Avis pour La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Christian, Nous sommes désolés de ce problème indépendant de notre volonté. Comme vous pouvez le voir dans votre compte client, le colis est bien parti le jour même de notre entrepôt. A noter que comme marqué dans nos conditions générales de vente, l'encaissement de la commande se fait à la validation et non à l'expédition. Si vous ne revenez pas vers nous ou vers la Poste pour signaler la non livraison du colis, nous ne pouvons rien faire. Apparemment, il y aurait un problème avec le point relais. Nous venons de lancer une enquête auprès de La Poste pour savoir où est votre colis mais le retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Delphine, Nous ne savons pas où vous commandez habituellement et nous ne connaissons pas de fournisseur français qui fasse 1 broderie offerte pour 2 broderies achetées. Certains drophshippers propose ces offres mais ils ne payent pas d'impôts ou de taxes en France, n'importent pas leurs produits et font en général peut de cas des droits des images. Nous pouvons avoir des modèles en commun sur l'illustration mais les produits ne sont pas les mêmes. Nous travaillons essentiellement avec des fabricants russes qui assurent la qualité des produits, le suivi SAV et le bon règlement des droits d'images et licences. Nous importons ces produits en France en réglant les frais de douanes et les revendons en acquittant la TVA. Voilà pourquoi nous pouvons sembler plus cher mais nous ne sommes tout simplement pas comparables. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Bonjour Alain, Les quantités envoyées avec les canevas sont normalement 10 à 15% supérieures à celles nécessaires et correspondent au prix affiché. Elles nous sont données par le fabricant. Comme précisé dans nos conditions générales de ventes, vous devez vérifier à réception la quantité de laine reçue avec la quantité indiquée sur le tableau livré avec le canevas. Ces quantités sont les mêmes quelque soit le site ou le commerçant chez qui vous achetez votre canevas. Comme vous avez les références des fils sur l'ouvrage, il n'y a pas de SAV. L'achat de fils supplémentaires est à votre charge. Sur l'ouvrage reçu, vous avez 15 200 point à réaliser et vous pouvez en réaliser plus de 19 000 avec les échevettes reçues. Cependant, cela dépend comment vous travaillez. Pour avoir assez de fil, il faut bien respecter les consignes d'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, pas de noeuds, pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage, et des débuts et fins de fils d'environ 1 cm. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier. N'hésitez pas à envoyer une photo du verso de votre ouvrage sur lmc@canevas.com pour que notre service client puisse vous conseiller au mieux sur les économies de fils à faire. bonne journée Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie