Résumé des avis
Domotelec est apprécié pour la rapidité de ses livraisons, la conformité des produits et la simplicité de son site. Les clients soulignent leur satisfaction globale et la bonne communication.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Domotelec est apprécié pour la rapidité de ses livraisons, la conformité des produits et la simplicité de son site. Les clients soulignent leur satisfaction globale et la bonne communication.
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Évaluations clients
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Très bonne communication de l’interlocutrice DOMOTELEC pour résoudre le problème de livraison via DPD. Le livreur suivant, Geordis, a été nickel
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Delai respecté, prix compétitifs
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Manque d'information sur le produit, l'emplacement du bouton de commande n'étant pas indiqué sur la doc... Produit reçu, mal emballé, livré endommagé, rayé, commande refusée... incroyable de livrer un produit sans la protections suffisantes... Je me retrouve sans produit et J'ai perdu 4 semaines.. ce n'est vraiment pas sérieux
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Ce sont des observations qui sont adressées au fabricant directement. Nous ne sommes pas amenés à reconditionner, de notre côté, le service client est resté en contact avec vous et a fait le nécessaire. Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Facile, prix compétitifs et rapidité
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Reçu rapidement, fonctionne parfaitement
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Sans problème.
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Site convivial , matériel conforme a la commande , mais problème d'emballage pour le transport (convecteur emballé dans un simple carton , donc embouti lors du transport). Le conditionnement de transport est a revoir
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Livraison au top
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Très bien
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Lors de la commande, le site web de Domotelec indiquait que tout était "en stock - livraison sous 4 à 5 jours ouvrables". La livraison a eu lieu 3 mois plus tard ! Nous devons maintenant attendre 3 semaines de plus pour la mise en service de la climatisation installée depuis longtemps, ce qui fait un total de 4 mois d'attente. J'ai déjà commandé plusieurs fois chez Domotelec - pas une seule livraison ne s'est déroulée sans problème. Le service clientèle est tout simplement une catastrophe, comme le montrent également les nombreuses autres évaluations négatives. C'est ma dernière commande - définitivement !
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Très bon service client. Produit arrivé défectueux. Nouveau produit renvoyé et reçu 7 jours plus tard.
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très réactif. Produit conforme
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Bien
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Probleme suite livraison, reglé en quelques mails et un coup de telephone. Excellent SAV au top.
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j'ai apprécié une double livraison en fonction des disponibilités des produits afin que je puisse en disposer dès que possible pour ceux qui se trouvaient en stock
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Bonne réactivité
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Parfait sur tous les critères.
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Site internet facile d'accès et commande passée en quelques clics, livraison rapide et mise en service des produits dès réception. Pas de temps perdu...
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Entreprise qui paraît sérieuse et dont les tarifs sont attractifs. Très satisfait.
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Site intéressant navigation fluide, service client pas tjrs réactif, délai de livraison long pour la commande de radiateurs car urgence.
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Commande arrivée plus vite que prevu et tres content du produit livré
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Navigation sur le site sans problème, commande livrée rapidement. service qui a donné toute satisfaction
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Parfait
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Produit livré dans les temps, prix compétitif. Un bémol sur le service client. La réponse apportée à une question de montage est donnée par une personne qui n'a manifestement jamais vu le radiateur concerné de sa vie et qui s'est contentée de recopier les information de la notice. Dommage
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Parfait. Très bonne réactivité. Ponctualité des livraisons. Je recommande.
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Livraison très rapide , à recommander
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Excellente relation client ! J’avais un problème de disponibilité pour la livraison de mon radiateur et l’une des personnes de l’accueil a suivi mon colis pas à pas, jusqu’à m’appeler chez moi le lendemain pour vérifier que mon colis était bien arrivé ! Vraiment super.
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site clair et précis.Rapidité d'exécution de la commande...C'est moins vrai pour la livraison avec DPD cette fois ( la première avait été parfaite ).
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Nous allons tenir compte de votre avis dans nos actions d'amélioration continue. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Très buen
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Ras, Font le job…
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Bon site bonne explication des produits et choix varié
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rapide compétitif et sérieux
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Service d aide rapide et efficace Livraison rapide et produit conforme
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Très bien.
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Envoi rapide service de livraison bien organisé.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Réactif, traitement de la commande efficace
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Livraison selon les instructions reçues, colis correctement emballés. Merci.
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Sérieux à tout point de vue
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Le Service Domotelec Mérite 5 étoiles ,par contre le service de transport zéro étoile .J'ai commandé en payant le transport rapide à domicile, après 8 jours le service Domotélec m'informe que mon colis est chez un dépositaire . je n'ai pas eu ni coup de téléphone ni E mail ,ni visite à domicile , je suis bien certain de ce que je dis
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Nous allons tenir compte de votre avis dans nos actions d'amélioration continue. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Bon produit et facile à installer très satisfaite
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Recherche facile sur le site. La livraison a été faite en conformité avec ce qui avait été annoncé. Quant au produit (radiateur 1000W nouvelle génération), je onnais la réputation du fabriquant amis je ne l'ai pas encore installé (donc pas d'avis).
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Impeccable!
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Commande une référence Acova la moins chère trouvée sur internet. 3 jours après livraison impeccable. Rien à redire sinon que c’est une bonne adresse
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Site très lisible, livraison du matériel fiable et précise.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Prix intéressant, livraison satisfaisante, livreur courtois et bienveillant.
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Tout c'est bien passé. Rapport qualité prix top. Livraison Rapide . Je recommande
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Décu suite à reception d un radiateur en fonte abîmé ( déformation et eclat peinture sur sa face avant ) alors que le carton ne presentait pas de signe de chute. Par conséquent je n ai pas emis de réserve sur le transport. Après reclamation de ma part, La commerciale Domotelec a refusé ma proposition de renvoi du materiel et m a uniquement proposé une remise de 40 % du prix en dédommagement ce qui ne me satisfait pas dans la mesure ou il est visuellement dégradé. Autre point: aucune etiquette Fragile n' est presente sur les emballages pour sensibiliser les transporteurs ce qui aurait evité l' irréparable. Je ne commanderai plus jamais chez domotelec à l'avenir car c est une mauvaise experience.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, J'accuse réception de votre réclamation dont nous allons tenir compte, notamment auprès du fabricant pour le conditionnement ou la mise sous fragilité claire. Concernant la vérification du matériel en livraison, le matériel est vérifié au départ de notre entrepôt, nous ne pouvons faire valoir de défaut transport sans vérification du matériel en lui-même. Je rappelle l'importance de vérifier le matériel de chacune de vos livraisons à domicile quel que soit le vendeur sélectionné. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Simple, facile efficace et rapide. Parfait !!!
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Très satisfait prix compétitif livraison nickel que tu positifs je recommande merci
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Le vase d’expansion est arrivé abîmé le livreur est reparti avec ! J’attends une nouvelle livraison
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Commande et livraison rapides
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Réception de la commande rapide et conforme
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Trouver facilement le produit recherché, envoi rapide et bien protégé.
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Simple et efficace. Livraison rapide
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bonne réactivité du SAV
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Site très clair
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RAS, produits conformes et livrés dans les temps.
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site très pratique, commande facile, et livraison très rapide
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Site facile d’accès.
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Très satisfait de tout. Navigation sur le site très bonne. Délai de livraison respecté même plutôt que prévu initialement
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Matériel conforme à la commande, livraison dans les délais.
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Du choix, des bons prix et réponses rapide aux questions
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Aucun problème si ce n'est l'emballage un peu éventré mais sans impact sur le produit à l'intérieur, heureusement
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Parfait
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très bien, simple et efficace
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Travail de pro livraison rapide ; je recommande
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Colis reçu dans un emballage abîmé. Colis trop fragile par rapport au poids du sèche serviette. Manque les explications de l'afficheur, aucune notice. Merci Atlantic. J'ai l'impression qu'il manque un cache de protection sur la droite au milieu. Je n'ai pas encore essayé le sèche serviette et déjà j'ai peur. A suivre.
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Livraison conforme et rapide
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Informations précises
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Les radiateurs ne sont pas protégés lors des livraisons, total 1 refus et une livraison acceptée mais je me suis rendu compte après coup que le devant était enfoncé mais Domotelec ne veut rien savoir. Je regrette mon achat.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Votre dossier a été étudié , il faisait l'objet d'une seconde livraison suite à un défaut transport, vous aviez été sensibilisé sur la vérification esthétique au moment de la livraison. Concernant votre observation sur le conditionnement et protection à l'intérieur du colis, nous faisons remonter cela auprès du fabricant. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Tres Pro et efficace ; je recommande ; livraison en 24h
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Livraison rapide et sans incident
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Livraison rapide, conforme à la commande.
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Le cache thermostat est cassé d'un coté.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Si besoin, n'héistez pas à nous adresser un mail à l'adresse suivante: contact@domotelec.fr Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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Parfait une maison que je recommande sérieux et très réactifs.
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Déjà client de Domotelec et tout est parfait
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Rapide efficace conforme
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Livraison dans les temps. Produit conforme. Je recommande.
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c'est clair et précis, les délais sont respectés, bravo
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conforme a mon attente
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Très belle expérience avec Domotelec. Site facile et livraison très rapide. J'ai comparé le prix des radiateurs avec les autres sites et j'ai trouvé Domotelec le moins cher.
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Très mécontent suite à la réception de mon colis car le radiateur est abîmé et comme je n’ai pas fait de réserve auprès du transporteur Domotelec ne veut rien savoir. Je me charge de déconseiller de commander chez eux à tout mon entourage !!!
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Réponse de www.domotelec.frSignalerLors de la livraison (vu l'état du carton) vous auriez dû vérifier l'état du radiateur devant le livreur et constater l'avarie devant lui, et refuser le colis avec la réserve "refusé radiateur abîmé". Je suis sincèrement navrée mais lors de nos échanges d'information sur votre commande nous vous avons bien communiqué les conditions de livraison. Nous ne pouvons pas prendre en charge dans ces conditions. Cordialement Le service clients
Réponse de A ASignalerJoli copié collé, ça confirme l’intérêt porté aux clients. J’ai également remonté l’information à Geodis.
Réponse de www.domotelec.frSignalerUn Copié collé de la réponse que nous vous avons apportée personnellement par le biais de notre site, n'ayant rien d'autre à rajouter, je suis navrée que cela ne vous convienne pas. Je prends note de votre remontée auprès de GEODIS. Cordialement Service Clients
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Prix compétitif et livraison rapide.
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Parfait ! Simplicité d'utilisation du site , clarté dans la présentation des produits , réactivité et rapidité pour la livraison . Je recommande !
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Placé au niveau tarif. Livraison rapide, rien à redire !
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Parfait, mais malheureusement DPD ne suit pas, livraison non conforme (en retard).
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Personnel sérieux et sympathique
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Ras , le site est clair , délai de livraison respecté .
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Très bien pas déçu correspond as mes attentes
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Site bien,livraison parfaite,l'appareil pour l'instant ça va
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Pour une première commande je suis très satisfait pour le moment.
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Site avec beaucoup de choix et bien documenté. Livraison très rapide. Que du bonheur!
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Ok....
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Chauffage recu abîmé sauf qu'emballé je ne l'avait pas vue.Signalé lors de l'installation 2 jours après par mail je me suis vue refusé toute contestation sous prétexte que j'aurais du signaler au livreur une réserve et qu'il aurait fallu que je laisse ma cliente sans chauffage pendant le temps de l'échange qui aurait certainement durée plusieurs semaines.Je déconseille ce fournisseur qui considère ses clients comme une pompe à fric.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Vous auriez dû simplement refuser le radiateur abîmé à la livraison, nous communiquons suffisamment sur nos conditions de livraison pour vous éviter ce genre de situation. Vous auriez pu recevoir un nouveau radiateur en 72h. Non seulement vous n'avez pas vérifié l'état du radiateur devant le livreur, nous pouvons dans certains cas comprendre que ce ne soit pas évident, il nous arrive de trouver des arrangements selon la situation, mais là vous avez installé le radiateur en l'état, comprenez que nous ne pouvons pas prendre en charge le litige. Cordialement Le Service Clients
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Prix compétitif, livraison rapide. Aucune embrouille.
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Très bien
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Merci de votre retour. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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Excellente mise en relation. L’assistante a parfaitement répondue à mes questions Le site est agréable et bien conçu
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Prix correct, livraison rapide ! (2jours)
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Commande livré au bout d’1 mois 😩
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Tres bien au niveau du suivit et de l'heure de livraison ... Par contre le carton est arrivé assez endommagé et vu vos règles ont ne peut émettre des réserves. Hors l'électricien qui va monter le radiateur ne peut pas se mettre à votre disposition. Donc on ne peut pas déballer l'appareil ni le mettre sous tension pour voir si il n'est pas endommagé. Pourtant de part la loi du commerce si l'appareil est endommagé vous êtes responsable de votre livraison.
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Réponse de www.domotelec.frSignalerBonjour, Il ne faut pas confondre vérification esthétique qui doit être menée par vos soins au moment de la livraison, vous devez vous assurer que le matériel corresponde à votre commande niveau esthétique: à savoir, sans choc, casse ou rayures et si besoin, refuser la livraison. La vérification technique se fait en suivant et si besoin est traitée par nos soins sous service après-vente. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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