconduire l'offre tacitement - avec LRAR demandée), et une fois client, EFL vous innonde littéralement de courrier papier promotionnel en moyenne une fois toutes les deux semaines.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
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Service rapide et efficace. Revue très bien documentée.
Avis du , suite à une expérience du par MAGUY H.
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j'ai demandé à ne pas avoir de tacite reconduction. le service client me l'a confirmé par mail et pourtant les factures font toujours état d'une tacite reconduction
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PASCAL G.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par DECORTIAT-ESTELLE B.
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Clair net et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC P.
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Achat d'une revue à réception de la facture : à éviter. 1 semaine et demi pour envoyer la facture et traiter le paiement. Process à revoir. Bien sûr, la qualité des produits n'est pas remise en cause.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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DE LA COMMANDE A LA LIVRAISON TOUT C'EST TRES BIEN PASSE
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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documentation non reçue
Avis du , suite à une expérience du par YVES B.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE K.
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XXXX
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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très pratique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE S.
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Les mémentos sont des outils parfaits pour un usage tant professionnel que d'enseignement
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
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Pas reçu mais harcèlement par mail depuis
Avis du , suite à une expérience du par AUZENDA I.
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Pas fluide
Avis du , suite à une expérience du par FRANC P.
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Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.
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Site ergonomique
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R.
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Le système EDF force à commander et à rester "abonné", même pour des mémentos qui sont plutôt l'objet de commandes ponctuelles. De plus la fidélité n'est pas du tout récompensée puisqu'un nouveau client bénéficie toujours de conditions plus favorables que des anciens clients réguliers (constat réalisé sur les 5 dernières années !). Politique commerciale aberrante ! Heureusement que Lefebvre-Dalloz a le quasi monopole de la documentation juridique en France
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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EXCELLENTS OUVRAGES
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE B.
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Commande reçue après rappels téléphoniques et mails alors même que les prélèvements ont été honorés - dégradation du service client- Manque de réactivité- Urgent de repenser le service client !
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C.
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Un service que vous devez améliorer pour les CGP/Family Office Merci
Avis du , suite à une expérience du par ERIK G.
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Très facile à commander
Avis du , suite à une expérience du par BARTHALAIS E.
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service efficace
Avis du , suite à une expérience du par PEDRO C.
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10 jours pour obtenir le codes d'accès après de multiples relances.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN N.
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très satisfait des délais de livraison
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R.
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XXXXXX
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC O.
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Le produit n'est pas encore reçu. Le site est facile d'utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE H.
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Des ouvrages de référence !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE C.
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J'ai eu un gros "loupé " l'année dernière avec mes codes non communiqués et après cela a été compliqué et long d'avoir une réponse..Avec quelques réponses fantaisistes dans l'intervalle ,ce qui est agaçant quand le client doit déjà faire une grande partie du travail.Plus le nouveau standard téléphonqiue où il faut attendre. Mais finalement , la situation a té résolue avec la Responsable Fidélisation, et j'ai eu une réduction , donc je n'ai pas annulé mon abonnement!. Le site n'est toujours lisible lorsque on doit payer, si on le fait une fois par an il faut se rémorerer chaque fois ...
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A.
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La gestion des adresses de livraison et de facturation ne fonctionne pas. La modification de l'une se répercute sur l'autre. Il est donc impossible de saisir 2 adresses différentes, l'une pour la livraison, l'autre pour la facturation; même si cela semble prévu.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Parfait et conforme.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS H.
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Toujours satisfaite de la documentation Ma demande : certains mémentos étant en réabonnement automatique, au fil du temps il est important que vous le rappeliez à vos clients afin que par erreur de leur part ils effectuent une commande faisant dans ce cas double emploi
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE P.
Avis affichés par ordre chronologique