Evaluations clients
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J'ai commandé un coussin de mariage qui devait être dans les tons de gris. Je me retrouve avec un coussin à broder dans les tons de vert. Le croquis est trop petit. On voit mal les symboles indiquant les différentes couleurs à utiliser. De plus niveau qualité prix. Je trouve que vos tarifs ne sont pas justifiés par la qualité. Je ne recommanderai plus. Par contre aucun problème pour les délais d'expédition. Je trouve que vous exagerez en expliquant aux clients comment libeller leur avis. Vos clients sont capables d'écrire eux même . 😉
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE STEFANI G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté pleine satisfaction. Après vérification de la référence PM.355, nous confirmons que les teintes prévues sont des nuances de gris : Beige gris moyen / clair / foncé et Anthracite (coloris DMC 642, 644, 844, 640). Cependant ces teintes de gris étant nuancées elles peuvent vous apparaître verdâtres. Sachez que tout produit qui ne répond pas à vos attentes peut nous être retourné (dans son état d'origine) dans les 14 jours qui suivent la date de réception. Nous proposons alors un avoir, un échange ou un remboursement. Notre site partenaire Trustpilot vous propose des suggestions au moment de rédiger votre avis comme beaucoup de sites internet spécialisés dans les Avis Clients. Il va sans dire que ce ne sont que des propositions, vous êtes libre de vous exprimer sur le fond comme sur la forme (dans le respect de la charte prévue) ! Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Kit reçu incomplet
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE NONIN V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Avez-vous pris contact avec notre service pour effectuer un signalement ? A ce jour, nous n'avons aucun e-mail de votre part. Si vous constatez le moindre problème sur l'un des produits commandés, il est nécessaire de nous en informer dans les 14 jours qui suivent la date de réception afin que nous puissions intervenir si nécessaire : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Relais colis indisponible le jour de livraison de ce fait j attends toujours ma commande qui devait être livrée depuis 3 jours
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE STRZELECKI S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, En effet, La Poste a prévu un autre point relais pour votre livraison, celle-ci devrait avoir lieu très prochainement. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail dans les prochains jours si votre colis ne vous pas été remis, nous effectuerons une démarche auprès de la Poste, notre adresse : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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La lampe commandée est arrivée cassée. Sans doute un problème de défaut d'emballage ?J'attends une autre livraison...
Avis du , suite à une expérience du par MARY TAVENARD M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mary, nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous faisons le nécessaire pour faire un renvoi au plus vite. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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La version informatique n'est pas très au top un peu fouillis
Avis du , suite à une expérience du par MARION M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marion, La version papier de notre catalogue contient au maximum 2000 articles quand le site en propose plus de 45 000 sur un support qui est totalement différent. Cependant, tout a été étudié pour vous aider à vous y retrouver : un moteur de recherche performant, un menu détaillé vous permettant de trouver les articles que vous désirez et de multiples filtres pour vous aider. Si cela ne suffit pas, notre service client est également disponible par chat, mail ou téléphone. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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RIEN A DIRE VRAIMENT SUPER DOMMAGE QUE LA MAISON DU CANEVAS NE FAIT PAS DE PETIT CADEAUX A SES BONS CLIENTS
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE DULAC M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous n'avons pas de programme de fidélité et ce n'est pas dans notre politique actuelle. Nous préférons faire des promotions et des cadeaux pour tous selon les périodes et offrir les frais de port à partir de 59€ plutôt que de faire des offres fidélité à quelques uns. C'est notre manière d'être solidaires. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je ne trouve pas normal qu'il n'y ai pas le numéro des fils .C'est la galère quand je vais dans un magasin pour en acheter;sachant qu'il n'y en a jamais assez.
Avis du , suite à une expérience du par MME MARTINE COGNARD M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous ne sommes pas fabricant mais uniquement revendeur. Comme nous l'expliquons dans les FAQ, les numéros des fils au même titre que les dessins sont protégés par les créateurs pour éviter les copies et contrefaçons. Nous ne les avons pas non plus. Chez nous, vous avez commandé un article Lanarte qui met 25% de plus de fils que nécessaire. Pour réaliser le kit avec les fils inclus, il faut bien respecter les consignes d'économie de fils et les consignes du kits. Vous pouvez faire une demande de SAV en cas de manque d'une ou deux aiguillées. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du verso de votre ouvrage afin que nous vous indiquions les économies de fils qui peuvent être réalisées. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Les livreurs ne sont pas tous au même niveau. Certains n'attendent pas d'avoir une réponse à l'interphone/visiophone pour laisser le paquet devant la porte sur rue ! :-(( D'autres répondent et positionnent le paquet dans l'ascenseur et appui sur le bouton de l'étage :-)) Pourquoi ? Les 2ème méritent un bonus !!
Avis du , suite à une expérience du par BRIAN HENSLEY B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monsieur, nous ne sommes pas en charge de la livraison et n'avons malheureusement aucun pouvoir sur celle-ci. Vous devriez faire une réclamation directement auprès de votre Poste. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Très jolie toise mais le tissu est beaucoup trop fin. Concernant l'entreprise aucun problème, délai de livraison rapide et emballage parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ASTRID LUZZI M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Astrid, Les toiles Aïda sont rarement épaisse car il est plus agréable de travailler sur une toile légère. Cependant, il ne faut pas hésiter à doubler votre toise une fois cette dernière terminée si vous voulez quelque chose de plus épais. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'adore. Il y a du choix, de jolis modèles Cependant je ne mets pas 5 étoiles car un peu decue par ma dernière acquisition. Certains détails sont impossibles a réalisés (3couleurs sur un même point), impossible d'ecrire Rue Montmartre lisiblement. Je repasserai commande bientôt pour un nouvel ouvrage.
Avis du , suite à une expérience du par BEN DELCOURT B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Annick, malheureusement en canevas, vous ne pouvez avoir autant de détails qu'au point de croix. Cela n'a rien à voir avec nous mais avec la nature de l'ouvrage. Nos conseils : - Quand vous avez plusieurs couleurs sur un même point, c'est à vous de décider quelle couleur faire en fonction de votre interprétation. - Si vous voulez écrire un texte lisiblement, vous pouvez remplacer le demi-point par du point-arrière à faire par dessus-les points. Notre service client est à votre disposition en cas de question Cordialement Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Très déçue 😞 la lampe clignote souvent très désagréable j'ai peur qu'elle arrête d'éclairer si sa continue pour le prix très déçu
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSEE BERTRAND M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Josée, Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Avez-vous contacté notre service client pour les informer de ce problème ? Nous assurons le SAV mais si vous n'entrez pas en contact avec nous pour nous signaler le problème, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Merci d'envoyer un mail à serviceclient@canevas.com ou contacter mes collègues par téléphone au 02 40 45 86 10 Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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trés bien je fais vos canevas depuis plusieurs années ils sont trés beaux par contre pour retrouver les couleurs correspondants aux fils pas évidents serait il pas possible de noter sur le canevas le numéro correspondant a l'echeveau plusieurs personnes auquel j'ai donner votre adresse ils sont contents mais même probleme a voir trés cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MME NICOLE TOREAU M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nicole, Malheureusement, les fabricants ne peuvent pas mettre les références des coloris à côté des carrés car le numéro dépend de la marque de fils, de la finition... C'est impossible de noté toute les références. Cependant, vous avez bien cette information dans votre colis. Vous recevez avec votre canevas une liste qui vous permet de vérifier les couleurs et les quantités d'échevettes reçue. Cette liste est dans le même ordre que la bande située sur le côté du canevas. Vous avez juste à enfiler un fil témoin ou à noter la référence couleur à côté de chaque carré. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le canevas est de bonne qualité mais il manque encore des cotons pour l’ouvrage
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE AUROUS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 13 824 point à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 21 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez à envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage sur serviceclient@canevas.com afin de bénéficier des conseils d'une de nos expertes sur l'économie de fil. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le canevas est très beau mais il n'y a pas assez de fils pour le finir. Je vais être obligée d'en recommander et je trouve que ça fait cher le canevas du coup.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE ANDRE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 90 720 points à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 109 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage à notre service client sur serviceclient @canevas.com pour bénéficier des conseils de nos expertes. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Les notices explicatives des broderies sur nappe et serviettes ne correspondent pas au dessins sur le tissu. Les numéros de couleurs de fils ne sont pas les mêmes sur serviettes et nappe
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE RAZET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Michèle, nous sommes navrés de ce problème indépendant de notre volonté. Pourriez-vous envoyer une photo et expliquer votre problème à notre service client sur serviceclient@canevas.com afin que nous puissions regarder tout cela avec vous et faire le nécessaire ? En vous remerciant Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Fils de mauvaise qualité
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE LHUISSIER N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nathalie, Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec un produit. Cet article est vendu depuis de nombreuses années sans remontée particulière sur notre site. Cependant, nul n'est à l'abri d'un problème de qualité. Vous pouvez essayer dans un premier temps de réduire vos aiguillées (20-30 cm maximum sur une toile 6.4). Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client avec photo et explication sur serviceclient@canevas.com. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Plutôt satisfaisant. Un bémol cependant (et de taille pour moi), les fils ne sont pas du même bain quand il s'agit du même coloris. Il m'a fallu "jouer" sur les zones pour ne pas les mélanger côte à côte, en ayant déjà commencé le canevas. A part ceci, impeccable. N. Bourgeois
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE BOURGEOIS N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nathalie, nous sommes désolés pour ce problème vraiment rare chez nous car nous avons en général beaucoup de fils d'avance dans une même couleur. Dans ce cas, il ne faut pas hésitez à contacter le service client pour trouver une solution qui vous convienne. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour, Cliente de votre établissement depuis plus 1 an 1/2, je vous fais part de qques observations : - 1 fois sur 2, il manque 1 échevette. - la qualité du fil retors n’est pas identique d’une couleur à l’autre. - un poster du canevas devrait accompagner le canevas pour pouvoir comparer les couleurs. En effet, parfois, il y a une très grande différence entre la palette et les couleurs des fils. - Un mémo « trucs et astuces » pourrait également être diffusé pour expliquer, par exemple, comment économiser du fil, démarrer ou terminer un aiguillée, démarrer l’ouvrage ... - Sur le catalogue, pourraient être rajoutés la difficulté de l’ouvrage, le nombre de couleurs .... - S’agissant d’ouvrages contenant des points de difficultés (visage par exemple), avoir l’avis d’un expert ... - Je constate enfin que les prix ont énormément augmentés ...
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE SEYRAT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Pour répondre à vos retours : - Les quantités de fils nous sont données directement par les créateurs et sont suffisantes pour réaliser l'ouvrage en respectant les règles d'économie de fils. Si vous achetez des canevas de différentes marques et que vous constatez le problème, n'hésitez pas à envoyer une photo du dos de vos ouvrages à nos expertes pour bénéficier de leurs conseils pour économiser au mieux votre fil. - La qualité du fil retors n'est pas différente d'une échevette à l'autre cependant la teinture différente d'une couleur à l'autre peut parfois donner un aspect différent au fil. - Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur. Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Nous n'avons pas de poster du canevas puisque le dessin est imprimé directement sur la toile. Vous avez sur le côté du dessin un nuancier qui est dans l'ordre de la liste fournie avec le canevas. Il vous suffit de passer un fil témoin dans chaque case pour pouvoir avoir sous les yeux les correspondances. - Nous avons une partie blog accessible depuis chaque page produit canevas. Il vous suffit de descendre un peu dans la page ou de regarder en bas du site. Dans les articles, nous détaillons comment faire un canevas, la préparation, le matériel nécessaire, les consignes d'économie de fil ou encore les différents types de fils disponibles et comment les choisir (https://www.canevas.com/blog). Nous avons également une chaîne Youtube avec des vidéos de démonstration ( https://www.youtube.com/user/LaMaisonDuCanevas). - Sur le catalogue, nous n'avons pas la place d'ajouter beaucoup d'information sous peine de supprimer des ouvrages. Il n'y a pas de niveau de difficulté particulièr pour les ouvrages car tout se fait soit au point de croix soit au demi-point. Ils peuvent être plus ou moins longs à faire en fonction de la taille et des changements de couleurs mais ce n'est pas une difficulté en soit. - Contrairement à la broderie, le canevas ne donne pas la possibilité de faire des détails précis. Si vous avez besoin d'aide sur un ouvrage, vous pouvez contacter nos opératrices par mail (lmc@canevas.com) ou téléphone (0240458610) du lundi au samedi matin. Elles sont toutes formées pour répondre à vos questions. - Enfin sur les prix, comme tous les domaines, suite aux différentes crises qui secouent le monde ces dernières années, nos fournisseurs subissent des augmentations de leurs matières premières comme des frais d'acheminement. De ce fait, le prix des produits augmentent. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur cela. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Beaucoup de regret de ne pas avoir lu plus à fond les critiques de vos clientes. Mon canevas à beaucoup de mal à tenir sur le métier acheté il tient avec une petite réglette en bois très fine, trop fine. Si elle casse qu’est ce que je fais !!! En effet j’aurais dû voir qu’il existait un modèle avec des pinces en plastique voilà la réponse qui m’a été faite. Je n’ai plus que mes yeux pour pleurer.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE MP M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous accordons sur le site un soin particulier à donner le plus d'information possible à nos clients. Vous avez sur le produit des photos, une vidéo de démonstration et un descriptif complet. La toile tient bien à condition d'installer correctement cette dernière et de bien la bloquer en tournant la toile autour. Comme vous le dites, vous avez les avis des autres clientes pour vous aider mais également notre service client qui est disponible par téléphone, mail ou chat avant votre achat. Nous avons également mis à votre disposition un guide de choix des métiers dans notre blog : https://www.canevas.com/blog/post/quel-metier-choisir. Nous ne pouvons malheureusement pas lire les informations à votre place ou vous guider si vous ne prenez pas contact avec nous. Après achat, si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le renvoyer et demander un échange comme inscrit dans nos conditions générales de vente. Passez ce délai, nous ne pouvons en effet changer le produit. Sachez que comme tout produit, nous assurons un SAV pendant un an. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Cette commande ne me convenait pas et je vous l'ai retournée. Vous avez prétendu que l'emballage était, déchiré pour ne pas me le rembourser. C'est totalement faux et arbitraire, pratiquement du vol.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE ECKERT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, comme indiqué clairement dans les conditions générales de vente, pour être remboursé un article doit nous être rendu complet, en bon état et dans son emballage d'origine pour nous permettre de le revendre. Chaque semaine nous remboursons sans problème des clients qui se sont trompés ou changent d'avis par rapport à un produit. Cependant, les règles sont clairement établies et doivent être respectées. Ainsi chaque produit reçu en retour est scrupuleusement contrôlé. Quand nous avons contrôlé l'article reçu, le diagramme se trouvant à l'intérieur du kit était déchiré. Quand nous vous avons prévenu de ce problème, vous nous avez accusé d'avoir déchiré le diagramme pour pouvoir garder votre argent. Nous ne faisons pas d'argent sur le dos de nos clients comme vous le prétendez. L'article est invendable pour nous puisque le diagramme est illisible. De ce fait, vous ne pouvez pas être remboursé comme le stipulent nos conditions générales de ventes. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour je suis très déçue de ma commande, pas de mode d emploi ni d aiguilles pour une commande de plus de 140 euros . Cela m a beaucoup étonnée car je n ai pas été habituée à cela avec mes commandes. Espérant un geste de votre part , cordialement Mme Giner Michèle
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mme GINER, Vous avez commandé un canevas et vous n'avez pas de mode d'emploi car le dessin est déjà imprimé sur la toile. On vous indique lorsque vous êtes sur le modèle que le mouliné se travaille au point de croix et que l'aiguille n'est pas fournie dans le descriptif du produit. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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bonjour, je viens de recevoir le canevas "le nid" : il manque le coton perlé bleu marine (825) et le vert (704) n'est pas du tout le vert du canevas : beaucoup trop clair... le 1er canevas, j'ai pratiqué le demi point de croix avec du perlé et c'était bien. pour "le nid" il faut le point de croix....avec le même coton perlé.... ce serait bien de noter sur les propositions quel fil choisir en fonction des modèles et quel point préconisé. cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE JEANNOT N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nicole, Comme indiqué sur nos conditions générales de ventes, vous avez 14 jours à réception de votre colis pour contacter le service client par téléphone ou mail afin de faire une réclamation si il y a un manque dans votre colis. Pour le coloris manquant, je vous suggère donc d'appeler mes collègues afin qu'elles puissent vous faire partir l'échevette manquante. Pour la sélection des coloris, cette dernière est faite par le fournisseur et correspond au tableau situé à l'arrière du canevas. Si vous désirez changer un coloris sur cette liste, il faut voir avec notre service client pour un échange d'échevettes mais ce dernier est à vos frais. Enfin, nous vous invitons à bien lire nos fiches produit canevas, la page des canevas ou encore notre article astuce comment faire un canevas. En effet sur toutes ces pages, nous notons bien que la manière de travailler en fonction du type de fil. Dans les fiches produits l'information s'affiche au-dessus du prix quand vous sélectionnez votre type de fil En l'occurence, le perlé se travaille toujours en point de croix et non au demi-point quelque soit le modèle. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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pas assez d'explication : j'ai cru acheter un canevas et c'est un ouvrage à point comptés ! inutilisable
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE RAT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Maryse, avez-vous pris le temps de contacter notre service client pour nous faire part de ce constat ? Nous aurions pris la peine de vous expliquer que vous avez acheté une broderie au point compté et non un canevas. Ceci est clairement indiqué dans la fiche produit qui précise que la toile est présentée vierge. La broderie au point compté s'effectue toujours de la même manière : vous démarrez à partir d'une toile vierge que vous pliez en 4 afin de trouver le centre. Une fois cela fait vous démarrez votre broderie en comptant les points, en vous aidant du diagramme fourni. Pour chaque broderie au point compté nous proposons une vidéo explicative pour cette technique. La fiche du produit décrit bien un kit point de croix au point compté, vous disposiez donc de toutes les informations pour effectuer votre choix. Dans le doute, nous sommes joignables au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com. Si vous nous aviez contacté, notre service client vous aurait également expliqué que si le produit ne vous satisfait pas, un retour de l'article est possible (dans un délai de 14 jours à date de réception). Bonne journée. Marine de La Maison du Canevas et le Broderie.
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J'ai commandé une droderie à point compté, je trouve que le coton s'effiloche facilement. J'espère que je ne vais en perdre de trop. Je pense que se n'est pas du coton DMC, ceci explique cela. Merci tout de même pour votre disponibilité téléphonique. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE PAGOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Christine, nous indiquons la marque des fils quand nous l'avons. Sur votre dernière commande, l'ouvrage Dimensions est livré avec des fils Anchor qui est aussi une marque qualitative et reconnue. Essayez de réduire vos aiguillées et veillez bien à travailler trous à trous. Cela devrait permettre de limiter l'usure du fil. En cas de problème, notre service client est à votre disposition Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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il n y a pas assez de cotons avec le canevas
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE CHAUMETTE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 13 824 point à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 25 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour, Je viens de recevoir un canevas avec les cotons. Mais les couleurs ne sont pas calquées sur celles peintes sur le canevas et c est un peu dur de s y retrouver. De plus la peinture sur canevas s efface très vite, dès qu on le manie un peu. Pour le prix payé, je m attendais à plus de rigueur.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE DREYER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Pour vous y retrouver, vous avez une bande de couleur sur le côté du canevas qui est dans l'ordre de la liste à l'arrière de ce dernier. Nous vous conseillons de passer un fil témoin dans chacun de ces carrés pour vous aider. En cas de problème avec le produit, vous pouvez joindre notre service client pour de plus amples renseignements. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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le conditionnement du produit a sa plus simple expression et therme de protection et la poste en dessous de cela
Avis du , suite à une expérience du par MME PINON ODETTE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Odette, Les toiles de canevas sont mises dans le sac de livraison qui est un sac étanche et les fils dans un sachet à part. Nous ne voyons pas l'intérêt de multiplier les suremballages qui n'apporteraient de surcroit pas plus de protection mais plus de pollution. Si vous constatez des problèmes avec votre produit à la réception, il faut joindre notre service client et envoyer des photos et nous ferons le nécessaire. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Pas top au niveau livraison toujours en attente d une commande en cours
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK THUILLIEZ P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Patrick, nous ne pouvons vous livrer un article que nous n'avons pas en stock. Il était bien noté dans la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de commande puis dans votre mail de confirmation que l'article n'était pas disponible. Le délai de livraison indicatif précisé dans la fiche produit est de 2 à 6 semaines. Le délai n'étant pas passé merci de bien vouloir patienter. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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je regrette simplement que quelques ne sont traduits en francais
Avis du , suite à une expérience du par MME MIREILLE COLOMBO M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mireille, dans nos ouvrages, il y a toujours au minimum des explications génériques en Français. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez joindre notre service client pour qu'il vous les fasse parvenir et pour plus d'explication si vous avez des incompréhensions. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Jamais déçue Mais dommage que les 50% de promo ne s’applique jamais sur les toiles (Lugana et autres)
Avis du , suite à une expérience du par NOELLE PARIS GRASSO N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Noëlle, nous avons régulièrement des opérations avec toutes les toiles à -50%. C'était notamment le cas pendant 3 semaines durant la période initiale des soldes. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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les tableaux à peindre sont très sympa à réaliser ; le dernier sur carton m'a un peu surpris mais cela rend bien
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE STEVENOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, il faut bien lire les descriptifs pour voir le support de chaque article. Cela varie selon les marques. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour, Je n'ai pas eu assez de coton pour finir mon canevas !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LUCE GIARDINO M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Luce, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur ce canevas, vous avez 15 200 point à faire et vous pouvez faire plus de 25 000 points avec les laines reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Toujours satisfaite, que se soit le choix des ouvrages , l’envoi et la réception des commandes dans un délai correct. Peut-être un peu plus de choix sur les départements : Béarn (pic du midi d'Ossau). Pays Basque. Les Landes (paysage). Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MME NADINE MICHIELETTO M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nadine, nous ne sommes malheureusement pas fabricant et faisons avec les produits proposés dans les catalogues de nos fournisseurs. Nous leur ferons cependant part de votre remarque. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Des produits assez chers, manque de des précisions sur les produits sur le site
Avis du , suite à une expérience du par NICO GAR N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nicolas, nos prix sont clairement indiqués sur le site. Vous êtes donc libres de prendre les produits chez nous aussi. Nous avons déjà régulièrement des promotions sur nos produits + les frais de port offerts dès 39€ toute l'année. Nous pouvons difficilement faire plus. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Ravi dans l ensemble mais dans la rose que je fais actuellement vous auriez dû changer les couleurs car il faut suivre des numéros qui ne correspondent pas aux couleurs affichées pas toujours évident et bien sûr sans remise dommage
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JO BASTIDE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-JO, nous ne sommes pas fabricant mais uniquement revendeur nous ne pouvons donc modifier les ouvrages. Quandun diagramme est en couleur, cela ne veut pas dire qu'il est aux couleurs des fils ou perles. Les créateurs russes utilisent des couleurs très contrastées au lieu de symboles pour faciliter la lecture des diagrammes. Cela permet de bien distinguer les différentes zones quand vous avez des couleurs proches à côté les unes des autres. Mais c'est exactement comme avec les symboles, c'est juste une autre gymnastique de l'esprit à faire. Il n'y a donc aucun défaut dans ce produit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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sauf qu'il manquait des écheveaux par rapport à la quantité indiquée sur la liste
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE ADET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Maryse, comme indiqué dans les conditions générales de vente, il faut bien vérifier le contenu du kit à réception. Malgré toute notre vigilance, si il y a un manque, vous avez 14 jours à réception du colis pour faire une réclamation au service client qui vous enverra les échevttes manquantes. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le délai de livraison est très rapide mais ma toile est plissée dans un coin c'est dommage je pense que le tableau sera très beau mais je ne sais pas comment cacher le coin qui est abîmé
Avis du , suite à une expérience du par NOELLY GRIMAUD N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Noëlly, si vous utilisez un métier, la toile va naturellement se tendre au fur et à mesure du travail. Vous pourrez aussi la tendre au moment de l'encadrement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Déçue à la livraison car un article était en rupture de stock mais n'était pas signalé lors de la commande. J'ai donc dû changer mes plans. L'article est tout de même bien arrivé mais un peu tard.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE PENEZ M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous sommes désolés pour ce fait du à la forte demande actuelle. Si vous êtes plusieurs à passer commande au même moment, l'information de stock n'a pas le temps de se mettre à jour. Nous travaillons à la résolution de ce problème. Avec toutes nos excuses pour cet incident Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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bonjour,j'ai pris le points comptés UAB1333 (la glace) je suis très déçue du coton qui est fournis avec le rendu est très moche ..je suis en train de refaire en coton DMC ce qui est beaucoup plus joli cordialement MMe HEmERY
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE HEMERY M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Paule, comme indiqué dans le descriptif du produit, ce dernier n'est pas livré avec des cotons mais avec du fil acrylique. Le rendu est différent d'avec du mouliné. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Dommage que vous ne dites plus la date de livraison
Avis du , suite à une expérience du par MME MARJOLAINE ATLAN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marjolaine, Toutes les informations de délais sont disponibles sur la page livraison de notre site et des dates approximatives sont disponibles dans les pages produits. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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je n'ai toujour pas recu ma commande donc le resultat est la
Avis du , suite à une expérience du par MME PATRICIA VAN STRYDONCK M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Patricia, la commande a bien été expédiée de chez nous. Bpost rencontre de gros problèmes pour absorber le grand nombre de colis sur le territoire belge et les colis provenant de France ont été bloqués. C'est pourquoi nous envoyons désormais avec DHL. Cependant, pour les colis déjà envoyé, il faut attendre que Bpost régularise la situation et nous ne pouvons malheureusement rien faire. Désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'ai déjà commandée plusieurs broderies et le matériel est conforme. Par contre, si j'ai une remarque à faire, le fil que vous mettez s’emmêle facilement et je ne le trouve pas de très bonne qualité. Pour ma part, je prends plutôt un fil DMC pour ne pas les nommés.
Avis du , suite à une expérience du par NADINE SCHAHL N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nadine, nous ne sommes pas fabricant et la marque des fils dans les kits dépend de la marque du kit. Certains kits ont des fils DMC, d'autres ont des fils Anchor, Madeira... Nous précisons la marque quand nous l'avons. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Très satisfaite de vos ouvrages.les résultats sont excellents.cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MME SERBIN ODILE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Odile, nous sommes d'accord avec vous sans les douanes, ce serait encore mieux. En tant qu'habitante de Martinique vous bénéficiez en contrepartie des taxes douanières de nos produits en hors taxes. Il faut bien que chacun paye un peu pour aider tout le monde ;). bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le graphisme est beau, les couleurs sont magnifiques. Par contre le fil est de très mauvaise qualité, il fait des nœuds, casse sans cesse, s'emmêle lorsque l'on sépare les brins. Cela fait 50 ans que je fais de la broderie et de la couture, je maitrise parfaitement la technique pour l'utilisation des fils.
Avis du , suite à une expérience du par MME MONIQUE ROSPIDE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, Pour éviter ce problème, essayez de réduire la taille de vos aiguillées. Sur ce modèle des aiguillées de 30 cm sont suffisantes. Pour la séparation des brins, utilisez bien vos deux mains. La première maintient l'extrémité haute des fils, pendant que la deuxième sépare les brins. Mettez les brins à séparer en votre pouce et votre index et les autres entre l'index et le majeur. L'index sert de séparateur. Faites glissez votre main le long du fil. Cette méthode évite les noeud en général. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Entreprise française :très important pour moi car relation plus facile, rapidité de livraison (avec la Chine cela prend des semaines),un bémol les prix élevés et donc cela restreint les achats.
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE-SYLVIE DURON M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Sylvie, La différence avec les vendeurs Chinois et les dropshippers est que nous importons légalement les produits en France et nous acquittons donc des taxes dans notre pays comme la TVA ou les taxes d'importation. De même, nous choisissons de travailler avec des fournisseurs qualitatifs qui sont attentifs au droits d'auteur dont les produits sont plus chers. Tout cela à un prix mais c'est celui du respect des réglementations et des créateurs. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
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Marchandise livrée rapidement conforme à la commande. Seul reproche les numéros des fils à broder ne sont pas renseignés donc en cas de manque très difficile de trouver le coloris qui convient.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE CHOMARAT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Claude, cela n'est pas de notre fait puisque nous sommes juste revendeur. Cependant, les fournisseurs ne mettent plus les références de fils depuis quelques années à cause des copies. Sachez que les quantités de fils fournies dans les kits sont 15 à 20% supérieures à celle nécessaires à conditions de bien suivre les consignes d'économies de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. En cas de manque d'une ou deux aiguillées, vous pouvez faire une demande à notre SAV pour un dépannage. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Produit mauvaise qualité
Avis du , suite à une expérience du par MME CATHERINE TRANCHANT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mme TRANCHANT, Prenez contact avec notre service client pour voir ensemble le souci sur vos produits. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas.
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J'ai commandé il y a 3 semaines et je n'ai toujours rien reçu. Et vous voudriez que je sois satisfaite ?
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE MACÉ; P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mme Mace, Vos deux commandes sont parties le 12/08/2020 et vous ont été livrées le 17/08/2020 dans votre boite aux lettres. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas et de la Broderie.
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Très déçue par la toile où les impressions marbrées vertes sont beaucoup trop foncées et ne correspondent pas au modèle original de la créatrice avec sa jolie toile imprimée claire ! On dirait vraiment un défaut d'impression Est ce que le prix remisé explique ce défaut ?
Avis du , suite à une expérience du par MME MARTINE GAVID M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, les remises pratiquées sur notre site n'ont rien à voir avec d'éventuels défauts. Nous n'ouvrons pas tous les kits que nous recevons. Les kits Lanarte sont très qualitatifs et nous n'avons en général aucun problème avec eux. Cependant une erreur est toujours possible. Si vous avez un doute, il faut contacter notre service client sur lmc@canevas.com en envoyant éventuellement une photo de votre toile. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
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Les produits correspondent parfaitement à mon attente et le délais de livraison au Portugal est très raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par MME MICHELLE IRDEL M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Michelle, en ce cas une évaluation à 2 étoiles seulement nous semble peu... bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Ma dernière commande est satisfaisante mais j'attends toujours ma lampe de ma commande précédente que j'ai payée par avance. Cette attente me laisse néanmoins un goût amer. J'attends avec impatience sa réception. Les 3 étoiles tiennent compte de cette dernière remarque sinon j'aurais mis 5 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par MME MICHELE DUFRESE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Michèle, Nous ne vous oublions pas. Malheureusement, ce produit n'est toujours pas disponible chez notre fournisseur. Du fait de la situation et des fermetures d'usine, certains produits sont plus longs que d'autres à avoir. Nous relançons les fournisseurs tous les jours. Dès réception, nous vous ferons votre colis. Si vous ne désirez pas attendre, je vous propose de joindre notre service client pour voir avec eux. Aves toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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BEAUCOUP TROP CHERE MALHEUREUSEMENT AVEC L EXPEDITION ON ARRIVE VITE A 50 € MEME PENDANT LES SOLDES POU MOI LES PRIX BAISSE PAS BEAUCOUP
Avis du , suite à une expérience du par MME NADINE CAPDEVILLE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nadine, Les frais de port étant offert à partir de 39€ votre facture ne peut pas augmenter à 50€ à cause de ces derniers. C'est d'ailleurs une décision que nous avons prise pour permettre à nos clients de pouvoir profiter des loisirs créatifs malgré la crise que nous connaissons. Nous avons le plus grand choix de modèles d'Europe et nous essayons d'avoirs des ouvrages pour tous les budgets. De plus, nous faisons des offres promotionnelles qui changent régulièrement même si elles sont plus fortes pendant les soldes. Ainsi vous pouvez vous faire plaisir toute l'année. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Service très rapide même pour l'étranger. A signaler, l'envoie trop juste en fil, il en manque toujours quelques uns pour bien effectuer le canevas, à revoir à la préparation des paquest,
Avis du , suite à une expérience du par MME MONIQUE BELTRAN MORALES M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, nous ne faisons pas l'assortiment des fils mais il nous est donné par le fabricant. Cependant les quantité sont 10 à 15% supérieures à celles nécessaires à condition de respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Livraison un peu longue mais ouvragés parfaits je suis très bonne cliente
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE JOSEPHE LECLERCQ M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Josephe, en effet comme indiqué sur le site et dans le mail de confirmation, les délais sont toujours un peu plus longs du fait de la situation actuelle. merci de votre patience et de votre compréhension Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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livraison toujours conforme à la commande, mais délais de livraison beaucoup trop long, plus de 10 jours
Avis du , suite à une expérience du par MME MICHELLE NASOM M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Michelle, Nous avons eu un problème informatique sur la journée du 30 juin avec une dizaine de commandes qui ont été bloquées. Nous faisons le nécessaire dès maintenant pour faire partir le colis au plus vite. Nous sommes désolés de ce problème technique très rare. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Articles variés et beaucoup de choix. Seul bémol : les fils pour les broderies sont soit insuffisants dans certaines couleurs soit trop nombreux malgré les techniques de points respectés et une utilisation totale du fil. Il semble donc y avoir une mauvaise évaluation chez les créateurs. Si j'ai précédemment demandé un complément de fils par téléphone le mauvais accueil reçu ne m'a pas donné envie de recommencer. Dommage...
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Comme indiqué sur notre site les demandes de fils complémentaires se font uniquement par courrier ou mail afin que nous puissions avoir une traçabilité des demandes et éviter les mauvaises compréhensions. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
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Déçue, je croyais travailler sur de le toile aïda or c’est du cavenas. D’autre part j’ai envoyé un message car je ne comprends pas certaines couleurs combinées, pas de réponse. Tout est écrit en russe, la traduction jointe est incomplète.
Avis du , suite à une expérience du par MTPAYEN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Thérèse, Nous n'avons aucun mail de votre part. Il faut bien écrire via le formulaire du site et non répondre aux mails de publicité ou transactionnels car nous ne recevons pas ces mails. La toile dans votre kit n'est pas une toile canevas mais bien une toile Aïda 5.5. Les trous sont assez gros sur la Aïda 5.5 mais la toile canevas est beaucoup plus grosse et beaucoup plus rigide. Pour les couleurs combinées il est bien expliqué la méthode à suivre. Si c'est un travail en deux fils, il suffit de mélanger un fil d'une couleur avec 1 fil d'une autre. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je n ai toujours pas essaye la loupe lampe et merci d arreter de me relancer pour donner un avis c est penible
Avis du , suite à une expérience du par MME MARTINE ROUSSIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, La relance au bout de 7 jours est automatique et il y en a une seule. Cependant, si vous n'avez pas testé vous n'êtes pas obligée de répondre tout simplement... Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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peu de communication, malgré l'époque plus que difficile, peu d'échange réconfortant quant aux délais de livraison, alors que cette livraison est très attendue pour rester au calme !!! Ah, l'empathie !!
Avis du , suite à une expérience du par MME GANIÉ M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mme Ganié, Comme indiqué sur votre mail de confirmation de commande et sur le site avant que vous passiez cette dernière, le produit que vous avez choisi n'est actuellement pas en stock. Le délai de livraison est de 1 à 3 semaines. Vous n'avez pas eu de nouvelle de nous tout simplement parce que nous n'avons pas encore reçu le produit. Bonne journée à vous Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
Avis affichés par ordre chronologique