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Résumé des avis
Bultex est appréciée pour la qualité de ses produits, offrant confort et satisfaction, avec un service client réactif et une commande fluide. Les clients notent des nuits réparatrices et un bon rapport qualité-prix.
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéSite très sérieux livraison très rapide et le produit est super bien nous le conseillons
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent surmatelas.
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéSite convivial où on trouve assez facilement les produits qui nous intéressés. Le suivi de commande reste perfectible
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiésur le site bultex disponibilité sous 5 a 7j et en fait, livraison sous 30j, et livreurs désagréables parce qu'il pleuvait très fort, je ne peux pas gérer la météo, je leur ai donné un pourboire et la le sourire etait present, je trouve cela dommage
Réponse de bultex.fr
Bonjour Nathalie, Nous comprenons votre déception face à cette disparité entre la disponibilité annoncée sur notre site et la réalité de la livraison. Nous allons également transmettre votre commentaire à notre partenaire de livraison afin de prendre les mesures nécessaires pour garantir que leurs employés offrent un service respectueux et courtois à tous nos clients. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéConseil et service sérieux, livraison sans problème.
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison programmée le mardi 13 février entre 9h et 11h. Je me rends disponible auprès de mon employeur pour être présent et j'emballe comme demandé l'ancien matelas. Avis de non livraison le 13 février vers 9h 15. Sans explication. J'essaie à multiples reprises de connaitre pourquoi et surtout à quel moment ma commande me sera livrée. Finalement après plusieurs tentatives j'arrive à entre en contact avec une personne du service livraison en après-midi. Elle me dit que mon matelas ne rentrait pas dans le camion et que ma livraison sera recalculée pour la semaine suivante. Résultat je dois reprendre une demi-journée pour être présent et réceptionner ledit matelas déballer l'ancien pour dormir pendant la semaine le remballer. Très mécontent.
Réponse de bultex.fr
Bonjour Geoffrey, Nous sommes vraiment désolés pour cette série de désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre matelas. Il est regrettable que notre service de livraison n'ait pas été en mesure de respecter la plage horaire convenue et de vous fournir une explication claire et rapide sur le retard de livraison. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéCe n'est pas toujours facile de comprendre la différence qu'il y a entre 2 matelas. Et quand on n'a pas de magasin à < 50 km, les infos du site sont le seul critère permettant de sélectionner un matelas. La durée de livraison annoncée (15 jours ouvrés) a été dépassée (même si je considère les samedis comme non ouvrés, la commande est arrivée avec 3 jours de retard ; le transporteur a très mal communiqué : la livraison était annoncée le matin même, peu avant 9h, pour une livraison effectuée à 11h.
Réponse de bultex.fr
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de vos remarques à nos équipes de livraison. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéLimite 2 étoiles, car si le service client fonctionne bien, le service expédition est sur une autre planète et ne répond pas au service client. Commande expédiée le mardi 6, sur le site de livraison le mercredi 7 et là, message reçu que la livraison est partielle. 4 interlocuteurs plus loin et 7 jours après, la livraison est réalisée après plusieurs appels directs de ma part à Geodis et ma décision de me faire livrer ce colis qui était toujours en livraison partielle, mais qui s’est avéré contenir les 2 sommiers commandés…. Et sur le colis 2 étiquettes de transport avec 2 codes barre, d’où l’attente de Geodis qui avait contacté l’expéditeur et jamais reçu de réponse. En clair si le client ne s’était pas remué, la livraison serait toujours chez le transporteur.
Réponse de bultex.fr
Bonjour Luc, Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à une telle confusion et à un retard considérable dans la livraison de vos sommiers. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez fait l'effort de suivre l'état de votre livraison et de contacter les parties concernées. Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe d'expédition et service client et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'une de telle situation ne se reproduise. Merci encore pour votre commentaire, il est précieux pour nous aider à améliorer nos services Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéClair
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéFacile à utiliser très pratique
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéImpec. Livré comme prévu.
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifié-En ce qui concerne le produit et service: Excellent, le matelas est complètement confrme à la description et dans les attentes. A noter, je suis content d'avoir pu aller tester un équivalent dans un magasin tiers avant de l'acheter. La garantie 101 nuit est un réél plus pour l'achat d'un matelas et les conditions de livraisons sont très pratiques -En ce qui concerne l'expérience sur le site web: une plaie!! GROS GROS BUG qui a duré plusieurs semaines, le site scrollait automatiquement par saccades de 10 secondes, ce qui rendait la lecture des informations très difficile et irritante.
Réponse de bultex.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de constater que nos produits et services vous donnent entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de remonter votre insatisfaction lors du passage de votre commande sur internet. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéCommande jamais recue
Réponse de bultex.fr
Bonjour Karine, Suite à l'enquête ouverte afin de localiser votre commande, notre service clientèle vous a informé avoir fait partir un nouvel envoi en date du 22 Février. Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéavis très positif sur le site, sa navigation, la commande la livraison
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiérien a redire sur bultex,par contre je suis tres mécontant sur la societe de livraison.Ils n'on pas voulus livrer chez moi,m'ont BALANCE les matelas a l'entrée de ma residence(au cul du camion parait-il ,et non pas voulu reprendre comme convenu les anciens .Merci de m'avoir permis de donner mon avis !!
Réponse de bultex.fr
Bonjour Jean Claude, Votre commentaire souligne clairement un manque de professionnalisme et de respect de la part des livreurs de notre prestataire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et aviserons notre prestataire afin de prendre des mesures correctives. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéLe site pourrait être plus précis sur les caractéristiques des produits et surtout sur les délais de livraisons
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