Evaluations clients
-
Modifier Signaler
Très jolis canevas de bonne qualité. En revanche, les couleurs des fils ne correspondent pas toujours aux couleurs de base et il manque toujours du fils.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE BLANC I.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Isabelle, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 30 192 points à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 42 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Veillez aussi à bien avoir du demi-point à l'avant mais du point droit à l'arrière. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage à notre service client (serviceclient@canevas.com) pour pouvoir bénéficier de conseils d'économie au besoin. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Toujours de beaux canevas avec une livraison assez rapide. Comme déjà dit par le passé, il y a souvent une discordance dans les couleurs et parfois la quantité appropriée pas suffisante.
Avis du , suite à une expérience du par MME ANNE-MARIE MESTRE ÉPSE HANTSON M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Anne-Marie, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Sur le dernier ouvrage reçu, vous avez 30 192 points à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 46 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Veillez aussi à bien avoir du demi-point à l'avant mais du point droit à l'arrière. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage à notre service client (serviceclient@canevas.com) pour pouvoir bénéficier de conseils d'économie au besoin. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Beaucoup de produits manquants
Avis du , suite à une expérience du par PMO P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés, effectivement un problème est survenu lors de la préparation de votre commande, ce qui a entrainé une erreur dans le conditionné de fils. Nous expédions ce jour les échevettes manquantes. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Nous avons reçu notre commande en excellent état,les cadres sont d'excellentes qualités 'ainsi que le canevas,mais pour celui ci l'apreciation se fera alavfin de l'ouvrage.ce qui nous permet de comparer avec un autres produits,mais déjà rie que les fls semblent bien meilleurs...donc a bientôt pour une évaluation complète du travail avec Care et nouveau canevas..
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE DEVELTER P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Philippe, les délais de livraison de notre site s'entendent après préparation de la commande et pour la France Métropolitaine. Nos délais de préparation ne sont valables que pour les règlements par Carte Bancaire et Paypal. Quand vous réglez par virement, le délai de traitement est toujours un peu plus long. Cependant vous avez effectué vos commandes les 24 et 25 juin (en week-end donc), elles ont été expédiées le 27 pour une livraison le 04/07 soit 5 jours ouvrés plus tard ce qui correspond au délai pour la Belgique. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Canevas de très belle qualité. Petits éléments manquants : des aiguilles. Ça ne coûte presque rien mais ça complète vraiment le kit
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Patricia, nous n'incluons pas les aiguilles car elles dépendent du type de fil choisi et de vos préférences de travail. bonne journée Isabelle de la Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Commande reçu complète rapidement cependant il y avait BEAUCOUP de pub dans le colis pour eux même et d'autres vendeurs. Pourquoi envoyer le gros catalogue papier pour pouvoir faire des commandes en renvoyant un bon à une personne qui a fait une commande en ligne?
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Justine, Nous mettons des publicités pour nous et pour d'autres dans le colis afin de pouvoir éviter des envois à part. Nombreux sont nos clients internet qui désirent avoir le catalogue et se servent des bons papiers pour préparer leur commande. Si vous ne désirez pas de publicité, vous pouvez envoyer un mail pour nous le dire et les envois cesseront. Nous avons fait le nécessaire. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
-
Modifier Signaler
Acheter 5 cones surfileuses, les 2 de couleur beige et bleu ciel sont de mauvaise qualité je suis déçu
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE R S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sandrine, pourtant les cones pour surfileuses sont de la marque Guterman qui est une marque reconnue à travers le monde pour la qualité de ces fils et nous n'avons jamais eu de mauvais retours. N'hésitez pas à revenir vers notre service client à serviceclient@canevas.com pour plus de précision. bonne journée Isabelle de la Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Au niveau du service RAS. Par contre je trouve que la qualité du fil a baissé. Du coup les broderies, une fois terminé, sont beaucoup moins jolies. Et c’est beaucoup moins agréable à travailler.
Avis du , suite à une expérience du par BENEY SYLVIE B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, nous vous invitons à bien lire les descriptifs complets des produits. En effet, selon les marques, les types et qualité de fils sont différentes. Il n'y a donc pas de baisse de qualité mais seulement des types de fils différents selon les produits. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J'ai commander des broderies diamants dommage qu'il manque des strass de plusieurs couleurs sinon très bien les modèles sont très beaux
Avis du , suite à une expérience du par MR DUBREUIL M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, en cas de manque de quelques strass, vous pouvez faire une demande de SAV à notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article, les références et quantités des strass manquants. Nous pouvons ensuite faire une demande au fabriquant. Attention le délai peut être un peu long (environ 4 semaines). bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le produit a cassé lors de la mise en place .
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE CARLIER S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Stéphanie, si le produit correspond exactement et est installé correctement, il n'y a pas de raison pour qu'il casse. Avez-vous contacter le service client en envoyant une photo ? Je vous suggère d'envoyer une photo sur serviceclient@canevas.com bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Colis reçu à la date prévue, seul bémol dans le kit il manquait l'aiguille, mais à part ça, il ne me reste plus qu'à recevoir le graphique chaque semaine
Avis du , suite à une expérience du par LEVILLAIN L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Pierrette, n'hésitez pas dans ce cas à contacter le service client dans les 14 jours suivants la réception pour que nous fassions un SAV. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je suis déçue ... D'abord la toile est grossière, manque de finesse ..et puis et surtout l 'impression n est même pas terminée ..il a fallu que je dessine moi même le renard au pied du petit prince en bas de la broderie ....
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE PANTZ S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, Nous sommes désolés pour ce problème. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client pour nous faire part du problème ? Nous aurions pu faire une demande de SAV au fabricant pour avoir une nouvelle toile. Si vous constatez un problème avec un article, il faut nous contacter dès que vous ouvrez l'article afin que nous puissions faire le nécessaire et vous dépanner avant que vous commenciez l'ouvrage. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
les fils sont arrivés sans leurs numeros chez dmc je n en ai pas assez pour faire mon ouvrage je souhaiterai en avoir un jeu à nouveau et naturellement je le paierai ou simplement me donner les numéros merci
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Au même titre que les dessins, les numéros des fils sont désormais protégés par les créateurs pour éviter copies et contrefaçons. Nous ne les avons donc pas. Vous avez normalement 15% de plus de fils dans le kit à condition de suivre les consignes et de respecter les consignes déconomie. Pour toutes demandes de fil, merci de prendre contact avec le service client sur serviceclient@canevas.com bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
sujet recu pas de probleme suis contente ; on m annoncait un cadeau gratuit pas recu apres un mail on me certifie me l envoyer rien encore !!!
Avis du , suite à une expérience du par MME ROSETTE DENGREVILLE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Rosette, le cadeau est parti de chez nous depuis le 31 janvier par courrier bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Commande incomplète, il manque plus de la moitié et aucune information concernant la livraison de ce qui manque
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Valérie, nous avons pourtant bien mis une étiquette dans votre colis pour signaler que certains articles étaient différés et seraient livrés prochainement. Vous avez reçu 13 échevettes et les 11 dernières sont parties de chez nous vendredi. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Commande conforme et livrée très rapidement. La lampe convient parfaitement pour ma mère souffrant de DMLA. Par contre, l'emballage (simple sac plastique opaque à fermeture adhésive) semble trop léger pour une lampe loupe, même dans le carton du fabricant. J'aurais apprécié un emballage cartonné plus solide. Heureusement, pas de casse...
Avis du , suite à une expérience du par SENE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Après plus de 40 ans d'expérience dans la vente à distance, nous pouvons vous assurer l'ajout d'une simple couche de carton supplémentaire n'aurait pas vraiment amélioré la protection de la lampe. Le plus important reste les calages intérieurs du fournisseurs. Dans ce cadre, nous ne voyons pas l'intérêt de rajouter du carton au carton et d'augmenter ainsi l'empreinte carbone et la pollution. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
La qualité du produit est satisfaisante mais j'aimerais savoir si d'autres clients ont déjà été confrontés au fait que la quantité de laine en certaines couleurs est largement insuffisante et ne permet donc pas d'achever l'ensemble de la réalisation (tableau ou coussin) ... sans acheter un complément. Merci
Avis du , suite à une expérience du par WARNANT YVES W.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Yves, les quantités livrées sont toujours 15 à 20% supplémentaires à celles nécessaires à conditions de respecter les consignes d'économie de fils et de travail. Moins de 2% de nos clients ont des problèmes avec les quantités incluses dans les kits et avec les canevas vendus. Nous voyons que vous avez commandé des articles de différents types et de différentes marques. Si vous rencontrez systématiquement le problème, nous vous conseillons d'envoyer des photos de vos versos d'ouvrages pour bénéficier des conseils de nos expertes. Elles pourront ainsi vous guider dans les économies de fils à réaliser et faire en sorte que vous n'ayez plus de manque à l'avenir. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Beaucoup de choix Envoi très rapide Par contre j’achète des produits régulièrement… j’ai demandé un geste commercial promotionnel et réponse NÉGATIVE Dommage !!! Un canevas reste onéreux !
Avis du , suite à une expérience du par ODILE AUVRAY O.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Odile, Nous n'avons pas de système de fidélité et n'accordons pas de remise à la demande. Nous préférons faire des remises régulières pour tous que des privilèges pour quelques uns de temps en temps. N'oubliez pas également que nous ne sommes pas un gros groupe international mais juste une PME française qui fait vivre 20 personnes. Si nous sommes heureuxde votre fidélité, nous ne pouvons malheureusement pas dire oui à toutes les demandes que nous recevons. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J'ai reçu mes 2 points de croix rapidement et complet. Seul petit bémol les notices sont en anglais. Mais il me tarde de les terminer pour voir le résultat.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS DELICATA T.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Thomas, Dans les broderies RTO, vous avez un livret avec un lexique français pour la traduction. Pour les Bothy threads, il vous suffit demander la traduction par mail à notre service client car nous la réalisons nous-mêmes. Nous vous invitons à vérifier les descriptions détaillées pour voir si une traduction est disponible. Bonne journée Isabelle de La Maison du canevas et de la broderie
-
Modifier Signaler
Le canevas est conforme à mon attente, la peinture aux numéros moins car les cases sont très petites il va me falloir une loupe
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE HENNEQUIN N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Malheureusement, les cases des peintures par numéro dépendent du modèles. Plus vous prenez un motif avec des détails, plus les cases seront petites. Nous ne pouvons rien changer à cela. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le modèle en couleur est beaucoup trop petit, voire illisible.
Avis du , suite à une expérience du par RENEE LEFEEZ R.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans le descriptif nous précisons bien que le diagramme est en couleur. La taille de ce dernier est standard et nous n'avons jamais eu de remontées sur des problèmes de lisibilité sur la marque Riolis. Si vous rencontrez un problème avec un produit, merci de contacter directement le SAV en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une photo du problème à lmc@canevas.com bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Malgré plusieurs échanges sur mon manque de fils aucun geste commercial ne m a été accordé. Réponse : nous ne pouvons aller à l encontre de notre fournisseur. Tanpi je commanderai ailleurs en évitant les Canevas SEG
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE FOSSATI M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Comme indiqué dans nos échanges par e-mails avec vous, il semble y avoir sur votre canevas une perte de fils, vos points ont été travaillés d'une certaine façon et cela a occasionné cette perte. De façon plus général, sauf erreur du fournisseur, il n'y a pas de service après vente sur les canevas, aucune échevette n'est envoyée gratuitement en supplément puisque les fournisseurs considèrent avoir prévu la quantité suffisante après calcul. Pour information, cette méthode de calcul est commune à tous les fournisseurs de canevas. Vous aurez donc le même problème quelque soit la marque ou le revendeur si vous ne travaillez pas selon les consignes. Les numéros de coloris étant fournis, vous pouvez commander des échevettes à l'unité via le site internet. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
L'impression sur la toile est compliquée à déchiffrer. Certaines couleurs de ressemblent beaucoup. Les délimitations des nuances proches sont à peine visibles sur la toile et cela rend la confection très compliquée voire impossible. Il manque vraiment un support visuel papier. Je suis très déçue par cet achat très cher. Le rapport qualité prix est très mauvais à mes yeux.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE COUCHOUD N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Comme indiqué précédemment par e-mail, effectivement le fournisseur ne prévoit pas de support papier supplémentaire, vous avez toujours la possibilité d'imprimer la photo d'illustration sur notre site internet. Notre service avait bien observé la photo de votre canevas et n'y avait pas relevé de manque ou défaut particulier. Nous sommes navrés de ne pouvoir vous aider davantage. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Satisfaite mais certaines bobines de laines à tricoter ( 1 bobine = 1 écharpe) sont arrivées avec un problème , elles étaient en plusieurs morceaux donc obligé de faire du rafistolage
Avis du , suite à une expérience du par CINDY C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans ce cas, n'hésitez pas à faire appel au service client qui est disponible pour prendre vos demandes de SAV. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Pour ma dernière commande je suis un peu déçu car les couvercles de mes deux boites sont arrivées avec une fêlure . Et dans ma commande précédente il me manquait les perles Z . Sinon le Crystal d'art c'est plutôt très agréable .
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Avez-vous contacté notre service client lorsque vous avez reçu ces boîtes endommagées ? Il faut nous en faire part dans les 14 jours qui suivent la réception des articles par e-mail : lmc@canevas.com en nous transmettant des photos. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour je suis très contente de mes commandes mais car ya un mais et pas de votre faute juste que demeurant en Guadeloupe maintenant les douanes me font payer une taxe (?)que je n'avais pas avant et là pour une commande de 40e j'ai payé 14e50 que je n'avais pas payé à la précédente qui était aussi de un peu plus de 40e est-ce normal (?) je ne sais pas mais maintenant je vais hésiter a faire des commandes j'en suis la 1ere désolée !!! a bientôt quand même... Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE SAUNIER H.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, en tant qu'habitante des îles vous ne payez pas de TVA sur notre site. Cependant, vous êtes susceptible d'avoir des frais de douanes comme pour n'importe quelle commande que vous feriez en dehors de l'île et ce depuis toujours. Nous ne sommes pas en mesure de vous dire si votre colis sera ou non contrôlé par les douanes. Sachez seulement que les contrôles ont été renforcés depuis l'été 2021. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
livraison parfaite. Peut-être un peu trop longue....
Avis du , suite à une expérience du par MME EDITH CUENIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué sur notre site et dans votre mail de confirmation, nous avons actuellement du retard dans les préparations à cause des soldes. Nos équipes font de leur mieux pour réduire ce retard et revenir à la normal. Merci de votre compréhension et bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Petits canevas décevants made in ue couleurs difficiles à voir, toile blanche raide
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE PHILIAS V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, De manière générale les toiles de canevas Pénélope ne sont pas souples, vous retrouverez cette particularité sur la plupart des modèles. Vous pouvez utiliser un métier à broder pour faciliter le travail et la maintenir en place. Les références dont vous parlez sont effectivement imprimées sur toile blanche mais cela est bien précisé sur la fiche des articles (toile blanche ou Antique). Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Livraison rapide. Cliente depuis de très nombreuses années je regrette seulement qu'il n'y jamais d d'offre pour clients fidèles
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE TACQUET J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Bien que nous nous rejouissions de votre fidélité, nous faisons déjà des offres promotionnelles régulières et les frais de livraison offerts dès 39€ d'achat toute l'année depuis le début de la crise du COVID-19. Ainsi nous préférons rendre accessibles les loisirs à tous et tout le temps que de privilégier quelques-uns de temps en temps. C'est notre manière d'être solidaire ;). bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
les explications, de vos models ne sont pas toujours, en français
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, En effet, tous les fournisseurs ne prévoient pas de notice en français, nous tâchons de pallier à cela en créant des documents et en étant à votre disposition pour vous aider par téléphone 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le canevas "la nuit tombe" est commencé par ma maman qui coud en permanence et pour laquelle je vous ai commandé un certain nombre de canevas.......hélas pour celui-ci, mauvaise qualité de la toile, le dessin s'efface et de plus il ne suit pas la trame...je suis très mécontente de cela d'autant que cela est déjà arrivé et que je n'avais rien dit...vu les prix à l'achat il serait bon de revoir la qualité......
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Viviane, nous sommes désolés. Il s'agit d'un problème de fixation d'encre que nous rencontrons parfois avec cette marque qui a justement modifié son système d'impression pour éviter ce problème. Nous vous rappelons que nous assurons un SAV pour tous nos produits. Cependant, si vous ne prenez pas contact avec le service client, nous ne pouvons pas vous aider. Je vous suggère de contacter le service client avec photo à l'appui sur lmc@canevas.com pour que nous puissions ouvrir une demande auprès du fournisseur. avec toutes nos excuses Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Une petite erreur dans les cotons. Comme ce sont deux références qui se suivent, ce n'est pas dramatique. Mais dans ma commande précédente (Éclaboussures), il manquait une couleur, une autre en quantité insuffisante et du noir qui n'avait pas lieu d'être. Je n'ai pas vérifié à réception, je me suis donc débrouillée. Mais à partir d'aujourd'hui, JE VERIFIE À RÉCEPTION et je ne laisserai plus rien passer. Merci malgré tout et bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE FAGET C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué dans les conditions générales de vente, il faut bien vérifier votre conditionné de canevas avec le tableau au dos de ce dernier à réception. Nous vous rappelons que les quantités et couleurs incluses dans le kit sont celles de ce tableau. Par contre dans votre canevas Eclaboussures, il y a bien 2 échevettes de noir prévues en 10 ème position. Vous pouvez le voir dans le listing. En cas d'erreur dans un envoi, n'hésitez pas à contacter notre service client dès réception pour que nous puissions voir avec vous. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Articles de qualité conformes à la descriptio
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans ce cas pourquoi ne mettre qu'une seule étoile ? bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas
-
Modifier Signaler
Je suis contente d'avoir découvert votre site. J'ai déjà passé de nombreuses commandes. Un seul bémol. Pour la dernière broderie diamants commandée, il me manque un sachet de diamants blancs pour pouvoir terminer.
Avis du , suite à une expérience du par MONSIEUR LOCATELLI M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans ce cas, il faut contacter le service après-vente directement en envoyant votre numéro de commande, la référence de l'article, la référence de l'article et le nombre de strass manquant sur serviceclient@canevas.com Mes collègues feront le nécessaire pour ouvrir une demande de SAV auprès du fournisseur et vous dépanner. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
tout serait parfait si toutes les notices d'utilisation et diagrammes étaient traduits en Français
Avis du , suite à une expérience du par MME MICHELLE ALIAS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Certains fournisseurs prévoient la traduction et d'autres en effet ne le font pas. Nous tâchons de pallier ce manque en créant des notices en français pour un certain nombre de kits, vous pouvez en faire la demande au service client : lmc@canevas.com. Vous pouvez également nous contacter au 02.40.45.86.10 pour obtenir de l'aide sur certains modèles. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les commandes sont expédiées rapidement et les produits sont d'excellente qualité. Seul bémol le dernier colis (pour le métier à clip) était agrafé sûrement au départ ! Par contre à l'arrivée le colis était ouvert !
Avis du , suite à une expérience du par N. VUILLAUME N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Cela peut malheureusement arriver, la Poste ayant de nombreux colis à gérer, certains peuvent subir des chocs ou autre désagrément. Quand cela arrive, il faut veiller à bien vérifier que tous vos articles sont présents, voire même refuser le colis si celui-ci est trop abîmé. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Vraiment navrant !!! dans ma commande j'ai reçu mes cotons ,il me manque le cadre pour faire mes broderie sans doute fin Juillet.... SUPER pas s'attisffaite du tout !!!
Avis du , suite à une expérience du par MME LEDOUX JAUBERT VERONIQUE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, Dans cette commande vous n'aviez que des fils. Vous avez fait une autre commande le 5 juin avec un tambour. Il était clairement noté lors de la commande en orange dans la fiche produit, dans le panier et dans la confirmation de commande que le produit était en cours de réassort avec un délai de livraison indicatif. Dès lors il ne peut pas être livré avec votre commande. Pensez bien à vérifier les indications de stock avant validation de votre commande car elles sont toujours indiquées. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Cela fait plusieurs canevas que je commande. Contente de mes achats juste un petit bémol quelquefois juste en fils. Mai sinon rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par VéRONIQUE LANNE V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, peut-être y a t-il quelques économies de fils à faire pour être plus large dans les fils ? N'hésitez pas à envoyer le dos de vos ouvrages en demandant conseils à nos opératrices par mail ;) bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les couleurs du canevas sont très pâle donc pas facile à distinguer. Les fils étaient tout mélangés il a fallu de la patience pour les démêler. Deuxième commande et très déçue je ne recommanderais pas.
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Après vérification de nos kits présents en stock nous n'avons pas rencontré les problèmes que vous décrivez. Les teintes sur le canevas sont plus claires que les couleurs de fils mais cela est fréquent, les couleurs sont juste des repères pour votre travail. Les fils quant à eux sont bien attachés sur le carton de fils et bien distincts les uns des autres, nous ne comprenons pas votre retour. Lorsque vous rencontrez des interrogations sur le produit reçu, il faut nous contacter au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Delai de livraison trop long Ça fait 4 semaines que j'ai commandé mon caneva et je n'ai toujours rien reçu.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE COURSELLE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, Cet article est effectivement en attente de livraison, si vous souhaitez modifier votre commande, merci de prendre contact avec notre équipe au 02.40.45.86.10 ou lmc@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Trés satisfaite au niveau qualité canevas. 1 étoile en moins car à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'article manquant ref 7618 x2 que j'avais commandé en réassort pour terminer un ancien canevas.
Avis du , suite à une expérience du par BELOUIS B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, C'est un fait très très exceptionnel mais DMC est actuellement en rupture de certaines couleurs suite aux fermetures et confinements de certaines usines mais aussi au manque de certaines matières premières. Nous avons reçu ce coloris et mes collègues font le nécessaire pour vous envoyer les échevettes au plus vite. Avec toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
La photo du modèle est trompeuse, je ne pensais qu'il était si petit, pour un cadeau d'adulte !!!!
Avis du , suite à une expérience du par MME SYLVIE MALANDAIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, Nous ne voyons pas comment une photo sur fond blanc peut-être trompeuse. C'est juste la photo du dessin et vous avez en photo secondaire la photo du cadre en perspective où l'on voit bien que le modèle n'est pas grand. De plus le descriptif indique clairement qu'il s'agit d'un format petit avec les dimensions du produit : 21x25 cm. Nous pouvons difficilement être plus clairs. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Très large choix de Kit canevas coussin. Livraison rapide. Seul bémol mais ce n'est pas dû à la Maison du Canevas : dans le kit, manquait une couleur de laine, cela devrait être réparé par un envoi d'ici quelques temps je l'espère...
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, si vous avez fait une demande de SAV cette dernière est réglée dans les 4 semaines en général car nous n'avons malheureusement tous les fils à disposition. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je les achètes pour maman.. Aparement il manque des fils..
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE FENIN S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sandrine, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Pour vous donner un exemple sur le clown acheté récemment, vous avez 15 000 points environ à faire et vous pouvez en faire plus de 29 000 avec les cotons reçus. Pour faire ce nombre de points, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les couleurs sur dessins et photos ne correspondent. Pas aux perles fournis.Les grosses perles sont trop grosse j ai du les remplacer
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE LOUBET S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, comme nous vous l'avons déjà expliqué, il ne faut pas confondre les couleurs des perles et les couleurs du diagramme. Sur le diagramme, les couleurs sont volontairement contrastées pour vous permettre de bien distinguer les différentes zones où mettre les perles. C'est très utiles quand on a 4 rouges ou 5 jaunes. C'est exactement comme si c'était un diagramme avec des symboles sauf que les espaces étant petits, le fabricant a utilisé des couleurs. Tout est expliqué sur le côté de la toile et dans la notice incluse. Si la notice française manque dans votre colis, il suffit de nous faire la demande pour la recevoir par mail. Nous avons fait ces modèles en interne et le printemps est toujours exposé dans notre showroom. Nous pouvons vous certifier que le modèle fini correspond bien à la photo et que les perles conviennent par rapport à ce dernier. Mais si vous désirez changer ces dernières libre à vous. bonne journée Isabelle de la Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Manque un article. 15 jours après, toujours pas de nouvelle.
Avis du , suite à une expérience du par DIDZOU D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué dans le panier avant la commande et dans votre mail récapitulatif de commande, le produit est en cours de réassort. Le délai indicatif que vous pouvez consulter dans votre historique de commande est de 4 semaines. Comme indiqué sur notre site et dans votre mail récapitulatif, ce délai peut être allongé du fait de la situation sanitaire et des difficultés d'approvisionnement que nous rencontrons. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Il manque souvent de fil pour terminer un ouvrage
Avis du , suite à une expérience du par MME VERONIQUE LE BRUN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, Les quantités de fil incluses dans les broderies sont 15% plus importantes que nécessaires. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le produit est de qualité et conforme à mes attentes. A noter simplement un délai d'un mois pour la livraison ce qui semble excessif (vol probable du premier envoi et difficultés à faire entendre mes demandes récurrentes par vos services)
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT BETRANCOURT SYLVIE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, Nous n'avons eu aucun mal à entendre vos demandes cependant, nous avons fait le nécessaire 2 fois. En tout nous avons donc envoyé 3 fois la commande à nos frais. La dernière fois nous avons fait une demande de colis avec signature et il est bien arrivé. Nous vous suggérons de déposer réclamation auprès de la Poste et plainte auprès des autorités car il y a apparement une personne mal intentionnée dans votre quartier ou au centre de tri. Nous notons dans votre fiche que désormais tous les colis doivent partir contre signature pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
A fuir, le canevas acheté est vierge ,il faut faire le tracé soit même. Très grande déception, site pas sérieux, à déconseiller
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Valérie, avez-vous pris le temps de contacter notre service client pour nous faire part de constat ? Nous aurions pris la peine de vous expliquer que vous avez acheté une broderie au point compté et non un canevas. Ce fait est clairement indiqué dans la fiche produit qui précise que la toile est présentée vierge. La broderie au point compté s'effectue toujours de la même manière : vous démarrez à partir d'une toile vierge que vous pliez en 4 afin de trouver le centre. Une fois cela fait vous démarrez votre broderie en comptant les points, en vous aidant du diagramme fourni. Pour chaque broderie au point compté nous proposons une vidéo explicative pour cette technique. La fiche du produit décrit bien un kit point de croix au point compté, vous disposiez donc de toutes les informations pour effectuer votre choix. Dans le doute, nous sommes joignables au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : lmc@canevas.com. Si vous nous aviez contacté, notre service client vous aurait également expliqué que si le produit ne vous satisfait pas, un retour de l'article est possible. Bonne journée. Marine de La Maison du Canevas et le Broderie.
-
Modifier Signaler
Le tableau magnétique est rayé et tordu dans un coin. C'est dommage car c'était pour un cadeau
Avis du , suite à une expérience du par MLLE SEVERINE DUPENLOUP M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, si vous avez réceptionné un article endommagé, merci de nous transmettre une photo du produit à lmc@canevas.com pour que nous puissions faire le nécessaire. Bonne journée. Marine de La Maison du Canevas et de la Broderie
-
Modifier Signaler
Dommage que les explications ne soient pas en français ni en anglais, traduction impossible
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE TISSIER S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, Nous ne savons pasa de quel kit vous parlez mais une version française est prévue dans les deux derniers kits que vous avez commandé chez Vervaco et Magic Needle. Si vous n'avez pas le flyer ajouté dans Magic Needle, il vous suffit d'en faire la demande au service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
TRÈS BON PRODUIT BIEN CONDITIONNÉ CEPENDANT LE DÉLAI DE LIVRAISON EST ASSEZ LONG 13 JOURS EN MARTINIQUE
Avis du , suite à une expérience du par BRODEUSE SATISFAITE B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, cela n'est pas de notre fait mais du aux conditions actuelles et aux délais de douane allongés à cause du nombre de colis en transit. Nous avons avertis de ce fait dans notre page livraison sur la section Covid 19. merci Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je n'ai rien à dire sur les modalités de commandes et de livraison qui sont bonnes . Mais j'ai commandé un kit "la dame à la licorne ; le toucher" après avoir réalisé "le regard et l'ouïe" j'ai commandé "le toucher" et surprise la toile aïda est grenat ce qui est très différent du rouge foncé des 2 autres kits. J'ai appelé le SAV et je me suis entendue répondre que ça arrivait et puis c'est tout.. C'est bien dommage qu'il n'y ait pas d'alternative . J'avoue être déçue car je voulais broder les 4 sens pour les accrocher ensemble sur un même pan de mur et bien c'est raté!
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE GAULIER S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, malheureusement, cela dépend des livraison et des bains. Même si nous faisons une réclamation au fournisseur, nous ne sommes pas du tout sûrs d'avoir la toile que vous voulez sur ce produit car le fournisseur ne l'a probablement plus en stock. Nous n'avons pas de recours car nous n'avons pas cette toile nous-mêmes en stock. Avec toutes nos excuses Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je vous en ai acheté 2 et je n'en prendrai pas d'autres. La première pas du tout assez de fils et même pas fait en France ( Taïwan)...vu le prix, la 2ème raide comme du carton...
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD SUZANNE G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Suzanne, les canevas que vous avez commandés ne viennent pas du tout de Taïwan. Le premier Royal Paris est imprimé en Hongrie (mention sur le côté du canevas) et vient d'une société Allemande. Le second vient de France. La toile de canevas peut en effet être rigide, c'est pourquoi nous recommandons de la travailler sur un métier. Les quantités de fils livrées avec les canevas correspondent aux quantités préconisées par le fournisseur et au prix indiqué. Ces quantités sont normalement suffisante cependant, cela dépend comment vous travaillez. Nous avons vérifié le conditionné livré avec ce canevas, il y a sur ce canevas 28 500 points à faire environ et avec les échevettes livrées vous pouvez faire 48 000 points en moyenne. Pour arriver à ce résultat, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. En cas de doute, n'hésitez pas à demander conseil à notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Livraison très rapide... Surtout arrêtez d’envoyer les pubs. Salutations
Avis du , suite à une expérience du par SOIZIC GUÉPIN S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Soizic, Pour ne plus recevoir de publicité, il suffit de vous désabonner en cliquant sur le lien en bas des mails et en confirmant votre demande sur la page qui s'ouvre et de faire une demande à notre service client pour refuser les publicités papiers. Nous avons fait le nécessaire pour le catalogue. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
De plus en plus cher, parfois des couleurs insuffisantes qui ne sont plus fournies gratuitement et l'aiguille n'est même plus offerte depuis plusieurs mois. Sinon les canevas sont beaux et très agréable à faire.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sophie, Nous n'avons pas modifié nos prix sur les canevas récemment et les aiguilles n'ont jamais été incluses avec ces derniers. Les quantités de couleurs incluses avec les canevas correspondent aux quantités indiquées par les fournisseurs et au prix indiqué. Elles sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Je commande ,un peu irrégulièrement, mais j'ai toujours eu une qualité irréprochable. Le seul bémol, mais peu grave, c est le délai de livraison, un peu long. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MME MICHELINE DONEAUX M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, en effet en période de soldes et avec la situation actuelle nous avons pris du retard dans les expéditions mais la situation est revenue à la normale. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonne réactivité de la part de la maison du canevas lorsqu elle a appris que je n avais pas reçu ma commande plus d une semaine après l avoir passée. La commande a bien été rapidement postée, par contre la poste a mis une semaine à la distribuer alors que C est en lettre suivie ! Toutefois cela n est pas du fait de l expéditeur. Satisfaite des aiguilles.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué sur notre site et dans nos mails, les délais de livraisons sont toujours rallongés en ce moment. Votre colis est parti le 11 août et devrait bientôt arrivé. Merci de votre patience et de votre compréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J’adore ce site, il y a vraiment tout ce qui m’est utile pour mes travaux de broderie et très grand choix. Aussi bien comme kits pour la broderie, fils de broderie et toiles; que des petits accessoires fort utiles. Service client au top et très professionnel, Néanmoins un petit point est à améliorer : Je reçois les catalogues papier sur mon ancienne adresse alors que je l’ai changer en ligne, ce serait bien de lier les deux avec le même compte parceque envoyer un courrier juste pour dire qu’on a changer d’adresse c’est un peu fastidieux. Et j’avoue j’ai pas encore pris le temps de le faire.
Avis du , suite à une expérience du par SOLÈNE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Solène, il suffit de nous envoyer un mail avec votre nouvelle adresse et nous ferons le nécessaire. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Livraison rapide et produits de qualité. La seule chose que je regrette, c'est que le site n'indique pas le niveau de difficulté.
Avis du , suite à une expérience du par SIBYLLE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sybille, il est compliqué de mettre un niveau de difficulté sur les ouvrages car celà dépend de votre niveau de broderie et c'est très subjectif. Certains brodeurs trouveront un ouvrage compliqué alors que les autres le considère comme facile. Le mieux est de se fier au nombre de couleurs et à la taille de l'ouvrage. Plus un ouvrage est grand et plus il a de couleurs, plus il sera complexe à réaliser. N'hésitez pas à joindre notre service client en cas de doute. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Le délai de préparation de la commande, un peu plus long que d'habitude, n'a été annoncé qu'une fois la commande passée.
Avis du , suite à une expérience du par I G I.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans le mail il s'agit d'un rappel car l'allongement du délai est inscrit en bas du site et dans la page livraison. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Une bonne adresse pour les travaux de broderies de tous genres. Livraison impecable Mon avant dernière commande , un Canevas, il me manque 2 echevettes Retors, comme je ne voulais pas commander chez vous , habite le Luxembourg , j‘ai fait au moins 4-5 mercerie sans succès, les canevas n‘ont plus la cote, bon suis en attente et espère trouver ce qu‘il me faut
Avis du , suite à une expérience du par MME RAYMONDE DE WAHA M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Raymonde, si c'est un oubli de notre part, vous pouviez faire une réclamation à réception du colis. Pensez bien à vérifier dès l'ouverture de colis si les quantités livrées sont exactes à l'aide du tableau donné avec le canevas. Même si nos préparatrices sont des championnes, nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur ;) bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Les canevas penelopes manquent extremement dans les details et les laines fournies sont en insuffisance. J’ai commandé maintenant plusieurs exenplaires et c’est toujours la même désillusion. Le pire rst le manque de matériel laine coton etc. Décue!!!
Avis du , suite à une expérience du par MME YVONNE RIGONI M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Yvonne, Dans le canevas, les demis-points ne permettent pas de faire des détails c'est pourquoi les dessins ne sont pas aussi détaillés qu'en broderie. Les quantités de laines et cotons incluses dans les canevas sont 15% plus importantes que nécessaires et nous sont données par les fabricants eux-mêmes. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Je vois que vous avez commandé des canevas de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème. Il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 40 à 50 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
J ai commandé le 22 juin je n ai toujours rien reçu. Je sais qu il y a le covid mais mes autres commandes chez d autres fournisseurs arrivent bien pourtant. Donc ,où se situe le problème ?
Avis du , suite à une expérience du par MME SYLVIE PRIEUR M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, comme indiqué dans votre compte client, le colis est parti de chez nous depuis le 25 juin. Nous relançons La Poste pour savoir où se situe votre colis. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Super mais un peu long l arrivage du canevas
Avis du , suite à une expérience du par MME VERONIQUE BOVET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, en effet comme nous l'annonçons sur le site et dans le mail récapitulatif, les délais postaux peuvent en ce moment être allongés de 5 jours ouvrés selon la région à cause de la situation actuelle. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'influer sur ce délai. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
pas de livraison en temps et en heure :(
Avis du , suite à une expérience du par MME PAULE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Paule, nous sommes désolés de ce retard. Votre commande est restée bloquée dans l'informatique. Nous faisons immédiatement le nécessaire pour la faire partir ce jour. Nous sommes désolés pour cette incident. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Tout s'est déroulé sans problème. Cependant n'attendez pas de recevoir forcément votre colis dans les 48h actuellement.
Avis du , suite à une expérience du par ODILE MAZEROLLES O.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Odile, en effet depuis le 16 mars, La Poste ne garantit plus les délais de réception. Nous communiquons sur ce fait en bas de notre site, dans la page livraison mais aussi dans le mail récapitulatif de commande. Cependant, les retards dépendent des dates et lieux de commandes. Certaines régions sont livrées dans des délais normaux. Il va falloir encore un peu de patience pour que la situation se rétablisse. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Commande et expédition rapides. Très bien. Un seul Hic !!! le récapitulatif envoyé sur la boîte mail est imposssible à lire !!! Le lettrage est minuscule. La vérification des produits reçus n'est pas permise!!!
Avis du , suite à une expérience du par MME SYLVIE DE LA IGLESIA M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, cela doit venir d'un paramétrage de votre boite mail car nous n'avons par de problème avec les mails de confirmation. Vous pouvez bien évidemment zoomer dans votre mail pour voir mieux. Nous vous rappelons que la facture avec l'ensemble des produits envoyés est incluse dans votre colis et que le contenu de la commande reste accessible depuis votre espace client à tout moment. Il n'y a donc aucun problème pour vérifier la réception des produits. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Malgré le problème que vous avez avec le covid et une erreur de tri sur vos plateformes logistiques jai reçu mon colis au bout d'une semaine. Bravo. Je tiens à m'excuser
Avis du , suite à une expérience du par MME SYLVIE TEULIERE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, comme indiqué sur notre site et dans votre mail de confirmation les délais peuvent être allongés de 5 jours ouvrés à cause de la situation actuelle. Votre colis est parti semaine dernière mais a subi une erreur d'acheminement. Nous en sommes désolés mais nous n'avons aucun moyen d'accélerer la livraison. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
1er canevas Gobelin commandé, la danseuse. Heureuse surprise niveau échevettes et report n° échevette sur le canevas. A/ Le nombre d'échevettes correspond à l'étiquette. Ainsi, on n'est pas obligée à chaque fois d'en racheter pour compléter le canevas, même si la Maison du Canevas considère que son estimation est légitime. B/ Le 2ème plus du canevas Gobelin est le report du n° de l'échevette sur le canevas face à la couleur correspondante.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, Nous ne faisons pas les estimations du nombre d'échevettes. Ces dernières sont données par les fournisseurs sur des étiquettes comme pour Gobelin et ce sont les quantités que nous fournissons. Ces quantités correspondent au prix du canevas indiqué sur le site. Le report des numéros sur le canevas est rare car les numéros varient en fonction du type de fil choisi. Cependant, avec tous les canevas vous avez l'étiquette avec les références dans l'ordre des couleurs sur la toile. Il vous suffit donc de passer un fil témoin dans le carré de couleur ou d'y inscrire la référence comme le font certains de nos clients. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
La quantité de laine est mal estimée Pour exemple, il est noté 1 laine 7895 alors qu il faudrait au moins 2 Cdlt VF
Avis du , suite à une expérience du par MME VIRGINIE FAURE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Virginie, les quantités ne sont pas de notre fait. Elles sont données par le fournisseur et en respectant les consignes d'économie de fil, elles sont suffisantes pour terminer l'ouvrage bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
pour les ouvrages à points comptés les explications ne sont pas très claires car pas en français.
Avis du , suite à une expérience du par MME VIVIANE THOMAS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Viviane, Nous avons de nombreuses marques qui viennent des 4 coins du monde mais toutes les explications nécessaires à la réalisation sont traduites ou clairement illustrées pour être compréhensibles par tous. En cas de doute, notre service client est à votre disposition. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Trop trop long pour la réception du colis très déçue pour répondre à votre message j ai commander sur d autre site à cette date ou après le 10 avril et j ai quand même de je reçu ma commande malgré la conjoncture actuel
Avis du , suite à une expérience du par MME SANDRINE PARISOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sandrine, votre commande a été passée le 10 avril. Comme indiqué sur notre site, dans tous les médias et dans votre mail récapitualitif, la Poste ne travaille plus que du mercredi au vendredi. Votre commande ayant été passée vendredi après-midi, elle n'a pu partir que le mercredi suivant. Le délai approximatif de livraison en ce moment est de 10 jours ouvrés. Il faut donc attendre un peu pour une livraison. Nous ne pouvons malheureusement faire plus vite dans les circonstances actuelles. Edit : Chaque site internet a son propre canal de livraison et ses propres capacités de préparation. C'est pourquoi nous prévenons avant la commande des délais de livraison actuels. Vous pouviez avoir une livraison plus rapide en choisissant le Chronopost. Merci de votre patience et de votre compréhension. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Colis non reçu
Avis du , suite à une expérience du par MME ODILE IDOUX M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Odile, comme indiqué dans votre mail de confirmation de commande le délai actuel de livraison est d'environ 10 jours ouvrés. Merci d'être patiente et compréhensive. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour. Pour l'instant ,je n,ai pas reçu mes canevas . cDLT Laure Jeanjean
Avis du , suite à une expérience du par MME LAURE JEANJEAN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande, les délais de livraison sont actuellement allongés. Le délai moyen est de 10 jours ouvrés. Merci de faire preuve de patience et de compréhension dans les circonstances actuelles. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
-
Modifier Signaler
Bonjour Tres déçu de la communication aucune date de départ du colis et celui-ci n'est toujours pas livré
Avis du , suite à une expérience du par M. THIERRY MARCHAND M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Thierry, comme indiqué dans le mail de confirmation que vous avez reçu la livraison prend en ce moment 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande en regardant votre compte client. Un mail d'expédition a été envoyé. Avez-vous vérifié vos spams ? bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
Avis affichés par ordre chronologique