Evaluations clients
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Je commande depuis de nombreuses années à la maison du canevas et je ne suis jamais déçu. La livraison est rapide et tout est nickel. Il n'y a qu'une chose que j'aimerai trouver dans la maison du canevas, c'est de trouver des canevas de Mike Brant mon chanteur préféré depuis 1969. Je vois qu'il y a un canevas de Johnny Hallyday, Elvis Presley mais je suis sûre qu'avec des canevas avec fils retor sa marcherais bien. Merci bonne fin d'année à toute l'équipe. Et merci beaucoup. Mes salutations.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE ROZEL F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Françoise, nous n'avons pas de canevas de Johnny Halliday et nous n'en aurons pas de Mike Brant tout simplement car il n'y a pas de droit à l'image accordé pour ces chanteurs à des fabricants de loisirs créatifs. Si certains revendeurs n'ont que faire des droits d'image et de licence, ce n'est pas notre cas. Il nous ait donc malheureusement impossible de donner une suite positive à votre demande. Vous souhaitant une bonne continuation et une excellente fin d'année Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je suis déçue par la qualité du fils, c’est de la laine!
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE DHEILLY V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Véronique, nous vous invitons à lire les descriptifs détaillés des produits car tout est indiqué par notre équipe. Ainsi, la plupart des produit Riolis utilise de l'acrylique dont cet article. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs. Pour rappel, vous avez 14 jours à date de réception pour nous renvoyer l'article complet et non utlisé dans son emballage d'origine et demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Frais de port comptés deux fois. J'ai donc demandé un avoir qui m'a été refusé !!! Ca s'appelle avoir le sens du commerce et apprecier ses fidèles clients.
Avis du , suite à une expérience du par MME CLAUDINE BOURGEOIS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Caudine, Les frais de préparation ont en effet été compté deux fois car vous avez passé deux commandes. Comme indiqué dans les FAQ quand vous effectuez deux commandes si vous ne désirez pas payer deux fois les frais, il faut nous contacter afin que nous puissions, si possible faire un complément de commande et non passer par internet sinon les frais sont compter deux fois et ne peuvent être enlevé a posteriori. Vous avez fait 2 commandes à plus d'une journée d'intervalle et les deux sur internet sans prendre contact avec nous. Il était clairement indiqué au moment des deux commandes que vous aviez des frais de préparation sur les deux et pourtant vous avez validé ces dernières. Vos commandes ont été préparées à part mais comme il s'agissait d'un week-end, notre système à regrouper les envois afin de limiter les colis. Nous vous avions déjà fait un geste commercial à titre exceptionnel exactement pour le même motif en mars. Nous sommes désolées mais nous ne pouvons faire des exceptions systématiques alors que régles sont clairement établies. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je n’ai aucunes nouvelles de ma commande et je n’ai rien reçu
Avis du , suite à une expérience du par CHLOÉ DORO C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Chloé, il est normal que vous n'ayez rien reçu et que vous n'ayez pas de nouvelles car vous avez effectué une pré-commande en mode invité. Comme clairement indiqué sur le site au moment de votre commande, les articles ne sont pas en stock et nous n'avons pas de délai de livraison. Ces deux articles font l'objet d'une très forte demande. Les commandes sont traitées et envoyées complètes dans l'ordre de la file d'attente selon nos réception. Nous avons clairement indiqué le process dans la fiche des produits et ne pouvons malheureusement être plus clairs. Si vous ne désirez pas patienter, vous pouvez contacter le service client à serviceclient@canevas.com pour demander un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je souhaitais des fils pour crochets afin de réaliser des fleurs.Or les fils reçus sont trop fins et sont pour la broderie
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE DELORME M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Claude, les fils que vous avez pris sont bien fait pour le crochet et non la broderie. Mais comme leur nom, "dentelle 19", l'indique pour le crochet dentelle. Il existe en effet de multiples types de fil selon le type de travail au crochet que vous voulez faire. Nous vous invitons à lire le descriptif détaillé des produits car nous indiquons la grosseur, la taille de crochet et l'utilisation du fil. Toutes ces indications sont là pour vous aider à choisir le bon fil. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Pour des raisons personnelles, je n'ai pas eu le temps de récupérer le colis au point relais. j'ai été informée de l'arrivée le 26 septembre et il a été retourné à votre entrepôt par Chronopost le 3 octobre. Cela ne laisse pas une semaine pour le récupérer. Suite à cela, je vous ai adressé plusieurs messages, cependant je ne sais toujours pas ou se trouve le colis. Je souhaite un remboursement de ma commande. Merci d'avance Mme Dominique TRIVULCE
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE TRIVULCE D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, vous n'avez pas commandé par Chronopost mais par Colissimo en point relais pickup. Dans nos conditions de livraison, nous indiquons très clairement les délais de récupération en point relais, les délais pour les pick up étant plus limités qu'en bureau de poste. Ces informations sont à prendre en compte lorsque vous validez votre commande car nous n'avons aucun moyen de les allonger ou de les modifier. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer le colis cependant vous avez été avertie par la Poste des délais pour récupérer votre colis. Dans le cas d'un retour, les colis ne sont malheureusement pas prioritaires pour colissimo et les délais de retour peuvent être longs. Comme nous vous l'avons indiqué, nous ne savons pas non plus où se trouve votre colis puisque La Poste nous indique seulement qu'il est en retour. Nous avons fait une enquête auprès de leur service et dès que nous aurons un retour nous procédons au remboursement. Nous ne pouvons malheureusement rien faire avant. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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L article était en anglais très déçue et les fils couper en deux
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE RIBOT M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous vous invitons à lire le descriptif détaillé des articles car nous indiquons dans celui-ci quand une traduction est disponible auprès de nos service client comme dans ce cas. Les aiguillées proposées par Bothy Threads sont à la longueur optimale pour le travail à faire. Nous déconseillons de travailler avec des aiguillées supérieures à 40 cm pour éviter d'abîmer le fil lors du travail. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas
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Déçue trop petit
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOELLE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Joëlle, nous vous invitons à lire les descriptifs détaillés car dans ceux-ci vous avez toutes les informations de tailles de toile et de dessin. Ces dernières étaient donc accessibles avant validation de votre commande. Pour rappel, si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à date de réception pour nous renvoyer l'article intact non utilisé et complet pour demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de la Broderie
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Lors de l'envoi du colis il y a eu un quiproquo et de ce fait ai dû attendre la réception de celui-ci
Avis du , suite à une expérience du par MME BRIGITTE BOURSEAU M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Brigitte, il n'y a pas eu de quiproquo mais votre colis a été perdu lors du passage entre la poste française et la poste belge. Cela reste très rare comparé au nombre de colis envoyés dans l'année. Nous en sommes désolés. Votre colis a été renvoyé dès la fin de l'enquête de la poste. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Fils coton de très belle qualité.. mais un peu cher tt de mm .. lorsqu’il faut de nombreuses couleurs..! Un forfait pour 10-20-30 couleurs au choix serait un plus..! À réfléchir.. Merci Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE E.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Emmanuelle, nous avons déjà un prix à partir de 4 bobines, nous ne pouvons pas descendre plus bas. Nous sommes à 3.74 quand DMC est à 4.20 la pelote. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je n'ai jamais été déçue par la maison du canevas. Les modèles proposés sont super géniaux, les prix sont très corrects et la livraison est extrêmement rapide. Je recommande ce site à toutes les brodeuses et si vous avez un problème (manque de fils) vous leur adresser un mail avec photos des fils manquants et ils vous enverront ceux qui manquent.
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE NAMIECH G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Ghislaine, merci pour votre retour, juste une petite rectification, les demandes de SAV fils se font par mail ou courrier afin d'éviter les erreurs de retranscription et parce que certains fournisseurs demandent des photos des articles travaillés avant de valider l'envoi des fils. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Les fils sont mélanges
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE RAGAINE J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jean-Pierre, dans les kits pour tapis de la marque Orchidéa, les fagots sont en effet mélangés en terme de couleur. Cela n'empêche nullement la réalisation du produit et nous ne pouvons changer la présentation de ce dernier car nous sommes uniquement revendeurs. Si vous désirez avoir plus d'information sur la présentation d'un produit, nous vous suggérons de poser la question au service client avant achat par mail ou téléphone. Pour rappel, si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à date de livraison pour nous le renvoyer dans son packaging d'origine intacte et non utlisé pour demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je n'ai rien contre la maison du canevas par contre le produit reçu ne me satisfait pas du tout. En effet, la toile est tellement raide qu'il m'est impossible de le coudre tel que. Je l'ai donc mouillé assez longuement à l'eau tiède. Il a un peu rétréci et la toile s'est à peine ramollie. je ne pense pas arriver au bout de mon ouvrage.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE FRISCH D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, les toiles de canevas ne sont pas destinées à être mouillées. Cela risque d'abîmer la toile et la peinture. La toile de canevas est plus rigide mais se détend en la travaillant. C'est pourquoi nous conseillons l'utilisation d'un métier qui va faciliter le travail. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La broderie
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Je n'ai jamais reçu le mail de confirmation avec le QR code pour pouvoir récupérer mon colis.... Il a fallu que je discute un moment avec la personne dans le relais colis pour pouvoir récupérer mon colis. La personne a été obligée de forcer le programme pour pouvoir me donner mon colis après vérification de mon identité....J'hésite à recommander si chaque livraison se passe comme ça....
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Malheureusement le problème que vous avez rencontré est inhérent au fonctionnement de la Poste et à leur système informatique. Quelque soit le site de commerce en ligne sur lequel vous commanderez, si le colis est acheminé par la Poste, vous pourrez de nouveau être confrontée à la même situation. En revanche c'est assez surprenant puisque vous pouvez normalement retirer votre colis simplement avec le numéro de suivi et une pièce d'identité. Tout le monde n'a pas la possibilité ou les moyens techniques de se présenter avec un QR Code. Malheureusement hotmail bloque énormément les messages. Pensez à vérifier vos spams directement sur votre boite hotmail et si possible mettez les messages en non spams. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Cela fait plusieurs que je commande des canevas chez vous. Le canevas en lui même c’est très bien, mais nous sommes en France: Ne peut-on pas avoir les explications en français, ce serait plus simple et agréable
Avis du , suite à une expérience du par MME YOLANDE FISCHER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Yolande, nous avons plus de 4000 ouvrages de broderie dont une cinquantaine de nouveautés chaque semaine. Nous ne pouvons malheureusement tout traduire car les marques que nous vendons viennent du monde entier. Nous le faisons pour les marques les plus complexes mais pour les ouvrages plus simples, souvent des dessins suffisent à la compréhension. Cependant, si vous avez une difficulté avec un ouvrage une simple demande à notre service client et nous pouvons vous préciser les choses. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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C est des voleurs ne veut pas rembourser un retour pour 1 étiquette collée sur le carton
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE GEANT S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Suzanne, Nous vous remercions de modérer vos propos car ils ne correspondent pas du tout à la réalité. Comme il est clairement indiqué dans les conditions générales de ventes que vous avez acceptées et signées lors de votre commande, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et ne doit pas être endommagé pour être repris. Dans le cas contraire, nous pouvons refuser le remboursement. Vous avez fait votre retour en collant directement l'étiquette de retour sur le packaging du produit. Le packaging du produit étant complètement abîmé par le transport et l'étiquette collée en plein milieu, nous ne pouvons remettre en vente l'article dans l'état. Par conséquent nous avons du refuser le retour et le remboursement total. Après discussion avec la direction, nous pouvons exceptionnellement vous rembourser une partie de la commande en appliquant une décote de 50€ ou vous renvoyer l'article. Merci de contacter directement le service client pour faire part de votre décision. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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2ème fois que je commande sur ce site, et deuxième fois que je reçois ensuite de la pub papier sans avoir rien demandé. Et la démarche pour arrêter de le recevoir n'est pas simple ! C'est exesivement énervant de voir ça en 2023 en pleine crise écologique. Faites un effort.
Avis du , suite à une expérience du par STEUV S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, la démarche est très simple, il suffit de nous envoyer un mail pour demander à ne pas le recevoir comme indiqué sur le site. Nous avons fait le nécessaire. Par contre nous n'avons qu'une seule commande et un seul envoi de catalogue à votre nom. Si vous utilisez différentes adresses mails ou différents noms, nous ne pouvons faire le lien entre les comptes et donc nous ne pouvons enregistrer votre préférence concernant les envois. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Cliente depuis longtemps et toujours satisfaite des produits et services. J'aurais juste une suggestion, mettre les N° des cotons à broder ce serait plus facile en cas de manque.
Avis du , suite à une expérience du par MME MIREILLE LETOURNEUR M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Mireille, nous ne sommes que revendeur et non fabricant. Nous ne pouvons donc pas modifier les produits. Le créateurs ne mettent plus les références des fils afin de protéger au mieux leurs ouvrages de la copie. N'hésitez pas à envoyer une photo recto-verso d'un de vos ouvrages pour pouvoir bénéficier des conseils d'une de nos opératrices en économie de fils et éviter les manques. En cas de besoin d'une ou deux aiguillées, notre service SAV peut aussi vous aider. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Modele de points compte de qualité et livraison rapide. Erreur de composition du kit, manque une page d'explication. Réponse rapide de la MDC mais au bout de 3 semaines, toujours pas reçu la page de la part du fabricant....
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE TAVANO F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Françoise, Comme nous n'avions pas la partie manquante du diagramme, nous avons du en faire la demande au fournisseur. La moyenne de traitement dans ce cas est d'environ 4 semaines. Nous avons reçu le diagramme manquant le 4 et vous l'avons envoyé par courrier. Vous devriez le recevoir prochainement. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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bonjour je suis extrêmement déçue par le kit La nuit étoilée d'après Van Gogh, je déteste le diagramme qui m'embrouille plus qu'il m'aide. si j'avais su que le diagramme était ainsi je ne l'aurais pas commandé un aperçu en photo de ce diagramme aurait été utile pour mon porte-monnaie. Pour le reste de la commande (fil DMC et toile lin c'est parfait comme d'habitude. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE TALBI MARTIN C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Corinne, nous ne pouvons mettre des photos des diagrammes car ils sont protégés par le droit d'auteur. Nous mettons des photos floutées ou prises de loin uniquement si le fournisseur nous en donnent lui-même. Nous indiquons cependant les détails de présentation du diagramme dans le descriptif détaillé et vous pouvez demander plus détails au service client avant votre commande. Pour certaines marques des pays de l'Est, les diagrammes sont en couleurs et les couleurs ne correspondent pas forcément à celles des fils pour éviter les erreurs quand vous avez beaucoup de couleurs proches les unes des autres. C'est une gymnastique à prendre au départ. Pour rappel, si l'article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à date de réception pour nous le renvoyer non utlisé et complet dans son packaging d'origine afin de demander un échange ou un remboursement. Ce modèle existe également dans la marque Riolis pour information. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour, je suis pas très satisfaite car avec le canevas les fils ne correspondent pas. J’ai été obligée de commander des fils en plus. Je vous avais envoyé un mail mais je n’ai pas eu de réponse . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE FAVRAS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-France, Nous répondons à tous les mails que nous recevons cependant il faut vérifier la boite spam/indésirable de votre boite mail orange.fr directement sur le site d'orange car souvent ils bloquent nos réponses. Votre commande de canevas remontent au mois de mars. Quand vous recevez votre canevas, il faut bien vérifier les fils envoyés avec la liste incluse avec le canevas. Cette liste correspond au coloris choisi par le fabricant du canevas et est dans le même ordre que la bande sur le côté de ce dernier. Vous avez 14 jours à date de réception pour nous signaler une erreur entre la liste et ce que vous avez reçu. Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Si vous désirez choisir vos couleurs, il faut commander la toile seule et sélectionner les coloris à l'aide d'un nuancier DMC. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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ma commande se composait d'une part de fils DMC et d'autre part d'une grille de point de croix. Comment voulez vous broder un modèle imprimé en recto verso? et ces couleurs qui ne correspondent à rien, au moins mettez tout en noir et blanc on s'y retrouvera mieux. Je visite souvent les salons de loisirs créatifs et pour 11 euros j'ai beaucoup mieux
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE SOMMIER F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Francine, nous ne sommes pas créateur mais uniquement revendeur dans ce cadre nous ne pouvons modifier les produits. Cette créatrice est elle-même présente sur des salons de loisirs créatifs et nous n'avons jamais eu de remontées négatives sur son travail. Nous voudrions travailler avec d'autres créateurs présents sur les salons mais malheureusement beaucoup d'entre eux ne veulent pas être référencés chez nous sans nous donner de raison. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La broderie
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J'adore cette boutique toujours un très large choix avec toujours des réductions ou des opérations de réductions. Mais les frais de livraison sont beaucoup trop cher. Avant c'était gratuit à partir de 39€ maintenant c'est passé à 59€. Peut être penser à propose la livraison mondial relay ou relais colis qui est moins cher que colissimo.
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE JOLY E.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Emilie, malheureusement les frais des emballages et de transport ont augmenté et nous ne pouvons plus faire la livraison offerte à partir de 39€. Nous ne désirons pour l'instant pas ouvrir à d'autres prestataires car ils sont certes moins chers mais aussi moins fiables pour nous comme pour nos clients. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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très joli.Dommage que les explications ne soient pas en français
Avis du , suite à une expérience du par PAPYJM P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, comme indiqué sur la fiche produit, vous pouvez faire la demande des explications en envoyant un mail à notre service client. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'ai recommandé des fils à broder car j'avais oublié qqs références. Je suis très déçue que la promotion à -50% soit passée à -30% en l'espace de 24h!!! Sinon, envoi très rapide et bien emballé.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE SAFFAR J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Jacqueline, Dans les faits la promotion est passée de -50% à -30% en quelques minutes. Vous avez fait votre première commande le 29/09 pendant les French Days qui comportaient en effet une offre à -50% sur les fils DMC. La seconde a été passée 48h après la fin de l'offre puisque les French Days se terminaient le 03/10. Les dates de validité des promotions sont largement communiquées sur notre site, sur nos mails, sur les réseaux sociaux et dans la page conditions des offres. Dans ce cas, nous avions même un compte à rebours sur la page produit. Nous vous invitons à consulter ces informations car nous ne pouvons être plus clairs. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Toile très grosse pour ce dessin.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL COUDREAU C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Chantal, vous avez choisi un article en canevas. La toile canevas Pénélope fait 4 point/cm vous ne pouvez pas avoir en rendu autant de précision que pour un point de croix avec une toile très fine. C'est la spécificité même du canevas. En cas de doute, mieux vaut nous contacter avant achat pour obtenir plus de précision. Pour rappel, vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer l'article complet non utlisé et demander un échange ou remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Mauvais emballage. Une boite est arrivée cassée
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Ghislaine, nous sommes désolés pour ce problème. Nous envoyons les boîtes ainsi depuis très longtemps et il n'y a en général pas de problème. Pour rappel, comme indiqué sur notre site quand un tel cas se produit, il faut nous contacter à réception du colis en nous envoyant une photo à serviceclient@canevas.com pour que nous puissions faire le nécessaire. Si vous ne contactez pas le SAV nous ne pouvons pas vous aider. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Depuis de nombreuses années j'ai recours à vos services pour les broderies points comptés et maintenant les broderies diamond Un petit problème pas de correspondance en français et couleurs non référencées en Dmc
Avis du , suite à une expérience du par MALAQUIN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, Les fabricants ne donnent plus les références couleurs afin de protéger leurs ouvrages. De plus, nous vous invitons à bien lire les descriptifs détaillés des produits car les fils ne sont pas systématiquement des DMC. Les produits que vous avez achetés ne nécessitent pas de traduction particulière car tout est compréhensible grâce à des schémas. Cependant, si vous avez un problème n'hésitez pas à poser des questions à notre service client Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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DECU par la qualité du produit . J'avais deja acheté des produits similaires en Mercerie .Sauf que la mercerie a fermée et je me suis tourné vers internet .. Tres cher pour ce que c'est .
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Bernard, les produits que nous vendons ne sont pas différents de ceux des merceries cependant nous avons en effet des frais de port et préparation jusqu'à 59€. Dans les kits enfant, vous avez le choix entre plusieurs marques et plusieurs types de canevas selon l'âge de l'enfant. N'hésitez pas à demander conseil à nos équipes pour qu'elles vous orientent dans vos choix. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Livraison rapide et parfaite ! Dommage que les frais de port ne soit offerts qu’à partir de 59 €... c’est beaucoup lorsqu’on ne veut que des échevettes.....
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Fabienne, malheureusement les hausses des tarifs postaux et des matières premières d'emballage ne nous permettent pas de baisser ces tarifs. Cependant, pour les échevettes en France pour moins de 100 gr vous pouvez choisir la lettre suivie. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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1) déçu de ne pas avoir reçu d'aiguille 2) le dessin imprimé obstrue les trous de la toile rendant le travail très difficile dans les teintes sombres 3) "sinon" pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par MASSAT CHRISTIAN M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monsieur, Nous précisons dans le descriptif que l'aiguille est "non fournie" et vous trouvez en bas de la page de chaque modèle, la référence préconisée pour ce genre d'ouvrage : les aiguilles référence AIG.01. Les motifs que vous avez choisis sont assez détaillés, les modèles de la Dame à le licorne sont des ouvrages aux teintes sombres et relativement denses, nous vous recommandons vivement l'usage d'une lampe-loupe qui pourra faciliter votre travail. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Très beau canevas. J'ai hâte de le commencer. Livraison rapide et en relais, ce qui me convient parfaitement. Réduction intéressante et paiement en trois fois sans frais. Je me fais plaisir sans trop culpabiliser. Par contre le canevas est reçu plié en quatre. Quel dommage! Je l'ai mis sous presse pour quelques jours. Pourquoi ne pas l'envoyer roulé comme les posters? Je suis désolée de le voir avec ses marques de pliures. Je me faisais une grande joie de recevoir ce canevas, je pensais que vous preniez plus de soins avec ces articles et j'en ai été surprise et déçue.
Avis du , suite à une expérience du par CLIENT C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous recevons les canevas de nos fournisseurs déjà pliés et ce, pour des raisons de stockage et d'acheminement. Nous les envoyons ainsi également afin d'optimiser l'emballage de nos colis, sinon nous serions forcés d'utiliser une autre méthode d'expédition plus onéreuse, qui serait alors répercuter sur les frais d'expédition déjà présents dans vos commandes. Enrouler la toile n'est pas judicieux car si celle-ci est aplatie pendant le trajet, votre canevas sera plié en "accordéon" ce qui finalement est pire ! Par habitude, nous savons que la toile à canevas Pénélope, est une toile qui, une fois tendue sur un métier, reprendra sa forme d'origine, les plis disparaîtront. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Ma mère Mme Haffner Marie Thérèse a commandé il y a quelques années une tapisserie Lanarte. Des difficultés de vision et finalement son décès n'ont pas permis qu'elle termine son travail. Souhaitant achever la tapisserie, j'éprouve beaucoup de difficultés à faire correspondre les fils et les motifs du diagramme. Il s'agit d'une mere africaine. Pouvez vous m'aider. En vous remerciant Mme Meaux
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE MEAUX M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Pour toute demande d'aide ou conseil, merci de nous écrire à : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je donnerai mon avis quand j'aurai reçu entièrement ma commande. Il me manque toujours un canevas qui est soit disant différé. Jusqu'à quand ? J'ai également constaté que le nombre de fils dans les kits sont plus restreints et quelque fois il en manque. Heureusement que j'ai d'autres fils en stock qui peuvent correspondre à peu près aux couleurs manquantes............
Avis du , suite à une expérience du par PROFICET44 P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Dans ce cas nous vous recommandons d'attendre que votre expérience soit complète pour laisser un avis. Concernant votre broderie, nous sommes toujours en attente de cet article sans date précise de la part du fournisseur, nous ferons le nécessaire dès réception. Les quantités de fil incluses dans les broderies sont 15% plus importantes que nécessaires. Il peut y avoir sporadiquement quelques manques mais pas systématiquement. Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. Une demande de fils en service après vente est toujours possible par e-mail dans la mesure où cela concerne quelques aiguillées de fils. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Modèle conforme à ma commande. Belle présentation. J'espère que j'aurai assez de fils à broder car, lors d'un dernier ouvrage, il m'en a manqué un peu.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, S'il vous manque quelques aiguillées de fils pour finir un ouvrage, vous pouvez faire une demande à notre service après vente, par e-mail : serviceclient@canevas.com. Il faut alors nous communiquer vos coordonnées, la référence de la broderie, les numéros de coloris des fils concernés et quantités estimées. Une photo de l'ouvrage peut vous être demandé par le fournisseur également. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le paquet est arrivé en bon état mais le carton de l'article est abîmé à la base, c'était pour offrir. L'emballage par lui même est intact, je pense que vous avez mis la boîte déjà abîmée dans l'emballage. Article soldé mais tout de même.. Un peu déçue, un geste commercial ? En rapport avec mon achat ? Merci.
Avis du , suite à une expérience du par COQUELLE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nos équipes prennent soin de vérifier les articles avant de les expédier, nous faisons donc attention à la présentation de nos produits avant de vous les faire parvenir. Nous utilisons des emballages souples pour l'acheminement, il est malheureusement plus probable que votre paquet ait été quelque peu malmené par les équipes de la Poste pendant son trajet. Nous sommes navrés du désagrément rencontré, mais tant que le produit lui est intact, nous ne prévoyons pas de renvoi particulier. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Entreprise sérieuse rapide les achats sont toujours de très bonne qualité...seul bémol le colissimo n'est pas un colissimo cependant je pense que la poste y est pour beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Anne-Marie, Vous avez commandé après midi donc votre colis a été expédié le 19/09 pour une livraison le 21/09 soit 48h après. Cela correspond donc bien a un colissimo. Il faut bien faire la différence entre la date de commande et la date de préparation. Nous garantissons le 48h après préparation et non après commande. Tous les détails sont sur notre page livraison https://www.canevas.com/livraison#liv4 bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'étais très contente de cette société jusqu'à présent mais lors de ma dernière commande, il manquait certaines couleurs. Je ne les aurais que dans quatre semaine si.
Avis du , suite à une expérience du par MME JOCELYNE PIOU M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Votre demande de service après vente est en cours, nous ne manquerons pas de vous faire parvenir les aiguillées de fils dès réception. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je suis déçu car la toile pour broder qui est très dure à piquer et j’ai peur d’y passer beaucoup d’aiguilles , dommage car je trouvais les dessins très beaux
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monique, Nous vous conseillions de bien lire le descriptif détaillé des articles car nous précisons bien le type de toile inclus. Les aiguilles données avec le kit sont normalement conçues pour permettre la réalisation de ce dernier cordialement Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Beau canevas par contre la couleur des echeveaus ne correspond pas ou difficile a cerner. Livraison rapide RAS
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, pour vous aider, n'hésitez pas à passer un fil témoin dans les carrés sur le côté du canevas. La liste fournie est dans le même ordre que les carrés. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Au bout de 15 jours, n'ayant toujours rien reçu, commande annulée et remboursée.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER MASSON D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, en effet comme indiqué au moment de la commande, ces articles n'étaient pas en stock. Le délai de livraison était de 4 semaines et nous avions un délai non communiqué sur certains coloris. L'information est clairement indiquée dans votre panier avant validation du paiement et dans la confirmation de commande. Cordialement Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je suis partie en we et en rentrant dimanche soir, mon portail s est bloqué à l ouverture:il y avait mon paquet sur le sol, dans le jardin. Il était trempé, écrasé sur le côté par le portail. Les étiquettes commandées étaient trempées et donc inutilisables, les pochettes renfermant des ciseaux de broderie étaient mouillées, même à l intérieur. Comment se fait il que le livreur n ait pas sonné chez mes voisins qui étaient présents ? Je suis très déçue de la qualité de l emballage et du livreur !
Avis du , suite à une expérience du par CARINE LESCURE C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Carine, Nous sommes désolés pour cet incident cependant nous n'avons aucun pouvoir sur les facteurs. Sachez que ces derniers ne sont pas censés donner le colis à un voisin. Le colis est livré à l'adresse indiquée uniquement. Votre boîte aux lettres doit être accessible pour y déposer le colis en votre absence ou un avis de passage. Si tel n'est pas le cas, nous vous conseillons de choisir la livraison en point relais. Nos emballages protègent vos articles pour la durée du trajet mais pas pour rester tout un week-end sous la pluie. En cas de problème à la réception de votre colis, il faut nous contacter immédiatemment par mail en envoyant des photos afin que nous puissions ouvrir un dossier de SAV. Vous devez aussi faire une réclamation auprès de la poste pour signaler le problème et éviter ce comportement chez les facteurs. Sans retour de votre part, il nous est impossible d'intervenir. Bonne journée Isbaelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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les fils ne sont pas de bonne qualité, ils n'ont pas de numéro de correspondance
Avis du , suite à une expérience du par BOIVENT AGNES B.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les fils fournis dans votre kit SECRET STITCH du fournisseur LANARTE sont des fils Mouliné Spécial DMC dont la renommée n'est plus à démontrer. Nous ne connaissons pas de fils de qualité supérieure à cette gamme et ne comprenons pas votre commentaire. Si vous rencontrez un problème pour le travailler, vous pouvez nous contacter par e-mail : serviceclient@canevas.com. Nous recommandons de travailler des aiguillées n'excédant pas 30-40 cm. Concernant les coloris fournis, nos fournisseurs ne transmettent jamais les numéros des fils, cela pour éviter toute copie ou reproduction. Vous pouvez effectuer une demande de service après vente par e-mail si nécessaire pour quelques aiguillées. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour je suis très déçu de la toile en elle même car les couleurs sont fades mais par contre un très jolie rendu lorsque que c’est finit. Très bon choix des couleurs. Ce que je n’aime pas c’est que je ne peux pas voir la toile avant de l’acheter. On s’en fait déjà un premier aperçu.
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE BARNAULT S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Lorsque vous constatez un éventuel problème sur une toile, vous pouvez nous transmettre une photo afin que nous puissions faire une vérification, le délai pour ce signalement est de 14 jours à date de réception. L'impression et le traitement de la toile peuvent légèrement altérer les couleurs, il peut donc y avoir des teintes différentes par rapport aux coloris des fils. N'hésitez pas également à vous aider de la photo illustrative du site comme support supplémentaire pour définir les zones. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le fil n'est pas de bonne qualité. Il se divise trop facilement
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH LEFRANCQ E.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame LEFRANCQ, Vous avez commandé votre canevas avec du mouliné qui est un fil que se divise pour le travailler sur une broderie. Pour les canevas, il faut employer les 6 brins et faire des petites aiguillées pour éviter qu'il se divise. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Pas de précision sur le délais d'envoi avant la commande alors que les entrepots sont fermés. Donc le colis est arrivé lorsque nous étions en congés.
Avis du , suite à une expérience du par CKEL C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame ROUSSEAU, Lorsque vous passez votre commande, nous vous indiquons sous quel délai vous allez recevoir votre commande dans chaque fiche produit. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Problème résolu. Petit défaut sur l’une des barres que j’ai pu réparer. Le service client m’a contacté de suite et nous avons pu en parler. Petite précision, on m’a proposé l’envoi d’une nouvelle barre que j’ai refusé car ce n’était pas utile, il a suffit d’un simple point de colle… Merci, je vais poursuivre mon ouvrage …! (Le métier commandé pour travailler sur un grand canevas est stable. Cependant la tige sur laquelle on peut enrouler le canevas (après avoir cousu le haut et le bas bien sûr) ne tient pas. Mon canevas se déroule facilement et j’ai peur que cela devienne pénible à l’usage. J’espère trouver une solution pour que ça ne bouge plus et faire en sorte que le canevas soit bien tendu (raisonnablement) donc voilà je suis forcément déçue)
Avis du , suite à une expérience du par FRANCE F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame DUREAU, Pouvez-vous envoyer une photo de votre métier monté à notre service client à l'adresse mail serviceclient@canevas.com et nous allons regarder le souci que vous avez sur votre métier. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Dans le canevas que j'ai reçu je n'avais pas assez de perles pour finir une couleurs très déçu
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE BOUHET C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame BOUHET, Envoyez un mail à notre service après vente à l'adresse mail serviceclient@canevas.com avec les indications suivantes : - votre numéro de cliente ou numéro de commande - la référence de l'ouvrage - les numéros des coloris de perles manquantes Nous ferons la demande de ces coloris de perles à notre fournisseur. Bonne journée. Clarisse de La Maison du Canevas.
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La toile n'est pas pré imprimée ce qui rend le travail difficile. Je regrette cet achat.
Avis du , suite à une expérience du par PETZKA P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame PETZKA, Pour tous les ouvrages vous avez un descriptif vous indiquant si la toile est vierge ou si elle est imprimée. Pour votre kit, il est bien indiqué toile vierge. Si vous ne l'avez pas commencé et si il est dans son état d'origine, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours à la date de réception de votre commande. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Le produit est fidèle à mes attentes,très joli ,le délai de livraison respecté mais j’ai un souci avec la quantité d’un des fils .certes après un appel téléphonique,on m’a donné les directives pour être réapprovisionnée mais la démarche n’est vraiment pas pratique ,je la ferai en dernier recours .c’est vraiment dommage .cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SOMMARD .M S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame SOMMARD, Nous sommes surpris qu'il vous manque du fil dans un produit lanarte. Notre service clientèle vous a indiqué la procédure pour avoir le fil manquant. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Étonner de ne recevoir qu un ouvrage sur les 2 commandés
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE KERGROAS C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame KERGROAS, Comme indiqué lors de votre commande et sur votre confirmation de commande, vous avez un ouvrage qui n'est pas en stock actuellement. Le délai pour le recevoir est sous 2 à 6 semaines. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Sur 7 produits j'en ai reçu 5, puis 1 et j'attends encore 1. Il aurait suffit de dire que ces produits n'étaient pas dispo.
Avis du , suite à une expérience du par JOËLLE CHAUMUZEAU J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame CHAUMUZEAU, Vous aviez l'indication dans votre confirmation de commande que deux coloris n'étaient pas en stock. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas
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Bonjour, j’ai, toujours, été très satisfaite de vos produits. Il y a un petit hic, pour moi, les frais de port sont souvent trop élevés pour des petites commandes. Vous devriez les ajuster en fonction du poids et du volume. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MME MARTINE GATINEAU M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame GATINEAU, Dans les frais de port sont compris la préparation du colis, l'emballage, les frais de port et l'assurance sur le colis. Pour les petits ouvrages, vous pouvez faire envoyer votre commande en lettre suivie qui est au tarif de 3.99 euros. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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Toile quadrillée très mal coupée différence de 2 cm d'un côté à l'autre. Quadrillée en 20 cm pas pratique pour suivre les emplacements avec un logiciel qui va de 10 en 10 comme toutes les toiles quadrillées. Facture bien en vue sur l'enveloppe... Donc taxe de ,28,50€ à l'arrivée je ne commanderai plus.
Avis du , suite à une expérience du par THERESE LOPEZ T.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame LOPEZ, Les toiles sont coupées à la machine donc nous mettons un peu plus pour justement combler les éventuelles différences. La toile est quadrillée tous les 20 points car c'est une toile étamine et il faut travailler un trou sur deux ce qui revient à un quadrillage tous les 10 points. En ce qui concerne la facture sur le colis, nous sommes obligés de la mettre à cet endroit pour la douane puisque vous résidez en Martinique. Votre commande a été envoyée en hors taxes pour combler les éventuels frais de douane. Cordialement. Clarisse de La Maison du Canevas.
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très decu de cette envoie je ne m attendais pas a ce canevas là donc je ne commanderais plus chez vous ce n,est pas un point compté c,est très mal expliquer
Avis du , suite à une expérience du par MME SIMONE GIRAUDON M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, La broderie que vous avez choisi n'est pas une broderie au point compté en effet. Nous vous invitons à bien lire le descriptif détaillé du produit dans lequel tout est clairement expliqué avant de valider votre commande. En effet dans ce dernier, il est bien noté qu'il s'agit d'un kit au point de croix sur toile imprimée, que le type de broderie est imprimée - estampée et que la toile se présente imprimée. Vous avez même une photo exemple de la présentation de la toile. Quand c'est un point compté nous indiquons kit de point de croix au point compté sur toile vierge dans le descriptif. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs et que vous commandiez chez nous ou ailleurs vous auriez eu le même problème. Pour information, vous avez 14 jours à date de réception pour nous renvoyer votre article complet et demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Rapport qualité/prix attrayant et de nombreuses promotions proposées. Site très clair et bonne fiche produit. Cependant le service client est à revoir car même s'il est assez réactif, il n'est pas arrangeant pour le SAV et peu précis lorsqu'il s'agit de répondre aux questions Edit : Je trouve qu'il aurait été plus ingénieux de votre part d'indiquer directement sur votre site que le produit est "out of stock" et non dispo à la commande plutôt que d'indiquer qu'il sera disponible sous 2-3 semaines. Pour ma part, j'ai commandé ce petit coupon alors qu'il était indiqué "dispo" sur votre site début juillet et c'est *seulement* à la réception de mon colis que vous m'avez indiqué que le produit était manquant (aucun email auparavant). Pour un petit coupon de toile commandé début juillet, je trouve cela un peu facile de me faire attendre 2 mois surtout que vous ne m'avez pas proposé de me rembourser ou vous ne vous êtes pas excusé pour la gêne occasionnée. Rappelons aussi que c'est à moi de vous relancer régulièrement pour savoir où en est ma commande. Je trouve que dans la relation client, vous n'êtes pas très doué. Je me retrouve bloquée avec un ouvrage que je ne peux pas commencer, sans toile aïda depuis 2 mois et je n'ai pas envie de passer une nouvelle commande sur un autre site au risque de perdre plus d'argent. Pour cette raison où je me retrouve le "couteau sous la gorge" et votre manque de compréhension de ma situation ainsi que votre absence de remise en question, je baisse ma note.
Avis du , suite à une expérience du par OK O.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Votre commande n'a pas été passée début juillet mais le 31 juillet soit il y a un mois et non deux. Vous avez commandé en même temps qu'un autre client le dernier coupon, voilà pourquoi la mention en cours de réassort ne s'est pas affichée. Malheureusement cela arrive et nous n'avons pas de pouvoir sur cela. Mes collègue ne peuvent pas savoir que vous n'avez pas eu la bonne information de stock au moment de la commande et vous recevez donc l'information lors de la livraison. Nous vous faisons attendre car nous n'avons pas la toile tout simplement pas par plaisir de ne pas livrer. Nous vous avons indiqué lors de votre premier mail que le fournisseur était en congé et que nous expédierons dès réception car nous n'avions pas de date. Nous ne vous envoyons en effet pas de mails pour vous dire que nous n'avons pas d'information cela ne serait pas très constructif. Vous n'avez pas besoin de relancer puisque tout est automatique. Vous auriez reçu un mail dès expéditions du produit. Comme stipulé dans les conditions générales de vente et sur le site, vous pouvez demander le remboursement si vous ne souhaitez pas attendre. Sans retour de votre part, nous partons du principe que vous désirez attendre car c'est la demande de la grande majorité de nos clients. Nous procédons immédiatement à l'annulation de cette commande et au remboursement ce que nous aurions fait si vous nous l'aviez simplement demandé en retour de mail. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je déplore que les frais de port soient aussi élevés quelque soit le poids du colis . J'ai commandé de la laine catania ; à court de laine , je fais une commande de réassort. Pour un petit colis , les frais de port représentent la moitié du montant de ma commande. Je suis très satisfaite de cette laine mais je ne pense pas l'utiliser pour un prochain amigurumi compte tenu du coût en cas de réapprovisionnement .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Nicole, Il y a bien une proposition de tarif au poids. Jusqu'à 100 gr, vous pouvez bénéficier de l'envoi par lettre suivi mais les pelotes n'entrent pas cette propositions car les produits ne peuvent être envoyés en lettre. Ensuite, nous avons en effet des tarif unique, pour les commandes jusqu'à 59€ quelque soit le poids, à 6€99 à domicile et 5€99 pour le point relais. Au-dessus de 59€, ces frais sont offerts. Les frais de port ne comptent pas que le transport. Ils tiennent aussi compte des frais de préparation de commande et d'emballage. Malheureusement, compte tenu des récentes augmentations de tous ces frais, nous ne pouvons pas baisser les frais de port à moins de répercuter cette baisse sur nos prix de vente, ce que nous ne désirons pas afin de laisser les produits accessibles au plus grand nombre. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Très bonne expérience, de très bons produits, une expédition très rapide, beaucoup de choix sur la boutique en ligne, on y trouve toujours son bonheur. Une multitude de nouveautés pour tous les goûts en matière de loisirs créatifs. une boutique qui ne cesse de se mettre en quatre pour satisfaire ses clients et futurs clients. Une boutique à conseiller!!! =)
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE BONDU A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Amélie, merci beaucoup pour votre retour Bonne création et excellente journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je suis très contente de la maison du canevas (livraison rapide et bien emballée ) mais du tout de mon achat. Broderie diamant de la marque Riolis à fuir!! Les symboles sont illisibles et j'ai fait 10% du motif et il me manque déjà une couleur
Avis du , suite à une expérience du par MME HELENE DELAFOSSE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Hélène, ici vous notez notre prestation lors de l'achat et non les produits. Nous vendons les produits Riolis depuis un moment et n'avons jamais eu de problème particulier avec ces derniers. Pour rappel, quand vous recevez un ouvrage, vous avez 15 jours à date de réception pour nous le retourner non utilisé dans son emballage ou nous signaler un problème. Si vous avez un manque de Diamant, il faut envoyer un mail à notre service client à serviceclient@canevas.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'ouvrage, la référence de la couleur dans l'ouvrage et le nombre de diamants nécessaires. Selon le fournisseur une photo recto/verso de votre ouvrage peut être demandé. A noter, le délai de réception des éléments manquants est de 4 semaines environ. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Livraison incomplète sans indication de délai pour le produit manquant
Avis du , suite à une expérience du par CONSUMER C.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour madame, nous vous invitons à bien lire les informations de stock et de livraison avant de valider votre commande. En effet, il était clairement noté en orange dans la fiche produit, le panier et la confirmation de commande que l'un des articles n'était pas en stock et que nous n'avions pas de délai pour la livraison de ce dernier. Nous ne pouvons être plus clairs. Vous avez malgré tout validé votre commande. Dès réception de l'article, il vous sera envoyé. Si vous ne désirez pas attendre, merci de contacter le service client pour demander l'annulation de cet article. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Sur la reception et la qualité du produit pas de pb. en revanche un peu de déception sur le contenu : pas de traduction française (mais en fait assez facile à comprendre) en revanche certains collages indiqués sont difficilement réalisables
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE-LAURE RIMET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie-Laure, comme indiqué dans la fiche produit, si vous désirez une traduction française, nos services en ont fait une et nous vous l'envoyons sur demande au service client (serviceclient@canevas.com). Vous souhaitant une bonne réalisation Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour, le fil n°5 est parfait à travailler ; par contre celui à travailler avec un crochet 0.75, impossible. Ayant beaucoup d'arthrose ds les doigts, il est trop fin pour moi, maintenant...... Je vous en ai acheté 3 pelotes à 10.?? € la pelote, je ne sais pas quoi en faire.
Avis du , suite à une expérience du par JANI. J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Janine, nous pouvons reprendre les articles complets non utilisé dans les 14 jours suivants la livraison. Il suffit que nous les renvoyer en demandant un échange ou un retour. Malheureusement passé ce délai, nous ne pouvons reprendre les articles. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je connaissais la maison du canevas depuis plusieurs années juste un peu déçue qu'il manque une barre de soutien pour la toise dinosaure.
Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE BOUCHAIN A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Arlette, Pour rappel, si vous constatez un problème avec un kit à réception, il faut contacter notre service client pour faire une demande de SAV. Si vous ne nous remontez pas le problème, nous ne pouvons pas vous aider et nous ne pouvons pas non plus contrôler les autres kits en stock pour les clients suivants. vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Commande de deux points de croix : un peu idiot de devoir préciser ds la commande de recevoir les explications en français. Les pts de croix commandés sont très jolis et de qualité. Attention car il n'y a pas de suivi de colis ....du coup je les attends au domicile ms déjà arrivés au relais.
Avis du , suite à une expérience du par GWLADYS BLONDIN G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Gwladys, Les traductions des articles en français sont faites par nos services sur certains articles. La majorité de nos clients n'en ayant pas l'utilité, nous évitons d'imprimer inutilement les traductions mais nous offrons ce service au client ayant besoin d'une traductions. Nous avons bien un suivi de colis. Nous envoyons un mail nous-mêmes lors de l'envoi de votre commande (envoyé le 16-08 à 10h50) et la poste envoie des mails à chaque étape également (envoyés les 17-08 et le 18-08). Comme nous l'indiquons dans nos FAQ, les mails de la poste peuvent passer en SPAM. Nous vous conseillons de vous connecter directement à votre boite Orange pour voir les spams qui peuvent y être coincés et indiqué à orange qu'il ne s'agit pas de Spams pour éviter le problème à l'avenir. Pour information, le numéro de colis et le lien vers le suivi sont aussi disponibles depuis votre compte client. Le numéro de suivi est aussi communiqué dans notre mail de départ de colis. Si vous attendiez la livraison à domicile, il aurait fallu choisir ce service. Sur cette commande, vous aviez choisi la livraison en point relais. Vous souhaitant une bonne réalisation Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Félicitations pour votre vitesse de réaction : très impressionnante. Un petit bémol. Nous sommes en France et tous les documents reçus sont en anglais. Il manque donc le petit livret qui va m'être envoyé sous peu. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE LÉCORCHÉ D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, Nous sommes en effet en France mais nos produits proviennent du monde entier. Certains bénéficient de traductions faites par les fabricants, pour d'autres nous réalisons nous-mêmes les traductions quand le produit est complexe. Pour ceux qui n'en ont pas, notre service client est à disposition en cas de question ou de difficulté. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Mon expérience dure depuis 1992 et ne cesse de croître maintenant je reproduit mes propres photos mais je commande toujours chez vous C est ma drogue cela me.manque chaque fois que j ai terminé un ouvrage peut on avoir des cartes de fidélité chez vous
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE BELLON M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Martine, Nous n'avons pas de programme de fidélité et ce n'est pas dans notre politique actuelle. Nous préférons faire des promotions pour tous et offrir les frais de port à partir de 59€ plutôt que de faire des offres fidélité à quelques uns. C'est notre manière d'être solidaires. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Beaux articles de qualité Envoi rapide Prix corrects Toujours satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DESCOTEAUX D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour, dans ce cas pourquoi ne nous mettre qu'une seule étoile ? bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bonjour. Commande reçu a moitié j'attends le reste de ma commande pour donner plus d'étoile .car je n'ai été prévenue qua l'arrivée de mon colis que j'aurai pas toute ma commande.suite a la réponse de canevas .j'ai effectivement été averti mais le mail c'est mis dans mes indésirables donc je n'ai pas vu
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE LEVEAUX A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Aurélie, nous vous invitons à bien lire les informations de stock et de livraison avant de valider votre commande. Il était clairement indiqué que certains produits étaient en cours de réassort. Cette informations est inscrite en orange dans le panier, le récapitulatif et la confirmation de commande. Nous vous invitons à vérifier sur votre mail de confirmation. Vous étiez donc bien avertie avant même la validation que votre commande ne serait pas complète et vous avez tout de même validé cette dernière. Nous ne pouvons malheureusement être plus clairs. Nous vous enverrons les éléments manquants dès réception. Si vous ne désirez pas attendre, vous pouvez demander l'annulation des coloris manquants auprès de notre service client. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Les fils fournis avec le modèle du canevas sont triés par carton, ce qui facilite le repérage du bon fil à mettre au bon endroit (grâce au n° du fil qui correspond au n° indiqué sur le diagramme et sur le canevas). Le motif est beau.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE CATHERINE MONTOLOY A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Anne-Catherine, juste une petite précision, vous n'avez pas acheté un canevas mais une broderie estampée. Les canevas se font sur un autre type de toile et sont livrés sans diagramme avec les fils en échevettes non triées. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'ai fait plusieurs broderies au point de croix sans problème, sauf une qui est plus compliquée. Je trouve dommage qu'il n'y ait pas un descriptif plus détaillé sur le catalogue ou un niveau de difficulté et au moins des explications plus complètes dans le kit (broderie de phares Le Bonheur des Dames).
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE TISSU S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, nous ne mettons pas de niveau de difficulté car il est complexe d'en donner. Selon la personne qui brode, elle trouvera un ouvrage plus ou moins complexe. Malheureusement dans le catalogue nous n'avons pas la place de détailler tout le produit. Cependant notre service client est là pour vous guider et vous renseigner avant et après achat par téléphone (02 40 45 86 10 ) ou mail (serviceclient@canevas.com). vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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dommage que dans 1 meme série , il n'y ai pas la meme toile Aida .
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN GINETTE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Ginette, si les dessins proviennent de la même créatrice, les kits ne sont pas sortis en même temps et donc n'ont pas été produits au même moment. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur ce problème. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le produit a été mal préparé car j'en suis à la moitié de la broderie et il me manque déjà du fil. C'est la 1ère fois que je commande sur ce site et je pense que ce problème doit être exceptionnel, mais c'est désagréable quand même. Je fais très souvent du point de croix et je n'ai jamais eu ce problème avant.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Le fournisseur de ce kit prévoit environ 10 % de fils supplémentaires pour éviter les manques, il est donc surprenant qu'à la moitié de votre ouvrage, vous ayez déjà des coloris insuffisants. Nous avons toujours eu de bons retours sur ce modèle qui est un classique "naissance" de VERVACO. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous envoyer une photo par e-mail de l'avant et de l'arrière de votre toile afin d'étudier le problème que vous rencontrez et échanger avec vous : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le délai d'envoi par rapport à la commande pourrait être raccourci ?
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES H. J.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monsieur, Lorsque vous passez commande en choisissant un mode de paiement par virement bancaire, il s'écoule un délai de 2-3 jours en moyenne avant que nous recevions le règlement, votre colis ne peut donc pas partir avant. Nous vous recommandons un paiement par carte bancaire, cela permettra une expédition plus rapide. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J’ai acheté un et plusieurs points de coix chez vous les 4 derniers , c’était le coup de foudres (( bothy toreads )) le seul petit soucis pour moi tout les explications sont en anglais, je passe beaucoup de temps à tout traduits.. J’aurais bien aimé qu’il y a au moins une feuille en français .
Avis du , suite à une expérience du par MME SYLVIE PIGET M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous proposons les notices traduites en français, nous l'avons même précisé dans nos fiches descriptives : "Explications détaillées traduites en français, disponibles sur simple demande auprès du service client". Vous pouvez donc nous en faire la demande par e-mail : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Bjr Je commande à la maison du caneva depuis très longtemps soffe petite problème qu'il faut souvent recommande des fils dans les quitte ces pas conforme.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Dominique, Si vous avez commandé des broderies de plusieurs marques et que vous avez toujours le même problème, il faut vérifier que vous respectez bien les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo du dos de votre ouvrage à notre service client sur lmc@canevas.com afin de bénéficier de conseils d'une de nos opératrices sur les économies de fils qu'il est possible de réaliser. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Livraison incomplète et aucune nouvelle concernant le délai. Pas d’information sur le site. J’aurais aimé avoir l’information de non disponibilité lorsque j’ai passé la commande. Et avant de payer la totalité !
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE ROUTIN DENUAULT A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nous indiquons sur notre site internet les articles qui sont en stock et ceux qui sont en cours de réassort, vous retrouverez également cette information dans votre panier et dans la confirmation de commande envoyée par e-mail, il est indiqué "En cours de réassort. Délai non communiqué". Certains fournisseurs malheureusement ne nous indiquent pas de date précise quant à la livraison des articles, ce qui est le cas pour vos pelotes de laine. Si toutefois vous souhaitez modifier ou annuler certaines références, n'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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L'enveloppe es arrivée ouverte et même pas dans une enveloppe bulle c'est le minimum quand ont paye des frais de port !! ont aurais pu me volé mes articles qui été pour ma fille de 8 ans
Avis du , suite à une expérience du par EL MCHAIT AURELIE E.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Aurélie, Nous sommes désolés de ce problème indépendant de notre volonté. Toutes nos enveloppes sont bien scellées au départ. Cependant, nous ne sommes pas maîtres de ce qu'il se passe durant le trajet de l'enveloppe ni à l'abri de personnes peu scrupuleuses qui ouvrent enveloppes et colis pour voir les contenus. Vous pouvez signaler ce problème auprès de la Poste. Vous avez choisi l'envoi pas lettre suivie qui limite le poids et l'épaisseur de l'enveloppe. Les enveloppes à bulles sont reservées aux objets fragiles dont les kits de canevas pour enfants ne font pas partie. Quant bien même nous aurions mis une enveloppe bulle, elle aurait pu être ouverte également malheureusement. Les frais de port correspondent aux frais d'acheminent et de préparation de votre colis et sont offerts à partir de 59€ d'achat sur notre site. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Le prix du canevas est un peu cher aussi les frais devraient être gratuit, le collissimo devrait être livré le lendemain de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par MME MARIE CLAUDE DOS REIS M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Marie Claude, Toutes les informations de prix et de délais sont clairement notées sur notre site avant la commande. Votre canevas était seulement à 8.15€ et bénéficiait déjà d'une remise de 50%. Nous ne pouvons pas faire moins cher à moins de vendre à perte. Pour rappel nous sommes pas une multinationale mais une PME. Nous ne pouvons offrir les frais à tous. Les frais de transport sont offerts à partir de 59€ d'achat. La livraison en 24h est possible mais avec Chronopost ce qui a un coût. Sinon Colissimo livre 48h après l'envoi de la commande comme indiqué sur notre site. L'envoi se fait une fois la commande préparée et non passée car nos équipes ne travaillent pas 24/24 et 7/7. Les délai de préparation sont aussi indiqués sur le site. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Commande reçue rapidement mais un peu déçue par les couleurs des cotons qui ne correspondent pas forcément à celles du canevas. Difficile de savoir lequel utiliser exactement.
Avis du , suite à une expérience du par FRIFRI F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur (voir le tableau de correspondance à l'arrière de votre canevas). La liste des coloris transmise avec votre facture suit le même ordre que les carrés de couleur sur le côté de votre toile, du haut vers le bas. Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Le perlé et mouliné ayant des gammes de couleurs plus étendues, les couleurs se rapprocheront plus de celles de la toile. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Une commande effectuée le 9 juillet arrivée incomplète pas la totalité du diagramme. Suivi de plusieurs mails au service client et toujours rien à ce jour, toujours en attente de ce diagramme et dans l’impossibilité de commencer mon ouvrage.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA DORFFER P.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Patricia, Nous sommes désolés pour ce problème dans votre kit. Nous ne pouvons malheureusement vérifier le contenu de tout les kits. Votre commande ne datait pas du 9 juillet mais du 12 juin. Vous nous avez signalé le problème le 28 et nous avons immédiatement fait partir l'exemplaire du diagramme en notre possession par courrier. Vous avez cependant omis de prévenir le service client de votre changement d'adresse. Vous ne nous l'avez dit que le 18 juillet quand vous nous avez joint à nouveau et que ma collègue vous a demandé de confirmer l'adresse d'envoi. Dès lors, nous avons fait une demande au fournisseur pour un nouveau diagramme puisque nous n'en avions plus de secours. Malheureusement avec les congés d'été, cette demande peut prendre plusieurs semaines. C'est pourquoi il est important de nous tenir au courant des changements d'adresse surtout en cas de demande de SAV. Le fournisseur a été relancé et vous enverra directement le courrier. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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le canevas est très beau mais hors de prix. il a baissé entretemps de 40€ dans votre dernière publicité papier reçu 3 jours après. Merci beaucoup !!!! ça m'a fait très plaisir. Quand a votre sac cadeau a 1ou 2 € d'euro c'est vraiment manquer de respect pour votre client qui vient de dépenser plus de 300€. Excusez mon franc parler mais ce sont des remarques qui peuvent contribuer a changer une politique de vente. C'est peut être ma dernière commande a la maison d u canevas vraiment dommage. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN LE LOUARNE A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Alain, Nous ne savons pas où vous avez vu une baisse de 40€ pour l'article car le prix est le même sur tous nos supports, le site internet s'alignant automatiquement sur le prix catalogue en cours. Ainsi si le tableau de prix du catalogue vous montre les prix à -30 ou à -50%, il faut bien regarder l'étiquette sur le canevas concerné. Le votre est à -30% sur les catalogues comme sur internet soit 307.69€ Pour le cadeau, il était clairement indiqué sur le site la nature du cadeau avec sa photo. Ce dernier était offert pour toute commande à partir de 39€ d'achat. Il n'y a pas de cadeau différent en fonction de vos dépenses. Notre politique est plus de rendre les loisirs accessibles à tous quelque soit son budget et de pouvoir faire plaisir au plus grand nombre avec des cadeaux au lieu de favoriser quelques uns. Nous sommes désolés si cela ne vous convient pas et si vous ne désirez plus commander chez nous cependant vos reproches ne sont pas fondés. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je ne mets pas 5etoilds car petit problème sur un canevas, manquait de fil je vous ai contacté, jamais résolu
Avis du , suite à une expérience du par MME VERONIQUE LE GOFF M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Sauf erreur de notre part nous ne trouvons aucun échange par e-mail avec vous, de quelle façon avez-vous contacté notre service client ? Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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La moitié de ma commande a été livrée alors que les articles étaient en stock et je n’ai aucune visibilité sur la livraison du reliquat à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, La référence commandée dans votre dernière commande est effectivement en cours de réassort, à ce jour le fournisseur ne nous a pas communiqué de date précise, nous expédierons ces articles dès réception. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02.40.45.86.10 ou par e-mail : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Dommage que les explications ne soient pas en français. Tout le monde ne parle pas anglais ( merci Google pour la traduction).
Avis du , suite à une expérience du par MME CAROLE ALLIER M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Nos nombreux fournisseurs ne prévoient pas tous de notice en français, les documents sont alors rédigés principalement en anglais et dans leur langue maternelle. Généralement, un tableau de correspondance est prévu sur le diagramme, avec les numéros de fils et symboles correspondant, simplifiant la compréhension du travail à effectuer. Nous tâchons de pallier à ce manque en créant des documents mais nous recevons une très grande quantité de références quotidiennement. Nous pouvons vous aider par téléphone ou par e-mail pour comprendre les différentes étapes. N'hésitez pas à contacter notre service client nous sommes à votre disposition pour toutes vos questions : 02.40.45.86.10 / serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Assez satisfaite de ma commande, l’expédition est rapide, rien à redire sur l'emballage, tarifs corrects. Par contre je pense l'avoir déjà signalé : le coton mouliné n'est pas suffisant pour terminer mon canevas j'ai du en commander en supplément. Celà ne m'était pas arrivé pour le retors...c'est dommage il faudrait revoir ce point là qui est génant
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN ALINE M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Aline, les quantités incluses dans les canevas sont donnés par les fabricants eux-mêmes. Nous avons vérifié ce canevas et en effet, en Mouliné les quantités nous semblent un peu trop justes. Nous allons contacter le fournisseur et revenir vers vous rapidement. Avec toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Manque de la longueur de fil dans différentes couleurs . Canevas impossible à finir
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE PORET S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données directement par le fabricant. Cependant, cela dépend comment vous travaillez et dans ce cas, les échevettes supplémentaires sont à vos frais comme précisé dans nos conditions générales. Sur les derniers ouvrages reçus, vous avez 10 560 et 19200 points à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 18 000 et 29 000 avec les échevettes reçues. Pour cela, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : bien faire du demi-point (demi-point à l'avant et point droit à l'arrière) et non du point de gobelin ( demi-point avant et arrière), faire des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer des photos de l'arrière de votre ouvrage à serviceclient@canevas.com pour pouvoir bénéficier des conseils de nos expertes. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Rien à redire si ce n'est que certains motifs proposés à la vente ne sont disponibles que dans une seule catégorie (canevas ou broderie). C'est bien dommage.
Avis du , suite à une expérience du par LAVAL L.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, malheureusement les dessins des broderies ne sont pas libres de droits et les fabricants de ces deux types de produits ne sont pas les mêmes. Si certains sites font peu de cas des droits des artistes ce n'est pas notre cas. De plus, les dessins de canevas sont difficilement adaptables en broderie et inversement. Il est donc rare de voir les mêmes dessins dans les deux catégories. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Les cotons livrés avec mon canevas n'étaient pas les bons. J'ai dû vous les retourner et j'attends de recevoir ceux qui correspondent à mon canevas.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN MOREL A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monsieur Morel, nous sommes désolés de ce problème. Nous avons déjà fait le nécessaire pour remédier à celui-ci. vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'ai commandé 2 canevas pour enfants, en fait il s'agit de 2 toiles vierges à faire au point compté. Pas du tout d'un niveau enfant !
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Danièle, Le descriptif n'est pas du tout erroné. Nulle part nous ne parlons de canevas pour enfant. Il est très clairement indiqué sur les produits qu'il s'agit de kits de point de croix au point de croix compté et que les toiles se présentent vierges. Il n'est pas destiné à être fait par un enfant. Nous vous invitons à bien lire les titres et descriptifs complets que nos équipes prennent le temps de rédiger le plus précisément possible pour éviter la déception à la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas vous avez 14 jours pour nous le renvoyer complet dans son emballage d'origine afin de demander un échange ou un remboursement. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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commande payée et non livrée . je ne recommande pas ce site
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Gilles, Votre colis a bien été envoyé et vous pouvez suivre la livraison qui est prévue ce jour. Nous sommes désolés mais nous ne savons pas pourquoi la Poste n'a pas pu livrer avant. Vous pouvez faire une réclamation de votre côté sur ce délai inhabituel bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Canevas Ballerine superbe comme j'attendais, sauf que : ce n'est pas un canevas mais une broderie sur toile blanche, erreur de ma part. Après contact tél. Une dame charmante m'explique comment faire ou le renvoyer pour remboursement. C'est trop beau, je dois y arriver. Merci pour votre aide et sympathie.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE F.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Françoise, nous vous conseillons de bien lire les descriptifs complets des articles avant de commander. En effet, tout est clairement indiqué sur le site. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Je suis dubitative, je viens d'appeler le service clients et on me fait bien comprendre qu'il n'y a pas d'erreur que c'est moi qui ne comprend pas. Tout ça dit sur un ton très aimable et charmant. Opératrice agréable mais bon je ne suis pas vraiment satisfaite. J'ai reçu un message me confirmant qu'il y avait bien une erreur de leur part et qu'ils font le nécessaire pour que je reçoive les bons fils. Je suis agréablement surprise de la réactivité et de la reconnaissance de l'erreur. Je remercie la maison du canevas mais ne suis pas sûre de renouveler l'expérience.
Avis du , suite à une expérience du par SÉTORI S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sétori, Nous sommes désolés pour ce problème. Quand nous vous répondons au téléphone, nous traitons avec l'information que nous avons devant nous et parfois nous avons besoin de plus de temps pour analyser la situation. Ce qu'il s'est passé est simple. L'article que vous avez commandé avait fait l'objet d'une réclamation au fournisseur et une modification a été faite. Cette modification a été faite entre votre commande et aujourd'hui. Nous somme désolés pour ce problème. Ma collègue que vous avez eu au téléphone a pris le temps de vérifier avec une autre collègue du SAV pour faire le nécessaire pour vous et contacter les clients éventuellement concernés. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Comme je l'ai déjà écrit dans un e-mail, je suis très surpris que vous me vendiez des broderies de fabrication russe. Autant que je sache, dans l'UE, nous ne sommes pas autorisés à commercer avec la Russie.
Avis du , suite à une expérience du par KIRSTEN GARNEY K.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Les produits que vous avez commandé sont en cours d'épuisement (fin de série) justement car nous ne commandons et ne recevons plus de produits venant de ce pays. Cependant, certains produits sont déjà dans nos stocks depuis plusieurs années et nous n'allons pas les jeter. Libre à vous de vous renseigner sur les marques avant achat car nous ne cachons par leur provenance et répondons à vos questions. Pas ailleurs, nous vendons 3 marques Ukrainiennes dont nous faisons régulièrement la promotion sur les réseaux afin de les soutenir ce que nous avons également fait durant le conflit actif alors qu'ils avaient du fermer leurs usines. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Problème avec article et réponses service clients inappropriées, non convaincantes et interactions du service à la limite de l'amabilité. Je constate que c'est dans la continuité la réponse après mon avis publié après réalisation entier de l'ouvrage...
Avis du , suite à une expérience du par MLLE ESTELLE RUELLO M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Estelle, Vous avez acheté un kit de puzzle 3D et nous avez indiqué que les pièces étaient difficiles à enlever et se cassaient quand vous montiez l'article. Sur les photos envoyées, nous voyions que vous n'aviez pas encore retirer les pièces du puzzles du support. Vous partiez donc d'une supposition que les pièces étaient trop petites et allaient casser. La plupart des puzzle 3D ayant été fait par nos équipes en interne, nous vous avons assuré qu'en retirant les pièces délicatement du support tout allait bien se passer. Au besoin, vous pouvez vous aider d'un cutter fin pour recouper les pièces et les enlever du support. Le fait qu'il faille forcer un peu pour emboîter les élements est normal pour que votre maquette tienne. Nous ne voyons pas en quoi notre réponse était mal aimable car nous nous sommes contenter de répondre à vos interrogations. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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J'ai été très étonnée qu'au prix de ce produit la toile ne soit pas en adéquation avec les fils car avec la toile fournie il est impossible de passer trois fils comme marqué sur le modèle. J'ai été obligée de racheter de la toile Aïda plus large
Avis du , suite à une expérience du par MADAME ETTORI M.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Madame, Ce kit est prévu avec une toile Aïda 7, c'est en effet une toile assez fine mais qui peut être travaillée sans problème avec 2 ou 3 brins de fils selon les consignes (vous ne prenez que 2 brins sur les 6 du fil complet). Pour toute question n'hésitez pas à contacter notre service client : serviceclient@canevas.com. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie
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il y a une "FOLLE NARCISSIQUE " qui a mise sa photo, sur pratiquement sur les pages du catalogue. Elle devrait se faire SOIGNER ????????????????????????
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN MESTRALLET A.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Monsieur, Pardonnez nous mais nous ne voyons pas du tout de quoi vous parlez.... Nous avons en effet une photo d'illustration de notre service client présente sur une dizaine de pages du catalogue qui en compte 100. C'est une illustration et non une femme qui a mis sa photo... C'est très loin de ce que vous décrivez et surtout nous ne voyons pas ce que cela à avoir avec la qualité de nos services ou votre expérience d'achat. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Avec les techniques modernes, quel manque de rigueur et de sérieux entre les couleurs du canevas et la réalité de celle du coton, à lheure actuelle on ne peut pas faire mieux !! Et puis c sans parler de la très mauvaise qualite des cotons qui n ont pas la même epaisseur selon les couleurs je mérite un dédommagement c du vice caché ou vente mensongère au choix ! Sensibilisez vos equipes ou instaurer une prime de qualité mais il est temps de passer à l action Mr le decideur !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Sylvie, Pour rappel, nous ne sommes pas fabricant mais uniquement revendeur. Les techniques de canevas et des cotons DMC n'ont que peu changées depuis des dizaines d'années et nous les vendons depuis 1976. C'est un fait que les couleurs d'encres d'une toile et d'une teinture de fils sont différentes mais ce depuis la création du canevas. Nous le précisons d'ailleurs dans tous nos FAQ, conditions générales et textes parlant des canevas. Ces différences sont d'autant plus importantes quand vous choisissez le retors qui est un fil au coloris mat. Les couleurs ne sont pas choisies par nos équipes mais par les créateurs des canevas pour s'adapter au mieux à leurs dessins et aux coloris disponibles dans le fil choisi. Les cotons fournis sont des cotons DMC qui sont réputés à travers le monde pour leur qualité. Il faut cependant bien le travailler avec des aiguillées de 30 cm maximum et en travaillant trou par trou sans passer au travers de 2 trames. Vous parler de ventes mensongères et de vice caché... Nous vous avons vendu un canevas avec la sélection de fils correspondant à la demande du créateur donc il n'y a pas de vente mensongère. De même l'épaisseur des fils étaient visibles à la réception, il n'y a donc pas de vice caché. Si vous constatez un problème avec un produit ou que celui-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours à réception pour nous contacter avec des photos produits ou nous renvoyer les articles. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement intervenir. Nous n'avons pas besoin de prime de qualité pour faire correctement notre travail et nous sommes engagés sur le service client et la qualité des produits depuis notre création il y a plus de 40 ans. Nous mettons beaucoup d'information sur le site et notre service client est disponible en amont pour toutes vos questions. Il est compliqué de nous juger et juger notre travail sur une seule commande qui vous a déplu. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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beaucoup de choix dans les broderies , gentillesse de la personne qui répond et lorsque l'on a un problème , elle nous aide sans problème . je voulais signaler que je brode depuis des années et l'avant dernière commande était Angélique de la marque RIOLIS .... impossible à faire .croquis brouillon !! trop de couleurs
Avis du , suite à une expérience du par VIVINOU V.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Viviane, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail pour demander de l'aide car c'est un modèle qui a été fait par de nombreux clients. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Livraison top, livré avant la date indiquée 👍👍 Produit descriptif pas assez détaillé et mode d'emploi en russe😱 ou anglais 😕 dommage.
Avis du , suite à une expérience du par RGP R.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Rosa, nous vous invitons à lire les descriptifs détaillés de nos produits sur le site dans lesquels nous indiquons si une version française est présente dans l'ouvrage. Sur cet ouvrage, il n'y a pas de traduction car il est relativement simple à faire. En cas de question notre service client est à votre disposition pour vous aider par mail à serviceclient@canevas.com. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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Une petite déception à la réception du support et des idées de projet qui ne correspondent pas à l'image publiée. Il n'est donc pas possible de reproduire ce dessin là. Les idées proposées ne sont pas publiées en image.
Avis du , suite à une expérience du par RANQUE93 R.
Réponse de canevas.comSignalerBonjour Virginie, Nous sommes désolés de votre déception cependant l'article que vous avez acheté est un prêt à broder et non un kit. Le modèle en photo est une suggestion de modèle. Quand le modèle est inclus nous notons clairement la présence du diagramme dans le kit. A toutes fins utiles, nous allons repréciser que le modèle n'est pas contractuel. Nous ne publions pas les idées car elles peuvent varier d'un arrivage à l'autre. Bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie
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