Avis clients de La Maison du Canevas et de La Broderie

Evaluations clients

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande reçue rapidement mais il manque du fil qui sera envoyé postérieurement. Il aurait mieux valu d'attendre pour envoyer le tout ensemble et minimiser l'empreinte carbone de l'opération. Pourquoi ne pas demander au client à l'avenir?

  Avis du 12/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par CARMEN MORAIS BARBOSA C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Carmen, tout est noté dans nos conditions générale de vente. Si il manque un produit et que vous habitez en Europe, le colis est expédié tout de suite et les produits manquants plus plus tard. Quand nous avons des délais sûrs et courts, nous regroupons les commandes mais sinon nous envoyons les colis. Il serait compliqué de gérer pour nous les personnes qui veulent recevoir dès maintenant et celles qui veulent plus tard au niveau logistique. Pour rappel, nous sommes une PME et non une grosse machine. Nous retenons cependant l'idée pour plus tard ;) Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'avais demandé un canevas et pas un kit broderie.

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 04/06/2023 par ANNIE KASSA A.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Annie, Nous vous confirmons que le produit est bien celui que vous avez commandé. Nous vous invitons à lire les descriptifs avant de faire votre commande. Il est clairement indiqué kit point de croix et kit de point compté dans ce dernier. Nous ne pouvons pas être plus clairs. Pour information, vous avec 14 jours à date de réception pour nous renvoyer tout produit qui ne vous conviendrait pas complet dans son emballage d'origine. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est la première fois que je reçois une broderie avec une toile imprimée de cette manière - cela ressemble à une toile canevas et non une toile Aïda 5.5. j'ai gardé les 2 modèles car il me plaisait mais je vais les faire sur une toile normale Aïda 5.5.

  Avis du 09/06/2023, suite à une expérience du 02/06/2023 par MADAME BENALI M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, comme nous vous l'avons expliqué ce n'est pas une toile à canevas mais bien une toile aïda 5.5 mais il s'agit pas d'un point compté. Vous avez choisi des modèles en broderie imprimée-estampée. Nous vous invitons à bien lire les descriptifs détaillés des produits et à bien regarder les images car tout était indiqué. De notre côté, nous vous avons bien livré ce que vous avez commandé. Pour rappel, vous avez 14 jours à réception pour nous renvoyer un article complet dans son emballage d'origine non abîmé et demander échange ou remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je trouve que canevas sont trop chers ainsi que la TVA.

  Avis du 07/06/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par DOMINIQUE D.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Dominique, nous ne sommes pas au gouvernement donc nous n'avons aucun moyen de changer un taux de TVA légal appliqué sur tous les produits dans notre pays... Tous nos prix sont affichés en TTC avant achat comme tous les sites. Libre à vous d'acheter ou non. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis une ancienne cliente. Je reprends une nouvelle commande avec une nouvelle adresse. Celle-ci est bien notée dans mon compte mais la moitié du libellé manque pour la livraison. Conclusion, la poste n'a pu le livrer et maintenant ils le recherchent suite à une réclamation que j'ai dû effectuer ....

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 27/05/2023 par MARIE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie, il faut bien faire attention quand vous remplissez votre adresse de mettre les éléments au bon endroit. Ici, vous avez mis le nom du bâtiment (résidence) dans le numéro et nom de rue... Il est normal que tout ne rentre pas. Vous avez des aides pour remplir correctement les champs des adresses. Malheureusement, nous ne vérifions pas les adresses une par une et nous n'avons pas moyen de savoir si vous avez fait une erreur. Nous avons fait la modification dans votre compte Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  j aime beaucoup les articles proposés et je n'ai jamais été déçu de ce que j'ai pu commander cela dit je fais de la broderie diamant et malheureusement je trouve les tableaux assez cher malgré des promotions qui vont jusqu'à 50% c 'est dommage.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par CLIENTUNE CLIENTE C.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Sandrine, pour la broderie Diamant, il faut comparer ce qui est comparable. De nombreux sites vendent à petits prix mais font du dropshipping ou ne respectent pas les droits d'auteur. Pour notre part, nous importons les produits jusqu'en France en nous acquittant des droits de douane mais aussi de la TVA. Nous ne vendons aussi que des marques qui respectent les droits des auteurs. Toute cela a un coût mais nous travaillons dans le respect des régles et des personnes ce qui est important de notre point de vue. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  la toile fournie par "Princesse" pour les "fleurs exotiques" est trop juste pour l'encadrement ultérieur. Pour faire un travail soigné, il faudrait 5cm de +

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par MONIQUE BRETAGNE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monique, nous vous invitons à vérifier les tailles indiquées clairement dans nos fiches produits avant de commander un ouvrage. Vous avez bien l'information sur ces dernières des tailles de toile et de dessin. Selon les encadreurs une marge de 3 cm peut être suffisante. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai reçu très rapidement ma commande. Par contre je suis débutante et je trouve très difficile la recherche de kit dessinés. J’ai du en acheter plusieurs pour enfin avoir qqchose qui me permette de débuter. je ne trouve aucun tuto ou explications de méthode logique de travail pour nous apprendre à négocier les changements de couleurs de 2ou 3points etc

  Avis du 21/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par PASCALE P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Pascale, pourtant la recherche de kit dessinés est facile avec l'utilisation des filtres des pages. Il vous suffit de choisir le type de broderie : imprimée/estampée. Vous pouvez aussi demander de l'aide à nos équipes via le chat, le mail, les réseaux sociaux ou le téléphone. Vous avez sur notre chaine you tube beaucoup de vidéo de tuto. Le point de croix se pratique de la même manière en estampée ou en point compté. Quant au point de broderie, nous avons illustré en vidéo de nombreux types de points. N'oubliez pas que vous pouvez aussi poser vos questions à notre service client qui est composé de personnes connaissant parfaitement les produits. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai commandé un canevas et il me manque du fil. Malgré un contact avec votre service client, réponse laconique qu'il fallait commander par internet... Je demandais juste d'envoyer par poste normale dans une enveloppe avec un timbre.... (moins cher que chronopost). Pas de réponse sur la manque fils par contre...

  Avis du 16/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par MICHELE SPICHER M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur vos derniers canevas, 926.44 = 19 200 points et fils permettant de faire plus de 29 400 points, 934.02 = 28 800 points et fils permettant de faire plus de 36 400 points. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, un travail en demi-point (pas de point de gaobelin) et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Si vous manquez de fils, vous devez en effet commander vos propres fils depuis le site internet et vous acquittez des frais d'envoi. Nous n'envoyons pas les commandes par enveloppe timbrée car il n'y a pas de suivi et l'épaisseur du courrier normal est limité. De plus, les envois de marchandises pour la Suisse doivent passer par une déclaration de douane donc par Colissimo. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaite du produit comme d’habitude Petit bémol au niveau de la livraison . Laissez tomber la poste ! Colissimo non respect des 48h , reçu le lendemain

  Avis du 26/02/2023, suite à une expérience du 19/02/2023 par MICHELLE LABILLE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michelle, nous sommes désolés de ce problème indépendant de notre volonté. Cependant, en plus de 34 ans d'expérience en VPC, nous pouvons vous assurer que La Poste reste le partenaire le plus fiable avec le moins de problème. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Déçue par la taille de l'article par rapport à son prix

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par MARTIN FOURNIER M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Martine, nous vous invitons à lire les descriptifs détaillés des produits car nous indiquons toutes les tailles des ouvrages et produits. Vous avez donc toutes les informations avant votre achat. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commande livrée en retard. Colis écrasé et boîte ouverte et recollée. La broderie en parfait état sauf..qu'il faut broder qu'une partie du sujet. Sagissant de tulipes roses, pas de fil pour le fond ni pour les ombres ni pour les tiges. Grande toile et la broderie ne concerne que les fleurs. Non mentionné dans le descriptif de Maison du Canevas. Déçue. Je recommande ce site habituellement très sérieux et les broderies sont de bonnes qualités.

  Avis du 17/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par MME PASCALE VANDENHEEDE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Pascale, nous sommes désolés pour le problème de livraison indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à bien lire le descriptif complet du produit dans lequel nous indiquons que la toile est colorée et imprimée et à bien regarder les images de ce dernier dans lequel on distingue clairement les zones à broder. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'adore ce site mais on a commencé à me prélever un article que je n'ai toujours pas. C'est dommage

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par PATOUNE P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Patricia, nous vous invtions à lire les conditions de ventes que vous avez acceptées. Nous précisons bien que le paiement se fait à la commande et non à la livraison de l'article car nous ne conservons aucune coordonnée bancaire. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Avant d'évaluer j'aimerai pouvoir m'exprimer. S'il n'y a rien à redire sur le traitement des commandes et les envois, que dire des canevas. Le dessin correspond parfaitement mais une maison qui se veut française porte un nom français et ne met aucune explication en français dans les sachets est loin de la perfection. D'aucun n'est sensé connaître l'anglais ou le chinois. Si on ne promeut pas la langue française qui le fera. Désolée pour le nombre d'étoiles qui ne signifie rien, ce n'est pas un avis à publier mais à méditer pour corriger le tir. Cordialement

  Avis du 21/01/2023, suite à une expérience du 14/01/2023 par MARYVONNE MARTIN M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maryvonne, Nous sommes bien français mais nous sommes revendeurs d'articles venant du monde entier et non fabricants ce que nous disons clairement sur notre site. Dans ce cadre, nous ne pouvons ouvrir tous les kits que nous recevons. Cependant, les produits Riolis ont bien une version française incluse dans le kit. Les produits Oven sont en russe (à ne pas confondre avec du chinois) et en anglais. Un leaflet français est normalement inclus pour expliquer les grandes lignes. Pour les produits Bothy Thread, nous réalisons nous-mêmes la traduction de chaque kit. Ces dernières sont disponibles auprès de notre service client sur simple demande en indiquant simplement votre numéro de commande et la référence de l'ouvrage (ce que nous indiquons dans chaque fiche produit). Nous avons à coeur de vous simplifier la réalisation de votre ouvrage et faisons notre maximum pour cela. Nous sommes la seule boutique française à faire autant d'efforts pour créer des articles de blog, des vidéos, faire les traductions des explications et détailler le plus possible les fiches produits. En cas de problème ou de mauvaise compréhension, notre service client est aussi à votre disposition gratuitement par mail ou téléphone pour vous aider. Nous vous invitons donc à bien lire les descriptifs détaillés des produits et les explications sur notre site pour pouvoir bénéficier de tous les élements. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficacité sur le traitement de la commande et son envoi. Cependant, il serait plus agréable de disposer d'une notice en français pour la réalisation de la broderie (l'anglais n'est connu de tous et la traduction internet n'est pas idéale)

  Avis du 18/01/2023, suite à une expérience du 11/01/2023 par NICOLE WOJTYSIAK N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nicole, nous vous invitons à lire le descriptif du produit. En effet, nous y indiquons que la traduction, faite par nos équipes, est disponible sur simple demande à notre service client sur serviceclient@canevas.com en donnant votre numéro de commande. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai acheté une broderie point de croix J'ai manqué de fil la maison du canevas a refusé de m en envoyé sois disant que le fournisseur avait refusé mais j ai contacté directement le fournisseur et il m'en a envoyé Comme Quoi ....... En plus la personne que j ai eu au téléphone de maison du canevas était agressif verbalement

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 11/12/2022 par MELANIE PARIS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Melanie, depuis le début de l'année les règles pour pouvoir faire un SAV ont été très renforcées par nos fournisseurs suite à des abus. Nous devons donc leur envoyer les photos et quand ils refusent nous ne pouvons malheureusement pas vous donner les fils puisque nous n'avons pas les couleurs ni les fils en plus. Nous sommes d'accord qu'il est anormal qu'ils nous disent non d'un côté et vous disent oui de l'autre. Nous allons revoir cela avec eux. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cliente depuis de nombreuses années je suis toujours aussi satisfaite de la Maison du canevas : site internet bien conçu, grand choix, paiement sécurisé, envoie très rapide. J'ai retiré une étoile car sur deux canevas les couleurs au niveau des fils retord ne correspondaient pas à celles du canevas. Comme j'ai de la réserve cela n'est pas trop gênant mais il serait plus correct de recevoir les bonnes nuances

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 11/12/2022 par MME MICHELE LEONARD M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Quand vous recevez votre canevas, vous devez vérifier que les échevettes reçues correspondent bien à celles de la liste comme nous le précisons dans les CGV et dans le mail d'expedition. Si vous constatez un écart, vous avez 14 jours à date de récéption pour nous le signaler et que nous fassions un échange. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les couleurs du nuancier figurant sur le canevas (L'Indien, commande n° 50118581) n'est pas du tout facile à utiliser (grandes différences avec les "vraies" couleurs du modèle, quelquefois improvisations obligatoire...). D'autre part le nombre d'écheveaux ne correspond pas du tout avec la réalité : j'ai dû (et je crois que je devrais encore) acheter des écheveaux livrés en nombre insuffisant pour certaines teintes. Par contre, et pour l'instant, 8 écheveaux sont totalement inutiles car leurs teintes ne figurent pas dans l'ouvrage... Ce n'est pas le premier ouvrage que j'achète chez vous, mais je crains fort que ce soit le dernier !

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 03/12/2022 par TOSONI ROBERTO T.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Roberto, il ne faut pas vous fier aux couleurs mais bien à la liste envoyée avec le canevas. Dans cette liste, vous avez les références couleurs et le nombre d'échevettes livrées. C'est cette liste que vous devez vérifier à la réception de votre canevas pour être sûr que tout est conforme et pouvoir faire une réclamation si nécessaire. Le nuancier du canevas est dans le même ordre que cette liste. Vous pouvez donc l'utiliser pour retrouver les nuances de votre canevas. Nous ne faisons ni les couleurs, ni les quantités. Ces deux éléments nous sont donnés pas les fabricants eux-mêmes. Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 29 792 points à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 72 800 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo du dos de votre ouvrage à notre service client sur lmc@canevas.com afin de bénéficier de conseils d'une de nos opératrices sur les économies de fils qu'il est possible de réaliser. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très belle toile ,la seule chose que je reproche c'est que les symboles sur la toile on ne les voient pas très bien même avec une lampe ou loupe....celui que j'avais faite la première fois c'était des lettres de l'alphabet est la très lisible....

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par RONGER NADINE R.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nadine, Nous allons remonter votre réflexion au fournisseur. Les symboles présents sur la toile dépendent de la marque du produit. Si vous repérez une marque que vous préférez travailler, pensez à filtrer les résultats sur cette marque pour trouver un modèle qui vous convienne. Vous pouvez aussi essayer la table lumineuse qui éclaire l'ouvrage par l'arrière et permet une meilleure visibilité que la lampe loupe. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas reçu ma commande du 18 septembre ! 😥

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 02/10/2022 par PATRICIA HULPIAU P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Patricia, Malheureusement, la Poste Belge n'a toujours pas fait de retour concernant votre colis et nous ne savons pas où est ce dernier. Nous attendons le retour d'enquête et revenons vers vous dès que possible. Avec toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour un des canevas je n'ai pas assez de fils pour 2 couleurs et les autres ne correspondent pas totalement 1°fois que je me retrouve dans ce dilemme à la maison du canevas

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par MONIQUE MAUPAS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monique, Dans les kits de coussins, Il peut y avoir des décalages entre les couleurs de la toiles et celles des fils car les couleurs des encres ne sont pas les mêmes. En cas de manque, n'hésitez pas à contacter notre service client par courrier ou mail sur lmc@canevas.com en indiquant : votre numéro de commande, la référence de l'article, la référence de la couleur dans l'ouvrage, le nombre de points restants, une photo recto verso de votre ouvrage. Nous pourrons peut-être faire une demande de SAV. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfait des produits mais pas de la correspondance. Il faudrait peut-être être attentif(ve) aux client(e)s qui achèteront à l’avenir et demandent des renseignements …! Réponse à la réponse : Par le passé, AVANT l’achat, j’ai déjà eu ce type d’information….. On a quand même le droit de savoir ce qu’il y a dans un kit (canevas+laines) avant de commander ? Non ?

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par H. R. H.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Vous vous êtes adressé à notre service client pour obtenir les numéros de coloris à utiliser pour une référence de canevas. Comme expliqué par e-mail, ces indications sont communiquées uniquement dans le cadre d'un service après vente, si le canevas n'a pas été acheté au sein de notre société, nous ne pouvons donc pas transmettre ces informations. Dans le cas où vous commandez le canevas, vous trouverez à l'arrière de la toile, l'étiquette avec toutes les références de fils nécessaires. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Seul bémol : inn'y a aucune référence couleur des fils si besoin réassort. Certains sont calculés trop juste.

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par MARIE-FRANÇOISE SOUBIROU-NOUGU M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie-Françoise, comme nous l'expliquons sur notre site, cela n'est pas de notre fait mais celui des fabricants qui ne mettent plus les références pour éviter les copies et contrefaçons de leur modèle. Les quantités de fil incluses dans les broderies sont à minima 15% plus importantes que nécessaire. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Vous pouvez envoyer une photo d'un dos d'ouvrage à notre service client par mail pour bénéficier des conseils de nos expertes. En cas d'une ou deux aiguillées manquantes, vous pouvez faire une demande de SAV sur serviceclient@canevas.com en suivant la procédure inscrite dans nos FAQ. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il faudrait que les descriptifs soient plus précis. J'ai commandé un support de broderie en bois. Sauf que ce dernier n'est pas adapté aux toiles épaisses. Et donc je me suis fait avoir. Désormais je comlanderais ailleurs.

  Avis du 01/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par MICHELE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, nous avons déjà des descriptifs très détaillés et même les plus détaillés du marché. Cette information n'est pas indiquée dans la fiche car ce métier peut bien accueillir les toiles épaisses comme les toiles à canevas. Vous avez la vidéo de démonstration de l'installation dans la fiche produit directement. Sachez qu'en cas de doute, notre service client disponible 5 jours et demi par semaine et peut répondre à toutes vos questions avant ou après achat par mail, chat ou téléphone avec un numéro non surtaxé. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai reçu la moitié de ma commande… Je n’ai aucune nouvelle depuis

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par MICHELE DASTE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, comme précisé lors de votre commande dans la fiche produit, le panier, puis votre mail de confirmation de commande, l'un des produits n'était pas disponible lors de cette dernière. Nous avions clairement indiqué que nous n'avions pas de délai de livraison pour celui-ci en ajoutant la mention "délai non communiqué". Nous ne pouvions malheueurement être plus précis. De ce fait, nous ne pouvons vous tenir au courant d'une information que nous n'avons pas. Nous devrions recevoir le produit dans les prochains jours et nous vous l'enverrons dès réception. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  1ère expérience non satisfaisante. J'ai passé ma commande le 5/12 un article pour Noël en stock et livraison colissimo 48h, montant 122 Euros débité immédiatement. Rien reçu au 17/12 je téléphone et j'apprend qu'au final le modèle n'est pas dispo, DMC devrait le recevoir le 22/12. J'appelle le 22/12 avec l'espoir de le recevoir sous 48h et là on m'explique que peut être l'article est reçu mais que clairement ils ont autre chose à faire que chercher dans leur livraison et que je n'ai qu'à offrir une belle photo de ce que j'ai commandé. N'étant pas belliqueuse, je me suis retenue de lui dire que j'aimerai que ses proches lui offre de "belles photos" pour Noël et voir si son plaisir est le même. OK ce n'est pas primordial, mais aucune excuse non plus de l'encaissement lui a effet immédiat. Et de plus je n'ai toujours rien reçu. Bref, qualité de service à déplorer. Je ne récidiverai pas.

  Avis du 27/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par PATRICIA TETART P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Patricia, Nous sommes désolés du fait que l'article n'était pas en stock en définitive. En période de forte commande, il peut y avoir 2 achats en simultané et dans ce cas, ni vous ni nous n'êtes avertis que vous n'avez pas eu la bonne information de stock. Il aurait fallu voir avec ma collègue au téléphone pour changer la commande ou l'annuler et trouver une solution dès le 17/12. Car même avec une livraison le 22/12, il était impossible que vous nous livrions pour Noël puisque la Poste n'assurait la livraison des colis au départ que jusqu'au 21 décembre. En nous appelant le 22, nous n'avions malheureusement pas beaucoup de solution à vous proposer à part celle suggérée par ma collègue. Nous avons bien eu des livraisons semaine dernière mais nous recevons des dizaines de palettes et n'avons pas de listing de ce que contiennent les cartons. Il faut donc attendre que les produits soit rangés et il est vrai que nous avons privilégié au maximum l'envoi des commandes au rangement des livraisons justement pour contenter nos clients. Malheureusement, nous n'avons pas reçu le produit dans cette commande et l'entreprise SEG de Paris (ce n'est pas un produit DMC) est fermée entre Noël et le nouvel an. Nous vous enverrons ce produit dès réception par nos services. Si vous ne désirez pas attendre, il suffit de contacter notre service client pour annuler ou modifier cette commande. Concernant l'encaissement, ce dernier a en effet lieu à la validation car nous ne conservons pas vos cordonnées bancaires. Ce fait est clairement indiqué sur le site et dans les conditions générales de ventes que vous avez acceptées et signées. Nous n'avons donc pas à nous excuser de l'encaissement immédiat puisqu'il est normal et que vous en êtes prévenue. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cliente depuis des années je suis très satisfaite !!!! Petit bémol pour les canevas: il manque souvent des échevettes pourtant je ne gaspille pas de fil; l'envers de mes canevas et broderies sont très "propres". Les envois sont très rapides. Je continuerai à acheter chez La Maison du Canevas.

  Avis du 06/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par DRON D.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Patricia, peut-être pouvons nous trouver un moyen d'économiser encore plus de fils ? N'hésitez pas à envoyer des photos du verso de vos ouvrages en demandant l'avis de nos opératrices sur lmc@canevas.com. Parfois, elles trouvent des choses qui vous semblent insignifiantes mais font toute la différence ;) bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  je suis déçue de ma deuxieme commande pour laquelle j'ai envoyé un mail au service client qui est resté sans réponse....

  Avis du 04/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par NATHALIE DA SILVA N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nathalie, Nous traitons toutes les demandes reçues. Nous vous avons bien répondu le jour même en vous demandant une photo pour pouvoir traiter votre demande. Nous vous conseillons de bien vérifier vos spams car selon votre fournisseur d'accès nos mails peuvent être bloqués. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours contente de vos produits en ce qui concerne les articles à broder. Une petite réclamation ou suggestion pour les kits étrangers il manque souvent fu fil pour finir les broderies et cela est gênant. Cordialement karine perrin/pindeler

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par MME KARINE PERRIN M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mme PERRIN, Quand il vous manque du fil, envoyez un mail à notre Service Client : serviceclient@canevas.com avec vos coordonnées complètes, la référence du kit, les numéros des fils manquants et le nombre de points qu'il vous reste à réaliser. Nous transmettrons la demande à notre fournisseur qui enverra quelques aiguillées pour terminer votre ouvrage. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçue ; produit livré avec une notice en russe, ukrainien et anglais. Je parle couramment anglais mais le vocabulaire de broderie est spécial. Aucune explication sur la manière de séparer les fils, support en plastique, très bas de gamme. Pas moyen de trouver les vidéos explicatives sur le site. A éviter

  Avis du 29/08/2021, suite à une expérience du 22/08/2021 par LAURENCE BITZBERGER L.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mme BITZBERGER, Vous pouvez contacter notre Service Clients au 0240458610 et on pourra vous aider pour la réalisation de votre ouvrage. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, J aurai souhaité un plus large choix dans les marque-pages... Même si je reconnais qu il y en a déjà pas mal... Mais, malheureusement, les prix sont peu abordables.... Cordialement

  Avis du 15/08/2021, suite à une expérience du 08/08/2021 par MARIELLE ASDRUBAL M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marielle, malheureusement, nous ne pouvons présenter que les modèles existants chez nos fournisseurs et en terme de marque-pages le choix est assez limité. Concernant les prix, ces derniers inclus nous seulement les matériaux, qui ont beaucoup augmentés cette dernière année, mais aussi le prix des créations et les frais d'importation que nous supportons. Faire les choses dans les règles et le respect des artistes avec des matériaux de qualité à un coût... Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été déçue de votre attitude lors de ma commande. Je me suis trompée lors de ma commande (passée un dimanche après-midi). Résultat je n'ai pas pu avoir avoir mon canevas en promotion avec les fils qui allaient avec. J'avais pourtant téléphoné le lendemain matin et vous n'avez pas voulu rectifier ma commande sous prétexte qu'elle était déjà traitée, je n'ai reçu cette dernière quand fin de semaine. Après plusieurs réclamation vous avez bien voulu me consentir un geste commercial pour l'envoi de ses fameux fils à condition que je vous règle la somme de 7,90€. Si vous l'aviez rectifié de suite je n'aurais pas eu à batailler et payer cette somme supplémentaire. Merci

  Avis du 09/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par MME MIREILLE FARCE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mireille, Vous avez commandé le canevas seul et non avec les fils. Comme indiqué sur le site, le canevas seul n'a pas de réduction. En faisant défiler les différentes options, vous pouviez directement voir les prix des canevas avec ou sans les fils sur la fiche produit. Lorsque votre commande est validée et traitée, elle est déjà envoyée en préparation. En l'occurence, quand vous avez demandé le changement, le colis était déjà à l'expédition dans un des chariots donc impossible à retrouver pour nous. Vous pouvez vous-même le voir sur le suivi de colis : vous avez commandé le 18, votre colis a été scanné pour être confié à la Poste le 19 et vous l'avez reçu le 22. Nous vous avons proposé une solution qui était de refuser le colis qui nous serait revenu. Nous aurions procédé à un renvoi complet sans frais supplémentaire. Nous faisions donc un geste commercial alors que l'erreur de commande n'était pas de notre fait. Vous avez refusé cette solution. Dès lors, nous vous avons fait une expédition des fils à part : les 7€80 correspondant à la différence entre le prix du canevas seul et avec fils (vous avez donc bien bénéficié du tarif promotionnel) et les frais de port du nouvel envoi. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonjour très contente de la Maison du canevas , un petit regret quand même sur mon dernier achat , pas de numéros pour les séries de fils , si on se trompe on ne peut pas commander les échevaux , cela mes déjà arrivé avec un autre ouvrage j'ai du changer de couleur cordialement Mme Delbruyere

  Avis du 26/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par MME RAYMONDE DELBRUYERE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Raymonde, dans les kits, cela fait longtemps que les fournisseurs ne donnent plus les références des fils pour éviter les copies et contrefaçons. Nous n'avons pas les références non plus. En cas de manque d'une ou deux aiguillées, vous pouvez contacter le SAV pour faire une demande de fils complémentaires au fournisseur. Sinon, il faut vous aider d'un nuancier DMC (si les fils sont DMC) pour vous aider à retrouver les couleurs. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  LA LIVRAISON EST UN PEU LENTE, pour une brodeuse pressée de broder !!!!!

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par MICHELE GOLA, - MALATERRE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, vous avez été livrée 48h après votre commande. Le seul moyen de faire plus rapide est de prendre une livraison Chronopost à vos frais. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Jolis modèles et choix. Expédition rapide. Mais un de mes canevas n’a pas assez de coton (Gobelin). J’en brode depuis mon adolescence..... dommage.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par NICOLE GIRARD N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nicole, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Vous avez sur ce canevas 30 190 points à faire et vous pouvez en faire plus de 40 000 avec les échevettes Retors Mat reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Vous pouvez faire du canevas depuis des années, si vous n'appliquez pas strictement ces consignes, il vous manqueras toujours un peu de fil. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai toujour pas reçu ma commande

  Avis du 11/04/2021, suite à une expérience du 04/04/2021 par NOEL GABARD N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Noël, cette commande du 15 mars a été expédiée le 17 mars et nous est indiquée depuis le 19 mars. Vous avez le suivi dans votre compte client. Pour ce qui est de votre commande du 2 avril, comme indiqué au moment de votre commande sur la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de commande et dans votre mail de confirmation, le produit est actuellement en cours de réassort. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 3 semaines et comme indiqué dans notre mail de confirmation de commande ce délai peut être légèrement plus long du fait de la situation sanitaire. Nous vous l'enverrons dès réception bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour le moment je suis satisfaite même si dans une de mes peintures diamants il manque des diamants pour une des couleurs. J'ai contacté le site par mail qui m'a répondu très rapidement. Je n'ai pas encore reçu mes diamants mais ma réclamation est récente. Mes diamants devraient être là sous quinzaine.

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par NADINE N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nadine, Nous sommes désolés pour ce manque dans le kit. Le délai minimum pour les demandes de SAV est de 4 semaines et peut malheureusement être un peu plus long en ce moment à cause de la situation sanitaire. Dès réception, nous vous enverrons les Dimants manquants. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délai de réapprovisionnement très long mais le produit est conforme et correct

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par MAUD REVEILLERE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maud, nous sommes désolés mais sur certains produits en provenance d'Angleterre, les délais sont allongés car le Brexit a compliqué les choses depuis le mois de janvier. Cependant, votre commande a été passée le 23 janvier avec un délai de livraison indicatif de 8 semaines. Ce dernier vous a été livré en 5 semaines. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délais de livraison beaucoup trop long !!!! Passé commande un Lundi, reçu le Lundi d'après ��

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par SANDRINE CURNY S.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Sandrine, votre colis est parti dans les temps indiqué sur le site. En effet, à l'époque nous avions 72h de retard dans la préparation des commandes. Ce fait était clairement indiqué en haut du site en orange, dans les fiches produits et en rouge dans le mail de confirmation de commande. Nous ne pouvons être plus transparents et plus clairs. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Dommage que le magasin de Trignac n'existe plus ... acheter par Internet c'est mieux que rien puisque je le fais mais il manque le plaisir de voir en vrai et parler pour être conseiller lorsqu'on est indécise ..

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par MME MAUD ORIAL M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maud, le magasin a en effet fermé il y a 4 ans faute de clientèle suffisante. Cependant, notre service client est à votre disposition pour échanger par mail ou téléphone quand vous avez des questions. Ce point n'a pas changé. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cde d'un métier sur pied : carton d'emballage ne correspond pas à la taille du métier et il manque une traverse. Le métier est inutilisable en l'état. Attente 4 semaines pour recevoir la pièce manquante alors qu'on aurait pu la prendre dans un autre carton pour m'éviter d'attendre. Cde d'un canevas géant pour faire sur le métier sur pied : emballage des échevettes complètement déchiré. Réponses aux demandes de renseignements pas très aimables. J'ai la sensation que cette entreprise se détériore. Puisse t elle se reprendre rapidement !

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 24/01/2021 par MAUD M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maud, Nous sommes désolés qu'il manque une pièce dans votre produit. Cependant, la fabrication des métiers est très tendue dans la situation actuelle et nos stock ne sont pas extensibles. Nous ne pouvons donc dire à un autre client qu'il n'aura pas son métier pour vous satisfaire. La demande de Sav est en cours, et dès réception, nous vous livrerons la pièce manquante. Pour les échevettes, elles sont emballées dans un sachet à part. Durant le transport ce dernier peut avoir été endommagé mais il était en parfait état au moment de l'envoi du colis sinon mes collègues l'aurait changé à l'emballage. Nous avons relu les échanges que vous avez eu avec notre service client. Ces deniers sont factuels. Avec des centaines d'échanges tous les jours depuis le début de la crise, nous n'avons malheureusement pas le temps de délayer nos réponses. Nous préférons être rapides et efficaces pour répondre à tout le monde au plus vite. Nous sommes désolées si cela vous parait froid cependant cette méthode nous a permis d'améliorer notre qualité de service et la satisfaction des clients depuis plusieurs mois. vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon produit juste dommage d avoir la livraison en 7jours alors que je demande en 48h.la commande d avant avais déjà été comme ça

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 16/01/2021 par NOELA CORNIERE N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Noela, comme indiqué sur le site les 48h s'entendent après préparation du colis. Les retards de préparation étaient clairement indiqués dans les dates de livraison sur les fiches produits, dans l'onglet livraison en orange en haut du site et dans le mail de confirmation de commande. Nous ne pouvons être plus transparents. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les instructions ne sont pas disponibles en français, une honte

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par MEL M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mel, les instructions de base nécessaires traduites sont incluses dans le kits et vous permettent de traduire en français tous les éléments nécessaires à la réalisation de l'ouvrage. Si elles ne sont pas présentes dans votre kit, une simple demande au service client vous permet de les obtenir comme indiqué dans nos FAQ. Notre service client est également disponible en cas de question complémentaire et une vidéo de démonstration du point compté est présente dans la fiche produit. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n'ai pas coché la case de 5 étoiles car dans ma commande il me manque 1 couleur ( Diamont painting) j'ai fait réclamation , j'espère la recevoir bientot, merci

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par MARIE THERESE PAUL M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie-thérèse, nous sommes désolés pour ce problème. Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de vérifier l'ensemble des kits avant envoi. Je vois avec mes collègues où en est votre demande de SAV. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il est dommage que le nombre d'écheveaux soit sous-estimé et que la Maison du Canevas facture les écheveaux complémentaires. Tout simplement inadmissible.

  Avis du 07/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par PATRICK RENAULT P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Patrick, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Ces quantités sont données par le fabricant lui-même. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Si vous consommez plus d'échevettes, cela n'est effectivement pas compris dans le prix et les échevettes complémentaires sont à vos frais. Pour information, votre toile contient environ 30 200 points à réaliser. Avec les conseils d'économie de fils que nous donnons, vous pouvez faire envrion 46 000 points avec les échevettes reçues. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  problème d écheveaux dans tous mes ouvrages canevas écheveaux noir a la place de marron foncés ,merci de faire le nécessaire

  Avis du 19/11/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par MONIQUE CASTAY M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monique, Nous ne faisons pas de SAV depuis cette page. Il faut bien vérifier les numéros des coloris avec les tableaux situés derrière le canevas à réception de votre commande. Vous avez 14 jours à réception de votre canevas pour faire une réclamation si les numéros et quantités ne correspondent pas à ceux du tableau auprès du service client sur lmc@canevas.com. Les dernières ouvrages que vous avez commandé ne sont pas des canevas mais des kits de coussins où il n'y a pas d'échevettes et où ne pouvons changer les couleurs dans les kits. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  aucunes explications

  Avis du 07/11/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par MONIQUE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monique, Dans ce kit de broderie point compté, vous avez une feuille qui vous explique : - la légende des symboles - les points à effectuer - le nombre de brins utilisé pour chaque point. Ensuite vous avez le diagramme de réalisation. Il n'y a pas besoin de plus d'explication mais si vous êtes débutante celà peut en effet sembler juste. Nous vous conseillons de regarder notre vidéo d'explication du point compté sur https://youtu.be/zGR0mA9owaU et de joindre notre service client en cas de question bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délai non respecté. Colis reçu 1 mois après alors qu'il était annoncé sous 1 à 2 semaines.

  Avis du 14/10/2020, suite à une expérience du 07/10/2020 par MÉLANIE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mélanie, Le délai habituel d'approvisionnement chez le fournisseur est en effet de 2 semaines. Cependant, dans les circonstances actuelles, ces délais peuvent être allongés sans que nous soyons forcément avertis du problème. Nous avons d'ailleurs une note sur ce problème dans les pages livraison et conditions des offres. Nous sommes désolés pour ce retard indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison rapide et canevas conforme au catalogue. Le fil retors n'est pas de très bonne qualité, il se défait et pluche facilement.

  Avis du 14/10/2020, suite à une expérience du 07/10/2020 par MARIE-LOUISE CARDON M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie-Louise, nous sommes étonnés de votre remontée car tous les fils livrés avec nos canevas sont des fils DMC de très belle qualité. Il faut bien faire attention de faire des aiguillées de 30-40 cm maximum et faire le geste de broderie en deux étapes (avant vers l'arrière puis arrière vers l'avant) pour minimiser les frottements avec la toile. Vérifiez bien également que votre aiguille est adaptée à votre type de fil. Un chas trop petit peut endommager le fil. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La commande, la livraison tout est parfait. Concernant le canevas tout est bien aussi, sauf que les couleurs qui sont sur la liste à droite du canevas ne correspondent pas avec les fils, c'est très compliqué de s'y retrouvé quand il y a sur une même couleur plusieurs tons.

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 29/09/2020 par NICOLE CAZAL N.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Nicole, Les couleurs livrées avec le canevas correspondent au listing donné par le fournisseur. Selon la finition choisie, les couleurs s'approchent plus ou moins de la teinte du canevas. Vous avez un tableau reçu avec votre canevas (feuille libre ou etiquette au dos du canevas) avec le listing dans l'ordre de la bande de côté. Le mieux est de glisser un fil témoin dans chaque case de la bande pour vous y retrouver. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n’ai reçu qu’une partie de la commande sans en avoir été informée. Les messages reçus indiquaient que les produits etait disponibles. 15 jours plus tard, j’attends toujours le complément de commande. Je vais à l’information pour savoir ce qui se passe. Le service clientèle devrait communiquer plus. Il ne connaît pas mes contraintes et 15 jours, c’est beaucoup.

  Avis du 17/09/2020, suite à une expérience du 10/09/2020 par DATOU D.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mme Thiam, Vous avez une autre partie de votre commande qui est partie il y a deux jours. Lors de votre commande, les 30 fagots n'étaient pas en stock comme indiqué sur votre facture. Les fournisseurs étant en congés en août, cela retarde les livraisons. Nous devrions recevoir les fagots manquants d'ici la fin du mois. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas et de La Broderie.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  le fil n'est pas toujours de bonne qualité

  Avis du 07/09/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par MME MAGGY BESANÇON M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Mme BESANCON, Contactez notre service client au 0240458610 pour que l'on voit ensemble sur quel ouvrage le fil n'est pas de bonne qualité. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas et de La Broderie.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Lors des commandes passées nous sommes livrés rapidement. Le choix soit pour les broderies point de croix, broderies diamant sont diverses et variées, ainsi que la mercerie. Bon rapport qualité prix. Les broderies diamant collection d'art sont très bien d'autant plus que les paillettes sont de la marque DMC, si toutefois il en manquaient ont peut s'en servir.

  Avis du 03/09/2020, suite à une expérience du 27/08/2020 par MME MARYVONNE BLAISE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maryvonne, dans les broderies Diamant, les strass ne sont pas du tout de la marque DMC mais les références coloris correspondent au coloris DMC mouliné. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, vos canevas sont conformes aux photos et livrés rapidement. Seul bémol les fils fournis avec ne sont pas toujours de la bonne couleur et cela fait 2 canevas que j’achète : il n’y en a jamais assez. Cordialement

  Avis du 25/08/2020, suite à une expérience du 18/08/2020 par MLLE ORIANE REVERDEL M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Oriane, les couleurs fournies avec les canevas sont celles recommandées par le fournisseur. Les dessins des canevas étant fait en amont, ce dernier doit s'adapter à la gamme de couleurs disponible. Il peut donc parfois avoir des écarts. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le relais colis que j'ai sélectionné dans la liste est en congé annuel. Il ne devrait donc pas être proposé. Ma commande était conforme et emballée soigneusement comme à l'accoutumée.

  Avis du 20/08/2020, suite à une expérience du 13/08/2020 par MURIEL R. M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Muriel, Quand vous vous connectez à la liste, vous vous connectez directement au site de la Poste. Malheureusement si le relais colis ne signale pas à la Poste qu'il est fermé la Poste ne peut mettre à jour les informations. Autre possibilité, la déclaration a été faite entre la commande et la préparation de cette dernière... bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait comme d'habitude. Aussitôt commandé, aussitôt reçu. Prix très intéressants. Seul petit bémol, la réception suite à la commande, de courrier postal non désiré et assez fréquent.

  Avis du 17/08/2020, suite à une expérience du 10/08/2020 par PASCALE CHP P.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Pascale, il suffit de faire une demande d'arrêt d'envoi à notre service client dès la première réception. J'ai fait le nécessaire mais il est possible que vous en receviez un dernier actuellement en cours d'envoi. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  j'ai commandé il y a 3 semaines de l'élastique je n'ai toujours rien reçu pas même un mail pour m'avertir qu'il y avait un problème,je connais votre site par cœur,je ne sais pas résister,j'ai plusieurs tapisseries et napperons à faire qui m'attendent

  Avis du 10/08/2020, suite à une expérience du 03/08/2020 par MARINE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marine, les élastiques sont en rupture mondiale sur certaines tailles. C'est pourquoi il n'y a pas de délai de livraison sur ce produit. Si vous verifiez dans votre mail nous n'avons pas indiqué 3 semaines mais juste "en cours de réassort" car notre fournisseur ne peut nous donner de délai précis. Dans ce contexte, nous ne pouvons vous donner plus d'informations que celle déjà communiquées. Je vous propose de joindre notre service client et de voir si un article en stock pourrait vous convenir. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison un peu plus lente. Et les frais d envoi devraient être moins cher En plus surprise parfois du prix magasin veritas moins cher

  Avis du 02/08/2020, suite à une expérience du 26/07/2020 par MME MURIELLE WEERTS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Murielle, nous sommes désolés mais malheureusement les circonstances actuelles font que les délais de préparation et de livraison sont plus long. Les frais de port ont déjà été modifiés en conséquence puisqu'ils sont offerts à partir de 39€ au lieu de 79€ auparavant. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai acheté ce point croix qui me plait beaucoup, néanmoins il y a quelques problèmes ; - La notice est en russe donc il faut compter un temps non négligeable pour effectuer toute la traduction - le code couleur du patron ne correspond pas aux couleurs utilisées pour le travail Sinon, le rendu est superbe !

  Avis du 22/07/2020, suite à une expérience du 15/07/2020 par OLIVIA O.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Olivia, je ne trouve pas d'ouvrage des pays de l'Est dans votre fiche client si ce n'est un métier donc je vais avoir du mal à vous répondre. Cependant sachez qu'à la Maison du Canevas , nous avons toujours une traduction française pour les ouvrages. Soit elle est déjà incluse dans le kit, soit il y a des dessins explicites qui font qu'elle n'est pas utile, soit nous la rajoutons dans le kit. Il peut alors y avoir des oublis comme en ce moment où nous recevons beaucoup de marchandises. Dans ce cas, il suffit de joindre notre service client avec votre numéro de commande et la référence produit et nous vous l'envoyons par retour de mail. Pour ce qui est des couleurs, il s'agit juste de symbole. Plutôt que des symboles géométrique qui sont parfois difficile à distinguer et qui se ressemblent, les fabricants des pays de l'Est utilisent des couleurs contrastées permettant ainsi de bien distinguer toutes les zones. Mais il faut alors faire une gymnastique de l'esprit pour bien dissocier la couleur du fil de la couleur du symbole. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  il es dommage que les explications en français ne soient pas fournies avec l'ouvrage. Mais après demande au service client le problème a été résolu.

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par MONIQUE M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Monique, les traductions sont réalisées par la Maison du Canevas et mises à la main dans les kits. Nous faisons au mieux mais dans cette période de très forte activité, certains kits ont été oubliés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas satisfaite du dessin DD15 014 princesse dragon toile partie sans colle ce qui oblige à acheté un pot de colle coût supplémentaire et deux coloris de perles dans le même paquet cordialement

  Avis du 04/07/2020, suite à une expérience du 27/06/2020 par MICHELE PIGNY M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Michèle, Il semblerait en effet qu'il y ait eu un problème sur quelques exemplaires d'un lot de cette broderie Diamant que nous venons seulement de constater. Cependant il ne faut pas acheter de colle mais tout simplement joindre notre service client qui fera le nécessaire pour vous dépanner. De même pour les Diamants mélangés, nous pouvons faire une demande de SAV. Nous ne sommes pas des Dropshippers, nous assurons le service après-vente de nos produits mais pour cela il faut que vous contactiez le service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  décue par la couleurs des cotons qui ne correspondent pas au canevas

  Avis du 29/06/2020, suite à une expérience du 22/06/2020 par MME MARYVONNE BERRY M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Maryvonne, Les dessins des canevas sont faits en amont. De ce fait, les fournisseurs, qui nous donnent les listing de coloris, choisissent les couleurs disponibles qui s'approchent le plus de la couleur imprimée sur le canevas. La disponibilité des couleurs dépend du type de fil choisi. Il y a plus de coloris disponible en Laine ou en Mouliné. De plus, en retors, les coloris étant mates les couleurs sont donc plus "fades" que sur le dessin. Bonne journée à vous Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Site très sérieux ... toujours de bons produits et livrés en temps très correct ... Petit bémol sur le coût des frais d'envoi, trop chers quand il s'agit d'une petite commande légère. Du coup je commande le minimum requis pour la gratuité mais forcément pas souvent ! Réponse : c'est bien des échevettes dont il s'agit ...Oui j'ai bien vu que le franco avait baissé mais là, il m'en fallait peu (moins de 100gr) et les frais n'étaient pas ceux que vous indiquez ! Contrairement à une commande passée quelques semaines avant. J'ai pris le parti de forcer ma commande mais c'est clair que je ne peux pas faire ça à chaque fois. Cordialement.

  Avis du 27/06/2020, suite à une expérience du 20/06/2020 par MLLE PASCALE CHABOT M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Pascale, Nous avons récemment revu le seuil de gratuité et ce dernier est passé de 79 à 39€. Pour les petits kits ou les échevettes, nous proposons également la livraison à 2.99€ mais votre commande doit faire moins de 100gr. Nous ne pouvons malheureusement faire plus. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service client déplorable Et pour information je ne reproche pas le délai de livraison. Mais l attitude du service client et le manque d informations Vous vous cachez derrière la poste mais vous auriez dû puisque vous le aviez été informé par plusieurs de vos clients d un retard supplémentaire de livraison. De plus lorsque j ai demandé à la personne si elle comptait me rapp pour m informer quand elle aurait eu des informations de la poste elle m’a répondu non alors excusez moi mais je confirme que votre service client est déplorable et manque de professionnalisme. Je ne changerai pas mon avis

  Avis du 27/04/2020, suite à une expérience du 20/04/2020 par MYRIAM LE THUAUT M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Myriam, Vous nous reprochez de ne pas avoir donné d'information concernant les délais de livraisons allongés alors que ces derniers sont largement communiqués dans nos mails, sur le site et sur les réseaux sociaux comme dans tous les médias. Si vous lisez bien votre mail de confirmation de commande, il est clairement indiqué dans l'entête que les délai sont allongés de 10 jours ouvrés environ car la Poste ne travaille plus que 3 jours pas semaine pour des questions de sécurité et de personnel restreint. Nous avons fait le nécessaire et votre colis est parti le 8 avril, le numéro de suivi vous a été communiqué par mail et dans votre compte client. Avec une livraison le 22 avril, nous étions dans les délais qui vous avaient été annoncés. Quand votre colis est en transit, il arrive que La Poste ne "flashe" pas le colis a une étape ce qui fait que le suivi n'est plus disponible. Dans ce cas nous n'avons pas plus d'information que vous et nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que le colis soit à nouveau flashé. C'est un cas qui s'est produit de nombreuses fois à cause de l'afflux de colis et de problème informatique au sein de la Poste ces derniers temps. C'est ce que vous a expliqué notre service client pour répondre à vos questions. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai toujours rien reçu ! J'espère le recevoir un jour...

  Avis du 18/04/2020, suite à une expérience du 11/04/2020 par MME MARIE-PIERRE CANIVET M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Marie-Pierre, comme indiqué sur le site et votre mail récapitualtif le délai moyen de livraison en ce moment est de 10 jours ouvrés. Votre commande a été passée le 10 avril mais la Poste ne travaillant plus que du mercredi au vendredi, elle n'a pu partir que mercredi dans les colis. Vérifiez vos indésirables ou votre compte client pour voir le suivi. Malheureusement dans les circonstances actuelles nous ne pouvons faire plus rapidement. Merci de faire preuve de patience et de compréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai commandé deux kit de canevas pour enfant, un oiseau qui m'est bien parvenu et un chat noir qui n'était pas dans le paquet réceptionné. Peut-être arrivera-t-il plus tard, puisque je vois indiqué sur la facture différé ? Cordialement, P THOMAS

  Avis du 18/04/2020, suite à une expérience du 11/04/2020 par MME PAULINE THOMAS M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Pauline, comme indiqué lors de votre commande l'un des articles n'est pas disponibles actuellement. Cela était bien précisé sur le site et dans votre mail récapitulatif de commande. Nous vous l'enverrons dès réception. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison chronopost dans les temps dommage que l’on ne soit pas averti de l’envoi et du suivi du colis... produits fidèles à la description..il serait bien de pouvoir suivre l’expédition des articles manquants.

  Avis du 15/04/2020, suite à une expérience du 08/04/2020 par MLLE PERRINE COUDON M.

  Réponse de canevas.com

  

  Signaler

  Bonjour Perrine, toutes les informations sont dans votre compte client. Pour les mails de suivi, vérifiez vos indésirables car parfois certaines adresses mails bloquent les messages de chronopost et la poste. Pour le produit différé, nous devrions pouvoir vous l'envoyer sous peu mais le délai était indiqué dans votre confirmation de commande. Bonne journée à vous Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Avis affichés par ordre chronologique