Avis pour La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Patricia, Nous sommes désolés du fait que l'article n'était pas en stock en définitive. En période de forte commande, il peut y avoir 2 achats en simultané et dans ce cas, ni vous ni nous n'êtes avertis que vous n'avez pas eu la bonne information de stock. Il aurait fallu voir avec ma collègue au téléphone pour changer la commande ou l'annuler et trouver une solution dès le 17/12. Car même avec une livraison le 22/12, il était impossible que vous nous livrions pour Noël puisque la Poste n'assurait la livraison des colis au départ que jusqu'au 21 décembre. En nous appelant le 22, nous n'avions malheureusement pas beaucoup de solution à vous proposer à part celle suggérée par ma collègue. Nous avons bien eu des livraisons semaine dernière mais nous recevons des dizaines de palettes et n'avons pas de listing de ce que contiennent les cartons. Il faut donc attendre que les produits soit rangés et il est vrai que nous avons privilégié au maximum l'envoi des commandes au rangement des livraisons justement pour contenter nos clients. Malheureusement, nous n'avons pas reçu le produit dans cette commande et l'entreprise SEG de Paris (ce n'est pas un produit DMC) est fermée entre Noël et le nouvel an. Nous vous enverrons ce produit dès réception par nos services. Si vous ne désirez pas attendre, il suffit de contacter notre service client pour annuler ou modifier cette commande. Concernant l'encaissement, ce dernier a en effet lieu à la validation car nous ne conservons pas vos cordonnées bancaires. Ce fait est clairement indiqué sur le site et dans les conditions générales de ventes que vous avez acceptées et signées. Nous n'avons donc pas à nous excuser de l'encaissement immédiat puisqu'il est normal et que vous en êtes prévenue. Vous souhaitant une bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Madame, Vous avez retourné votre article à notre service client qui a pris soin de l'inspecter et n'a pas constaté de problème particulier. Notre collègue a pris le temps de vous expliquer cela par téléphone et a malgré tout enregistré une demande de service après vente pour obtenir des fils supplémentaires et satisfaire ainsi votre demande. Nous vous avons apporté des explications et une réponse à votre demande mais il semble que cela ne vous ait pas convenu au vu des échanges, nous en sommes navrés. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour, Dans les frais de port sont inclus les frais de préparation, d'emballage et d'acheminement. Ils sont de 6€99 pour les colis de plus de 100 g et sont offerts à partir de 39€ sur le site. Pour les plus petites commandes, dont le poids total est inférieur à 100 g, un envoi en lettre suivie à 2.99 euros est possible. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Madame, Si vous vérifiez votre commande ainsi que votre e-mail de confirmation, vous avez vous-même sélectionné la livraison en point retrait, nous avons donc expédié votre commande selon le choix effectué sur le site internet. Pour information, nous ne pouvons pas modifier les commandes effectuées sur le site, nous pouvons seulement les supprimer sur demande si le délai le permet encore. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour, Malheureusement certains fournisseurs prévoient uniquement une notice en anglais ou dans leur langue d'origine, nous tâchons de pallier à ce problème en créant des fiches explicatives en français. Parfois il suffit simplement de vous fier aux images, celles-ci peuvent vous aider à comprendre le point de broderie à exécuter. Nous restons également à votre disposition par téléphone au 02.40.45.86.10 pour vous aider dans la réalisation de votre ouvrage. Bonne journée Marine de La Maison du Canevas et de La Broderie