Avis clients de cieltelecom.com

4.5 / 5

Calculé à partir de 411 avis obtenus sur les 12 derniers mois

847 avis depuis le 04/02/2022

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Informations cieltelecom.com

  • Société

    CIEL TELECOM

  • Description

    Depuis 2004, des solutions convergence box, fixe et mobile pour votre entreprise - Faites des économies sans faire de compromis sur la qualité. Un service Ciel Telecom.

  • Adresse

    4 RUE DU DAHOMEY 75011 Paris

  • Site web

    https://www.cieltelecom.com

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    Merci jerome pour avoir répondu cordialement à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

  • 5 / 5
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    Ravis du service client 👍 mon problème résolu. Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B.

  • 5 / 5
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    Je remercie NICOLAS pour son efficacité, sa patience et son sérieux.

    Avis du , suite à une expérience du par MAREN L.

  • 1 / 5
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    A fuir une horreur Te vende du rêve et rien à l acquisition Incapable de répondre par tel ou par l espace client .impossible de faire une nouvelle portabilite avec les avec réseau FUIYER

    Avis du , suite à une expérience du par 'MICHAËL' Q.

  • 5 / 5
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    Compliqué d'avoir quelqu'un mais la personne que j'ai fini par avoir est très compétente

    Avis du , suite à une expérience du par BARBARA A.

  • 5 / 5
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    bien pour le service rapide. depannage ok . JEROME EN FORCE

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES S.

  • 1 / 5
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    Avec une pénalité de frais de résiliation de 316 € TTC, même si vous avez respecté la durée d'engagement (12 ou 24 mois), ce qui est mon cas, Ciel Telecom contrevient aux droits les plus élémentaires du consommateur. Surtout qu'il n'y a aucun consentement signé du client sur les CGV qui prêtent à interprétation. J'ai fait un signalement sur le site de la DGCCRF afin que cesse ce genre de pratique contractuelle.

    Avis du , suite à une expérience du par ' N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Nullissime !

    Avis du , suite à une expérience du par 'ANTHONY' D.

  • 4 / 5
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    Les délais ont été respectés, suite aux informations fournies.Rapidité des réponses.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Merci Jérôme au top à 19h !!! Svp respect et qualité Merci Jérôme

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.

  • 5 / 5
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    Très réactif. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM T.

  • 4 / 5
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    J’ai eu Jérome comme technicien pour démarrer l’appli. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par B D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    J'attends toujours que vous me communiquiez le numero RIO

    Avis du , suite à une expérience du par 'LINO' G.

  • 5 / 5
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    Sandrine a été vraiment très agréable et très professionnelle. Je suis pleinement satisfaite de ma demande. Toutes ces qualités deviennent malheureusement très rares de nos jour. Je ne manquerai pas, de vous faire une très bonne publicité. Bien à vous. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année.

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA A.

  • 5 / 5
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    Merci à Jérôme pour avoir fait le nécessaire pendant plusieurs mois pour trouver une solution à mon problème de box

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil ainsi que les explications demandées très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D.

  • 5 / 5
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    Tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE K.

  • 1 / 5
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    Opérateur très bien mais Aurelie pas capable de rappeler.... c'est lâche je trouve ...

    Avis du , suite à une expérience du par 'CORINNE' P.

  • 1 / 5
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    En tant que pro, je n'ai pas eu le choix de les prendre car c'était un rachat de société. Ils ont fait le boulot soit le service minimum mais bon pour notre usage et le prix ca allait. Aujourd'hui, je décide d'homogénéiser ma solution telecom avec un autre opérateur. Je souhaite donc mon numéro RIO. Je l'ai demandé le 28 octobre. J'ai eu un rappel après x relance le 20 novembre. Appel menaçant m'expliquant que si je m'en vais je devrais payer 300 euros de frais car j'ai passé ma date de résiliation qui était en octobre! Donc si j'avais eu mon RIO le jour demandé, j'aurai pu résilier sans frais! Très énervée par cette méthode de voyou, j'en oubli d'exiger mon RIO. Je rappelle dans la foulée.... Nous sommes le 24 novembre et je n'ai toujours pas de RIO. Bref société a fuir impérativement car une fois dans leur griffe, vous ne pourrez plus partir !!!

    Avis du , suite à une expérience du par 'STÉPHANIE' P.

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Votre dossier est en cours de traitement au service resiliation

    Réponse de 'Stéphanie' P.
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    Depuis le 20/11 ??? Pour un numéro RIo que vos concurrents donnent au maximum en 24h… Cela confirme bien vos méthodes de voyous !

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  • 1 / 5
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    A FUIR !!! Malgré mes dizaines d'appels quotidiens pour récupérer mon code RIO et demander une résiliation de mon contrat, je n'ai jamais pu arriver à mes fins. Le service client me garanti un rappel dans les plus brefs délais mais personne ne m'a jamais rappelé. C'est malhonnête, c'est une obligation de fournir ce code ! Le seul opérateur qui se comporte ainisi avec ces clients, uniquement pour que nous finissions par abandonner nos démarches et rester abonner chez eux. C'esr inadmissible !!!

    Avis du , suite à une expérience du par 'THIERRY' L.

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Votre dossier a ete traite par notre service Resiliation Cordialement

    Réponse de 'Thierry' L.
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    Oui par obligation, suite à ma lettre de résiliation. Cependant je n'ai toujours pas eu mon code RIO donc obligé de changer de n° de téléphone. Ca reste inadmissible pour un opérateur qui est dans l'obligation de donner ce code à ces clients.

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  • 1 / 5
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    Je répète pour la second fois que vous ne répondez pas à nos demandes de RIO ce qui est lamentable, vos confrères donnent le RIO sur simple appel du 3179. Vous être pitoyable.

    Avis du , suite à une expérience du par 'BERNARD' P.

  • 1 / 5
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    ABSOLUMENT NUL services insatisfaisants

    Avis du , suite à une expérience du par 'FLORENCE' J.

  • 4 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RENE C.

  • 5 / 5
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    bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL O.

  • 1 / 5
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    Je suis catastrophée par cette société qui, depuis 3 semaines, ignore mes demandes répétées d’obtenir mon code RIO. Depuis cet été je n’ai aucun réseau à l’étranger. Actuellement je suis au Portugal, sans aucun réseau non plus. Heureusement que je ne suis pas parti seule. Sinon ce serait la catastrophe. Pas de réseau, donc pas de 4G, donc pas de Waze ni de Google Maps et impossible de se diriger dans Porto. Je vais réitérer ma demande demain en rentrant France. Et cela va finir par une lettre recommandée avec arrêt des paiements pour qu’il y ait une réaction. Surtout ne prenez pas Ciel Telecom. À BANIR

    Avis du , suite à une expérience du par 'ISABELLE' P.

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Le Service concerne va vous contacter Cordialement Ciel Telecom

    Réponse de 'Isabelle' P.
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    J'ai déjà appelé 3 fois aujourd'hui. A chaque fois un interlocuteur différent (qui m'indique malheureusement ne jamais faire partie du bon service bien que j'aie appuyé sur 4 / infos sur désabonnement) m'assure qu'on va me rappeler dans les minutes à venir. Ma demande est transmise selon eux au service résiliation depuis 3 semaines, et on ne peut pas me dire ce qu'il en est. JE SUIS PRISE EN OTAGE J'EXIGE MON CODE RIO

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  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et problème vite résolu par Jérôme. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-HELENE L.

  • 1 / 5
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    Impossible de vous joindre pour résilier On nous dit que quelqu’un va nous rappeler Et depuis un mois pas un appel après avoir eu le standard 4 fois C’est scandaleux !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL G.

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Le service concerne va vous contacter Cordialement Ciel Telecom

    Réponse de Muriel G.
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    Merci de nous contacter au 0685436386 Cordialement

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  • 5 / 5
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    Rien à dire parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ENRICO C.

  • 5 / 5
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    bons services

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.

  • 5 / 5
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    je suis satisfait de l'intervention même si cela a pris un peu de temps pour résoudre le problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.

  • 1 / 5
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    Nul nul et renul

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    satisfaite, rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par AMELIE F.

  • 1 / 5
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    réseau téléphonique mobile de très mauvaise qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE T.

  • 5 / 5
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    Enfin connectée ! Merci à toute l’équipe Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY L.

  • 5 / 5
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    Documents demandés fournis immédiatement

    Avis du , suite à une expérience du par HOTEL RESTAURANT LA CAMARGUE D.

  • 5 / 5
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    Service clients toujours au TOP. Prise en compte de la demande et rappel dès le lendemain. Espérons maintenant que concrètement le problème soit résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE H.

  • 5 / 5
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    Jérôme est parfait merci à lui

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO D.

  • 1 / 5
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    Suite à des problèmes récurrents de disfonctionnement de la ligne avec Ciel Telecom, où personne ne trouve de solution rapide ( pour une pizzeria à emporter c'est problématique), puisque le service client est incompétent,je veux changer d'opérateur Depuis plus d'un an à différents moments j'ai tenté d'obtenir mon numéro RIO, j'ai contacté un nombre incalculable de fois le service client,tous les services, et notamment le service résiliation (quand on arrive à les joindre) et la seule réponse que l'on me fait c'est que l'on va me rappeler.... personne ne m'a jamais rappelé. J'ai rempli les formulaires en ligne, pas de retour, j'ai écrit un mail au service client, pas de réponse. Bref c'est le seul opérateur qui ne nous permet pas d'avoir notre numéro RIO dans la seconde, ils sont malhonnête. Et je ne parlerai pas de la façon effectivement où ils se présentent aux personnes pour nous vendre leur forfait (et Oui je confirme ils nous font croire être Orange) Je suis dépitée et en colère, soit je prends un avocat soit je résilie et devrait changer de numéro de téléphone, au risque de perdre des clients. Honteux. Je ne comprends pas qu'ils ne respecte pas la loi, et qu'ils ne fournissent pas ce numéro RIO.

    Avis du , suite à une expérience du par ' M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Le service Resiliation va vous contacter Cordialement Ciel Telecom

    Réponse de ' M
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    J'attends toujours qu'on me rappelle, comme à chaque fois

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  • 1 / 5
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    Service client horrible, trois jours pour me rappeler alors que c’était urgent pas de service direct obligé a chaque fois de ce faire rappeler par un conseiller et du coup comme énoncer plus haut 3 jours d’attente. Un conseiller qui se permet de remettre en question ma façon de parler mon français qui puisait ( alors que je suis plus française que le conseiller). Vraiment mauvaise expérience a fuir.

    Avis du , suite à une expérience du par M F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Votre dossier a ete traite par le service résiliation qui vous a donne les modalités de fin de votre contrat Concernant le contact avec notre conseiller, il semble qu'il y ait eu un malentendu sur certaines expressions qu'il ne connaissait pas. Cordielement Ciel Telecom

  • 4 / 5
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    Richard m'a débloqué un problème vieux du mois de juillet. Cet avis vaut pour lui uniquement. Ma précédente conseillère ne comprenait pas mon problème et m'a fait patienter plus de 3 mois sans réponse. Attention donc à tomber sur le bon conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.

  • 2 / 5
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    Aucune info préalable sur la tranchée à creuser pour installer la fibre optique entre le réseau publique et ma maison de sorte que l'installateur est reparti !

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.

    Réponse de cieltelecom.com
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    Bonjour Nous ne pouvoir avoir l'information de travaux préalables qu'une fois l'avis du technicien Cordialement Ciel Telecom

  • 1 / 5
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    Etrange la communication chez CIEL TELECOM ...pour un service de télécommunication .. Accueil désagréable; réponses bâclées,... çà ne donne pas envie

    Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' T.

  • 5 / 5
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    Mis en relation avec le service technique, bonne compréhension du problème relatif à la migration vers la fibre...optimiste pour la suite

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 5 / 5
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    Technicien adorable qui s’adapte à sa clientèle.

    Avis du , suite à une expérience du par ROZENN L.

  • 5 / 5
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    Très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.

  • 4 / 5
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    Mme Gabrielle doit me recontacter

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAËL V.

  • 5 / 5
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    LA RESILIATION D'UNE LIGNE EST BEAUCOUP TROP HONEREUSE, POUVEZ -VOUS FAIRE UN GESTE FINANCIER MERCI BEAUCOUP DE VOTRE AIDE

    Avis du , suite à une expérience du par CORINE L.

  • 5 / 5
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    Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par D K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    BONJOUR, le seul soucis qu'on a avec ciel télécom, les forfaits internet par mois sont trop faible. Au bout de 15 jours est utiliser si on doit utiliser internet. Un forfait ilimité serait interssant pour nous. Dès que notre contrat est terminer, on pense changer d'opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE S.

  • 4 / 5
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    9/10

    Avis du , suite à une expérience du par AMELIE F.

  • 5 / 5
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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par GUILHEM T.

  • 5 / 5
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    Satisfait on peut faire confiance à Ciel Télécom

    Avis du , suite à une expérience du par D K. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    L'operatrice au telephone , est tres aimable . Et tres efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE D.

  • 5 / 5
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    Boitier grillé à cause de l'otage, le service après-vente, technicien, a été d'un professionnalisme exemplaire. Rapidité, courtoise et efficacité c'est rare de nos jours. Je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.

  • 5 / 5
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    Très bonnes informations merci à Nicolas

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.

  • 5 / 5
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    RIEN A DIRE C' EST DE BON SERVICES

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 5 / 5
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    Très bon fournisseur réactif

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL J.

  • 1 / 5
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    Abonnement plus cher

    Avis du , suite à une expérience du par G L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS J.

  • 4 / 5
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    Bon accompagnement même si difficile d'avoir un conseiller en ligne rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE T.

  • 1 / 5
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    Connexion internet horrible, se font passer pour Orange, service client compliqué à joindre. Quelle erreur d'être arrivé chez eux ! Vivement la fin des 1 an d'abonnement pour retourner chez Orange. A fuir !

    Avis du , suite à une expérience du par 'SANDRA' C.

  • 1 / 5
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    Un forfait qui n’est pas du tout le même entre les paroles de la commerciales et la facture. qui d’ailleurs reste injoignable pour des explications, un service client 0 car soit on arrive à avoir personne ou alors on nous dit vraiment bizarre on ce renseigne et vous rappelle et jamais de nouvelle. Donc j’ai trouvé que ce moyen pour essayer d’avoir une réponse à mon problème

    Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE M.

  • 3 / 5
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    Interruption de ligne sans en être avertie !

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.

  • 5 / 5
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    Merci à rose pour son service

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD M.

  • 4 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY R.

  • 4 / 5
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    À l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANÇOIS F.

  • 1 / 5
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    -Malhonnêteté au niveau du démarchage (se font passer pour une filiale d'orange afin de récupérer leurs contrats) -Réseau non fiable -Tout est fait pour qu'il soit très difficile de récupérer son numéro RIO -Demande des frais administratif de clôture de dossier tout à fait abusif (316€), sous couvert qu'ils sont indiqués dans les CGV (alors que la loi autorise seulement à ce que ces frais soit du montant de ce que ceci leur coûte vraiment) et que ces frais n'étaient pas dans ce montant au moment de la signature du contrat (j'avais gardé les cgv). -Continue de facturer après la résiliation alors qu'ils sont pourtant envoyé un email pour confirmer celle-ci. Heureusement nous avions bloqué les prélèvements au moment de la résiliation. -Envoi des relances même si on leur indique que le forfait a été résilié Bref, ne vous faite pas avoir, n'allez pas chez eux.

    Avis du , suite à une expérience du par 'JEAN PIERRE' C.

  • 5 / 5
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    service client.j'ai tjrs eu réponse à mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.

  • 5 / 5
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    Top du service au naufragé du téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS J.

  • 5 / 5
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    Toujours très satisfaite car a chaque besoin et/ou appel durant ces 12 années, j'ai eu un contact très rapide et une résolution très rapide et efficace de ma demande.

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D.

  • 5 / 5
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    merci au service technique, pour son aide, si précieuse

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par L A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonjour Je tenais à remercier Nathalie Simon, pour son dévouement et son aide précieuse, suite au piratage de notre boîte mail : wanadoo

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S.

  • 5 / 5
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    Service client réactif..... interlocuteur sympa et de bon conseil... Je recommande...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L.

  • 5 / 5
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    Rien à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.

  • 5 / 5
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    parfait merci a Daniel qui se dévoue a chaque fois qu on lui demande un service

    Avis du , suite à une expérience du par HEISSLER H.

  • 1 / 5
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    FRAIS ASTRONOMIQUE pour rupture de contrat...LAMENTABLE

    Avis du , suite à une expérience du par 'EMMANUEL' S.

  • 1 / 5
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    Nous avons signé chez sans le vouloir c'est à dire qu'ils ont profité de l'occupation du responsable pour obtenir une signature. Tout est légal bien sure mais c'est parfaitement calculé ; enfin ils augmentent leur tarifs , font des erreurs sur leurs factures ; 1 tarif avec 1 heure vers les fixes et rien vers les portables ! Imbattable et quand enfin vous voulez les quitter et bien c'est plus de 300 € à la sortie. Il y a pleins d'autres propositions sur la téléphonie pour ne pas signer chez eux. Donc je ne recommande pas.

    Avis du , suite à une expérience du par ' D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Service client inexistant. ligne téléphonique écrasée. le service facturation continue à prélever les mensualités. aucune réponse à mes demandes de remboursement. Par contre pour vous démarcher, ils sont là! Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile. MA RECOMMANDATION: A FUIR A TOUT PRIX!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    RAS. Problème résolu dans les meilleurs délais.

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout à été.réalisé.avec sérieux professionnalisme et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tjs une réponse aimable et attentive. Super équipe très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

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  • 4 / 5
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    Très bien accompagné, et lors du changement de carte SIM j'ai apprécié l'aide du technicien à distance pour m'aider à récupérer les contacts qui avaient été enregistrés sur la précédente carte SIM en moins de 10 mn .. ouf ! super

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien surtout un dimanche ' Merci au technicien

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    des problèmes non résolus

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    laura m'a très bien renseigné et j'ai pu récuperer mes factures avant laura on se heurte a un mur

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    service Depanage pas à la hauteur des entreprises .

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    Bonjour j'ai eu une dame appelée Laura très sympathique et très agréable

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    bonjour tres satisfait du service rapide merci

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    tres bien

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    Merci a me Martin

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    TRES SATISFAIT

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    TOUJOURS A L'ECOUTE

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    Des interlocuteurs disponibles bien à l'écoute

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    Personnel aimable, très réactif, consciencieux et professionnel (c'est loin d'être le cas de tous les opérateurs !)

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    Bien conseillé et informé mais par contre aucun mail de confirmation !

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    Technicien très compétent

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  • 5 / 5
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    Accueil agréable et très réactif

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