Avis pour La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour France, nous vous invitons à bien lire les titres et descriptifs des produits car tout est clairement noté. L'article que vous avez commandé n'est pas un canevas mais un kit de point de croix au point compté. Nous précisons bien que la toile est vierge. Nous ne pouvons malheureusement être plus précis. Si vous désirez un canevas, il faut bien prendre un article dont l'intitulé est canevas et vérifiez que la toile est bien notée avec le dessin imprimé. En cas de doute, nos opératrices sont à votre disposition par mail ou téléphone. Pour rappel, vous avez 14 jours à date de réception pour nous renvoyer l'article et demander un échange ou un remboursement. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Michèle, comme précisé lors de votre commande dans la fiche produit, le panier, puis votre mail de confirmation de commande, l'un des produits n'était pas disponible lors de cette dernière. Nous avions clairement indiqué que nous n'avions pas de délai de livraison pour celui-ci en ajoutant la mention "délai non communiqué". Nous ne pouvions malheueurement être plus précis. De ce fait, nous ne pouvons vous tenir au courant d'une information que nous n'avons pas. Nous devrions recevoir le produit dans les prochains jours et nous vous l'enverrons dès réception. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Martine, Pour répondre à vos retours : - Les quantités de fils nous sont données directement par les créateurs et sont suffisantes pour réaliser l'ouvrage en respectant les règles d'économie de fils. Si vous achetez des canevas de différentes marques et que vous constatez le problème, n'hésitez pas à envoyer une photo du dos de vos ouvrages à nos expertes pour bénéficier de leurs conseils pour économiser au mieux votre fil. - La qualité du fil retors n'est pas différente d'une échevette à l'autre cependant la teinture différente d'une couleur à l'autre peut parfois donner un aspect différent au fil. - Les couleurs de fils livrées avec le canevas correspondent à la sélection donnée par le fournisseur. Les dessins étant faits en amont, le fabricant adapte au mieux les nuances en fonction des coloris disponibles dans le fil choisi. Il peut donc y avoir des écarts entre la couleur sur la toile et le fil notamment avec le Retors qui est un fil aux coloris mats. Nous n'avons pas de poster du canevas puisque le dessin est imprimé directement sur la toile. Vous avez sur le côté du dessin un nuancier qui est dans l'ordre de la liste fournie avec le canevas. Il vous suffit de passer un fil témoin dans chaque case pour pouvoir avoir sous les yeux les correspondances. - Nous avons une partie blog accessible depuis chaque page produit canevas. Il vous suffit de descendre un peu dans la page ou de regarder en bas du site. Dans les articles, nous détaillons comment faire un canevas, la préparation, le matériel nécessaire, les consignes d'économie de fil ou encore les différents types de fils disponibles et comment les choisir (https://www.canevas.com/blog). Nous avons également une chaîne Youtube avec des vidéos de démonstration ( https://www.youtube.com/user/LaMaisonDuCanevas). - Sur le catalogue, nous n'avons pas la place d'ajouter beaucoup d'information sous peine de supprimer des ouvrages. Il n'y a pas de niveau de difficulté particulièr pour les ouvrages car tout se fait soit au point de croix soit au demi-point. Ils peuvent être plus ou moins longs à faire en fonction de la taille et des changements de couleurs mais ce n'est pas une difficulté en soit. - Contrairement à la broderie, le canevas ne donne pas la possibilité de faire des détails précis. Si vous avez besoin d'aide sur un ouvrage, vous pouvez contacter nos opératrices par mail (lmc@canevas.com) ou téléphone (0240458610) du lundi au samedi matin. Elles sont toutes formées pour répondre à vos questions. - Enfin sur les prix, comme tous les domaines, suite aux différentes crises qui secouent le monde ces dernières années, nos fournisseurs subissent des augmentations de leurs matières premières comme des frais d'acheminement. De ce fait, le prix des produits augmentent. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur cela. Vous souhaitant une agréable journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie