Avis pour Direct-Fenetres.fr

Cher Mourad, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolés de vous savoir insatisfait par nos services et de ne pas avoir été contactés à ce sujet au moment de la livraison: pour ce genre de situation, nous sommes généralement conciliants et remboursons l'écart de prix par rapport à une livraison standard. Nous allons contacter notre transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé et pour nous assurer que ce problème ne se reproduise plus. Nous espérons cependant que vous êtes satisfait de vos tapées d'isolation. Bien à vous, L'équipe Direct Fenêtres

Merci Vincent pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Toute l'équipe Direct Fenêtres vous souhaite une très bonne journée

Cher Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis à l'installation de votre porte. Lorsqu'un client nous contacte pour un problème de qualité interne à une porte, nous faisons tout pour trouver une solution: nous ne demandons pas au client de nous retourner la porte et nous lui renvoyons soit une nouvelle porte, soit les pièces remplaçant les pièces défectueuses. Le service après vente passe dans les envois prioritaires et est traité sous 48h maximum. Nous n'avions pas connaissance d'un mauvais vissage dans l'âme de ce modèle de porte. Nous allons relancer un contrôle qualité sur les produits que nous avons en stock pour nous assurer qu'il s'agit d'un problème isolé. Une fois encore, nous sommes désolés pour ce souci et nous espérons que le rendu de votre porte vous satisfait maintenant qu'elle est posée. Bien à vous, L'équipe Direct Fenêtres

Merci Didier d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la peinture sur votre porte est un peu abimée. Nous prenons note de votre remarque et allons mettre en place une procédure de vérification plus poussée avant expédition des produits. Nous espérons cependant que la pose s'est bien passée. Nous vous souhaitons une bonne journée

Merci Patrice pour ce commentaire positif. N'hésitez pas à nous envoyer quelques photos de votre nouvelle porte d'entrée afin de partager avec nous le rendu de vos achats (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Passez une très bonne journée

Merci beaucoup Sylvie pour cette recommandation. Encore toutes nos excuses pour ce délai de livraison. N'hésitez pas à nous envoyer quelques clichés une fois la porte posée pour que nous puissions les partager avec nos autres clients (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Toute l'équipe Direct Fenêtres vous souhaite une très bonne journée

Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait par nos services et par nos cornières. Le délai annoncé sur les fiches de chaque produit est un délai d’expédition qui correspond au temps de préparation de commande. A celui-ci vient effectivement s’ajouter quelques jours de transport. Les commandes sont préparées dans l’ordre dans lequel nous les recevons, ce qui explique un délai de 5 jours pour préparer vos cornières 5 jours de transport. Nous tentons de réduire nos délais au maximum et de communiquer au mieux avec nos clients afin de leur donner les informations les plus claires et les plus fiables à ce sujet. Nous sommes désolés si notre délai vous a malgré tout semblé trop long. Les cornières n’ont pas d’angle droit. C’est pour cette raison que nous parlons d’angle en L sur notre site internet, car il ne fait pas 90°. Ces produits sont conçus pour assurer la finition du pourtour d’une porte ou d’une fenêtre : ils ne sont en aucun cas prévus pour d’autres utilisations. Nous allons tenter d’être plus explicites sur notre fiche produit afin d’éviter toute confusion à l’avenir. Nous vous avons effectivement proposé le remboursement des produits à condition de nous les retourner en bon état. Nous comprenons les difficultés engendrées et sommes désolés que cette solution n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semblerait que vous ayez réussi à finalement utiliser ces cornières et nous sommes ravis que vous ayez pu trouver un moyen de modifier l’angle pour pouvoir les poser. Bien à vous, L’équipe Direct Fenêtres

Merci Pierre pour ce commentaire positif. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait. N'hésitez pas à nous envoyer quelques clichés une fois les produits posés afin de partager avec nous le rendu de vos achats (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Passez une très bonne journée

Merci Sébastien pour ce commentaire et pour votre fidélité. Concernant les prix, la hausse que vous avez pu remarquée est due à une hausse généralisée qui touche tous les secteurs d'activité. Nous avons tout mis en oeuvre pour tenter de limiter l'impact de l'augmentation des coûts de matière et de main d'oeuvre sur nos tarifs mais n'avons malheureusement pas pu eu d'autre choix que d'appliquer la hausse mentionnée. Nous espérons que la pose de votre porte s'est bien passée et vous souhaitons une très bonne journée, L'équipe Direct Fenêtres

Merci Wilfried pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous souhaitez partager avec nous le résultat de vos travaux, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Nous vous souhaitons une très bonne journée

Cher Malik, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait par nos produits. Nous allons refaire des tests afin de revérifier les caractéristiques de nos fenêtres et d'apporter des modifications si nécessaire. Bien à vous

Merci Philippe d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait par nos services. Nous prenons soin de sensibiliser à plusieurs reprises nos clients sur l'importance de bien vérifier la marchandise à la livraison. En cas de produit abimé, des réserves doivent être émises auprès du transporteur. En l'absence de réserves, nous ne pouvons malheureusement pas faire marcher son assurance pour vous indemniser si un produit est endommagé comme ce fut le cas pour votre seuil de porte. Pour le nettoyage de nos menuiseries, nous mettons en garde de ne pas utiliser de produits abrasifs, solvants, détergents, alcalins ou acides. Nous recommandons de nettoyer avec de l’eau chaude savonneuse ou vinaigrée. L'utilisation d'acétone est déconseillée sur ce genre de matériaux. Nous n'avons pas connaissance de problèmes tels qu'évoqués sur nos poignées mais allons faire des tests en interne pour tout vérifier. Bien à vous L'équipe Direct Fenêtres

Merci Christophe pour ce commentaire positif. N'hésitez pas à nous envoyer quelques clichés une fois les produits posés afin de partager avec nous le rendu de vos achats (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Passez une très bonne journée

Merci David pour ce commentaire positif. N'hésitez pas à nous envoyer quelques clichés une fois la porte posée afin de partager avec nous le rendu de vos achats (à l'adresse communication@direct-fenetres.fr) Passez une très bonne journée

Merci Ludovic pour ce commentaire positif. Nous sommes très heureux d'avoir su répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée L'équipe Direct Fenêtres

Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats. Si vous souhaitez partager avec nous le résultat de vos travaux, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Nous vous souhaitons une très bonne journée

Merci Philippe pour cet recommandation. Nous sommes très contents que vous soyez satisfait de nos services et de vos achats. Nous vous souhaitons une excellente journée A bientôt sur direct-fenetres.fr

Merci Annick pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats. Toute l'équipe Direct Fenêtres vous souhaite une très bonne journée

Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous souhaitez partager avec nous le résultat de vos travaux, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l'adresse communication@direct-fenetres.fr Nous vous souhaitons une très bonne journée