Avis clients de La Maison du Canevas et de La Broderie

Evaluations clients

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  Pas tres satisfaite par le diagramme, pas de code couleur pour se reperer, et en plus le diagramme a des couleurs qui ne correspondent pas au tableau initial, un vrai casse tête !.

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par FABIENNE F.

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  Bonjour Madame, Certains fournisseurs prévoient des diagrammes avec des couleurs "repères". Chaque code couleur correspond à un coloris de fil, cela est utilisé lorsque plusieurs nuances d'une même teinte sont utilisées par endroit, il est alors difficile de créer des symboles avec plusieurs nuances du coloris (par exemple s'il existe sur une même zone plusieurs nuances de roses, difficile de vous proposer plusieurs symboles avec des dégradés de rose, vous risquez alors de commettre de nombreuses erreurs et de mal identifier le bon fil à travailler). Vous disposez toujours d'un tableau de correspondance dans votre kit pour vous aider. Sachez également que si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider, par téléphone 02.40.45.86.10 ou par e-mail serviceclient@canevas.com; Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  En passant ma commande l article était disponible mais en réalité il ne l était pas

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par RÉGINE MATHIEU; R.

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  Bonjour Madame MATHIEU, Il y a eu un souci de stock avec l'ouvrage commandé. Nous vous l'avons remboursé comme convenu. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Cannevas

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  Les kits broderie sont à des prix raisonnables mais il me manque toujours du coton pour finir mes ouvrages

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 22/05/2023 par MME MARQUIGNY ISABELLE M.

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  Bonjour Isabelle, Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer des photos recto/verso de vos ouvrages à notre service client sur serviceclient@canevas.com pour bénéficier de nos conseils plus personnalisés. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  D habitude aucun problème mais la le délai de livraison est long…….

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 21/05/2023 par MIREILLE CHABOCHE M.

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  Bonjour Madame CHABOCHE, Nous avons regardé où était votre colis suite à la réclamation que nous avons faite le 26/05/2023 et nous voyons qu'il vous a été livré ce jour. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas

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  Livraison rapide.par contre la laine d un des canevas que je viens de commencer, se dédouble...du coup un rendu moyen,couleurs beaucoup plus vives aussi...un peu Un peu déçue par rapport à d habitude.

  Avis du 28/05/2023, suite à une expérience du 21/05/2023 par MME DOMINIQUE LOUARN M.

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  Bonjour Madame LOUARN, Vous pouvez envoyer une photo de votre laine à notre service cliente qui pose souci par mail à l'adresse suivante : serviceclient@canevas.com et nous verrons avec le fournisseur ce que nous pouvons faire. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas

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  Je n'aime pas les kits "russes" ou assimilés, le fil est de mauvaise qualité !!!

  Avis du 27/05/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par MME PIVIN M.

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  Bonjour Madame Pivin, les marques des pays de l'Est proposent de nombreux types de fils selon les marques et les modèles. Certaines travaillent avec DMC, Anchor, Madeira, Avrova. Nous vous invitons à bien lire les descriptifs pour découvrir les types de fils proposés. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  La nouvelle façon de passer les commandes de laine DMC Colbert par internet n'est pas du tout pratique à utiliser : elle ne laisse pas de temps pour inscrire correctement le nombre d'échevaux à commander et parfois clique sur une référence erronée. De ce fait, j'ai fait une erreur dans ma commande sur deux références non choisies . Au téléphone, on m'a dit que je m'étais trompé : en fait, devant les difficultés rencontrées, je suis plutôt surpris de ne m'être trompé que 2 fois ! J'aurais dû vérifier de très près votre accusé de réception pour téléphoner aussitôt. Pas grave, mais je tenais à vous faire connaître mon point de vue d'utilisateur ! Cela n'empêche pas que j'apprécie votre site pour mes achats.

  Avis du 26/05/2023, suite à une expérience du 19/05/2023 par M. CLAUDE RIBOT M.

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  Bonjour Claude, Cela fait maintenant plus de deux ans que le système de commande à changer sur le site et il a été accueilli avec enthousiasme par nos anciens clients. Pour nous adapter au plus grand nombre, nous donnons la possibilité de commander soit par la palette de couleur soit par numéro de coloris en indiquant la référence et la quantité directement. Si vous désirez commander plusieurs échevettes, il ne faut pas cliquer directement sur les photos des coloris mais sur les cadres dessous pour ajouter votre quantité. Si vous n'arrivez pas avec cette méthode, nous vous conseillons de passer par la commande directe par numéro de coloris. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  l'impression sur le canevas est nulle. il s'agit d'un panda qui croque une branche. au niveau de la patte qui tient la branche on voit bien le motif avec du gris moyen , du gris fonce et du noir. sur le canevas c tout noir. pas de patte. sur le dessin pour les yeux, 4points puis 3 à coté. sur canevas 2points id autour des oreilles id sur le bras g. bref infaisable ou alors compter les points comme canevas points comptés. j'ai commandé des roses pas encore sorti. j'ai fait un chat avec pelote de laine et un petit chien idem mal imprimés mais là c le pompon. même pour le reste du canevas l'imprimé ne correspond pas du tout au dessin

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par MARIE FRANÇOISE BOVIS M.

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  Bonjour Madame, Parmi les articles que vous citez, nous ne trouvons sur votre compte client uniquement le coussin "Panda" et le coussin "Roses", aucun produit avec un chien ou un chat. L'impression sur ce type de toile est plus "grossière" que sur un canevas classique (toile Pénélope), tout simplement car la toile utilisée est une toile "gros trous", il est donc difficile d'obtenir des détails fins. Sachez que notre service client se tient à votre disposition pour toute demande d'aide, vous pouvez également vous aider de la photo de présentation se trouvant sur votre packaging. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Après plusieurs tentatives vous n'avez pas voulu échanger le produit. Je voulais offrir un canevas pour l'anniversaire de ma fille et j'ai commandé par erreur un point de croix.

  Avis du 25/05/2023, suite à une expérience du 18/05/2023 par CHRYSTELE LOSANTOS C.

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  Bonjour Madame, Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les retours d'articles sont acceptés dans un délai de 14 jours à date de réception à condition que ceux-ci se trouvent toujours dans leur état d'origine et dans l'emballage initial, ce qui n'était malheureusement pas votre cas. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  le diagramme est très clair. il est facile de se repérer dans les nombreuses nuances de couleur. je suis moins satisfaite de la qualité du fil. quelle est la marque de fils utilisé? est-il possible de connaitre les numéros?

  Avis du 24/05/2023, suite à une expérience du 17/05/2023 par RENÉE MARIE R.

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  Bonjour Madame, Pour toute question merci de nous contacter par e-mail : serviceclient@canevas.com ou par téléphone au 02.40.45.86.10. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Délai de préparation beaucoup trop long

  Avis du 21/05/2023, suite à une expérience du 14/05/2023 par CÉCILE MONEUSE C.

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  Bonjour Madame, Votre commande a été passée le 14/05 et expédiée le 17/05, en cette période de jours fériés nous subissons un petit décalage dans l'envoi de nos colis. A cela s'est ajouté un accroissement de commandes sur cette même période. Sachez que nos équipes font toujours le maximum pour envoyer rapidement toutes les commandes et satisfaire ainsi nos clients. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J'ai acheté un kit points comptés 4401. Carénage sur la plage. Je me suis rendu compte au bout d'un moment qu'il y avait un signe pour 2 couleurs differentes. Je ne m'y retrouve plus. La photo du tableau est trop petite. Je suis déçue car en plus c'était pour un anniversaire.

  Avis du 21/05/2023, suite à une expérience du 14/05/2023 par FRANÇOISE RIVIERE F.

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  Bonjour Madame, N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des doutes ou des questions, nous sommes à votre disposition par e-mail : serviceclient@canevas.com ou par téléphone au 02.40.45.86.10. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le service en ligne pour ce dont j'ai besoin est très bon. Cependant, cette société insiste pour m'envoyer d'énormes packs de marketing papier sur des produits pour lesquels je n'ai absolument aucun intérêt. Je leur ai demandé d'arrêter ce gaspillage de ressources, mais ils ne le feront pas. J'ai donc réduit le nombre de fois où je les utilise, donc leurs efforts de marketing ont joué contre eux. Puis Isabelle de la companies m'as repondu qu'ils ont jamais recus mes demandes. J'ai retourner les 'packs' de correspondence 5 fois dans la poste. Donc, pour moi il y a un probleme des communications dans cet companie!

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par MRS JANE E FORSYTH M.

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  Bonjour Madame, Les publicité incluses dans les colis permettent à d'autres marques de se faire connaître sans faire d'envoi à part. C'est un échangé destiné à limiter les envois. Nous n'avons reçu aucun message nous demandant d'enlever la publicité de votre part. Nous venons de faire le nécessaire dans notre base. Il suffit de demander. En vous souhitant une bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de la Broderie

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  Le canevas est conforme à mon attente, par contre les explications sont très succinctes et pas faciles à comprendre car rien n est en Français ; il faut deviner, dommage !

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 11/05/2023 par JANNY BACOUEL J.

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  Bonjour Janny, Ce modèle de broderie n'a en effet pas traduction française car le type de point et le nombre de brins à utiliser sont indiqués dans le tableau. Tout les terme anglais sont illustrés par des dessins sous ce dernier donc compréhensible et il n'y a pas de particularité à la réalisation par rapport à un autre point de croix. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail pour nous dire ce que vous ne comprenez pas. Nous sommes là pour ça sur serviceclient@canevas.com. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de la broderie

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  Déçue par le pendentif hibou.Non par la qualité de l’objet mais parce que,ne maîtrisant pas l’anglais,je n’ai pas d’explications pour la réalisation. Avez-vous des explications en français ?

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par CHRISTIANE C.

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  Bonjour Christiane, Comme indiqué dans la fiche produit, vous pouvez faire la demande directement auprès du service client à serviceclient@canevas.com Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Courage! fuyez si possible. Il existe d'autres maisons. Commande du mercredi10 Mai prise en compte par la poste le Lundi15, reçue le Mercredi 17 (?) Il s'agit d'un complément de laines pour finir un canevas d'évidence impossible à finir (p.ex une surface nécessite 6 écheveaux quand je n'en ai que 2. Réponse (récurrente) à ma remarque (faite à d'autres personnes sur le site !) " ce canevas nécessite x points et le fournisseur a prévu x points + 10% il faut travailler à l'économie" ( ??? Renoir a peint en couleur et si des couleurs manquent le problème reste entier.) Je complète donc ma commande, en confiance, sans attendre de geste commercial que la direction semble ignorer. Soit dit en passant je me fais accrocher avec une réduction de 50 % vérifiée sur le site. Retour pour concrétiser 2 H après : la réduction est de 29%. Commode ! D'autres le font bien...D'évidence avec ce type de réponse passe-partout & non pertinente le client (qui est Roi) a toujours tort et ne sait pas tirer l'aiguille. On rajoutera que cette réponse ne comporte pas moins de 6 fautes de français pour 4 lignes.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par FRÉDÉRIQUE ÖTTL F.

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  Bonjour Madame, Votre colis a en effet été envoyé le 15 mai car au moment de votre commande, nous avions du retard sur les préparations de commande à cause des fériés et des French Days. Cette information était communiquée sur notre site et sur nos réseaux sociaux. Le délai indicatif de livraison au moment de votre commande était entre le 15 et le 20 mai ce qui a été respecté. Nous ne pouvions malheureusement aller plus vite. Nous vendons des canevas depuis plus de 40 ans et sommes soucieux des quantités indiquées par les fournisseurs pour les échevettes. C'est pourquoi nous les vérifions avant mise en ligne. Ce modèle est référencé chez nous avec la quantité indiquée depuis 2013 et bon nombre de clients ont pu le finir sans rajouter de quantités. Comme nous l'indiquons, les prix des canevas correspondent à la toile avec les fils dans les couleurs et quantités indiquées par le fournisseur dans le listing joint à votre canevas. Vous avez vous-mêmes reconnu que ces quantités étaient exactes à réception de votre colis. Cette quantité est la même chez tous les revendeurs et en effet mathématiquement suffisante pour réaliser le canevas à condition de bien le faire en demi-point et de respecter les consignes d'économie de fil. Les quantités que vous annoncez nécessaires font plus penser à l'utilisation du point de Gobelin qui est en demi-point sur l'arrière et l'avant du canevas. Ce point consomme 3 fois plus de fil que le demi-point et ne correspond pas aux quantités incluses dans le conditionné. Nous faisons la même réponse à tout le monde car la réponse est toujours la même (les règles mathématiques ne changent pas ) et que nous ne répondons pas à la tête du client. Quand il y a une erreur, nous répondons qu'il y a eu une erreur, nous faisons le SAV et demandons rectification au fournisseur. Vous pouvez si vous le désirez envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage à notre service client pour analyse de ce dernier et ainsi bénéficier de conseils pour économiser plus de fils. Nous n'ignorons pas les gestes commerciaux. Nous les faisons aux clients en cas de problèmes sur un produit ou une commande. Ce qui n'est pas votre cas sur cette demande. La promotion sur les fils DMC se terminait normalement le 9 mai à minuit. Suite à une erreur, les prix n'ont été changés qu'au cours de la matinée. Nous ne les avons pas changé spécialement pour vous en attendant que vous validiez votre commande. Nous n'avons pas la possibilité technique de changer les prix pour une personne et nous avons bien autre chose à faire. Si vous aviez validé cette dernière 2h avant vous auriez bénéficié d'une réduction non prévue. Nous sommes désolés mais ne considérons pas que le client est roi, car pour rappel, en France un roi a été décapité et ne voulons certainement pas ça pour nos clients ! Nous ne considérons pas non plus que les clients ont toujours tort mais nous ne leur donnons pas toujours raison non plus. Nous analysons chaque retour SAV et reconnaissons nos erreurs quand il y en a. Cependant, en tant que PME nous ne pouvons pas nous permettre d'accéder à toutes les demandes. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous donner une réponse positive mais nous vous prions de ne pas faire de notre refus à ce cas particulier une généralité. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  le canevas est parfait je regrette juste la prise en charge de la commande un peu longue. commande faite le lundi avant 8h est depart de votre entrepot seulement le jeudi

  Avis du 16/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par GISELE G.

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  Bonjour Gisèle, Avec les fériés, les délais de préparation sont allongés. Cette information était bien notée dans les pages produits. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Délai de livraison moyen bien que via colissimo

  Avis du 14/05/2023, suite à une expérience du 07/05/2023 par PATRICE ROUET P.

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  Bonjour Evelyne, Votre colissimo a bien été livré en 2 jours mais nous précisons bien que ce délai est après la préparation de la commande. Nous vous invitons à bien lire toutes les informations notées sur le site au moment de cette dernière. Vous avez commandé un week-end férié au moment des French Days. Comme nous l'indiquons dans nos informations de livraison : en cas de férié et de forte période commerciale, les délais de préparation peuvent être allongés. Nous avons communiqué sur les délais également sur les réseaux sociaux. Ainsi sur la page produit, nous indiquions une livraison entre le 11 et le 15 mai pour votre article. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  merci pour votre réponse et votre envoi rapide. le problème c'est que vos mails arrivent en spam et que j'ai eu l'avis de la poste avant votre avis d'envoi ! pouvez vous remédier à cette façon qui vous porte préjudice ? merci

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 04/05/2023 par COLETTE C.

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  Bonjour Colette, Nous ne pouvons intervenir sur votre boîte mail. Vous avez du faire une fausse manipulation et déclarer nos mails en spam ou votre fournisseur d'accès l'a considéré ainsi. C'est à vous d'indiquer que ce mail n'est pas un spam en le sélectionnant et en cliquant sur le bouton "ceci n'est pas un courrier indésirable". Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  je commande 1 kit complet.je reçois 1toile trop grande (gaspillage)et 1 kit de fils est beaucoup trop insuffisant pour réaliser la broderie. Je suis furieuse car quand je vois le prix demandé,j'estime que TOUT doit être compté,calculé,pensé et testé AVANT pour satisfaire le client. Avec 1longueur de fil(seule disponible!) je fais 84points(sans erreurs ni coupe).J'ai 146 points à faire pour cette couleur et à des endroits différents!!!!! HONTEUX. Je suis maintenant obligée d'acheter des écheveaux pour faire entièrement la broderie, car avant de continuer,j'ai calculé pour d'autres couleurs le nombre de points et les longueurs de fils données. Et je constate que le problème est le même. Il manque au moins 50%de fils chaque fois. Il y a 22 couleurs,je vous laisse calculer la dépense supplémentaire. Je ne suis pas prête à recommander chez vous

  Avis du 08/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par DOMINIQUE D.

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  Bonjour Dominique, Nous ne sommes pas fabricant et nous ne faisons pas les kits. Les kits sont les mêmes chez tous les revendeurs. Nous sommes cependant étonnés car le kit que vous avez commandé est un kit Vervaco qui inclus 20% de fils en plus et qu'il s'agissait d'un article que nous vendions depuis 2011 sans retour de nos clients. Le kit contient assez de fils à condition de bien travailler en suivant les consignes en nombre de brin à utiliser et de respecter les consignes d'économie de fils. Si vous constatez un problème, vous pouvez cependant contacter notre service client à serviceclient@canevas.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article et en faisant une photo recto/ verso de l'ouvrage pour que nous puissions constater le problème et faire une demande de SAV auprès du fournisseur. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Il serait bien de recevoir les explications en français et non en anglais.

  Avis du 03/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par SYLVIE BONHOMME S.

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  Bonjour Madame, Vous trouvez normalement dans votre kit de broderie des instructions générales traduites en plusieurs langues. Si besoin, notre service client se tient à votre disposition pour toute question au 02.40.45.86.10. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le bas du tableau ne correspond pas au modele que j ai choisi

  Avis du 01/04/2023, suite à une expérience du 25/03/2023 par MARIE NABEYRAT M.

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  Bonjour Marie, Nous ne comprenons pas votre retour car vous avez commandé une broderie Diamant dont le dessin n'a pas évolué depuis que nous le vendons. En cas de problème avec un produit, merci de contacter le service client en envoyant des photos sur serviceclient@canevas.com. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Rien à redire, canevas et broderies d'excellente qualité et fidèles aux photos. Envoi rapide et soigné J'aurais par contre aimé ne pas recevoir une avalanche de pub par courrier suite à mon achat, les mails sont bien suffisants!

  Avis du 25/03/2023, suite à une expérience du 18/03/2023 par JULIE J.

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  Bonjour Julie, Vous pouvez nous le signaler sur simple demande. Nous avons fait le nécessaire pour cesser les envois mais il est possible qu'un catalgue soit encore en transit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Nous pouvons choisir tranquillement devant l'écran de l'ordinateur. Un petit bémol, toutefois, pour les fils pas très facile : je souhaitais un écheveau de 25 m et je n'ai reçu qu'une échevette. Il serait bon d'avoir plus d'accessibilité pour le détail des cotons perlés. Merci.

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par CLIENT C.

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  Bonjour Josiane, Le perlé en échevette de 25m est clairement indiqué Coton perlé 25m - Art.115 et vous avez commandé un echeveau de 200m de N°8 Spécial Hardanger Coton Perlé - Art.215EA8. Nous vous invitons à bien lire les descriptifs et à vérifier les références que vous recherchez car tout est indiqué sur le site. Notre service client est aussi à votre disposition en cas de question. bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de La Broderie

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  Bonjour, bien reçu la réponse de la Maison du canevas et je comprends leur étonnement car j'ai fait une grossière : j'ai reçu 2 canevas ce jour là et mon avis n'était pas pour elle !!! Toutes mes excuses, aucun problème avec maison du canevas. Désolée !!!!

  Avis du 11/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par JACQUELINE VELLARD J.

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  Bonjour Madame, Nous ne comprenons pas votre message, la broderie commandée contient une toile Aïda blanche et 21 couleurs de fils à broder moulinés, il n'y a donc pas de correspondance prévue entre la toile et les fils, c'est une broderie au point compté... Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bonjour, lorsque j'ai demandé au service après vente de me renseigner sur un numéro de fil dont j'avais besoin pour terminer mon canevas, il n'a fait que m'envoyé des sortes de factures avec tous les numéros des fils du canevas. Donc je n'avais toujours pas le numéro du fil que je voulais sans doute perdu dans les numéros qu'il m'a donné. Et bien non, il n'y était même pas, car quand après maintes relances, ils ont bien voulu m'envoyer les numéros pas des sortes de factures mais ceux vraiment du canevas en me disant que le fil que je voulais était un ou l'autre de numéro qu'il me donnait. Et le bon numéro était un numéro qui n'était jamais là dans les premiers envois. C'était tellement gros que j'ai vérifé deux fois pour en être sûre. Comme l'ambiance était un peu éléctrique, j'ai préféré ne pas en parler. Pour la date de l'expérience, plusieurs jours de février. Autre chose. J'utilise des fils retors DMC, quelquefois les fils s'effilochent. Vous avez quand même de trés jolis canevas. Bien cordialement

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par MARIE LIEHN M.

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  Bonjour Marie Liehn, Si les fils Retors s'effilochent, il faut réduire vos aiguillées. Une aiguillées de canevas ne doit pas dépasser les 40 cm et vous devez bien travailler trou à trou pour ne pas endommagé votre fil. Pour ce qui est de votre réclamation, nous avons vérifié tous les envois. Des trois envois que nous vous avons fait, les références étaient STRICTEMENT les mêmes puisqu'il s'agissait de la même image et de la même liste. Il ne s'agit pas d'une sorte de facture mais tout simplement de la liste de conditionné du canevas. Dans le dernier envoi tout ce que ma collègue a fait est de faire une image en faisant des flèches entre les carrés de la toile, la liste derrière le canevas et la liste envoyée par mail pour que vous voyez que c'était exactement la même chose. Nous sommes désolés mais nous n'avons pas fait d'erreur dans ce cas. Vous étiez simplement persuadée qu'une couleur était jaune alors que ce n'est pas un jaune et vous aviez visiblement besoin d'avoir la preuve sous les yeux pour comprendre ce que nous vous expliquions depuis le début. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le matériel semble de qualité mais la notice de montage est extrêmement succincte et en anglais. Cependant, article conforme.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par JOSETTE VILLAT J.

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  Bonjour Madame, Le fournisseur ne prévoit pas de notice détaillée car le schéma explicatif suffit généralement à comprendre les grandes étapes de montage de votre métier. Sachez également que notre équipe se tient à votre disposition pour toute question ou demande de conseil. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Oui j aime bien le seul bémol les frais de port sont élevés Et Jamais gratuit ou alors il faut commander pour un prix élevé

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 25/02/2023 par MAMIEJO M.

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  Bonjour Madame, Les frais de port sont offerts à partir de 59€ et sont réduits à 3€99 jusqu'à 100gr. Nous subissons malheureusement comme beaucoup d'entreprises une augmentation des coûts liée au contexte actuel, nous tâchons malgré tout de proposer des offres et opérations tout au long de l'année pour permettre au plus grand nombre l'accès à nos produits. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Pas assez de certains cotons et beaucoup trop pour d’autres !!

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 28/01/2023 par MICHELE VIANNAIS M.

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  Bonjour Michèle, Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant selon la répartition des couleurs sur la toile. Nous avons vérifié et nous ne voyons pas d'erreur particulière dans la répartition des couleurs. Cependant, certaines sont très proches les unes des autres. Peut-être y a t-il eu des couleurs remplacer par d'autres ce qui expliquerait que vous avez trop dans certains coloris et pas assez dans d'autres. N'hésitez pas à envoyer une photo recto-verso de votre ouvrage à notre service client pour bénéficier des conseils de nos expertes. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Très satisfaite de la qualité et de la réactivité du service pour ma commande . Je recommande ce site. Pour ce qui est de mon achat je trouve que les fils sont de qualités moyennes. L impression du diagramme sur le support n est pas régulier ou absent. Donc déçue de la qualité du produit.

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par LAURENCE L.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Laurence, si vous constatez un problème avec votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide et au besoin faire intervenir le SAV. Mieux vaut s'assurer que le produit n'a pas de défaut avant de commencer à le travailler. Merci de nous envoyer une photo au plus vite sur serviceclient@canevas.com Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  La livraison a été plus rapide que prévu ça c'est bien. Par contre pas d'aiguille inclus avec le canevas ! J"ai été obligé d'aller à la recherche d'une aiguille bon ça s'est pas trop important il faudrait le mettre dans le libellé.

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par VIRGINIE CRETEL V.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, En effet, les canevas sont vendus sans aiguille, nous l'avons bien indiqué dans la fiche descriptive de chaque modèle avec la mention "Aiguille non fournie". Nous recommandons dans les suggestions de produits, en bas de page, la référence AIG.01, un paquet de 6 aiguilles n°20 pour le travail sur canevas. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Je suis fidèle cliente, mais parfois il y a un petit problème quand à la couleur de certains fils par rapport au dessin du canevas. En ce moment avec : "Le petit prince de St Exupéry" que je brode , j'ai un petit problème avec la couleur de son visage et de sa main ! pouvez vous me donner le N0 du retors correcte pour ça ?

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par MME FRANÇOISE CLAIRE MULLER M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  un grand choix d'articles, expédition rapide. produits toujours conformes. je suis une cliente fidèle, cela fait de nombreuses années que je commande. toujours parfait ! très bonne année 2023.

  Avis du 02/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par MARIANNE TALANCIEUX M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Marianne, merci pour votre retour et une excellente année à vous également ! bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J’ai contacter la maison du canevas pour un problème de couleurs, la personne au téléphone m’a répondu que s’etait moi qui avait un problème de vue et n’a pas eu envie de m’aider……très décevant

  Avis du 16/12/2022, suite à une expérience du 09/12/2022 par MANUELLA VAN ELDOM M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Manuella, Nous sommes désolés de ce problème et restons à votre écoute. Vous avez commandé un canevas. Sur ce dernier, vous avez la liste des couleurs à l'arrière du canevas avec le numéro de coloris correspondant à l'ordre des couleurs sur le coté du canevas. Il vous suffit de faire correspondre les deux élements. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de ce que vous ne comprenez pas sur serviceclient@canevas.com bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bonjour J’ai bien reçu le canevas commandé, Mais avec 4 couleurs d’écheveaux manquants !!!! Je suis allée à mondial tissus (plus pratique que de vous saisir …) et j’en ai eu déjà pour 15 € …. Donc pas très satisfaite de mon expérience avec vous��

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par MICHELLE S M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Michelle, Nous sommes désolés de ce problème de préparation qui reste rare. Cependant, il vous suffit de nous avertir dès réception du colis et nous vous renvoyons immédiatemment les écheveaux manquants. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30. Il peut en effet y avoir de l'attente car certaines personnes passent commande, demande des renseignements, on besoin d'explication sur un modèle... Mais vous pouvez nous joindre également via le formulaire de notre site ou sur l'adresse serviceclient@canevas.com. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bons produits. Seul regrets : les fils. En écheveaux plutôt que coupés et sur un carton, ils se mêleraient moins. De plus, en cas de soucis, nous aurions le numéro et pourrions donc racheter la même couleur.

  Avis du 28/10/2022, suite à une expérience du 21/10/2022 par COLETTE PESNEL C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Tous nos fournisseurs présentent leurs kits de cette manière : les aiguillées de fils sont placées sur un ou plusieurs cartons numérotés pour vous permettre de repérer chaque coloris. Vous pouvez par la suite vous organiser différemment et enrouler les fils sur des cartelettes ou sur un organisateur. Concernant les références des fils, ces mêmes fournisseurs ne souhaitent pas les communiquer, ils souhaitent éviter toute copie ou reproduction d'ouvrage. Sachez toutefois que nous proposons un service après vente par e-mail : lmc@canevas.com, vous pouvez faire la demande de quelques aiguillées s'il vous en manque pour terminer votre broderie. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Produit de qualité mais les frais d'envoi sont très élevés. J'avais plus de frais que le prix du produit, juste un ballotin de bouts de laine.

  Avis du 27/10/2022, suite à une expérience du 20/10/2022 par CHRISTELLE DAMOURETTE C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Les frais de port s'ajustent en fonction du poids total estimé. Au vu de l'article que vous aviez commandé, vous aviez la possibilité de sélectionner la livraison en lettre suivie à 2.99 euros, mais vous avez fait le choix d'une livraison Colissimo en point relais, les frais de port s'élèvent donc à 5.99 euros. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Satisfaite du canevas envoyé, mais les quantités de laine étaient insuffisantes pour certains tons. J'ai donc dû en recommander et j'ai été très déçue lorsque j'ai remarqué que les tons n'étaient pas les mêmes pour certains (dont le bleu clair pour terminer le ciel...) Donc je ne saurai pas encadrer mon canevas, car la différence est trop grande et c'est très laid !

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par FRANCINE F.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend de la façon dont vous travaillez. Idéalement il faut : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Vous recevez avec votre canevas une étiquette contenant toutes les références des fils utilisés, si vous commandez à l'unité ces échevettes en vous basant sur ces références, vous obtiendrez alors la même teinte que vos fils d'origine, vous n'êtes pas censée relever de différence. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Depuis des années j'achète chez vous et jamais un petit cadeau ou une remise INTERRESSANTE.....Dommage...Sinon bien

  Avis du 24/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par MARTINE DULAC M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Marine, nous faisons régulièrement des offres spéciales et des remises. Longtemps nous avons également maintenu la livraison offerte à partir de bas montant. Si nous apprécions la fidélité de nos clients, notre politique actuelle est de garder des offres accessibles à tous et tout le temps plutôt que de privilégier quelques uns de temps en temps. Nous n'excluons cependant pas de faire évoluer cette politique dans le futur. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Pas assez de fil de broderie dans le kit. Et malheureusement pas de numéro de fil (reference) pour en racheter.

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par KARINE BLANCHET K.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Les fournisseurs ne communiquent pas les références des coloris utilisés afin d'éviter toute copie ou reproduction. S'il vous manque quelques aiguillées pour finir votre ouvrage, vous pouvez faire une demande de service après-vente par e-mail : lmc@canevas.com. Merci de nous communiquer : vos coordonnées, la référence de l'article, le ou les coloris concernés et quantités estimées. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Problème avec les fils pas très bonne qualité

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par MME FRANCOISE LAMOTHE M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Madame, Les derniers kits de broderie que vous avez commandés contiennent du fil mouliné MADEIRA, celui-ci se travaille comme le fil mouliné DMC, nous conseillons toutefois de prendre des aiguillées de 30-40 cm maximum pour éviter que le fil ne s'abime. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J'ai acheté une toile à broder avec un motif de Noël marquée par des croix. Très bel ouvrage. Par contre, j'ai acheté un marque-page à réaliser avec les lettres de l'alphabet. La toile de point de croix fournie était trop juste en longueur pour broder et faire des franges sans risquer d'abîmer le travail. Pour 50 centimes, j'ai racheté une bande de tissu et cela a été parfait. Vu le prix d'achat, fournir 1 cm de toile en plus n'aurait pas été de trop.

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par NELLY N.

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  Bonjour Nelly, Quand vous rencontrez un problème avec un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous voyons comment vous aider et pour signaler le problème au fabricant. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Le fil est très beau mais il est difficile à travailler peluche beaucoup

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par MME MARIE-HELENE PILLER M.

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  Bonjour Marie-Hélène, n'hésitez pas à raccourcir vos aiguillées pour limiter les frottements sur la toile. Travaillez bien également en utilisant un brin plié en deux plutôt que deux brins assemblés. Si vous constatez encore un problème, n'hésitez pas à nous contacter. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Très déçue sur le modèle RIOLLIS, les fils s effiloches trop beaucoup de perte Dommage depuis quelques années que je me fournis chez vous, je suis très déçue

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par BERNADETTE BAGLIN B.

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  Bonjour Madame, Le kit RIOLIS que vous avez commandé contenait du fil acrylique, celui-ci est légèrement laineux, "pelucheux". Il est différent du fil mouliné et se travaille en petites aiguillées afin d'éviter d'accentuer cet effet pelucheux. N'hésitez pas à lire l'ensemble du descriptif de chaque produit, la nature du fil fourni y est bien précisée, vous pourrez donc choisir vos broderies en fonction de cette information. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bonjour, Je suis très decue car les fils se coupent et se dédoublent. Quoi faire svp?

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par LAURENCE GIRAUD L.

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  Bonjour Madame, Vous avez commandé un canevas avec des échevettes de fil retors DMC, c'est un fil de haute qualité qui ne pose généralement aucun problème. Il faut le manipuler délicatement bien évidemment, mais surtout travailler de petites aiguillées (30-40 cm) "trou à trou" afin d'éviter d'user prématurément le fil par les nombreux passages dans la toile. Pour toute autre question nous sommes à votre disposition au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Les articles sont top, mais par contre stop la pub svp, cela fait 3 fois que je vous contacte pour ne plus recevoir de spams...

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par LAURINE MARC L.

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  Bonjour Laurine, Lors de votre inscription sur le site, vous avez le choix ou non de vous inscire à la newsletter. Vous avez bien été désinscrite de la base. Vous ne recevez plus de mails depuis le 13/02/2022. Pour les catalogues, vous n'avons pas reçu de demande de votre part. Nous venons de faire le nécessaire mais il se peut qu'il reste un envoi en cours de transit. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas

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  Je suis très déçu des prestations

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par MARIE BAUSSON M.

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  Bonjour Marie, Pourriez-vous nous en dire plus car votre commande a été livrée depuis plus d'un mois maintenant et n'avons eu aucun retour ou demande de SAV de votre part ? Si cela concerne le retard de livraison, nous sommes désolés mais nous avions en effet pendant la période des soldes et jusqu'à récemment du retard dans les préparations de commandes. Nous avions averti de ce retard sur le site dans la page livraison ainsi que dans les pages produits. Avec toutes nos excuses pour ce décalage exceptionnel depuis résolu. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Quand on appelle le service client, la personne n est pas très aimable. On ne ressent pas le sourire mais plutôt qu on l emmerde. De plus, pour un remboursement, on ne reçoit pas de mail, expliquant que celui ci va arriver sous 1 jour où plus.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par KARINE LEMOINE K.

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  Bonjour Karine, Sur un appel, il vous est difficile de juger de l'accueil général d'une équipe de 5 personnes. Nous faisons de notre mieux pour être agréable et enjoué au téléphone cependant merci de considérer le fait que nous avons parfois des dizaines d'appels en attente. Elles essayent d'être efficaces et rapides. Nous sommes désolés si vous avez trouvé leur accueil froid ou distant. Nos opératrices restent des êtres humains et peuvent avoir des moments où elles sont plus ou moins fatiguées ou réceptives comme tout le monde. Nous n'envoyons pas de mail concernant le remboursement puisque les conditions de retour et de remboursement sont clairement indiquées dans les conditions générales du site. Le délai est de 10 jours à date de réception du retour. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Jusqu'à présent tous les kits ont été nickels mais l'attrape rêve NS-PE3512 a un problème de couleur dans les fils. Le résultat ne ressemble à rien. bonne journée .

  Avis du 25/09/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par MLLE DESFLACHES MARIE PIERRE M.

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  Bonjour Marie-Pierre, Malgré tout le soin apporté par nos fournisseurs à leurs kits, une erreur lors de la préparation reste possible et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler tous les produits que nous avons en stock. Sur plus de 35 000 références en stocks, les problèmes restent rares. Dans ce cas, il faut contacter notre service client qui après constatation du problème ouvrira une demande de SAV auprès du fournisseur. Cela peut prendre un peut de temps mais nous ne pouvons faire autrement car nous n'avons ni les fils ni les références couleurs. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons le retour du fournisseur. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Il y a de bons articles,mais j'ai eu l'occasion d'être déçue par la mauvaise qualité de la toile de l'ensemble "les colibris " de chez Vervaco.Quand on fait un travail de broderie,cela prend beaucoup de temps et on a envie de profiter longtemps de la beauté du travail.Mais quand,pour avoir un résultat correct on est obligé de faire du point de croix au tambour pour que les fils de la toile ne s'écartent pas trop,je n'appelle pas cela de la qualité.A ce point de vue,je préfère de loin les articles de chez Duftin:j'ai réalisé la nappe "les roses" ,c'est une véritable merveille,une vraie peinture à l'aiguille.Si la toile avait été d'aussi mauvaise qualité que celle de Vervaco,je n'aurais jamais pu la broder correctement. "

  Avis du 10/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par JACQUELINE MALCHAIR J.

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  Bonjour Jacqueline, vous comparez deux choses non comparables puisqu'un ouvrage est au point de croix et un autre au point de broderie. Le rendu est automatique très différent et le travail aussi. Le type de point, le nombre de brins, les aiguilles, tout à un impact sur la toile. Devoir faire un ouvrage au tambour n'est pas pour nous une tare. Nous vous conseillons vivement de travailler tous vos ouvrages au tambour ou sur métier afin d'obtenir un travail régulier et de ménager la toile. Les ouvrages Vervaco sont largement reconnus pour leur qualité et le soin apporté aux kits. Vous avez d'ailleurs vous-même commandé de très nombreux ouvrages de cette marque sans nous faire de retour particulier avant celui-ci. En cas de problème, nous vous conseillons d'envoyer des photos sur serviceclient @canevas.com afin que nous puissions constater le défaut et voir avec le fabricant comment résoudre le problème. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Un peu desçu pour la leçon de couture du chat les couleurs ne corresponde pas avec les numéros mais je m appètent autrement je n est jamais étais déçu madame souchaud

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 03/04/2021 par MME MARIE AGNES SOUCHAUD M.

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  Bonjour Marie-Agnès, il peut y avoir des légers décalages entre les photos des produits réalisés et les couleurs des fils reçus. Il faut voir le produit réalisé pour se rendre compte que ces décalages sont en fait minimes. Attention sur le produits Design Works, les numéros de couleurs DMC sont donnés à titre indicatif pour vous repérer mais les fils ne sont pas forcément des fils DMC. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Livraison rapide! Bon emballage, sauf pour mon trieur de fil, je l'ai reçu avec une patte d'accroche de casser. Sinon tout le reste était très bien, et avec des magazines!

  Avis du 24/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par MARINE BECKER M.

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  Bonjour Marine, dans ce cas il faut joindre notre service client dès réception avec une photo du problème pour que nous puissions faire une prise en charge. bonne journée Isabele de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Déçue Trop de fils , coloris non conforme , toile déformée

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par KALIA K.

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  Bonjour Kalia, vous avez commandé un kit de coussin. Nous avons vérifié ce dernier et nous ne voyons pas en quoi les coloris ne sont pas conformes. Il peut y avoir des décalages entre la couleur sur la toile et les coloris des fils mais la bande témoin est justement là pour que vous vous repériez. Nous ne constatons pas de déformation de la toile. Si vous parlez du dos de coussin, il est normal que le tissus partent un peu de travers tant qu'il n'est pas cousu sur le coussin. Il faut bien le mettre en place et le coudre droit et tout va revenir dans l'ordre. Vous pouvez le voir sur la vidéo d'installation de dos de coussin que nous avons faite. Si vous désirez plus d'information ou que vous souhaitez signaler un problème, nous vous invitons à joindre le service client sur serviceclient@canevas.com. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Bonjour ma maman m'a commande le canevas impasse provençale je le trouve tres beau mais quand on l'a reçu j'ai ete deçu vis à vis des couleurs pas tres nettes dommage vu le prix les cotons sont par contre sont beaux mais à mon avis il va en manquer !!!! j'attends de voir le résultat sinon je ne commanderais plus .

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par MARIE-DOMINIQUE MEURIN M.

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  Bonjour Marie-Dominique, dans votre compte, je n'ai pas de trace de commande de ce canevas chez nous. Seulement des fils retors et des ciseaux à broder. Il m'est donc difficile de vous répondre sur le canevas. Sachez que celui que vous décrivez est l'une de nos meilleures ventes depuis des années et que nous n'avons que des remontées positives sur ce dernier. Le dessin a en effet des multiples changements de couleurs dans des nuances proches. Ce n'est pas un défaut de la toile mais bien le dessin qui est ainsi. Il faut bien le travailler à la lumière du jour. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant directement et sont détaillées sur le tableau à l'arrière du canevas. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil. Pour information, vous avez 29 792 points à faire sur la toile et vous avez par exemple en Retors de quoi faire plus de 60 000 points en tout. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Livraison très rapide et beaucoup de choix il faudrait simplement qu il soit bien précisé en face des kits la difficulté de réalisation.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par MARTINE MOLIN M.

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  Bonjour Martine, il est très compliqué de donner un niveau de difficulté à un ouvrage car cela dépend de plusieurs critères. Vous pouvez vous fier à la taille et au nombre de couleurs. Plus il y a de couleurs , plus l'ouvrage est grand plus il sera complexe à réaliser. Notre service client est à votre disposition pour vous guider avant votre achat. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  suivi et livraison des commandes : très bien réception et demande d'explication : très bien beaucoup de choix dans les canevas suivant le type de canevas un peu plus d'explications seraient bien utiles

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par LISE MASSON L.

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  Bonjour Lise, en cas de question particulière sur un kit de broderie, n'hésitez pas à contacter notre service client en indiquant la référence de l'ouvrage et le problème rencontré. Nos opératrices sont aptes à répondre à toutes vos questions. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Je suis ravie du large choix de kit de broderie et surtout de leur qualité. Ils sont très beaux et il y en a pour tous les gouts. Les fils contenus dans les kit ne sont pas toujours de bonne qualité par contre et il faut les remplacer afin d'obtenir une meilleure qualité de l'ouvrage. Le désavantage est que je vis en Suisse donc je dois payer la douane parfois et aussi le temps de livraison est un peu plus long.

  Avis du 29/01/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par MARIE ANGE LOPEZ M.

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  Bonjour Marie Ange, Sur le nouveau site, nous indiquons la marque des fils. Sur certaines marques, nous vous conseillons de réduire vos aiguillées pour pouvoir les travailler plus facilement. Pour la Suisse, vous devez en effet payer la douane mais vous achetez les produits en hors taxe. Le temps de livraison dépend fortement du passage en douane et nous n'avons malheureusement aucune visibilité ni aucune action possible sur cette partie. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Fils ne correspondant pas au canevas...laine trop grosse ....

  Avis du 28/01/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par MAGALI M.

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  Bonjour Magali, comme dit précédamment, il n'y a aucun problème pour réaliser les canevas avec la Laine Colbert. Vous avez d'ailleurs une vidéo qui le prouve dans nos tutos you tube : https://www.youtube.com/watch?v=Y0CnzUUn6Kw La toile et les fils sont les mêmes que pour l'ouvrage que vous avez commandé. Peut-être n'aimez vous pas le résultat mais la Laine Colbert est bien adaptée à la réalisation des ouvrages de canevas. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J'aurais pu mettre 5 étoiles mais l'absence d'information d'un fournisseur sur certains délais de livraison manque vraiment. Le service SAV de la maison du canevas, répond facilement aux questions et est serieux dans le suivi du dossier mais ne pas avoir du tout d'information sur le délais de livraison ne mets pas le client vraiment à l'aise. Je pense que tout se passera bien mais je reste vigilante.

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par LILY L.

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  Bonjour Lily, Quand nous n'avons pas de délai sur un produit, nous le notons clairement dans la fiche produit. Malheureusement, la situation actuelle fait que les informations fluctuent énormément d'un jour à l'autre et nous ne voulons pas mettre de date erronée. Nous avons nous-même Sur les produits comme les tambours et les métiers, il y a une seule usine en Europe qui peut faire des produits de qualité et qui travaille pour tous nos fournisseurs. Avec les confinements et le Brexit, la situation est extrêmement compliquée. Sachez que vous pouvez nous contacter à tout moment si vous ne désirez pas attendre et nous ferons le nécessaire. Merci de votre compréhension Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Très bonne qualité des produits reçus. Dommage qu'il n'y ait pas de jonquilles..en points comptés . Merci pour tout.

  Avis du 13/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par MARILYN CHARLEUX M.

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  Bonjour Marilyn, vous trouverez quelques modèles de jonquilles ici : https://www.canevas.com/catalogsearch/result/?q=jonquille&lmc_product_type=Kit+point+de+croix bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Tjs contente de vos envois. Il faudrait mettre un peu plus de fils ds les ouvrages de points comptés. Je suis souvent en rupture de fils.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 24/12/2020 par MME MARJOLAINE ATLAN M.

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  Bonjour Marjolaine, Nous ne sommes pas fabricant mais juste revendeurs, nous ne pouvons donc modifier les contenus des kits. Cependant, les quantités de fil incluses dans les broderies sont 15% plus importantes que nécessaires. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. En cas de doute, n'hésitez pas à joindre notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Les délais de livraison indiqués sur votre site ne sont pas respectés. Peut-être faudrait-il les changer en raison du Covid?

  Avis du 03/11/2020, suite à une expérience du 27/10/2020 par MARIANE MEYER M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Mariane, les délais de livraison indiqués généralement sur le site sont pour la France Métropolitaine. Nous précisons dans la page livraison qu'en dehors de la France les délais peuvent être étendue en fonction des restrictions de certains pays ou des douanes ce qui est le cas pour la Suisse où vous habitez. Bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de la Broderie

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  Très belle couleur. Beau rendu. La quantité de fil suffisante. Par contre la livraison a été plus tardive que prévue 3 bonnes semaines au lieu de 1 à 2 annoncées. Cordialement

  Avis du 02/11/2020, suite à une expérience du 26/10/2020 par MARTINE BAUDENAILLE M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Martine, comme nous l'avons indiqué sur le site, à cause de la situation les délais de livraison des produits hors stock peuvent être allongés. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  il faudrait arrêter de plier vos canevas pour livrer vos commandes mon dernier achat etait coupé au niveau de la pliure; (pour un cadeau c'etait pas super du tout) pourquoi ne les envoyez-vous pas roulé. Vous risquez de faire beaucoup d'insatisfait.

  Avis du 27/09/2020, suite à une expérience du 20/09/2020 par JOSELYNE SADAUNE J.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Joselyne, les canevas nous sont livrés pour la plupart déjà pliés. Si nous vous les envoyons roulés, un autre colis pourrait venir écraser le nôtre et le canevas se retrouverait avec une pliure en accordéon bien plus difficile à travailler. Livrer en tube engendrerait également des coûts beaucoup plus élevés sur le transport pour nos clients. Nous sommes désolés pour la coupure que vous avez rencontré. Nous livrons nos canevas ainsi depuis plus de 30 ans sans problème ou presque. Merci de contacter le service SAV en envoyant une photo du canevas endommagé sur lmc@canevas.com afin qu'ils puissent faire le nécessaire au plus vite. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Concernant ma commande et son contenu RAS. Concernant les articles présents sur le site, dommage qu'il ne propose pas de toile de moine. Concernant la livraison, j'ai passé commande lundi soir et faisant confiance aux délais indiqués sur le site "pour les commandes passées le mardi avant 12h départ le jour même". Finalement mon colis est seulement parti JEUDI ! A la base j'avais commandé parce que j'avais vu que les délais d’expédition était très rapide. Alors d'accord c'est l'été mais il faut enlever cette bannière du site si vous ne respectez plus vos délais.

  Avis du 18/08/2020, suite à une expérience du 11/08/2020 par MARIE M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Marie, Lors de votre commande, cette bannière n'était plus présente sur la page d'accueil du site mais uniquement dans la page livraison. Il fallait bien lire cette page jusqu'au bout. Il y avait sur la même page des informations disant qu'en période de soldes et de Covid les délais étaient allongés avec un point de situation sur les retards. Cette information était d'ailleurs rappelée dans la page de livraison, en bas du site et en rouge dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  bonjour, j'ai été super contente de vos produits needworld , broderie point de croix imprimé, mais pour le reste moyen les impressions ne correspondent pas bien aux couleurs .................dommage et jamais de geste de fidélité

  Avis du 17/08/2020, suite à une expérience du 10/08/2020 par MME MARIE FRANCOISE ROLLAND M.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Marie-Françoise, Notre politique est de faire plaisir à tout le monde plutôt que de privilégier quelques uns. Nous faisons déjà de nombreuses promotions toute l'année et les frais de ports sont offerts dès 39€. Sur tout ce qui est canevas ou broderie imprimée, les couleurs sont choisis directement par les fournisseurs. Parfois, il y a décalage entre le dessin et la couleur du fil car les dessins sont faits en amont et que les fournisseurs choisissent les couleurs qui se rapprochent le plus de celles qui existent en terme de fil. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Je suis cliente depuis très longtemps mais cela fait 2 fois que j me retrouve a court de perles pour finir ma broderie diamant alors que pour certaines j me retrouve avec beaucoup de " rab" . Pour finir mon ouvrage , j finalise avec des perles dont la couleur correspond. Mais sinon à part cela, j suis très contente de la qualité des produits et j continuerai à commander dans la maison du canevas. Merci à vous

  Avis du 05/08/2020, suite à une expérience du 29/07/2020 par MME MARTINE GRAINDORGE M.

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  Bonjour Marine, si jamais il vous manque des strass, vous pouvez contacter notre SAV qui fera une demande au fournisseur. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Vous demandez une évaluation alors que je n'ai rien reçu à ce jour ! ! ! ! Pas très fûté comme politique...... Très peu de chance de recevoir la note excellent.....

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 09/07/2020 par CLIENT C.

  Réponse de canevas.com

  

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  Bonjour Michel, nous sommes désolés mais les invitations sont programmées pour tout le monde pareil. Nous ne pouvons faire d'exception selon les dates de réception de marchandises. Ce fait est signalé dans le mail d'invitation puisqu'il vous est demandé de patienter jusqu'à la réception du colis pour laisser un avis. C'est surtout vrai en ce moment avec les retards dus au COVID. Votre colis est en cours d'acheminement, vous devriez le recevoir très vite. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  L'ouvrage est de qualité. Le GROS problème c'est que toutes les explications sont en anglais et non traduites...

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par KRYSTINE 91 K.

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  Bonjour Krystine, nous avons des traductions ou des dessins compréhensibles par tous dans tous nos kits. Nous réalisons nous-même la traduction des explications de plusieurs marques et avec l'intense activité de ces derniers mois, nous n'avons pas pu prendre le temps de vérifier que tous les kits avaient bien cette traduction. Si la traduction a été oubliée, il vous suffit de joindre notre service client qui vous l'enverra dans les plus bref délais. Désolée pour ce problème. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  délais trop long

  Avis du 29/06/2020, suite à une expérience du 22/06/2020 par MME BRUMPTER M.

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  Bonjour Madame, votre colis est parti de chez nous mercredi et a été livré samedi. Le délai approximatif de livraison en ce moment est de 5 jours comme signalé sur le site et dans votre mail de confirmation. Dans les circonstances actuelles, nous ne pouvons malheureusement faire mieux. Merci de votre compréhension Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  1er canevas diamant terminé. Tres joli fini, tres contente du resultat .je commence. Le 2ème qui est tout aussi joli mais plus difficile. J adore ces travaux, qu il faut faire tranquille ! Petit bemol j ai peur de ne pas avoir assez de colle pour ce 2ème travail. A voir!!.mais apres avoir fait du canevas classique, le canevas diamant est une belle réussite. Je conseille a tous d essayer,.cordialement.

  Avis du 27/06/2020, suite à une expérience du 20/06/2020 par MME MARIE VIDEAU M.

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  Bonjour Marie, le morceau de colle ou cire est à utiliser lorsque votre crayon n'adhère plus. Nous avons déjà réalisé des tableaux entiers de grande taille en utilisant uniquement la moité de ce qui est donné. N'hésitez pas à garder le surplus pour une autre réalisation. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  Lampe 4 en 1 qui est arrivée mais qui ne fonctionnait pas retour à l’expéditeur ��

  Avis du 25/04/2020, suite à une expérience du 18/04/2020 par NATHALIE N.

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  Bonjour Nathalie, malheureusement nous ne pouvons tester toutes les lampes avant leur départ de l'entrepôt et un problème est toujours possible. Nous faisons le nécessaire au plus vite. Désolée pour ce problème Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  On me donnait un délai de 3 semaines pour recevoir ma commande. J'ai commandé et payée le 1er avril on est le mercredi 22 avril et je n'ai aucune nouvelle. Donc je suis mécontente.

  Avis du 22/04/2020, suite à une expérience du 15/04/2020 par MME JEANNINE RODET M.

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  Bonjour Jeanine, Comme indiqué dans les conditions générales de vente que vous avez signé, le paiement de votre commande se fait au passage de cette dernière car nous ne gardons pas vos informations bancaires. Le délai indicatif est celui de réception du produit par nos service car ce produit n'était pas en stock au moment de la commande. Malheureusement, en ce moment nos délais de réception de marchandises et de livraison sont allongés du fait de la situation mondiale. Vous pouvez contacter notre service client si vous souhaitez changer votre commande. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

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  J'ai passé commande le 05 avril et je ne l'est toujours pas reçu je reste dans une l'attente de compréhension étant donné les conditions particulières mais j'espère le recevoir cette semaine.

  Avis du 13/04/2020, suite à une expérience du 06/04/2020 par MME MARION CORBEL M.

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  Bonjour Marion, toutes les informations sont sur le site internet et dans votre mail de confirmation. Les délais de réception sont en ce moment de 10 jours ouvrés à cause de la situation. Merci de votre patience et de votre compréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Avis affichés par ordre chronologique