Evaluations clients
-
Modifier Signaler
Voleur et n envoie pas la commande
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame BARTHELEMY, Nous vous conseillons vivement de choisir vos mots car ils pourraient se retourner contre vous. Visiblement, vous n'avez pas bien saisi la situation, comme nous vous l'avons expliqué plusieurs fois précédemment, certaines commandes effectuées par le passé sont restées impayées, malgré plusieurs relances et courriers recommandés, nous sommes restés sans nouvelles de votre part. Comme il est inscrit très clairement dans nos conditions générales de ventes que vous avez signées et acceptées, en cas d'impayés, nous ne pouvons envoyer les commandes suivantes avant régularisation complète de la situation financière de votre compte. Nous vous informons que votre dossier passe au service contentieux, avec les procédures prévues dans ce cas de figure. Cordialement. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Une toile magnifique, un kit très sympa. Un petit reproche sur les diamants (carrés), beaucoup étaient collés entre eux, donc du déchet. Sinon une très belle expérience à renouveler.
Avis du , suite à une expérience du par MAUNIER HERVE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Hervé, Nous sommes désolés pour ce petit problème indépendant de notre volonté. Cependant, vous pouvez facilement décoller les Diamant pour les récupérer. Pour cela, versez les strass dans un petit réceptacle. Prenez un autre réceptacle et posez-le par dessus le premier puis appuyez légèrement en faisant un mouvement de l'avant vers l'arrière. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
une des toiles ne correspond pas à l'aspect donné sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE JARRAUD D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, le rendu des toiles dépend malheureusement des réglages de vos écrans mais aussi des bains et peuvent varier d'un arrivage à l'autre. Pour rappel, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article et demander un échange. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Lors de ma commande en stock. Mais comme je n'avais rien reçu vos services me disent en commande delai 1 mois. Mais je suis déjà débité. Pas normal
Avis du , suite à une expérience du par MME JOCELYNE BERTAULD M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jocelyne, nous vous invitons à bien lire les informations présentes sur le site avant de valider votre commande. La nappe que vous avez commandée est un article sur commande avec un délai minimum de fabrication de 4 semaines. Cette information est clairement notée avec un panneau attention et en orange : sur la fiche produit, dans le panier, sur le récapitulatif de commande et dans votre mail de confirmation. D'autre part, nous indiquons aussi clairement, dans nos conditions générales de vente, que le paiement se fait à la commande car nous ne conservons pas vos données bancaires. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus clairs et lire à votre place. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
-
Modifier Signaler
J’attends toujours la livraison de ma commande pour laquelle je reste sans nouvelles! Il faudra encore se battre pour être remboursé ! C’est la dernière fois que je commande chez eux!
Avis du , suite à une expérience du par DANIELA CLAEYS D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Daniela, vous n'avez pas reçu votre colis car vous avez indiqué la mauvaise ville dans l'adresse de livraison, ce que ma collègue vous a clairement indiqué lors de vos échanges du 4 avril. Malheureusement le colis était déjà en route et n'a donc pu être livré mais cela n'est en aucun cas notre fait et nous ne pouvons rembourser dans ce cas. Nous attendons le retour du colis pour faire le nécessaire car nous ne pouvons pas modifier une adresse en cours de route. Nous vous conseillons de bien vérifier l'adresse avant de valider votre commande. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le dessin de la nappe à broder n’est pas reproduit sur la nappe à broder , il faut reproduire soi même les dessins , ce n’est pas sérieux compte tenu du prix payé , nous avions déjà acheté dans le temps des canevas ou produits à broder ,ça n’était pas comme ça . Très déçue .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCISCOCHETEUX F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jocelyne, nous vous invitons à bien lire les descriptifs détaillés de nos produits. Vous avez choisi une nappe à broder au point compté et non en imprimé. Il est clairement noté sur la fiche que la toile est vendue vierge. Le produit est donc tout à fait conforme et vous vous êtes tout simplement trompée de produit. Nous vous rappelons que notre service client est à votre disposition pour vous guider avant votre achat en cas de doute par mail, chat ou téléphone pour éviter ce type de problème. Si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à date de réception pour nous le renvoyer complet dans son emballage d'origine et demander un échange ou un remboursement. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Produit conforme Seul les frais de port sont élevés Et non proportionnel Au poids
Avis du , suite à une expérience du par JOËLLE RAMONI J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Joëlle, les frais de port incluent la préparation de la commande, l'emballage et les frais de livraison. Ils sont offerts à partir de 59€ d'achat. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je suis toujours très satisfaite de "la maison du canevas" (broderie, canevas, accessoires). les produits sont expédiés très rapidement en colissimo. En revanche moins satisfaite de "colissimo". Le colis est en route pour le site de livraison, et hop, il se perd en route, on recommence, et hop, il se perd encore. Comme je fais livrer en point relais l'adresse est correctement indiquée. cela fait deux commandes à la suite que ça arrive. C'est bien dommage!!! Réponse à votre réponse: étant cliente chez vous depuis de nombreuses années, je suis très satisfaite de vos produits et continuerai bien sûr à commander chez vous. Je sais que vous n'êtes pas responsable du transport. Et veuillez m'excuser, l'erreur d'acheminement de l'autre commande était chez un autre fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE B. F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Francine, Pour notre part, nous n'avons eu qu'une commande de votre part qui a subit en effet une erreur d'acheminement. Compte tenu des mouvements sociaux de ces dernières semaines, les erreurs d'acheminements peuvent être dues à des dépôts bloqués obligeant Colissimo à déplacer les colis. Malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir là-dessus. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très bonne communication, préparation et livraison de commande très rapide. Les produits sont de qualité, néanmoins dans l'un cadre diamants painting sur carton (vache dans une baignoire), il me manque des diamants, les 930. Je n'ai donc pas pu finir la broderie.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLAINE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Charlaine, en cas de manque notre service de SAV est à votre disposition. Pour cela, merci de les contacter par mail à serviceclient@canevas.com en indiquant : votre numéro de commande, la référence de l'article, la référence des Diamants et le nombre manquant. Le délai de SAV est d'environ 4 semaines car nous n'avons pas les Diamants en stock bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je n'ai toujours rien reçu avec la poste ça fait une semaine que le colis a été expédié
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY BAILLY A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Audrey, Nous sommes désolés de ce problème indépendant de notre volonté. Malheureusement, suite aux mouvement sociaux actuels, votre colis a été mal orienté au départ. A présent, le point de retrait que vous avez choisi n'est pas disponible et n'a pu prendre en charge votre colis. Nous avons signalé le problème à la Poste mais n'avons aucun moyen d'intervenir sur la livraison. Nous espérons qu'ils trouvent une solution rapidement. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Mon expérience se porte sur la broderie points de croix. La force de la Maison du Canevas est le choix très important d'ouvrages et de matériel, et la rapidité du service. Le gros défaut : des prix énormément gonflés ! Avec une réduction de 30 % : prix beaucoup plus élevés que chez les concurrents. Avec une réduction de 50 %, prix à peu près égaux à ceux des concurrents ! Trouvez-vous cela normal ?
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE GUFFROY - STASZKIEWICZ C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Catherine, nos prix barrés tiennent compte des réductions que nous pouvons faire par rapport à nos fournisseurs et à nos différentes opérations. Nous ne pouvons pas parler pour nos concurrents mais certains indiquent seulement les prix une fois leurs réductions appliquées. De même, il faut voir de quels concurrents vous parlez. Est-ce que ce sont bien des produits identiques ou des copies ? des sites français réglant la TVA ou des sites étrangers ? Ont-ils la qualité de service que nous apportons ? Vous pouvez trouver moins cher avec des personnes qui cassent les prix... Notre volonté à nous est de proposer les bons produits, avec le bon service et au prix correct pour que tout le monde (du créateur à vos serviteurs) puissent vivre et continuer à travailler. Après nos prix sont clairement indiqués sur notre site et sur nos catalogues. A vous de faire votre choix. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Qualité des canevas/fils très bien mais parfois il manque du coton et obligation d’acheter à l’extérieur plus cher. Sinon le délai de livraison est ok. Il y a souvent des promos c’est bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE BEGUIVIN C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Corinne, Les quantités vendues avec les coussins sont en régle générale 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Pour une ou deux aiguillées manquantes, vous pouvez faire une demande de SAV à notre service client en suivant les consignes de notre FAQ. Si vous avez régulièrement des manques, il faut vérifier que vous appliquez bien les consignes d'économie de fil : travailler trou à trou, faire des débuts et des fins de fils de 1 à 2cm maximum, faire des aiguillées de 40cm maximum, ne pas tirer des fils d'une zone à l'autre sur l'arrière. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaître le dessin en regardant le dos de votre ouvrage et il ne dois y avoir aucune surépaisseur. N'hésitez pas à envoyer une photo de vos ouvrages recto/verso sur serviceclient@canevas.com pour qu'une de nos opératrices puissent vous dire si il y a des économies à faire. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Franchement je ne m’attendais pas à un si petit canevas avec de si petits motifs Je suis déçue par la broderie du set de table de Pâques Désolée
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Catherine, les deux broderies que vous avez choisies sont des chemins de table. Nous vous invitons à bien lire toutes les informations contenues dans la fiche produit comme par exemple les mesures du produit. En cas de doute, notre service client est aussi à votre disposition pour vous renseigner avant achat. Si les produits ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours à date de réception pour nous les renvoyer complet, dans leur packaging d'origine, et demander un échange ou remboursement. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Vs avez joint au canevas 2 echevaux bleu marine à la place de 2 noirs !!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE PERRAULT F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Françoise, Avant de vous enerver, nous vous invitons, comme nous le précisons dans notre mail de livraison et dans nos conditions générales de vente, à vérifier les échevettes reçues avec la liste fournie à l'arrière du canevas. Vous constaterez ainsi par vous-mêmes qu'il n'y a pas de noir (2310) dans la liste . Le coloris le plus foncé correspond au 2238. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le motif est mal imprimé, on voit mal les trous de la toile comme dit dans précédents avis.. il faut sortir sa loupe, et encore... pour le prix, c'est vraiment décevant..
Avis du , suite à une expérience du par LAMBERT GHYSLAINE L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous vous recommandons d'envoyer une photo de votre toile à notre service client afin que nous contrôlions l'impression du dessin : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Recu colis dans les delais indiqué mais il manque un article.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JACQUELINE OGET-PAUMIER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Jacqueline, comme indiqué au moment de votre commande l'un de vos articles n'était pas en stock. L'information est clairement notée dans votre panier et dans votre confirmation de commande. Nous vous invitons à bien vérifier les informations de stock des vos articles. Le coloris de laine manquant sera envoyé dès réception. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les accessoires sont corrects. Par contre, il n'y a jamais assez de fils pour les kits de points de croix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE SPIESER C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Christine, Les quantités incluses dans les kits point de croix sont en générale 15 à 20% supérieures à celles nécessaires. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, des débuts et fins d'aiguillées ne dépassant pas 1cm et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à nous envoyer la photo du dos d'un de vos ouvrages sur lmc@canevas.com afin de bénéficier des conseils d'une de nos spécialistes. Vous souhiatant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Expédition très longue avec débit immédiat, harcèlement de newsletter, prix non attractifs en fin de compte. Je ne conseillerai pas le site. De plus vous créez un compte sans notre accord. La création du compte automatique fait automatiquement descendre l'évaluation. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RRIVIERE R.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame RIVIERE, Vous avez la possibilité de passer commande en mode "invité", cette option est disponible à la validation du panier, nous ne vous obligeons donc en rien à créer un compte sur notre site internet. Dans le doute, vous pouvez aussi nous contacter pour nous poser la question, nous vous aurions expliquer cela. Le compte n'a pas été créé sans votre accord puisque à toutes les étapes le bouton est clairement indiqué "je crée un compte". Vous avez cliqué sur toutes ces étapes et avez accepté les conditions générales de ventes. De plus, nous n'inscrivons personne à la newsletter, c'est vous qui avez coché la case au moment de votre inscription alors que cela n'est pas obligatoire. Le désabonnement à la newsletter peut se faire directement via l'un des e-mails reçus, l'option se trouve en bas du mail, il vous suffit de cliquer sur le lien et confirmer. Nous vous invitons avant de commander à lire l'ensemble des éléments communiqués. Le fait que le débit est immédiat car nous ne souhaitons garder aucune coordonnée bancaire pour des raisons de sécurité est clairement indiqué sur notre site. Nous sommes navrés que votre expérience soit pour vous globalement négative, nous faisons le maximum pour satisfaire nos client(e)s, en revanche il arrive que face à un accroissement de commandes, comme ce fut le cas à la date de votre achat (période de soldes), nous ayons quelques jours de retard dans l'expédition des colis, mais cette information figurait dans votre e-mail de confirmation de commande et sur le site dans chaque fiche produit. Concernant nos tarifs, nous tâchons également de proposer des offres tout au long de l'année afin de permettre au plus grand nombre d'accéder à nos produits, les livres quant à eux, sont soumis à une remise maximum de 5 %, remise que nous avons appliqué aux ouvrages que vous avez sélectionnés, ce que vous ne trouverez pas forcément sur d'autres sites concurrents. Vous souhaitant une bonne journée. Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les produits sont toujours de bonne qualité Le problème : toutes les explications sont en langue étrangère C'est vraiment foy
Avis du , suite à une expérience du par MME CLAUDE BRUN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Claude, Nous vous invitons à lire les descriptifs détaillés des produits car nous réalisons beaucoup de traduction qui sont disponibles sur simple demande au moment de votre commande. Dans ce cas, nous l'indiquons dans le descriptif. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Expédition très rapide, comme d'habitude. En revanche frais de port à 6€ pour un envoi qui aurait pu passer en tarif lettre c'est un peu abusé (un petit coupon de toile et quelques echevttes de fil envoyés dans une simple enveloppe). Le désabonnement à l'envoi du catalogue papier n'est pas pris en compte, je le reçois régulièrement dans ma boîte aux lettres alors que j'ai décoché l'option il y a des mois.
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER CHERON J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les frais de port sont offerts à partir de 59€ et sont réduits à 3€99 jusqu'à 100 gr. Ces frais comprennent la préparation, l'emballage et l'acheminement. Nous tâchons de proposer des offres et opérations tout au long de l'année pour permettre au plus grand nombre l'accès à nos produits. Concernant l'envoi des catalogues, si vous continuez à recevoir nos envois il faut contacter notre service client par e-mail. Nous venons de faire le nécessaire concernant votre compte client, il est possible qu'un catalogue pré-programmé vous soit envoyé malgré la démarche faite ce jour, ce sera le dernier. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je trouve que le port 6,99 € est cher alors qu’avec 2,88 € c’était suffisant au vu de l’article que j’ai acheté.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLUS C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les frais de port comprennent la préparation de la commande, l'emballage et l'envoi, le montant est déterminé en fonction du poids des articles. Malheureusement le format en lettre suivie à 2.99 euros n'est pas envisageable pour un article tel que votre nuancier que ce soit en terme de conditionnement que de poids. Nous tâchons dans la mesure du possible de proposer régulièrement des offres sur ces frais d'envoi ou autres remises afin de permettre à chacun de pouvoir se faire plaisir. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je ne pensais pas qu il y avait autant de pièces à assembler.....
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Pensez à bien prendre le temps de lire la fiche descriptive de chaque article, nous indiquons le matériel fourni et notamment le nombre de pièces prévu pour les puzzles 3D. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Point de croix très beau mais dommage que que les fils ne soient pas donné avec les références des fils dmc J étais déçu
Avis du , suite à une expérience du par JENNY GAB J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jenny, malheureusement le nombre de copies et contrefaçons contraints les créateurs à protéger leur couleurs comme leurs dessins. Nous ne les possédons pas non plus. Cependant, les quantités livrées dans les kits sont normalement 10à 20% à celles nécessaires. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le délai et le point de livraison n'ont pas été respectés
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Anne Marie, Votre commande a été passée au moment des soldes, période où nous étions en forte sollicitation entraînant des retards dans les préparations de commande. Ce retard était annoncé sur le site dans les informations de livraison, les fiches produits et le mail de confirmation de commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu ces avertissements. Pour ce qui est du point relais, celui que vous aviez choisi n'était pas disponible au moment de la livraison. C'est pourquoi la Poste a changé le point relais. ce qui a entraîné un retard de livraison. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur cela. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Pas assez de fils de broderie. Fils de mauvaise qualité.
Avis du , suite à une expérience du par CARMEN LOCATELLI C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Le kit de broderie au point compté que vous avez commandé contenait du fil acrylique et non du fil mouliné. La texture et le rendu sont donc différents, il faut cette fois ci doubler le brin pour réaliser les points de croix. Si vous souhaitez à l'avenir de nouveau commander un point compté, nous vous invitons à bien vérifier le type de fils prévu, nous l'indiquons dans tous nos fiches descriptives. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très beau point compté mais par contre le fil doré est très difficile à travailler, ce qui gâche un peu le plaisir de faire ce tableau et comme malheureusement ce fil devient inutilisable à partir d'un certain nombre de points j'ai peur qu'à la fin il en manque et que je ne puisse pas finir ce travail.
Avis du , suite à une expérience du par MME GISLAINE BLANCHARD M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Gislaine, le fil métalisé est en effet plus compliqué à travailler. Il faut bien l'ancrer à l'aiguille et le travailler en aiguillée courte de 20 cm grand maximum pour éviter de gâcher du fil. En cas de manque, sachez que vous pouvez faire une demande de SAV pour une ou deux aiguillées en contact notre service client sur serviceclient@canevas.com. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très beau canevas, reçu rapidement, mais les couleurs envoyées avec ne correspondent pas toutes.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE FLAMENT A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Vous n'avez pas inscrit mon adresse correctement, donc je n'ai pas reçu ma commande, qui a vous a été renvoyée. J'ai été remboursé rapidement heureusement.
Avis du , suite à une expérience du par LUC JEAN DELMOITIEW - L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Luc Jean, les adresses sont directement envoyées du site au logiciel de la Poste. L'adresse notée sur l'étiquette de votre colis est strictement identique à celle que vous avez indiquée sur le site. L'erreur ne peut donc venir de nous. Nous notons clairement dans nos conditions de vente que vous devez vérifier l'adresse avant validation de cette dernière. Pour une prochaine fois, vérifiez bien votre adresse pour éviter ce problème. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je viens , ces derniers mois de réaliser plusieurs sortes de coussins (point lancé, point de croix sur gros et moyen canevas ) j'apprécie l'originalité du dessin et l'originalité des couleurs. Je déplore en revanche le manque d'indications sur la façon de réaliser et dans certains cas le non classement des fils qui sont en vrac et parfois très difficiles à différencier
Avis du , suite à une expérience du par MME ELIANE PILOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Tous les kits de coussins que vous avez commandés contiennent une petite notice explicative ou au moins un schéma du point à réaliser, il suffit simplement de l'exécuter en suivant les couleurs. Ces ouvrages sont tous assez simples à réaliser toutefois notre service client est à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour toute question ou demande d'explication supplémentaire pour la finition par exemple. Les fils laine fournis sont épais et se présente non triés, nous recommandons de les ranger en faisant une tresse pour que ceux-ci ne s'emmêlent pas, il vous suffira ensuite de tirer sur le fil que vous souhaitez et celui-ci se détachera de l'ensemble. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J ai renvoyé une lampe qui était défectueuse avec l accord de la conseillère 5 jours après j ai reçu la même lampe non réparée sans mot d explication
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE DAUDIGNON C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Merci de nous contacter dans les plus brefs délais au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com afin de nous apporter une explication plus précise à votre problème. Sans prise de contact auprès de notre service, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Ras le bol 4ieme demande pour un même achat !!!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CALMEIL M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie, Nous n'envoyons que 2 relances, cependant nous vous demandons votre avis sur la commande et sur les produits. Si vous ne désirez pas répondre et ne plus recevoir de mails de demande, il vous suffit de vous désinscrire en bas du mail d'invitation comme indiqué dans ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Sujet très beau mais très difficile à exécuter : - strass inégaux dans leur découpe - difficulté dans la légende de différencier certaines couleurs et donc de les placer sur la toile adhésive sur laquelle les sigles sont parfois mal définis.
Avis du , suite à une expérience du par MME CHRISTIANE FASOLATO M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Si nécessaire vous pouvez effectuer une demande de service après vente pour obtenir des strass supplémentaires. Pour cela il faut nous contacter par e-mail : servicecliente@canevas.com en précisant vos coordonnées, la référence du produit, le ou les coloris concernés. Vous pouvez également joindre une photo des strass si vous constatez un problème. Concernant la lisibilité du diagramme, le fournisseur prévoit des symboles et coloris différents pour que vous puissiez mieux vous repérer mais si cela s'avère difficile, nous recommandons vivement l'utilisation d'une lampe-loupe ou de lunettes-loupe. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour un peu déçue de mon dernier canevas numéro 8060 collection d'art. Par certains endroits la couleur du canevas n'a pas tenu ce qui fait des petits tâches blanches sur le canevas.
Avis du , suite à une expérience du par KATIA SALVAIRE K.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce désagrément, dans ce cas il faut prendre contact par e-mail avec notre service client en joignant une photo : lmc@canevas.com, nous le signalons par la suite au fournisseur. Au fur et à mesure de votre travail, la toile sera recouverte par les points travaillés à la laine Colbert ce qui devrait masquer les petites tâches que vous décrivez. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les produits sont tout à fait satisfaisants. Je trouve par contre que je reçois beaucoup trop de courriers. La fréquence pourrait être réduite.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Le site internet est à votre disposition pour découvrir tous nos produits, si cela vous suffit vous pouvez nous contacter par e-mail (lmc@canevas.com) nous pourrons arrêter l'envoi des catalogues. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
le produit et sa réception sont bons ; mais on n'a toujours pas reçu la partie manquante du colis........... en espérant que ce petit complément déjà réclamé nous parviendra enfin pour finir le tapis!
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE CRUMIERE L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Pour toute question sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le nombre d'échevettes est conforme à la commande. La toile est conforme à la commande. J'enlève une étoile, car je ne suis pas toujours satisfaite des réponses apportées par le service clientèle.
Avis du , suite à une expérience du par MME VALÉRIE THUILLIER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés si vous n'avez pas été pleinement satisfaite des réponses apportées par notre service client, nous faisons au mieux pour répondre le plus précisément possible dans un délai rapide. Selon les échanges, il semble que nos collègues ont pu répondre à l'ensemble de vos interrogations. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très satisfaite de vos services et de mes achats. de plus votre site est très facile à utiliser. La raison pour laquelle je n'ai pas mis 5 étoiles c'est que dans un article que j'ai acheté les explications étaient en anglais et que j'ai un peu galéré à le traduire.
Avis du , suite à une expérience du par MME ANNICK DELEPIERRE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame DELEPIERRE, Souvent dans les kits, vous avez des explications en Français peut être succinctes mais suffisantes pour réaliser votre ouvrage. Vous pouviez contacter nos conseillères au téléphone qui vous auraient aidées. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas et de la Broderie.
-
Modifier Signaler
toujours reçu ma commande dans un délais normal très sérieux dommage un peu les frais de livraison pour la belgique car quelques fois besoin de un ou deux fils a broder qui me coûte moins cher que la livraison
Avis du , suite à une expérience du par VANDENDRIESSCHE LAURENT ( BELGIQUE) V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Laurent, malheureusement, nous n'avons pas d'option courrier suivi pour la Belgique car la Poste ne propose pas se service hors France Métropolitaine. Cependant, nous faisons le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier des frais de port offerts dès 39€ comme le France. bonne journeé Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
M....! M....!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ALBANE GANNAT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Albane, N'hésitez pas à revenir vers nous sur serviceclient@canevas.com en nous précisant ce qui ne vous a pas convenu avec votre commande. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
echevettes DMC toujours parfaites - commande d'un tambour pour broderie très médiocre (de nombreuses petites esquilles de bois sur le pourtour extérieur du cercle extérieur avec obligation de passer un papier de verre pour le poncer)
Avis du , suite à une expérience du par ELIZABETH MANDELER RENARD E.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément rencontré, vous disposiez de 14 jours à date de réception pour nous signaler un problème sur un article reçu. Pour cela, il faut nous faire parvenir une photo du produit à : lmc@canevas.com afin que nous puissions constater le défaut évoqué, sans cela nous ne pouvons pas vous apporter de solution. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les canevas coussins à gros trous en kit sont super adaptés à ma jeune fille handicapée qui est fière de montrer son œuvre. Les canevas diamants ont un succès fou aussi. Mais ces derniers ne comportent pas toujours tous les diamants nécessaires à la réalisation totale de certaines couleurs et cela c’est un vrai regret. Vrai regret aussi de ne pas pouvoir les compléter en détail
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE VERGER C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Si votre avis porte sur des kits de broderie diamant, les fournisseurs prévoient généralement un quantité suffisante pour réaliser l'ouvrage. Toutefois, sachez que vous pouvez demander des strass supplémentaires si nécessaire (en quantité raisonnable) à notre service après vente par e-mail : lmc@canevas.com en précisant vos coordonnées, la référence de l'article, les coloris concernés. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Pas suffisamment renseigné quand on demande conseil
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE MALDANT L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Laurence, Nous prenons beaucoup de temps pour renseigner précisément toutes les fiches produits afin qu'elles soient le plus précises possible. Vous avez aussi des tutos et des guides d'achat disponibles sur le site et depuis notre chaîne You Tube. En dehors de cela, nos équipes sont à disposition 5 jours et demi par semaine par téléphone, chat et mail. Nous pouvons vous apporter les réponses à toutes vos questions en fonction des informations que vous nous donnez. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je n'ai pas eu de réelle réponse à mes réclamations concernant les marque page princesse.
Avis du , suite à une expérience du par MME MUGUETTE LEMAIRE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous vous transmettrons un e-mail dès le retour du fournisseur, cela est bien prévu. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très déçu par le service clientèle attend tj mon remboursement
Avis du , suite à une expérience du par LINDA FERBER L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Votre remboursement est en cours de traitement par notre service de comptabilité, celui-ci a bien été pris en compte et devrait être effectué prochainement. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le canevas correspond tout à fait à ce que je voulais, par contre j'ai pris des aiguilles qui ne vont pas
Avis du , suite à une expérience du par HELENE QUIBAN H.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Hélène, les aiguilles que vous avez choisies sont un peu fines mais conviennent tout de même au travail du canevas. Nous conseillons habituellement la référence AIG.01. En cas de doute, n'oubliez pas que notre service client est à votre disposition. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Kit très facile à réaliser. Sujet sympa Dommage qu il n y avait pas assez de fils prévus pour le faire...Il m'a fallu réclamer pour en avoir d autres.il s agit du tableau des petits chats marqué Princesse.
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE-CLAUDE LORIOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Claude, le fournisseur a en effet eu un problème de fabrication sur certains lots. Le problème a été résolu récemment. Avec toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Déçue par le manque d'explication concernant la toile blanche et le dessin sur papier. Comment faire pour commencer et dommage qu'il n'y ait qu'une seule aiguille pour 2 canevas commandés. Grande déception !
Avis du , suite à une expérience du par LN L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Hélène, vous n'avez pas commandé deux canevas mais un canevas et un kit de broderie au point compté. Les canevas sont livrés sans aiguilles, il est bien précisé qu'il n'y a que la toile et les fils. C'est pourquoi nous vous suggérons des aiguilles pour canevas en produit complémentaire tout au long du processus d'achat. Pour le kit de broderie au point compté, comme indiqué dans la fiche produit, vous pouvez demander les explications en français au service client par mail. Elles vous permettrons de réaliser le produit sans problème. Vous disposez également d'une vidéo de démonstration du point compté sur la fiche produit. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Contente des broderies reçues Dommage que certaines broderies ne soient pas traduites en français. J’ai donc été obligé d’appeler La maison du canevas pour une traduction en français. Sinon livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par MME NAQUIN JOELLE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Joelle, les broderies ont les traductions quand cela est indiqué dans la fiche produit. Cependant, pour certaines marques, cela est ajouté par le fournisseur avant livraison et il peut y avoir des oublis. Nous vous l'envoyons sur simple demande par téléphone ou mail. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Il n'y a pas assez de fils pour faire le canevas !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE GIRAUD L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Laurence, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant (voir les quantités indiquées à l'arrière du canevas). Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur ce canevas, vous avez un peu moins de 29 800 points à faire et vous pouvez en faire un peu plus de 62 000 avec les échevettes reçues. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Jusqu'à cette commande j'ai toujours été très satisfaite mais cette fois je suis assez déçue par le coupon de toile aïda, il n'a pas été taillé droit.
Avis du , suite à une expérience du par MME MASLE JOSIANE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Josiane, malheureusement cela peut arriver quand la machine de découpe part de travers. En général dans ce cas, vous avez toujours plus que la taille du coupon demandé. Si tel n'est pas le cas, veuillez joindre notre service client, il est là pour ça. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Produits trop cher
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE ROUSSEAU J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Josiane, les prix sont clairement indiqués sur le site avant votre commande, vous êtes donc libres de comparer et de commander ou non sur notre site. Sur les prix des broderies Diamant, nous tenons à rappeler que contrairement à d'autres fournisseurs sur internet, nous importons nos produits jusqu'en France en nous acquittant des taxes de douanes et nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs assurant la qualité de leur produits et la juste rémunération des auteurs des images. Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en France et nous assurons également le SAV sur ces derniers. Enfin, nous payons tous nos impôts en France... Cela a une répercussion sur les prix des ouvrages mais nous travaillons dans le respect des règlementations et du travail de chacun. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonne réception de tous les articles! Certains ont été attendus plus longtemps ( les réassorts) Édit 3 mars! J'ai reçu les manquants le lendemain de mon message dans ma boîte aux lettres, tout est parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par LÉA LERGÈS L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Léa, nous sommes désolés de ce problème du à la situation exceptionnelle que nous connaissons actuellement. Certains fournisseurs sont en effet gênés par les confinements et les restrictions ce qui allongent leur temps de fabrication. Par contre, je ne vois plus aucun produit en attente de livraison pour vous. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Toujours pas livré depuis plus de 6 semaines. Retard fournisseur annoncé suite à une relance de ma part...et depuis plus rien. Pas même de réponse à ma demande de mise à jour du statut. Je comprends qu'il puisse y avoir un problème mais le manque d'information est déplorable. Demander un avis sur un produit payé et non livré. Je vous laisse faire vos conclusions sur la qualité de votre suivi Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JULIE J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Julie, comme dit dans votre commentaire précédent, l'information de rupture de stock était clairement noté sur le site avant votre commande avec un délai indicatif de 5 semaines. Nous précisions également sur la confirmation de commande que ces délais pouvaient être allongés compte tenu de la situation sanitaire. Nous ne vous informons pas plus car nous n'avons malheureusement aucune indication précise de date de livraison compte de tenu de la situation mondiale compliquée. Toutes les informations en notre possessionsont donc données dès la prise de la commande. Dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées, il est bien précisé que le paiement se fait à la commande et non à la livraison car nous ne conservons pas les données bancaires. Sur le site internet, nous précisons également que tant que votre colis n'est pas expédié, vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande en contactant notre service client. Comme indiqué dans votre demande d'avis, ces derniers sont envoyés en automatique par un service tiers. Ce dernier vous invite d'ailleurs à patienter jusqu'à la réception de la commande pour laisser votre avis en cas de retard de livraison. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
je viens de recevoir votre petit catalogue et je note qu'il est assez difficile d'obtenir un port gratuit (à part pour les articles au delà de 39 €) car pour certains avec la réduction, comme par hasard on arrive à 38.97 €.... il ne manque que 3 centimes pour avoir le port gratuit !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE GALAMAND J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jacqueline, Nous avons, depuis l'année dernière, baissé le seuil du port gratuit de 79€ à 39€. Nous avons choisi de faire cette action de manière permanente plutôt que des actions ponctuelles sur le port. C'est un effort que nous faisons pour permettre au plus grand nombre de se faire plaisir pendant cette période de crise. Nous restons une PME et nous ne pouvons offrir les frais de port pour tout le monde. Nous ne faisons pas les calculs pour que les prix des articles fassent moins de 39€, c'est juste le hasard des calculs de prix et des réductions. En l'occurence sur le petit catalogue dont vous parlez, cela concerne 5 articles sur un catalogue qui en contient plus de 400. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Livraison plus longue car dessin à la demande. Mais la taille des diamants souvent trop petite
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANDRÉE DENORME M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Andrée, vous devez vous tromper car nous ne faisons pas de dessin à la demande. Votre commande a d'ailleurs été expédiée le lendemain de l'achat. Il s'agissait d'un lion multicolore. Pour tous nos ouvrages, les diamants sont de la mêmes tailles qui est une taille standard pour les diamants. C'est d'ailleurs pourquoi nous ne faisons pas de dessin à la demande pour éviter d'avoir des produits de moindre qualité. bonne journée Isabelle de La Maison
-
Modifier Signaler
Bonjour, Produit conforme mais envoi très lent.
Avis du , suite à une expérience du par KHALED AOUDJI K.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Khaled, le retard de préparation du à l'afflux des commandes et à la situation sanitaire au moment de votre commande était indiqué sur le site et dans le mail de confirmation. Ce retard a été entièrement rattrapé depuis. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Dans ma dernière commande de canevas : Bien à un détail près. Une couleur sur la toile n’a pas d’équivalent dans les écheveaux fournis. Il s’agit d’un vert émeraude. Dans les écheveaux, il y a plusieurs nuances de bleu mais pas de vert émeraude. Il s’agit probablement d’une erreur à la préparation. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE-HÉLÈNE J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jeanne-Hélène, il faut vérifier avec le listing fourni qui est dans l'ordre de la bande sur le côté du canevas car il peut y avoir des écarts entre les couleurs sur la toile et celle des fils. En cas de problèmes, il faut contacter notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J'ai attendu 6 semaines pour ne pas avoir ce qui était écrit dans la description tres déçue heureusement il m'a été proposé un remboursement après retour ou un remboursement partiel
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE JADOT I.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Isabelle, nous sommes désolés pour cette erreur du tout simplement à une faute de frappe. Malheureusement celà peut arriver, nous ne sommes pas des robots et une erreur reste possible. Evidemment l'erreur venant de nos services, nous avons fait un geste commercial pour la réparer c'est la moindre des choses. Avec toutes nos excuses Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je démarre la broderie et le dernier kit que j'ai acheté est écrit en ukrainien, en anglais, et en russe. J'ai retapée tout le texte sur internet pour la traduction en français. Très laborieux !!!. Je ne sais pas si il sera fini un jour. Je suis très déçue.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE LE BORGNE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Noëlle, comme indiqué sur notre site dans la FAQ, nous avons des traductions disponibles. Si elles ne sont pas incluses dans le kit, il suffit de demander à notre service client qui vous les envoie par mail. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
-
Modifier Signaler
broderie cheval noir : les n° des échevettes ne sont pas indiqués donc si pas assez, difficile de retrouver la couleur. Magnets hiboux, manquent un peu d'explication. Loupe sautoire avec led : il n'y a que 2 petites ampoules et non une grande ampoule du diamètre de la loupe.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLEMETTE G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Guillemette, Les couleurs des fils inclus dans les broderies ne sont jamais donnés par les fabricants pour éviter les copies et contrefaçons et ce depuis de nombreuses années. En cas de manque, vous pouvez faire une demande de SAV auprès de notre service client pour un dépannage de 1 ou 2 aiguillées mais sachez que les quantités incluses dans le kit sont 15% supérieure à la quantité nécessaire à condition de respecter les consignes d'économie de fil. Pour les magnets, vous avez normalement une traduction française avec les explications, si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à joindre notre service client qui vous l'envera par mail. Pour la lampe, cela correspond bien au descriptif indiqué sur le produit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
ne respecte pas les délais de livraison
Avis du , suite à une expérience du par MME JEANNETTE GILLES M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jeannette, cela ne vous aura pas échappé que nous sommes en période de confinement. Comme nous l'avons signalé sur notre site, dans les mails de confirmation, suite à ce confinement et à l'afflux des commandes, le délai de préparation peut être allongé de 24 à 72h selon les jours de la semaine. Nous avons donc bien respecter les délai qui vous étaient annoncés dans cette situation exceptionnelle. bonne journée à vous Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Tout s'est très bien passé, je n'ai pas eu de problème dans la livraison ou de mauvaise surprise lors de l'ouverture de mon colis. Juste j'ai trouvé que il y avait beaucoup de pub dans le colis ce qui n'est pas vraiment agréable et écologique.
Avis du , suite à une expérience du par LAËTITIA DELARUE L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Laetitia, les prospectus concernent nos produits et des société partenaires. Ces envois nous permettent de faire de la promotion et de soutenir d'autres d'autres sociétés de VPC sans faire d'envoi supplémentaire. A la fin celà est plus écologique puisque nous avons baissé nos envois de publicité et de catalogues grâce à cette méthode. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le modèle en 4 parties très compréhensible par contre j'ai 2 signes pour la même couleur pas facile de comprendre. Sinon le fil est de bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES OSSWALT J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jacques, 2 signes pour la même couleur cela veut en général dire que selon le signe, la couleur se travaille avec un nombre de brins différent ou un point différent. Sur votre ouvrage, certaines couleurs se travaillent au point de croix en 1 brin ou 2 brins ou au demi-point selon le symbole. Vous avez un dessin explicatif au dessus du tableau des symboles. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Dans le kit canevas gros trou/coussin « la reine des neige » « cafouillage » dans les couleurs....
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE SOLA J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Joelle, en cas de problème avec un kit, vous pouvez joindre notre service client afin que nous puissions vous aider et ouvrir un SAV auprès du fournisseur en cas de besoin. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Tres beau fini domage il ma manqué 2 couleurs pour finir j ai dû me debrouiller
Avis du , suite à une expérience du par MARIA VALETTE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Maria, sur les broderies, vous pouvez faire une demande de SAV de dépannage d'une ou deux aiguillées à mes collègues en indiquant par mail sur lmc@canevas.com la référence de votre commande, la référence de l'article, la référence de la couleur manquante et le nombre de points restants. Nous vous envoyons les fils sous 4 semaines le temps de les recevoir du fournisseur. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
retard de livraison pour ma derniere commande plus long que prévu.
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE MAURY J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Josiane, comme nous l'avons précisé sur le site dans les conditions des offres, dans les conditions générales de vente et dans la page livraison, les délais de livraison des articles sur commande ou en cours de réassort sont donnés à titre indicatifs et peuvent être légèrement allongés du fait de la situation. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J'ai reçu exactement ce que j'avais commandé. Peut être juste que le temps entre la cde et la réception m'a paru long(3 semaines).
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE CLAIRE ERNAELSTEEN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie, A l'époque nous avions un léger retard dans les préparations à cause des soldes ce qui était indiqué dans votre mail de confirmation et sur le site. Ajoutez à cela avec la situation sanitaire actuelle qui allonge les délais de transport notamment hors France et en effet la réception a pu vous paraitre longue. Sachez que nous avons rattrapé notre retard grâce à notre super équipe mais malheureusement nous n'avons pas encore de pouvoir sur les délais postaux et les restrictions sanitaires. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je brode le point compté pour me détendre, les kits sont magnifiques. Un seul point me chagrine parfois des couleurs ne correspondent pas au diagramme, et pas de guide sur la notice ! J'adore vos broderies, je ne suis jamais déçue sauf ce petit bémol ! Je suis une débutante ! ! Prenez soins de vous tous, soyez prudents. A bientôt
Avis du , suite à une expérience du par MME LYSIANE GILLOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Lysiane, en effet chez nos amis de l'Est, les couleurs sont constrastés pour permettre une meilleure lecture du diagramme mais ne correspondent pas forcément aux couleurs des fils. Le plus simple est de considérer ces couleurs comme des symboles. C'est une gymnastique complexe au départ... Il y a toujours des explications dans nos kits et nous essayons au maximum de les traduire mais en cas de doute notre service client est là pour vous aider. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Commande qui a été faite il y a quasiment un mois (le 6 juillet). Le service client m'a indiqué qu'un délai maximum de 3 semaines pour l'envoi était à prendre en compte. Extrait de leur réponse : "c'est bien indiqué sur le site que le délai est de 1 à 3 semaines et c'est aussi indiqué sur la confirmation de commande". Donc interrogation sur les délais annoncés.
Avis du , suite à une expérience du par MACHA M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Macha, pour avoir un cadeau d'anniversaire en temps et en heure, nous vous conseillons de commander un produit en stock. Or le produit que vous avez commandé n'est pas en stock en ce moment et nous n'avons pas de délai précis sur la date de livraison. Cela est noté clairement dans la fiche produit mais aussi dans le panier puis dans votre mail récapitualtif de commande. Les invitations Trustpilot sont envoyées en automatique pour tout le monde après la commande nous ne pouvons personnaliser le délai d'envoi. Cependant, dans ce dernier, il est également noté que si votre colis n'est pas encore arrivé, nous vous demandons d'attendre avant de répondre aux avis. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour j ai une commande n 711235 datant du 10/05/20 avec un délai de livraison de 3 semaines. Nous sommes le 10 juillet toujours pas reçu ce colis, celui ci est toujours en traitement, j envoie constamment des messages afin de me mettre au courant de l évolution, de votre côté pas de message de suivi . Bien à vous Béquet Marianne
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIANNE BEQUET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marianne, malheureusement, nous ne pouvons faire un message de suivi quand nous n'avons pas d'information à vous donner. Le problème est que l'usine pour ce produit a été fermée à cause du COVID-19 pendant un long moment et le fournisseur a mis du temps à nous prévenir qu'elle n'avait pas réouvert avec les autres. Nous devions avoir une commande fin juin mais votre produit n'était pas dedans ce que nous ne pouvons constater que lorsque la commande arrive chez nous. Nous relançons le fournisseurs tous les jours mais n'avons malheureusement que très peu de marge de manoeuvre. Je vous propose de contacter notre service client pour voir avec eux si nous avons en stock un autre modèle qui pourrait vous convenir ou pour trouver une autre solution. Nous sommes désolés de ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Délais de livraison respectés et articles de qualité ; dommage pour article diffère... pas prévenue avant livraison
Avis du , suite à une expérience du par MME LAURENCE JOVENIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Laurence, nous sommes désolés de vous contredire mais le fait que le produit n'était pas disponible était bien indiqué sur le site et dans votre mail de confirmation. Je vous laisse vérifier mais il est bien indiqué dans la colonne disponibilité : en cours de réassort. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
-
Modifier Signaler
Je suis satisfaite de mon achat mais les instructions sont soit en russe, soit en anglais... Je comprends l'anglais donc pas de souci mais pour d'autres personnes cela pourrait être problématique. De plus, sur le "plan" qui explique comment, il y a une partie, en plein milieu, qui est complètement vierge et c'est à moi de voir comment broder...
Avis du , suite à une expérience du par MANU M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Manu, la traduction française est incluse dans le kit sur une feuille à part. Si cette feuille n'est pas présente, il suffit d'envoyer un mail à notre service client qui vous l'enverra par retour. La partie vierge du diagramme correspond à la pliure de ce dernier. Pour éviter qu'une partie soit rendue illisible par la pliure, le fournisseur a décalé le dessin de quelques cases. Il ne faut pas en tenir compte lorsque vous brodez. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
mauvaise expérience. commande pas encore livrée
Avis du , suite à une expérience du par JEAN WILLIAM J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jean, Comme signalé au moment de la commande, les produits que vous avez choisis ne sont pas en stock pour le moment. Les élastiques sont en rupture partout. Nous devions avoir une livraison sous 3 semaines, mais nous sommes désolés nous n'avons pas été assez livrés pour répondre à toutes les demandes en attente. De plus, vous commandez depuis la Réunion et il n'y pas de transport aérien en ce moment pour La Poste. Comme nous l'avons annoncé dans la page information COVID, les livraisons se font exclusivement par bateau pour les DROM-COM les délais sont donc très longs. Tant que votre commande n'est pas partie, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
je vous avais envoyé un message car je comprenais pas les explications pour exécuter geisha avec orchidées pour la bonne raison que rien n'était en français. J'ai essayé de traduire mais ce n'était pas très clair J'ai commandé un autre modèle qui cette fois était en français et cela m'a permis de comprendre le premier. Il faudrait que les explications soient en français. pour le reste pas de problème délai de livraison correct malgré la crise que nous vivons cela permet de s'occuper Merci à vous et bon courage
Avis du , suite à une expérience du par JEANINE J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jeanine, tous nos kits ont une version française ou des explications dessinées compréhensibles par tous. Cependant, ces traductions étant ajoutées à la main, il peut y avoir des oublis. Sur simple demande à notre service client elles sont envoyées par mail. Pour joindre le service client, attention de bien envoyer un mail sur lmc@canevas.com ou via le formulaire. Si vous répondez à un mail de publicité ou à un mail transactionnel du site, nous risquons de ne pas recevoir votre demande. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
La livraison a été rapide teinte qui s'enlève sur le canevas et qui fait des petits éclats sur mes affaires et qui pose problème pour trouver la couleur adéquate
Avis du , suite à une expérience du par MME KATIA EPSTEIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Katia, Nous sommes désolés pour ce problème de qualité. Merci d'envoyer des photos à notre service client sur lmc@canevas.com pour que nous puissions ouvrir un SAV. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour je suis satisfaite de la qualité des produits , Mais pas satisfaite de la livraison des produits de mes 2 dernières commandes car dans chaque commande il manquait un article que j'attendais et qui était disponible a la commande . Donc c'est différé , mais cela ne m'arrange pas car j'en avais besoin . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MME LUCIENNE GEYER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Lucienne, le fait est que le grand nombre de commandes simultanées en ce moment peut parfois entraîné des écarts de stock. Votre ouvrage est déjà parti et les pinces nous attendons une livraison prochaine. Encore toutes nos excuses pour ce problèmes malheureusement fortuit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour Facilité pour passer la commande, en revanche elle est indiquée comme Expédiée depuis le 11 avril mais le suivi colissimo indique toujours attendre qu'il lui soit confié. Dommage pour le suivi, mais en ce temps particulier je comprends. Bon courage et prenez soin de vous !
Avis du , suite à une expérience du par MLLE GUILLEMINE PARENT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Guillemine, nous sommes désolé mais en effet avec le grand nombre de colis en transit, il peut y avoir des problème de flashage par la Poste. Mlheureusement nous n'avons aucun moyen de remédier à ce problème. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
Avis affichés par ordre chronologique