Avis clients de La Maison du Canevas et de La Broderie

Evaluations clients

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  ce n'est pas la première fois que je commande des canevas à la Maison du canevas et j'ai toujours été satisfaite. Malheureusement cette fois-ci j'ai été déçue par le choix ainsi que certaines erreurs des couleurs. J'ai dû adapter mon travail à ces mauvais choix, ce qui n'est pas toujours facile.

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par ALMARTIN A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Alica, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil. Quelque soit l'endroit où vous achetez les couleurs seront les mêmes. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande passée le 7/02, reçu le 16, j'ai trouvé cela un peu long. Pour les couleurs ce n'est pas facile ! entre ce que je vois sur l'ordi et la réalité.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par CATHY MO C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Cathy; nous vous invitons à bien lire les informations de livraison sur le site au moment de votre commande. Nous avions bien indiqué que suite à la fin des soldes, nous avions du retard dans les préparations et les dates approxiatives de livraison étaient indiquées. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs. Nous sommes maintenant à jour dans les envois Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Colis jamais reçu et apparemment retourner chez vous Une vrai honte je n'aurai jamais dû commander chez eux

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par DORIANE BERNECOLE D.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Doriane, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Cela n'a rien à voir avec nos services et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les défaillances du système postal de votre pays qui n'est plus en mesure de localiser le colis. Suite au retour de l'enquête de la Poste, nous venons de faire le nécessaire pour vous renvoyer la commande. Avec toutes nos excuses Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours aussi long à expédier les colis, il ne faut pas commander des articles urgents

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par C. GOUARDO C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Catherine, Nos délais de préparation sont habituellement très rapides (dans les 24h ouvrées après la commande en semaine) sauf en période de soldes. Ce que nous signalons sur le site, dans les fiches produits et dans le mail de confirmation. Malheureusement, vous ne commandez que dans ces périodes. Il vous est donc difficile de juger de notre célérité habituelle. Sachez que si vous souhaitez un article en urgence, cela est possible grâce à Chronopost. Les commandes express sont traitées en priorité. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne réception de mon canevas qui sera sans doute superbe une fois fait. Contente d'avoir pu bénéficier d'une réduction. Moins satisfaite qu'il soit arrivé plié et non en rouleau - j'ai du le mettre sous un livre épais plusieurs jours pour supprimer le pli. Hâte de l'avoir fini.

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par CLARISSE RICHARD C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Clarisse, Depuis plus de 40 ans que nous envoyons des canevas, nous avons appris que notre méthode d'envoi était la mieux en terme de qualité prix pour nous et nos clients. Nous ne les enroulons pas car avec le transport ils pourraient être écrasés et vous vous retrouveriez avec un article en accordéon beaucoup plus difficile à travailler. Nous ne les mettons pas non plus sur rouleaux car ils n'entraient plus dans les standards d'envoi. Les frais postaux seraient nettement plus élevés et ils ne pourraient pas être livrés en boîte aux lettres. Comme la plupart des toiles nous arrivent déjà pliées par le fournisseur, nous faisons de même dans les colis. Il suffit de quelques heures tendue sur un métier pour que le pli disparaisse, vous pouvez même le travailler immédiatement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis nouvelle cliente chez LA MAISON DU CANEVAS J ai commandé un article ukrainien charivna-mit sans traduction française JE remercie la personne qui m à envoyée cette traduction

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par FRANCOISE BREARD F.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Françoise, nous vous invitons à bien lire les descriptifs de nos produits, parfois nous précisons que les traductions sont disponibles sur demande auprès du service client tout simplement car nos fournisseurs ne sont pas toujours en capacité de les mettre dans les articles. C'est le cas de Charivna Mit qui depuis plus d'un an a du malheureusement changer sa manière de travailler et n'a plus certaine traduction. Selon les arrivages, il peut ne pas y avoir ces dernières dans le kit. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai fait il a quelques mois Verrine d’Automne sans difficulté. Je voulais compléter les saisons et ai acheté Verrine de Printemps. Le décor est fidèle par contre la toile de canevas est très difficile à travailler car très rigide et des trous très resserrés. j’arrive à peine à passer l’aiguille....

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 07/02/2023 par FRANCOISE KBAYAA F.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Françoise, cela est juste du à la teinture de la toile. Essayez de la travailler un peu votre toile pour l'assouplir et contacter le service client en cas de problème sur serviceclient@canevas.com Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'adore cette boutique je suis toujours trés satisfaite. Livraison rapide une fois que la commande est expédié. Par contre les frais de port qui étaient offert à partir de 39€ n'existe plus c'est à partir de 59€ maintenant ce qui est un peu embettant parce que payer 6.99€ de frais à chaque fois. Peut être mettre un autre mode de livraison moins cher. Sinon je recommande à 100% il y a toujours des produits en réduction.

  Avis du 13/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par EMILIE JOLY E.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Emilie, malheureusement les frais de transport ont terriblement augmenté tout comme nos charges ce qui ne nous permet plus de faire cette offre. Cependant, vous pouvez choisir la livraison en point relais ou la livraison par lettre suivi (jusqu'à 100gr) qui sont moins chers. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour deux problèmes vécus les dernières commandes. 1) pour " le petit Prince de St Exupéry" Ref.929.641_6 il aurait fallu au moins deux écheveaux de blancs supplémentaires. 2) Ma commande du 2 février : Ref. 100272899 "Lecture sur plage" je n'ai reçu que le fils et j'attends encore le canevas. c'est la première fois que cela arrive.

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par MME FRANÇOISE CLAIRE MULLER M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Françoise, Comme nous l'indiquons, les quantités fournies avec les canevas correspondent aux quantités indiquées par le fournisseur et notées sur la liste. Ces quantités sont communes à tous les revendeurs, correspondent au prix indiqué et normalement 10% supérieures à celles nécessaires selon la manière dont vous travaillez le fil. Pour votre commande, il était clairement noté sur le site au moment de votre commande que l'article était en cours de réassort. Cette mention était rappelée sur la page d'ajout au panier, la page panier, la page confirmation de commande et le mail de confirmation. Votre canevas sera envoyé dès réception chez nous. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai commandé six fermetures séparables pour mon projet d’école, mais je n’ai reçu que trois zips… Je trouve ça un peu malhonnête de ne pas préciser au moment de la commande que l'article est en rupture. J’airais au moins dû être informer que la commande n'était pas complète lors de son expédition.

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par EMILY WALKER E.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Emily, quand vous avez commandé le produit n'était pas en rupture puisque nous avions encore du stock... Simplement vous avez commandé au delà du stock. Notre système ne permet pas de dire que le stock est partiel nous en sommes désolés. Une étiquette était présente dans le colis vous informant que la suite de la commande était différée. Vous avez dès lors le choix d'attendre ou de demander le remboursement de la partie en attente. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je commande depuis longtemps des canevas chez vous mais cette fois il manque des Cotons et les couleurs ne sont pas correctes canevas très pâle je suis déçue.

  Avis du 08/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par FLORENCE F.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Florence, Nous sommes désolés de ce problème. Avez-vous bien vérifié dès réception la liste des cotons reçus avec la liste fournie avec le canevas ? Si vous voyez un décalage, vous avez 14 jours à date de réception pour contacter le service client sur serviceclient@canevas.com et nous réglerons le problème. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçu. 'J ai commandé et payé le 18 décembre et je n ai jamais su le délai de livraison. Commande reçu le 28 janvier. En ayant pris la livraison 48h après préparation. Payer cher pour rien ! Un délai de préparation de plus d un mois...

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par MME RIGNOL CHRISTINE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Christine, nous vous invitons à bien lire toutes les informations présentes sur le site avant de valider votre commande et à vérifier votre mail de confirmation. L'article que vous avez choisi n'était pas en stock au moment de cette dernière. Cela était indiqué en orange : dans la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de commande et dans votre confirmation de commande. Nous avions également mis très clairement que nous n'avions aucune délai de livraison pour cet article. Nous indiquons aussi que la livraison en 48h n'est valable que pour les articles en stock. Vous aviez donc toutes les informations avant la validation de votre panier. Nous sommes désolés que vous ne les ayez pas lues. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une seule chose qui est un problème. Je n'ai jamais assez de fils dans mes kits pour terminer mes travaux de broderie.

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par MME CHRISTINE DUDRAGNE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Christine, tous les kits sont livrés avec 15 à 30% de fils supplémentaires. Je vois que vous avez commandé plusieurs types d'ouvrages de marques différentes. Si vous manquez de fils à chaque fois, cela signifie que vous devez travailler vos ouvrages en faisant une surconsommation de fils. Il faut bien respecter les consignes d'économie : faire des aiguillés de 20 à 30 cm, ne pas faire de noeud, les débuts et fins de fils doivent faire 1cm maximum, ne pas tirer les fils d'une zone à l'autre de l'ouvrage... Pour savoir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaître votre dessin sur l'arrière de votre ouvrage et n'avoir aucune surépaisseur. Si vous le désirez, vous pouvez envoyer une photo du recto de vos ouvrages et demander conseil auprès de nos équipes sur serviceclient@canevas.com Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout est bien sauf le fil retors. J'ai dû me fournir ailleurs Désolée

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par DEMARCHE D.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jacqueline, les fils retors DMC que vous achetez chez nous sont strictement les mêmes qu'ailleurs si ce n'est que chez nous les fils sont en général moins cher et que nous avons toutes les couleurs en stock. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ce site est vraiment sublime. Que ce soit pour la broderie au point de croix ou le diamond painting. La livraison est très rapide, les commandes sont superbes et les réalisations impeccables. Les explications sont correctes sauf que parfois il manque la traduction en français mais l'on arrive quand même à se débrouiller ! Je recommande ce site à toutes les brodeuses.

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par GHISLAINE NAMIECH G.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Ghislaine, n'hésitez pas à contacter le service client en cas de manque. Nous avons parfois les traductions à disposition ou nous pouvons vous aider en cas d'incompréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  quel beau cadeau qu'un stylo une belle arnaque

  Avis du 22/01/2023, suite à une expérience du 15/01/2023 par MORLHON DOMINIQUE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour madame, Nous sommes désolés que le cadeau inclus dans votre colis ne soit pas à votre convenance cependant nous ne voyons pas bien où est l'arnaque. Nous avons informé qu'il y aurait un cadeau dans le colis et il y avait bel et bien un cadeau. Vous souhaitant une belle journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfaite de tous mes achats sauf le dernier. J'ai commandé et payé des produits qui n'étaient plus en stock. On ne m'a tenu au courant d'aucune date à laquelle je pourrais les recevoir. Et ces produits étaient toujours indiqué en stock sur le site internet après plusieurs semaines alors qu'on me répondait par mail qu'on ne pouvait pas m'en envoyer. Après plusieurs relances j'ai dû demander un remboursement. J'ai demandé à être tenu au courant du réassort mais je n'ai aucune nouvelle. Je suis déçu car je passe commande depuis plusieurs mois et j'étais toujours satisfaite et j'aimerai à nouveau commander sur ce site.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par C.E C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Cyndi, Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Quand vous avez commandé, nous avions bien des articles en stock mais votre quantité était supérieure à celle en stock. Cependant, notre système n'est pas fait pour vous faire cette précision. Vous aviez une étiquette dans votre colis vous indiquant l'envoi prochain de la suite. Malheureusement, nous ne pouvions vous donner un délai car DMC ne peut nous donner de délai et ce coloris est toujours indisponible. L'information de stock de la fiche produit est en effet en stock car d'autres coloris sont disponibles. Cependant, l'information de stock pour ce coloris est bien "En cours de réassort" et ce depuis votre commande. Cela est clairement noté quand vous ajoutez l'article à votre panier. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le kit support à diamanter Crystal art D.I.Y. sapin de noël 3D (CA-3DXM1) est incomplet. J'ai envoyé un message afin de recevoir les 5 diamants crystal Y169 afin de pouvoir finir l'ouvrage et je n'ai toujours aucune réponse de la maison du canevas. C'est inadmissible.

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par BÉATRICE B.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Béatrice, Nous nous excusons pour ce manque dans votre kit. Nous répondons à 100% des mails envoyés. Nous vous avons bien répondu dès le 12 janvier et ne savons pas pourquoi vous n'avez pas reçu notre réponse. Nous en sommes désolés. La demande a été faite auprès de notre fournisseur et le SAV est en cours. Malheureusement, comme nous l'indiquons dans nos FAQ, le temps de réception des éléments peut prendre jusqu'à 4 semaines. Nous vous les enverrons dès réception bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit conforme à ce que j'attendais. Petite remarque : les strass sont emballés dans des sachets qui une fois ouverts ne peuvent plus être refermés. Une autre marque fournis des sachets zippés ds lesquels on transvase les strass.

  Avis du 20/01/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par MME CATHERINE VALLEE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Catherine, nous vous invitons à bien lire les descriptifs complets des produits. Nous précisons pour chaque produit si les sachets sont refermables. Nous conseillons aussi des boites de tri plus pratiques que les sachets bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai toujours pas reçu mon colis depuis le 17 il est toujours sur la plateforme logistique de la poste il n'a toujours pas bougé de là

  Avis du 20/01/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par MME FRANCOISE BERTHE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Françoise, Une première partie de la commande est partie le 12 et vous a bien été livrée. La seconde partie de la commande est bien partie le 17 de chez nous. Malheureusement, les intempéries et les grèves ont retardé le colis. Nous sommes désolés pour ce problème mais nous ne sommes en rien responsables de ces faits indépendants de notre volonté. Nous avons contacté la Poste et votre colis est indiqué en livraison lundi. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison dans les délais canevas et fils comme prévus. Manque la correspondance des fils en DMC pour remplacer ceux qui sont livrés de qualité moindre.

  Avis du 19/01/2023, suite à une expérience du 12/01/2023 par CLAUDE C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Lilialne, les couleurs des broderies ne sont plus données par les fournisseurs afin de protéger leurs oeuvres des copies et malfaçons. Il faut vous munir d'un nuancier pour essayer de trouver les nuances s'approchant. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, J’ai été très satisfaite de ma commande (complète, produits correspondants au descriptif). Deux petits bémols (mais qui en doivent pas être directement de votre responsabilité) : - la durée de livraison : 48h annoncé sur le site,a commandé effectuée le dimanche est arrivée le jeudi suivant. - l’état dégradé d’un article : le nuancier DMC est arrivé abîmé (carton tordu/plié à certains endroits). J’étais un peu déçue, je pense qu’il s’agit du traitement infligé par la poste et le fait que le colis n’était pas rigide pour cet article fragile. Sinon tout était parfait �� Claes Annabelle

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par ANNABELLE CLAES A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Annabelle, pour la livraison, nous précisons bien que c'est 48h après la préparation de la commande. Sur notre page livraison, nous précisons également que les commandes passées le dimanche peuvent être préparées le lundi ou le mardi. Vous avez aussi une date approximative de livraison sur la page produit. Dans tous les cas, en 48h avec une commande passée le dimanche vous auriez eu une livraison au mieux le mercredi. Pour le nuancier, nous sommes désolés et allons signaler ce problème à nos préparatrices. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le canevas me convient tout à fait, par contre le lot de fils de laine fourni est incomplet et inexact (il manque le rose pâle, il y a un bleu en trop) et pour certaines couleurs la quantité de laine ne suffira sans doute pas. Le support cadre n'est pas de très bonne qualité. Bref, je peux tapisser, mais certains points sont à améliorer. EDIT: je confirme au service client qui m'a répondu qu'il y a bien du rose très pâle dans le canevas (dernière couleur de la gamme, sous le blanc). Pour ce qui est des quantités de fils je suis arrivée à court de la première couleur, mais c'était impossible pour moi de déterminer dès réception qu'il faudrait plus d'un lot de fil vert... selon moi, si l'on vend un kit, on vend le fil en quantité suffisante.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par LAURE SAINT-AUBERT L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Dès réception de votre colis, il est conseillé de procéder à une vérification des échevettes coton retors reçues en comparant avec la liste fournie avec votre facture, cela vous permet de relever une éventuelle erreur de coloris et/ou de quantité. Nous ne comprenons pas votre retour concernant votre canevas car celui-ci ne comprend pas du tout de rose, uniquement du blanc, des nuances de vert et de bleu... Concernant le métier Dubko nous sommes navrés que celui-ci n'ait pas répondu à vos attentes, nous avons généralement de bons retours de ce fournisseur qui utilise du bois de tilleul de qualité. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande et livraison rapide pour le Canada. Pas de surprises sur le contenu de la commande. Juste une petite précision, attention au frais de douane à payer en plus à réception du colis.

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par ANNIE A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Annie, il ne faut confondre les frais de port et les frais de douane. Les frais de port comprennent les frais de préparation et de livraison. Les frais de douane sont les frais qui sont appliqués par votre gouvernement puisque vous importer des produits de l'extérieur. En France, nous payons un taxe appelée TVA. En tant qu'étranger votre commande n'inclut pas cette taxe mais vous devez vous acquitter des frais de douane propre à votre pays. Nous le précisons bien dans la page livraison et dans les conditions générales de vente. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Déçu de devoir renvoyer le produit qui n’a fonctionné que 2h....

  Avis du 17/01/2023, suite à une expérience du 10/01/2023 par ANGGIESOAN EVELYNE A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Evelyne, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous vous avons fait parvenir une étiquette retour et avons fait repartir un produit de remplacement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai payer pour un service de livraison en 24 à 48 Heures je devais recevoir le colis le 21/12/2022 je les reçu le 27 OU 28/12/2022 . J'ai appeler le service client qui à était très désagréable et on refusé de procéder à une remise commerciale. Pour résumer bon produit mais service médiocre (commercial, après vente, distribution/livraison).

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par CLIENT C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Julie, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Votre colis a été préparé et envoyé en temps et en heure par nos services. Malheureusement, il s'est perdu dans les méandres de la Poste pendant un certain temps avant d'être finalement livré le 28/12/2022. Dans ces cas là, il faut nous appeler immédiatement pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès de la Poste et essayer de débloquer la situation au plus vite. Si vous appelez une fois le colis livré nous ne pouvons plus rien faire. Votre colis ayant été livré et le produit reçu en bon état, nous ne procédons en effet pas à un geste commercial. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  2 frais de port pour un envoi

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 24/12/2022 par LAURENCE LEPRETRE L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, Vous avez fait 2 commandes séparées avec deux moyens de paiement et donc payé deux fois les frais de port ce qui est normal puisque vous n'aviez pas atteint les 59€. Si vous ne désiriez pas les payer deux fois, il fallait nous contacter afin de passer votre commande par téléphone et que nous fassions une modification comme nous le précisons dans le FAQ. Quand deux commandes d'une même journée partent à la même adresse, notre système informatique va automatiquement les regrouper afin de limiter notre empreinte carbone et les emballages. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Même avec un courrier recommander à la maison mère, je n'arrive pas à obtenir le diagramme de mon tableau. Un non sens . Je suppose que tous les modèles sont archivés pour une maison de prestige

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 21/12/2022 par MME ANNIE JOURNAUX M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous ne comprenons pas de quel article vous parlez, nous n'avons pas d'échanges enregistrés avec vous récemment, pourriez vous nous contacter par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis désolée de devoir dire une chose négative mais dans mon envoie plusieurs pochettes de diamants étaient mélangés en couleur différentes dans une même poche Donc déçu �� le travail ne rend pas ce qu il devrait Sinon j ai reçu mon colis à temps ��

  Avis du 22/11/2022, suite à une expérience du 15/11/2022 par CHRYSTEL MONGE C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, A réception de vos articles, si vous remarquez une quelconque anomalie, il faut contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous pouvons alors intervenir et proposer un service après vente. L'idéal est de nous faire parvenir une photo de l'article ou des strass par e-mail : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours pas reçu ma commande ,ses pas sérieux

  Avis du 17/11/2022, suite à une expérience du 10/11/2022 par PERROTEL NADEGE P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, En effet, conformément à nos conditions générales de ventes, une commande ne peut être expédiée si le client est en irrégularité de paiement. Merci de contacter notre service client, nous attendons votre retour depuis plusieurs mois pour un problème de régularisation dont vous avez été informée. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai commandé un sapin à décorer avec des perles qu’il faut coller. Le kit ne comprend pas la colle/cire prévue. J’ai fait une réclamation. Il m’a été répondu: le fournisseur va vous l’envoyer d’ici 4 semaines.ce n’est pas sérieux. Je fais comment pour ce produit pour Noël? Ce n’est ni pro ni honnête.

  Avis du 13/11/2022, suite à une expérience du 06/11/2022 par ISABELLE PIGNATEL I.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré, ce cas de figure est très exceptionnel. Nous allons vous faire parvenir dès aujourd'hui les accessoires manquants. Avec toutes nos excuses. Bonne journée. Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas assez de fil pour une des couleurs. C'est très gênant. Dommage.

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 15/10/2022 par VÉRONIQUE BRINGOLF V.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Vous pouvez effectuer une demande de service après vente auprès de notre service client par e-mail : serviceclient@canevas.com. Vous devez indiquer dans votre mail : vos coordonnées, la référence du kit de broderie, le ou les coloris concernés, la quantité estimée. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les canevas sont beaux mais contrairement aux envois que j’avais l’habitude de recevoir les emballages sont très rudimentaires, voire inexistants. Les 2 canevas dans une seule enveloppe, aucune aiguille, aucun support/triage pour aider à séparer les fils … Disons que c’est beaucoup plus “cheap” que c’était ! Dommage !

  Avis du 19/09/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par PATRICIA TEILLA OUELLET P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Il semblerait qu'il y ait confusion : l'achat d'un kit de broderie et l'achat d'un canevas sont deux choses bien différentes. Vous avez récemment fait l'achat de deux canevas. Lorsque vous achetez un canevas, vous avez deux options : commander la toile seule ou avec les échevettes, nous avons toujours fonctionner ainsi. Si vous consultez la fiche descriptive du produit, il est bien indiqué que l'aiguille n'est pas fournie et à aucun moment nous évoquons la présence d'un accessoire type organisateur de fils. Tous les accessoires utiles pour le canevas sont suggérés un peu plus bas sur la page de notre site internet, dans le cas où vous en auriez besoin. En revanche, lorsque vous achetez un "kit" (quelque soit le loisir créatif), cela signifie que le matériel est fourni, dans ce cas, nous le mentionnons et le détaillons dans les fiches de renseignement que vous êtes invitée à lire. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le canevas et son dessin sont parfaits. En revanche les couleurs de certains echevaux livrés avec le canevas sont très différentes des couleurs affichées et sont très moches, décevantes. Dommage. De plus, beaucoup d'échevaux livrés en trop. La prochaine fois, je commanderai le canevas nu et je choisirai moi meme les couleurs et le nombre d'echevaux.

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par MARTINE H M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut effectivement commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  satisfaite du canevas recu, livraison ok un petit souci seulement, il manque une couleur de fil a savoir le code 237 organizer 25 pouvez vous me confirmer la couleur exacte de celui ci et la reference DMC merci beaucoup

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par FRANCOISE DELOURME F.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame DELOURME, Pour ce modèle, vous avez des fils qui ne sont pas sur le carton des couleurs. Notre fournisseur a indiqué les numéros des coloris et pas le numéro qui correspond à celui qui est sur le carton. Le coloris 25 doit en faire partie. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client à l'adresse mail lmc@canevas.com et nous ferons une demande de ce coloris à notre fournisseur. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas et de la Broderie.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Joli sujet pour débutant Mais vraiment trop peu de longueurs de fils surtout pour un débutant qui n’a pas forcément les trucs et astuces pour être économe. J’ai déjà vu dans les avis ce sujet et confirme que c’est un vrai problème Devoir finir son ouvrage avec des zones non travaillées c’est triste et décevant

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par ANNE A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, En effet il existe des astuces pour économiser le fil lors de votre travail : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sur l'envers de la toile sans surépaisseur. Toutes ces astuces sont disponibles sur la partie blog de notre site et sur simple demande auprès de notre service client. Il y a en effet quelques avis sur les manques de fils. Cependant sachez que cela représente moins de 1% de nos ventes. Pour chaque signalement, nous vérifions les produits et faisons un retour au fournisseur au besoin. La plupart du temps, nous constatons simplement une surconsommation de fil qui peut facilement être corrigée pour les prochains ouvrages. Notre service client est à votre disposition pour tout renseignement. Sachez également qu'une demande en service après vente est possible si vous avez besoin de quelques aiguillées pour terminer votre coussin, vous pouvez nous contacter par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit reçu rapidement et conforme à la photo.

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par MARIE-FRANCOISE LANGLOIS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie Françoise, dans ce cas pourquoi ne nous mettre qu'une seule étoile ? bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Broderie très décevante m’as jolie .

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par CHRISTINE LOHIAC C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre broderie ne vous ait pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à nous communiquer par e-mail les éléments qui ne vous ont pas convenus : à lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne expérience Un bémol : les nuanciers ( laine Colbert) sur écran ne rendent pas exactement les couleurs ce qui occasionne parfois des mauvaises surprises

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par MARTINE LAMY M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tâchons de présenter les coloris des fils DMC au plus proche des teintes réelles, malheureusement selon la résolution de votre écran (ordinateur, tablette ou smartphone) les couleurs peuvent varier. Si cela peut vous servir quotidiennement nous vous conseillons vivement de vous procurer un véritable nuancier DMC avec des échantillons réels de fils pour n'avoir aucune mauvaise surprise. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il n’y a pas assez d’écheveaux fourni avec les kits, je suis toujours obligée de faire un réassort , Pas assez de nouveautés pour les canevas Cordialement

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par MAGALI BOLOGNINI M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous avons plus de 1700 modèles de canevas proposés sur notre site internet, nous nous efforçons de proposer des nouveautés régulièrement, aussi bien en canevas, qu'en broderie point compté ou broderie diamant. Ces nouveautés sont présentées chaque mercredi. Concernant le matériel fourni avec le canevas, les quantités d'échevettes envoyées avec la toile sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Quelques astuces pour réaliser une économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçue prix exorbitant pour un canevas que l'on dirait pour enfant... J'attendais tellement cette commande avec impatience ����

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par LILOO L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Lucie, Nus sommes désolés que le produit ne vous conviennent pas. Cependant le canevas que vous avez reçu correspond à celui en image sur le site. Sur ce dernier, nous précisons bien la taille du dessin et de la toile. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs. Nous vous confirmons que le produit ne correspond pas à un produit pour enfant (dont les trous sont beaucoup plus gros) mais bien à un modèle pour adulte. Pour rappel, si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour nous le renvoyer et demander un échange ou un remboursement. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les interlocuteurs ne sont pas à l’écoute, jusque là je n’avais pas de problèmes jusqu’à ma dernière commande ou je posais une question simple et je pense que la personne qui m’a répondu me prenais pour une débutante ou une imbécile. C est bien dommage. Pour l’instant je ne sais pas si je recommanderais chez vous.

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par GIGI MILANE DEIS G.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous sommes à l'écoute de nos clients et ce depuis plus de 45 ans. Cependant, pour qu'il y ait échange, il faut que vous écoutiez nos réponses… sans nous raccrocher au nez avant la fin car celles-ci ne vous conviennent pas. Nous restons à votre disposition pour toute question, vous pouvez nous contacter à lmc@canevas.com si vous souhaitez un complément d'information. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  commande reçue ne correspond pas a mon choix. ou est l'erreur???

  Avis du 25/10/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par JOSETTE PEELLAERT J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Josette, Il n'y a pas d'erreur. La commande que vous avez reçu correspond bien à l'article commandé qui est le Secret Stitch Vervaco. Nous n'avons aucun moyen de modifier une commande après validation de votre part et le site internet ne peut modifier la référence tout seul dans votre compte client. Nous avons vérifié et l'article envoyé correspond bien à celui ajouté au panier et validé par vos soins. Vous pouvez le vérifier également dans votre compte client et dans le mail de confirmation de commande reçu à la validation de votre paiement. Pour rappel, suite à la réception d'un article, vous avez 14 jours pour nous signaler une erreur ou changer d'avis. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis très satisfaite des canevas achetés depuis une dizaine d'année à la Maison du Canevas. Je trouve que les écheveaux de fil à broder , pour certaines couleurs sont en quantité trop importante, que faire du reste ? c'est du gaspillage. Je trouve aussi que l'accueil téléphonique pour demande de renseignements n'est pas très sympathique

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par JANNY BACOUEL J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Janny, Nous ne pouvons malheureusement livrer des demies échevettes. Si vous avez des échevettes complètes en trop, nous pratiquons l'échange d'échevettes sur simple demande en passant par le service client. Nous essayons de contenter le plus grande nombre et de faire au mieux. Désolés si cela peut vous sembler parfois un peu moins "sympathique". Nos opératrices font de leur mieux pour vous accueillir et répondre à vos demandes. Cependant, elles subissent depuis plus d'un an maintenant une forte pression. Elles restent humaines et peuvent parfois être fatiguées ou débordées avec plusieurs lignes en attente. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai trouvé la communication sur la disponibilité des produits pas très clair, il faudrait indiquer si un produit est en rupture de stock à la commande, mais autrement les produits étaient conformes et finalement j'ai tout reçu assez rapidement.

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par MME LUCE EVANS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Luce, l'état de stock est indiqué sur chaque fiche en dessous du prix puis dans le panier et dans votre confirmation de commande. Toutefois, dans votre cas, il s'agissait d'un manque sur un coloris d'échevette. Ce cas de figure étant extrêmement rare, la gestion des quantités d'échevettes a du être revu. Nous avons fait une mise à jour depuis votre commande et normalement le manque de coloris est désormais indiqué avant la commande dans le panier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délais de livraison inacceptable

  Avis du 14/03/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par G.GRAEF G.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Gilbert, nous sommes désolés mais au moment de votre commande l'article n'était pas en stock. Cela était clairement notifié en orange dans la fiche produit, le panier, le récapitulatif de commande et dans votre mail de confirmation. Le délai de livraison indicatif était de 5 semaines. Vous avez été livrés en 3 semaines nous sommes donc bien dans les délais. Si vous désiriez être livré plus rapidement, il fallait choisir un produit en stock, vous auriez été livré 48h après la préparation de votre commande. Vous souhaitant une excellente journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis des années je commande chez maison du canevas et suis toujours contente de mes achats. Dommage que le paiements en cb 3x ne fonctionne plus

  Avis du 21/02/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par MME LOUISE QUEMENER M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Louise, le paiement en 3 fois fonctionne toujours à partir de 60€ et de nombreux clients en bénéficient chaque jour. Prenez soin de bien choisir l'option paiement en 3fois cb dans l'étape paiement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaite de la qualité mais livraison en 48h il y a tjrs un décalage de plus de 48h. Poste où plate-forme ???

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par JOCELYNE BERGISTE J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jocelyne, Comme indiqué sur le site, la livraison en 48h ouvrées s'entend APRES la préparation de la commande et nous avons par moment du retard dans les préparations. Nous vous invitons à lire les informations mises sur le site signalant ces retards (bandeau orange en haut du site, date de livraison dans les pages produits) et dans votre mail de confirmation. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le coton ne me convient pas et est insuffisant pour un point de croix. De plus, les couleurs ne sont pas représentatives de la réalité. Désolée.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par MAITE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maité, Les cotons livrées avec le canevas sont pourtant des cotons DMC très qualitatifs. Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Nous avons vérifié : vous avez sur la toile près de 30 000 points de croix à faire et vous pouvez en faire 48 000 avec les échevettes fournies. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  La maison du canevas, mon avis sur vous. Vos conseillers incompétents. Vous êtes des voleurs car j’ai payé pour un canevas jamais reçu. Je préfère aller en magasin.

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 19/12/2020 par ISABELLE BOUCKENOOGHE I.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, Merci de modérer vos propos. Nous ne sommes en aucun cas de voleurs et avons fait le nécessaire pour votre canevas. Votre colis a bien été expédiée le 23/11. Vous avez le numéro de colis et le suivi dans votre compte client. Ce colis a été livré le 25/11 par la Poste à l'adresse indiquée. Ce fait nous a été confirmé par la Poste le 7 décembre. Si vous n'avez pas reçu votre colis. Vous devez faire une réclamation auprès de la Poste et nous envoyer une copie de cette réclamation avec une attestation sur l'honneur comme quoi vous n'avez pas reçu votre colis. Une fois ces documents reçus, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer l'ouvrage. Cette procédure est d'ailleurs décrite dans notre FAQ. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçue car j’ai passé une commande pour un canevas coussin et je n’ai reçu que le coussin. C’était pour un cadeau de Noël et je n’ai toujours pas le caneva. La commande était globale pour les 2 articles et quand je vais dans le suivi commande ça m’indique livré. Quand vais-je recevoir le caneva? Mon compte a été débité pour la totalité alors que je n.ai qu’une partie. Pourquoi mettre les produits sur catalogue s’ils ne sont pas disponibles? Ma commande est le numéro #100035635 du 28 novembre 2020 Espère que vous me répondrez par mail Cordialement

  Avis du 21/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par LUCETTE DESCAMPS L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Lucette, Comme pour tous les sites internet, notre état de stock fluctue tout au long de la journée. Avant de commander il faut bien lire l'état de stock du produit. Le fait que le coussin n'était pas en stock était clairement indiqué sur la page produit, dans le panier, dans le récapitualtif de commande et dans votre mail de confirmation. Si vous regardez le suivi de votre commande sur notre site, le fait que le produit n'est pas disponible est aussi indiqué. Le délai indicatif est de 1 à 4 semaines. Le suivi de la poste ne peut pas vous renseigner sur ce fait. En commandant le 28 novembre, vous saviez donc que le produit ne serait peut-être pas disponible pour Noël. Comme indiqué dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées, la totalité du paiement est prélevée au moment de la commande puisque pour plus de sécurité nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Dès réception, nous vous enverons le coussin. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup de choix, de qualité. Rapidité d'expédition. Seul bémol, j'ai commandé un canevas avec les échevettes et la couleur de certaines sont loin de la couleur originale. Exemple : à la place du marron crème on m envoie un orange flashy. Du coup je vais recommander une couleur moins voyante !

  Avis du 20/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par ISABELLE I.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile. Malgré toute notre vigilance, une erreur peut se produire lors de la préparation du conditionné. Nous vous conseillons de bien vérifier les numéros des cotons reçus avec ceux de la liste à l'arrière de l'ouvrage et en cas de problème de contacter le service client. Nous procédons également à des échanges en cas de besoin. Là encore, notre service client est présent pour vous renseigner. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande passée le 24 nov article en stock et 6 jours après plus en stock, réapprovisionner dans 4 semaines donc j'attends

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par VALADAS JOELLE V.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Joelle, Nous avons eu une erreur sur ce produit sur l'information de stock et nous en sommes désolés. Votre commande est parti aujourd'hui. Vous devriez la recevoir d'ici la fin de la semaine. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dans ma commande, j'ai pris un tambour en bambou, déçu...il est loin d'être parfait au niveau du contour, en espérant que ça ne va pas abimer la toile ! Dommage

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 28/11/2020 par HÉLÈNE H.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Hélène, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre service client sur lmc@canevas.com pour que nous vérifions. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Un excellent site, beaucoup de choix et français de surcroît. Dommage que vous ayez changé votre façon de faire : - Je ne peux plus partager mon panier. Ce qui est bien pour les cadeaux... - Je ne peux plus choisir l'endroit de livraison. C'est un peu galère quand on travaille 6 / 7.

  Avis du 29/11/2020, suite à une expérience du 22/11/2020 par JESSICA J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jessica, Pour partager vos envies, il vous suffit de les ajouter dans la liste d'envies et de partager cette dernière ce qui est plus logique que de partager un panier qui sert à l'achat. Tant que la situation de confinement est en cours, il nous a été vivement conseillé de ne pas réouvrir les points relais afin de limiter les déplacements des personnes. Les points relais seront à nouveau disponibles dès la levée du confinement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon produit. Mais il manque toujours du fil (dmc retors mat) pour finaliser les canevas.

  Avis du 28/11/2020, suite à une expérience du 21/11/2020 par MARIANNE JACQUIN M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marianne, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Si vous avez commandé des canevas de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. En respectant ces consignes, vous pouvez faire 26 000 points environ sur votre derniers canevas du félin coloré avec les échevettes reçues quand il y a près de 14 000 points à faire sur l'ouvrage. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'adore les insectes et j'étais comme folle en voyant ce modèle tellement il est beau. Par contre, au niveau de la jauge des fils, c'est un peu juste, il ne faut pas faire d'erreur parce qu'il y en a vraiment juste assez.

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 20/11/2020 par HELENE H.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Hélène, Il faut bien suivre les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. En appliquant ces consignes et en suivant le nombre de brins indiqué pour le travail, les quantités de fils sont bien suffisantes pour faire l'ouvrage. En cas de problème, notre SAV est là pour vous aider ;) bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas assez de fils retors pour finir

  Avis du 27/11/2020, suite à une expérience du 20/11/2020 par LAURENCE SERRANO L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Pour information vous avez moins de 30 000 points à faire sur cet ouvrage et avec les échevettes reçues vous pouvez faire environ 56 000 points. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  je suis satisfaite, un peu déçue que la nuance exacte du coton retors ait hanché en plusieurs années

  Avis du 26/11/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par MLLE LUCIE MOTAIS DE NARBONNE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Lucie, les couleurs peuvent varier d'une production à l'autre. C'est ce que l'on appelle le bain. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, j'aurais mis 0 étoile si je l'avais pu. je suis très insatisfaite de ma commande. J'avais commandé la Pince à trouer et river des boutons pressions Prym - Vario et celle-ci m'a été vendu avec les embouts pour trouer mais sans les embouts pour river les boutons pressions alors que la description du produit sur le site (description sous la photo, vidéo, sur l'emballage il est mentionné qu'il s’agit d'une pince à trouer et à river) mentionne que la pince est pour trouer et river les boutons pressions ("Pince Vario à percer et à river 3 et 4 mm pour pressions, œillets, boutons jeans et rivets."). Il n'est surtout fait aucune mention quelconque comme quoi les embouts pour river ne sont pas inclus. Et après m'être renseignée auprès de merceries et autres sites, la pince est généralement vendue avec les embouts à trouer et river. Aucun geste n'a été fait de la part de la maison du canevas pour réparer cette erreur. Et je ne vais certainement pas payer des frais de port plus élevés que le montant des embouts pour les acheter séparément. Je n'utiliserai plus jamais votre site.

  Avis du 24/11/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par JUDITH LASCOLS J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Judith, Nous sommes désolés mais le titre du produit est simplement pince vario. La fonction du produit est bien de trouer et de river ce que nous expliquons dans le descriptif. Il n'est pas noté sur le produit que les embouts à riveter sont inclus et sur la photo du contenu vous voyez bien que seuls les embouts à trouer sont présent. Ce modèle de pince est vendu sur tous les sites de la même façon sans les outils pour river. Par contre, nous avons des modèles de Pince à percer et river Vario vendues avec les embouts et cela est bien précisé dans le descriptif produit. Ces produits sont d'ailleurs proposés sur la page de la pince que vous avez achetée. En cas de doute, nous sommes joignables par mails, téléphone et chat avant votre commande pour demander confirmation ou conseil. Pour information, les outils de pose sont en général également disponibles dans les paquets d'oeillets ou de boutons pressions donc nul besoin de les acheter à part. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je donne que 2 étoiles hélas par rapport la fille ou dame à votre centrale telefonique. Une femme de mon âge n’aime pas trop se faire corriger son Language, sans qu’elle savais que ma langue maternelle est suisse allemand et tout les gros mots comme par ex. Ah oui p...oh fang de pied etc. J’habite en camargue dans le sud et ces mots je les ai appris ici ! Et évidemment je m’étais excusé au près de cette femme, en vain elle me trouvée trop fatigante. J’ai commandé pour une jolie somme mais je réfléchis de revenir par téléphone vers vous! Remerciez cette opératrice dont je ne connais pas le nom, mais elle déteste le gros mots. Livraison impeccable produits de même merci

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 23/10/2020 par JEANNETTE BITTEL J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jeannette, Nous comprenons que votre langue maternelle n'est pas le Français et que vous avez appris ces mots dans notre pays, cependant iriez-vous utilisez des équivalents toutes les phrases dans une conversation avec une personne d'un central téléphonique Suisse Allemand ? Nos clients du Sud de la France ne le font pas. Que ça échappe dans une conversation, une fois ou deux sans le faire exprès, nous pouvons le comprendre mais quand ils ponctuent chaque phrase, c'est en effet très désagréable pour la personne au bout du fil. C'est pourquoi au bout de plus de 15 minutes de conversation lors de votre second appel téléphonique ma collègue vous en a fait la remarque. Nous sommes désolés que vous ayez mal pris celle-ci mais bien que notre service client soit à votre disposition pour vous aider et vous guider dans vos commandes, nos opératrices sont aussi des êtres humains qui méritent un minimum de respect. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Problème de livraison: annoncée le 8/8 et réellement faite le 10/08. Aucun délai prévu lors de la commande, c'était le flou total; c'est la Poste qui annonce que la livraison arrive. Sinon les produits commandés correspondaient à mon attente.

  Avis du 10/08/2020, suite à une expérience du 03/08/2020 par MME LAURENCE DELPLANCQ M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, Toutes les informations de délais sont données sur le site dans notre section livraison mais aussi dans votre mail de confirmation de commande. C'est en effet la Poste qui se charge du suivi du colis puisque c'est eux qui ont l'information surtout en ce moment où la situation de livraison est compliqué. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Canevas avec gros défaut de couleur , une teinte rose recouvre la toile les noir et les gris sont des marrons !! Le blanc est rose ! Une catastrophe Dommage que sur les promo on nous signale pas que la toile a des défauts et que c est pour cela qu il y a 60 % de réduction. A moins que je ne sois tombé sur une mauvaise toile ! Mais le produit ne correspond pas aux coloris originaux .

  Avis du 08/08/2020, suite à une expérience du 01/08/2020 par LAURENCE SERRANO L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, les produits sont en promotion non parcequ'ils ont des défauts mais parce que ce sont des fins de série. Nous ne pouvons malheureusement vérifier l'ensemble de nos produits avant envoi et il peut y avoir des malfaçons qui sont passées au travers de notre vigilance. Si vous avez des problèmes avec le produits reçu le mieux est de prendre contact avec notre SAV qui est justement là pour répondre à ce type de problème. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Comment évaluer des articles que je n’ai pas reçu !!!

  Avis du 07/08/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par MME ISABELLE GANDON M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, Votre colis nous est indiqué livré depuis hier. Merci de vérifier votre boite au lettres ou de demander à vos voisins si il ne l'aurait pas réceptionné. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres beau canevas reçu rapidement dommage qu'il faut à chaque fois racheter des écheveaux car il y en a jamais assez je suis a mon 8ème canevas chez vous et il en a manqué à chaque fois.....Dommage car il y a le choix, ils sont très beaux mais il faut toujours ressortir le porte-monnaie pour pouvoir le terminer .....

  Avis du 29/07/2020, suite à une expérience du 22/07/2020 par JANINE J.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Janine, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Si vous avez commandé des canevas de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur ou de fils qui trainent sur ce dernier. Certains des modèles que vous avez faits ont été réalisés en interne et nous n'avons pas eu de manque de fil par rapport aux quantités indiquées par le fournisseur. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je commande ma laine car je ne la trouve pas ailleurs que sur ce site mais je trouve les frais de port très chers seul bémol .

  Avis du 24/07/2020, suite à une expérience du 17/07/2020 par MME JACQUELINE JUGUERA LARCHAND M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jacqueline, les frais de port sont désormais offerts à partir de 39€ et sont réduits à 2€99 jusqu'à 100gr. Nous ne pouvons malheureusement faire plus. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délai de livraisons un peu long pour la Belgique. J'attends toujours mon nuancier

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 14/07/2020 par MLLE JOCELYNE FONTAINE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jocelyne, comme nous l'avons signalé sur notre site et dans notre mail récapitulatif de commande les délais sont en ce moment allongé. Nous devrions recevoir votre nuancier fin juillet et nous vous l'enverrons dès reception. Nous sommes désolés pour ces retards dus à la situation exceptionnelle que nous connaissons actuellement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  trop cher pour la moitie de perles je pensais qu'il y avait des perles tout le canevas a noter sur votre détail tres deçue

  Avis du 15/07/2020, suite à une expérience du 08/07/2020 par MME LAURIANNE ARCELIN M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurianne, si vous lisez bien le descriptif cela est bien précisé que les perles sont à broder aux endroits indiqués sur une toile au dessin imprimé. Si vous regardez la photo, vous voyez distinctement que seule une partie de la broderie est à faire au point perlé. C'est justement le fait que seule une partie de la toile est brodée ainsi qui fait que l'ouvrage prend du relief. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, J'aurais un petit reproche à faire !! Les références sur internet ne doivent pas correspondre car j'ai commandé sur internet du fil blanc et j'ai reçu de l'écru. Je pense qu'il faudrait contrôler ça. Sinon c'est génial. Merci beaucoup

  Avis du 15/07/2020, suite à une expérience du 08/07/2020 par MADAME DELAVEAU MAGALI M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Magali, nous sommes désolés mais il n'y avait pas de blanc sur votre commande. Vous avez choisi les coloris 2776 et 2746. Ce dernier est un ivoire. Pour avoir du blanc il faut tout simplement commander la référence "Blanc". bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il manquait 7 échevettes. 1X N° 7303 1X N° 7356 1X N° 7593 1X N° 7591 1X N° 7308 1X N° 7493 1X N° 7191 Je n’ai pas recommandé chez vous, car le coût des frais de port est élevé. Nettement moins cher d’aller à la mercerie locale. Je ne crois pas que je recommanderais sur ce site. Très déçue

  Avis du 11/07/2020, suite à une expérience du 04/07/2020 par MME LOUISE POELMANS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Louise, si il manquait des echevettes dans votre colis par rapport aux quantités annoncées sur le canevas, il vous suffisait de faire une réclamation auprès de notre service client pour les recevoir. µ Si ce sont des quantités supplémentaires qu'il vous fallait, sachez que les frais de port pour les commandes d'échevettes sont moins élevés suivant le poids de votre commande. Nous ne définissons ni les quantités ni les couleurs envoyées avec le canevas. Nous suivons les informations fournies par le fabricant. Quelque soit le site sur lequel vous commandez ce sera la même chose. Si vous suivez les consignes d'économies de fil, les quantités sont suffisantes pour terminer l'ouvrage. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison rapide et belle marchandise, j'aimerai recevoir vos plublicité sur cette adresse mail, car mon ancienne n'adresse ne fonctionne plus et si vous voulez que je reste cliente, il faudrait faire vos changements, merci.

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par MME LAURENCE PHELIPPEAU M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, le changement de mail a bien été fait dans nos bases. Sachez cependant que les adresses BBOX refusent énormement de mails publicitaires et les bloquent. Nous ne pouvons donc rien faire pour vous malheureusement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je commande par téléphone, et les personnes ne sont pas très aimable. Vous êtes un peu cher, je trouve la même chose sur un autre site, c est dommage, car vous avez de belles choses,

  Avis du 04/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par CLIEN TFIFILLE C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, Nos opératrices font du mieux qu'elles peuvent mais elles ont été sur-sollicitées depuis plus de 3 mois. Nous leur remontons votre remarque. Pour ce qui est des prix, notre but est de faire le prix juste pour que nos fournisseurs comme nous puissions continuer à vivre et à vous offrir un service de qualité comme nous le faisons depuis plus de 44 ans. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'aimerai que les notices soient écrites en français, pas toujours facile de comprendre la marche à suivre notamment mon pour dernier achat, pas un mot de français ! vais faire de mon mieux

  Avis du 03/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par MME MARQUIGNY ISABELLE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, nous avons toujours soit une traduction soit des explications en dessin compréhensible par tous. Cependant, il peut y avoir des oublis dans les kits de la part de nos fournisseurs. Surtout pendant cette période particulière où la production était en flux tendu. Sur votre dernière ouvrage, il y a des explications de bases en français sur une feuille volante après tout est présent sur le diagramme. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Manque de communication commande pas honoré ds les temps Ne prends pas de nouvelles de sa clientèles pour savoir Ti le produit est bien arrivés Très très déçu Pour le prix des canevas même pas un cadeau ds le colis Rien !!!! Déçu !!!!

  Avis du 01/05/2020, suite à une expérience du 24/04/2020 par MME KATIA BRETON BENOIST M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Katia, si vous regardez bien votre commande, cette dernière a été passée le 6 avril et expédiée le 8 avril. Nous avons honoré votre commande dans les temps cependant, comme annoncé sur le site et dans le mail de confirmation de commande, les délais de livraison sont très longs (environ 10 jours ouvrés sachant que La Poste n'avait à l'époque que 3 jours ouvrés par semaine ). Sur votre suivi, vous pouvez voir que le colis a été bloqué un certain temps au centre de départ et a été livré dès que possible. Avec plus de 1000 colis par jour, nous ne pouvons malheureusement prendre contact avec chacun de nos clients pour savoir si ils ont bien reçus leur commande. Nous savons que les délais sont bien plus longs en ce moment mais nous n'avons pas plus d'information que vous sur l'état des colis et quand un colis est en transit pas de moyen d'action pour accélerer le processus. Mais cette demande d'avis est justement là pour savoir si tout s'est bien passé. Nous ne faisons pas de cadeaux à certains clients, nous préférons faire des remises pour tous et des offres toute l'année car nous trouvons ça plus juste. Par exemple en ce moment, nous faisons -50% sur nos meilleures ventes et nous offrons les frais de livraison dès 39€ d'achat. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Quand jai acheté le canevas avec le bavoir je pensais avoir les fils avec le canevas du bavoir et je n ai rien.dites moi comment je vais faire ?

  Avis du 01/05/2020, suite à une expérience du 24/04/2020 par MME ISABELLE DERAME M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Isabelle, Vous avez commandé un bavoir à broder et non un kit de bavoir à broder. Il est important de lire le descriptif produit. Ce dernier indique bien qu'il s'agit d'un bavoir à personnaliser. Aucun fil ou diagramme n'est inclus avec ce modèle. C'est à vous de choisir un diagramme et des fils pour le personnaliser selon vos envies. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonjour je ne peux pas vous dire si je suis satisfaite, car à ce jour je n ai toujours pas reçu mon article !!! le premier retrait par contre a bien été débité, dans combien de temps vais-je recevoir mon colis SVP c est un peu long tout de même . merci

  Avis du 26/04/2020, suite à une expérience du 19/04/2020 par MME JOCELYNE FRANC M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jocelyne, Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, sur notre site le paiement a lieu à la commande car nous ne gardons pas vos coordonnées bancaires. Comme indiqué sur le site et dans votre confirmation de commande au moment de cette dernière, l'article n'était pas en stock. Le délai indicatif de livraison était de 1 à 3 semaines cependant au vu de la situation les délais sont malheureusement allongés en ce moment. N'hésitez pas à joindre notre service client si vous souhaitez changer votre article. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai tjrs pas reçu ma commande (élastiques) et et cela depuis 5 semaines, d'autant plus que je n'ai eu aucune information de votre part. J.Moretton

  Avis du 22/04/2020, suite à une expérience du 15/04/2020 par MME JEANNINE MORETTON M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Jeanine, votre commande a été passée très exactement le 1 avril ce qui fait 3 semaines et non 5. Au moment de votre commande, il était bien indiqué que ces produits n'étaient pas en stock. Vous pouvez d'ailleurs vérifier dans votre confirmation de commande. Le délai habituel de livraison est de 1 à 3 semaines mais nos fournisseurs ont beaucoup de mal à suivre avec la pénurie mondiale d'élastique et les délais de livraison augmenté. Nous ne pouvons malheureusement vous donner des informations que nous n'avons pas. Dès que nous aurons les élastiques, nous ferons suivre votre commande. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas e

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je regrette que les coloris sur la trame du canevas ne correspondent pas à celles des fils DMC envoyés. Ce qui fait qu'il y a parfois un fort contraste alors que ce n'est pas requis et un manque de contraste sur certaines zones du dessin alors que cela aurait été nécessaire. De plus la légende sur le côté de la trame ne mentionne pas les n° de coloris... ce qui apporte de la confusion. Bref, mauvaise expérience utilisateur ! Quant au métier (support du canevas), une notice un peu plus explicative aurait été la bienvenue. Encore une fois, le fabricant se fiche de l'expérience client ! Côté distributeur (Maison du Canevas), ma commande s'est bien passée et surtout livrée en un temps record, vues les conditions actuelles. Plutôt satisfaite !

  Avis du 21/04/2020, suite à une expérience du 14/04/2020 par LILLY FROM VERSAILLES L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Lilly, vous avez un tableau fourni avec le canevas qui inclu les références envoyées et données par le fournisseurs dans l'ordre de la légende de la trame. Il est en effet impossible au fabricant d'imprimer toutes les références de fils sur la trame car cela dépend de la marque et du type de fil choisi. Vous devez d'ailleurs vérifier le contenu du kit avec ce tableau à la réception. Les couleurs ne correspondent pas forcément à celle de la toile tout simplement car les dessins sont faits en amont du choix des couleurs. Le fournisseurs s'adapte au mieux selon la gamme coloristique disponible et nous suivons ses recommandations. Pour ce qui concerne le métier, la mise en place est assez simple. Pour vous aider, nous avons d'ailleurs mis en ligne une vidéo tuto si jamais les explications du fabricant n'étaient pas assez clair : https://www.youtube.com/watch?v=yJKLXtWCq6k bonne journée Isabelle de la Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le matériel est très satisfaisant, mais je n'admets pas de ne pas recevoir mes commandes, par contre vous encaisser les règlements partiels, je pense que cela va dénoter votre qualité qui était parfait jusqu'à présent, car je suis une cliente assez régulière.

  Avis du 15/04/2020, suite à une expérience du 08/04/2020 par PHELIPPEAU LAURENCE P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Laurence, il est bien indiqué dans les CGV que vous avez signé que l'encaisseent se fait à la commande tout simplement car pour des raisons de sécurité nous ne gardons pas les coordonnées bancaires dans nos serveurs. De plus, lors de votre commande vous étiez informée du délai de livraison pour 2 produits puisque dans votre mail de confirmation il était indiqué que ces produits seraient livrés sous 2 à 3 semaines. Pour information, nous venons de les recevoir et nous allons vous les envoyer au plus vite. La commande que vous avez faite lundi est dans le même cas de figure. Les produits ne sont pas en stock pour le moment, nous vous les enverrons aussi vite que possible. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie

Avis affichés par ordre chronologique