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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute, le professionnalisme et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des explications fournies. Les interactions sont souvent décrites comme agréables et bien informées, permettant une compréhension satisfaisante des contrats.
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Didier M.
27 juin 2025
Avis vérifiéSuite a une fuite d'eau dans mes WC, j'ai eu recours a l' assurance EDF dépannage qui sous quelques heures a assurée le dépannage et réparation. J'ai fais ma déclaration ensuite ( le lendemain) à Pacifica apres réparation de la fuite par un plombier. Pacifica a pour moi analysé et minimisé le chiffrage des travaux de réparations post fuite. On m'a proposé 210€ et 150 € de bons cadeaux pour ma main d'oeuvre ( drôle de dédommagement). La personne qui a gérée mon dossier n'a pas été d'une grande compréhension et s'est bloqué sur un dédommagement des travaux a realiser par mes soins qui ne saurait depasser cette somme et que de gros efforts étaient déjà fait !!! On m'a rappelé plus tard pour me proposer la venue d'un expert. Ce que je n'ai pas souhaité tellement j'étais en méfiance par cette nouvelle proposition qui avait tres certainement pour but de dévaluer le montant proposé au téléphone par ailleurs sans avoir vu les dommages ni même m'avoir demandé des photos .De plus j'avais déjà acheté des matériaux de réparation et entrepris de protéger le mur pour éviter la moisissure. Et maintenant il me faut refaire des enduits du placo , et toute la peinture des WC. Donc plusieurs heures de main d'oeuvre ( je bricole bien mais ne suis pas du métier malheureusement ) 1/ Je n'ai pas trouvé votre collaboratrice très comprenhensive au téléphone. 2/ Elle n'a pas totalement tenue compte de mon intervention pour éviter des degats irréversible et coûteux de cette fuite. 3/ L entreprise Canatec missionnee par EDF a assurée les réparations rapidement en moins de 24 hrs et a eu un coût de zéro pour pacifica 4/ l évaluation des désordres a été bâclée au téléphone car je n'avais pas imaginé tout le travail a faire. 5/ Le chiffrage que je voulais à l'amiable est quand même loin du compte Il est évident que client sociétaire depuis des années avec toutes mes assurances au crédit agricole et avec un contrat habitation au maximum . J'envisage sérieusement de revoir tous mes contrats avec la concurrence dans les mois a venir. 1 Contrat habitation 2 contrats automobile 1 garantie de la vie 2 contrats obsèques 2 contrats décès 1 contrat protection juridique Etc..... Il est vrai que j'aurais apprécié une meilleure considération de mon cas et surtout une meilleure appréciation des travaux de réfection. Car voilà plusieurs heures que je suis sur ces travaux. La personne que j'ai eu au téléphone m'avait indiqué pouvoir appeler un artisan pour faire les travaux sans me donner de délai et détail...mais m'a assurée que le budget ne dépasserait pas les 210€ !! je ne suis pas certain qu' un artisan ce serait déplacé a ce prix ! Ou alors pour faire un travail certainement au minimum ! Voilà donc les raisons de mon insatisfaction Cordialement
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la gestion de votre dossier et le dédommagement proposé. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous notons vos retours afin d'améliorer notre service. Nous sommes conscients de l'importance d'une évaluation complète et d'un accompagnement adapté dans de telles situations. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Vincent S.
27 juin 2025
Avis vérifiéContact et prise en charge rapide et efficace!
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont une belle motivation pour notre équipe. Thomas
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Yann P.
27 juin 2025
Avis vérifiéTraitement rapide
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant le traitement rapide de vos demandes. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Lucie
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Gilles B.
27 juin 2025
Avis vérifiéIl s'est très bien passé malgré un différent sur les responsabilités
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que votre expérience a été dans l'ensemble satisfaisante. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à continuer d'améliorer nos services. Lucie
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Sebastien G.
27 juin 2025
Avis vérifiéJe mets 3 étoiles pour le suivi de la part de Pacifica mais uniquement l'amabilité et sérieux de la personne en charge de mon dossier. Pour ce qui est de la société d'expertise envoyée à mon domicile et l'indemnisation estimée on était loin du compte pour les raisons suivantes: - L'expert chiffre volontairement les travaux 30% en dessous du marché - L'expert traine à renvoyer le rapport, ce qui est très frustrant en cas de dégâts des eaux (d'autant plus que j'étais dans l'urgence car j'avais mis mon appartement en vente) - Ensuite, lorsque je présente à l'assurance les factures (d'il y a 10 ans) avec des tarifs 30% au dessus du rapport d'expertise et également des devis du même ordre d'idée de 3 entreprises différentes, Pacifica ne veux rien savoir.... D'autant plus frustrant que j'avais une option remise à neuf donc les factures d'origine auraient dû être prises en compte ainsi que la qualité des prestations d'origine (peinture haut de gamme). Donc pour résumer: - Le suivi par le responsable côté assurance est fait et il est possible de le contacter, ce qui est appréciable - Les sociétés d'expertise mandatées par l'assureur sont des escrocs chargés d'alléger l'addition pour l'assurance - L'assureur n'est pas du tout ouvert à la discussion et argumente le rapport d'expert (mandatée et payé par elle) pour justifier une mauvaise couverture des dégâts (même en cas de paiement d'options très chères pendant des années....) Je suppose que tous les assureurs sont plus ou moins identiques sur ces aspects mais j'ai trouvé ça très traumatisant de ne pas être couvert à hauteur du contrat souscrit, d'autant plus que je n'était pas responsable des dégâts (insalubrité chez le voisin du dessus). Et argumenter que c'est à un pseudo expert qui ne sait pas faire la différence entre une peinture haut de gamme et bas de gamme de juger du montant est assez malhonnête.
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous, et nous prenons note de vos remarques concernant le rapport d'expertise et les communications avec nos équipes. Nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services afin d'apporter une satisfaction optimale à nos clients. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Zahia H.
27 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai été contacté rapidement, plus de 15 ans chez Pacifica et toujours satisfaite. Je recommande vivement. Merci pour votre professionnalisme .
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Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été satisfaisante. Votre fidélité de plus de 15 ans chez Pacifica est un véritable témoignage de notre engagement envers nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous apporter le meilleur service. Thomas
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Bernard M.
27 juin 2025
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique..Prise en charge rapide. Tout s'est bien déroulé. Nous sommes satisfaits.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été marquée par un excellent accueil téléphonique et une prise en charge rapide. Thomas
Réponse de Bernard M.
Merci
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Agnes D.
27 juin 2025
Avis vérifiéUn peu long mais satisfaisant
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, même si vous avez trouvé le délai un peu long. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer notre efficacité. Thomas
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Laurent C.
27 juin 2025
Avis vérifiéRéactivité et force de proposition dans la résolution du sinistre
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux concernant notre réactivité et notre capacité à proposer des solutions dans la résolution de votre sinistre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement. Lucie
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Charles-Andre M.
27 juin 2025
Avis vérifiéAucune nouvelle , impossible d'avoir des informations ou suivi. Désolant!
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de suivi et nous sommes désolés que cela ait pu nuire à votre satisfaction. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Isabelle P.
27 juin 2025
Avis vérifiéGestion très facile du sinistre, très bon prestataire pour la réparation de mon véhicule
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Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la gestion de votre sinistre a été facile et que vous êtes satisfait de notre prestataire de réparation. Lucie
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Francois H.
27 juin 2025
Avis vérifiéLes frais de réparation/remplacement étaient légèrement supérieurs à ceux estimés par l'expert. Le remplacement à neuf prévu dans notre contrat d'assurances ne mérite pas son nom.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller en agence. Lucie
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Sylvette D.
27 juin 2025
Avis vérifiéCela c'est passé vraiment très bien
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Lucie
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Christian N.
27 juin 2025
Avis vérifiéSuite à la déclaration du sinistre j'ai immédiatement reçu un message identifiant le dossier et l'interlocuteur dédié à la gestion du dossier. Un garagiste agréé proche de mon domicile m'a été proposé pour effectuer les réparations. J'ai également reçu un courriel de la part du bureau d'expertise afin de suivre le sinistre. La suite s'est passée en direct avec le garagiste (AD CARROSSERIE ROUSSEAU) un véhicule de prêt m'a été fourni pendant la durée des réparations. Par contre mon épouse ne pouvant utiliser qu'un véhicule à conduite automatique (non disponible auprès du garagiste effectuant les réparations), nous avons sollicité une location via l'assurance, mais la complexité de la procédure et le désintérêt de l'interlocuteur nous a fait renoncer à ce service.
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Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la gestion rapide de votre sinistre. Nous sommes ravis d'apprendre que le garagiste agréé et le véhicule de prêt ont bien répondu à vos besoins. Nous comprenons cependant que la procédure de location a pu sembler complexe et nous nous excusons pour cette expérience. Vos remarques sont précieuses et nous incitent à améliorer notre service. Lucie
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Marius B.
27 juin 2025
Avis vérifiéTrès à l'écoute Très professionnel et comprehensif
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis de savoir que notre écoute, notre professionnalisme et notre compréhension ont su répondre à vos attentes. Thomas
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Kevin P.
27 juin 2025
Avis vérifiéLe traitement du sinistre fut très professionnel, par contre pour le véhicule de remplacement ce fut compliqué
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant le traitement de votre sinistre. Nous regrettons cependant les complications rencontrées pour le véhicule de remplacement et prenons vos retours en considération pour améliorer nos services. Thomas
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Catherine R.
27 juin 2025
Avis vérifiéSUPER
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Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et elle nous motive à continuer à nous améliorer chaque jour. Thomas
Réponse de Catherine R.
DE RIEN THOMAS 😊
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Myriam V.
27 juin 2025
Avis vérifiéTout très bien passé.
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est très bien passé pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Thomas
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Claude D.
27 juin 2025
Avis vérifiéFacilite de déclaration. Réactivité. Bonne prise en charge.
Réponse de www.ca-assurances.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité de déclaration, la réactivité de notre équipe et la bonne prise en charge de votre situation vous ont satisfait. Thomas
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Adeline R.
27 juin 2025
Avis vérifiéMa demande a été prise en charge rapidement par CA Assurances et la mise en relation avec le professionnel s'est bien passée (rapide et professionnel).
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Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée rapidement et que la mise en relation avec notre professionnel s'est bien déroulée. Lucie
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