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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des fenêtres et des portes, ainsi que la facilité de commande sur le site. Le rapport qualité-prix est souvent salué, tout comme l'accueil et la réactivité du service. Les délais de livraison sont généralement respectés, ce qui contribue à une satisfaction générale.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiétrès bonne réactivité,livraison rapide et surtout quelqu’un au bout du fil en cas de problèmes. apparemment entreprise sérieuse. je recommande, très bon rapport qualité prix.
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci beaucoup Alain pour ces quelques lignes qui nous font très plaisir. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéPremière fois que je travaille sur une ouverture. N'y connaissant rien, j'ai appelé pour l'achat d'une porte de service. J'ai été très bien aiguillé. Une fois reçu mon achat il manquait une pièce sur la porte, petit coup de fil au SAV, pièce reçu la semaine d'après sans soucis. Je recommande
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Charles-Henry pour cette recommandation. Nous sommes très heureux de lire votre commentaire et de vous savoir satisfait. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifié3ieme commandes... Toujours très bien
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci beaucoup Patrice pour votre fidélité et pour cet avis 5 étoiles. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéFenêtre de bonne qualité
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci beaucoup Roland pour cet avis 5 étoiles. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéProduit de qualité livraison rapide
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci JACKI pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous souhaitez partager avec nous le résultat de vos travaux, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Nous vous souhaitons une très bonne journée
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéPorte arrivée avec seuil cassé
Réponse de direct-fenetres.fr
Cher Laetitia et Julien, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et de vous savoir insatisfaits par les services de notre transporteur. Nous prenons soin de sensibiliser à plusieurs reprises nos clients sur l'importance de bien vérifier la marchandise à la livraison. Le transporteur est légalement tenu d'attendre au moins 15 minutes pour vous laisser le temps de vérifier et d'émettre des réserves si besoin. En l'absence de réserves, nous ne pouvons malheureusement pas faire marcher son assurance pour vous indemniser si un produit est endommagé ou manquant. Une fois encore, nous sommes désolés et nous espérons que la pose de votre porte s'est bien passée. Bien à vous, L'équipe Direct Fenêtres
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiétrès bien service impeccable soigneux attentif je recommande
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci beaucoup Didier pour cette recommandation. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé 2 portes de services ainsi que pas mal d'accessoires chez Direct-Fenêtre. Lors de la réception chez moi (entre 10h et 16h, horaires malheureusement où je travaille), c'est ma compagne qui a réceptionné la palette. Le livreur étant très pressé, ma compagne n'a pu que vérifier l'état extérieur du colis emballé sous cellophane. Ce même jour 19h , j'ai déballé le colis et m'aperçois d'un trou en plein milieu d'une des deux portes ! Je fais de suite un mail a Ditect-Fenêtre pour leur signaler le soucis avec des photos. Seulement sans réserve du transporteur , ceux-ci me disent qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle également le transporteur mais ceux-ci se moquent carrément de mon soucis. Je trouve honteux de payer 350 euros une porte, de la recevoir avec un trou de 7 à 8 cm (c'est à dire inmontable) et que personne ne prenne la responsabilité de ce problème ! Leur relation-client laisse vraiment à désirer
Réponse de direct-fenetres.fr
Cher Mathieu, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et de vous savoir insatisfait par les services de notre transporteur. Nous prenons soin de sensibiliser à plusieurs reprises nos clients sur l'importance de bien vérifier la marchandise à la livraison même si la palette semble intacte. Le transporteur est légalement tenu d'attendre au moins 15 minutes pour vous laisser le temps de vérifier et d'émettre des réserves si besoin, même si il est pressé. En l'absence de réserves, nous ne pouvons malheureusement pas faire marcher son assurance pour vous indemniser si un produit est endommagé ou manquant. Une fois encore, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés. Bien à vous, L'équipe Direct Fenêtres
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéUn délai de livraison a annoncé de 5 jours pour au final recevoir une fenêtre 2 semaines plus tard. Un service client qui fait le mort et qui ne fait rien pour être compréhensif et encore moins commerçant.
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Martin d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes navrés que notre délai vous ait semblé long sur cette commande passée et livrée l'été dernier. Nous prenons soin de mentionner un délai d'expédition excluant les weekends et jours fériés à la confirmation de commande. Au délai que nous annonçons, il faut ajouter un délai de transport qui dépend à la fois de la disponibilité des camions en fonction de la localisation de la livraison mais aussi des disponibilités clients. Nous allons tenter d'être plus explicite sur nos délais afin d'éviter une attente trop longue pour nos clients. Nous sommes désolés de ne pas avoir accepté votre demande de geste commercial suite à cette confusion mais nous espérons que la pose de vos fenêtres s'est bien passée. Nous vous souhaitons une bonne journée
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Emmanuel pour ce commentaire positif. N'hésitez pas à nous envoyer quelques clichés une fois les produits posés afin de partager avec nous le rendu de vos achats (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Passez une très bonne journée
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéNavigation simple, facile de trouver ce qu on cherche. Livraison sécurisé. Déjà 2 grosses commandes. Si besoin je referai. Prix correct également
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci beaucoup Patrice pour votre fidélité et pour ces quelques lignes qui nous font très plaisir. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéRien à dire, commande et livraison parfaites.
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Cedric pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Toute l'équipe Direct Fenêtres vous souhaite une très bonne journée
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéConforme à notre attente
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Jean François pour cet avis positif. Nous sommes très contents que vous soyez satisfait de votre expérience sur notre site. Nous vous souhaitons une excellente journée A bientôt sur direct-fenetres.fr
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A. A.
9 juil. 2023
Avis vérifiéJ’ai apprécié la disponibilité du stock, la qualité des fenêtres mais des soucis avec la livraison et la secrétaire
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Christian d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés pour ce contretemps de livraison lié à un numéro de téléphone erroné sur votre fiche client. Nous espérons que la pose de vos fenêtres s'est bien passée et nous vous souhaitons une très belle journée
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéPrix correct, qualité de la porte aussi. Le seul point négatif concerne la poignée de porte peu qualitative avec très peu de choix de modèles et en plus une norme étrange impossible à trouver ailleurs.
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Patrick d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous prenons note de votre remarque concernant la poignée et allons travailler en interne pour essayer de trouver une solution. Nous espérons cependant que la pose s'est bien passée. Nous vous souhaitons une bonne journée
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéCommande conforme au descriptif - Livraison respectée et dans de bonne condition
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci Arnaud pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous souhaitez partager avec nous le résultat de vos travaux, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Nous vous souhaitons une très bonne journée
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A. A.
29 juin 2023
Avis vérifiéLe site web est bien conçu. La description des produits y est claire et complète, les visuels fidèles à la réalité. Un bon rapport qualité-prix et un très bon suivi de commande. Le service client, joint par téléphone pour un complément d'information, est très affable et a parfaitement su répondre à mes questions.
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci David pour ce retour positif. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) pour que nous partagions le résultat de vos travaux avec nos clients sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéNavigation dans le site fluide et facile.le matériel reçu correspond à la commande passée,petit souci de retard de livraison,le sav à été réactif et m'a rembourser la différence entre la livraison rapide (dynamique)et la livraison normale malgré que ce soit pas de leurs fautes mais plutôt celle du transporteur Merci à vous
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci à vous pour ce retour positif et encore toutes nos excuses pour la livraison. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait par nos services et serons très heureux de recevoir quelques photos de votre porte une fois installée pour pouvoir la partager avec nos clients. N'hésitez pas à nous en envoyer par mail à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Toute l'équipe Direct Fenêtres vous souhaite une très bonne journée
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A. A.
18 juin 2023
Avis vérifié2eme commande chez direct fenêtre, la première bien, par contre pour la deuxième il manque une charnière sur la fenêtre, j’ai appelé pour qu’il m’envoie une charnière et pas de nouvelles. J’en espère un jour…
Réponse de direct-fenetres.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous avons effectué une modification sur nos châssis pour y ajouter une troisième paumelle. L'un des châssis que nous vous avons livré est de l'ancien modèle et ne dispose que de deux paumelles: il n'y a donc pas de pièce manquante sur ce produit et il peut être posé et utilisé tout comme les 4 autres. Notre service commercial va vous recontacter pour échanger avec vous plus en détails à ce sujet. Nous sommes désolés pour ce malentendu et nous espérons que l'installation se passera bien. Nous vous souhaitons une très bonne journée
Réponse de A. A.
Ok pour le fait que se soit un ancien modèle mais je demande juste qu’on m’envoie une paumelle complète avec visserie, même si je dois payer, pour que toutes les fenêtre soient identiques
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